馬玉環(huán)+林麗

摘 要：該文基于戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)，從現(xiàn)狀和問題統(tǒng)計(jì)兩方面論證了質(zhì)量管理方式改進(jìn)的必要性，并針對(duì)低層次質(zhì)量問題頻發(fā)的現(xiàn)狀提出了適合型號(hào)發(fā)展的質(zhì)量管理改進(jìn)措施，從技術(shù)和管理兩方面入手，從根源上解決了質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)術(shù)武器 質(zhì)量管理 改進(jìn)措施 技防 預(yù)控能力

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（b）-0178-02

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)[2]。對(duì)于航天型企業(yè)更是如此。質(zhì)量不僅關(guān)乎型號(hào)研制的成敗，更具有深遠(yuǎn)的政治影響，在復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)下，如何做好航天企業(yè)特別是戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)的質(zhì)量管理，將有著深遠(yuǎn)的意義。

1 質(zhì)量管理方式改進(jìn)的必要性

1.1 現(xiàn)狀分析

從目前的戰(zhàn)略部署上來看，國(guó)家對(duì)于戰(zhàn)術(shù)武器愈加重視，投入逐年加大。我廠承擔(dān)的戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)任務(wù)從原來的單一型號(hào)、小批量生產(chǎn)向多型號(hào)、中批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化。企業(yè)也從原來的單件研發(fā)型生產(chǎn)向規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)建立了完整的質(zhì)量管理體系，但在實(shí)際執(zhí)行過程中依然存在個(gè)別不協(xié)調(diào)因素，阻礙了體系的有效運(yùn)行?！笆晃濉鼻捌谟捎诔兄频男吞?hào)少，生產(chǎn)任務(wù)當(dāng)量較小，人員配置相對(duì)充足。型號(hào)的質(zhì)量管理以“人防”為主，常用的方法可概括如下：一是靠各階段組織“雙想”，以頭腦風(fēng)暴的形式，預(yù)測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；二是靠反復(fù)的質(zhì)量復(fù)查、檢查整質(zhì)，排除質(zhì)量隱患；三是靠經(jīng)常性地總結(jié)回顧已發(fā)生的質(zhì)量問題，從中提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以達(dá)到改進(jìn)的目的。這種做法在“十一五”前期，戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)剛剛邁入小批量生產(chǎn)的初期曾起到了積極的作用，對(duì)于提升交付產(chǎn)品的質(zhì)量有顯著效果。但上述方式對(duì)個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)依賴程度大，需要消耗大量的人力、財(cái)力、物力去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

1.2 問題統(tǒng)計(jì)分析

隨著戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)批產(chǎn)量增加，質(zhì)量管理上的短板凸顯。統(tǒng)計(jì)企業(yè)2013年戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)中發(fā)生的所有質(zhì)量問題，其中低層次質(zhì)量問題約占問題總數(shù)的21%，低層次質(zhì)量問題導(dǎo)致的質(zhì)量成本占所有故障成本的35%以上。低層次質(zhì)量問題已成為戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)，特別是批產(chǎn)型號(hào)的頑疾。

經(jīng)過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，低層次質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因有兩個(gè)：（1）操作不按工藝文件操作，導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生：反應(yīng)的是操作人員“照章辦事”的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)和工藝文件指導(dǎo)性差的問題，約占低層次質(zhì)量問題的48%；（2）質(zhì)量隱患未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生：反應(yīng)的是員工特別是生產(chǎn)一線人員發(fā)現(xiàn)問題能力不強(qiáng)、反應(yīng)問題積極性不高和問題反饋渠道不暢通等問題，約占低層次質(zhì)量問題的43%，其他原因約占9%。詳見圖1。

從以上統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來看，隨著戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)的不斷發(fā)展，以“人防”為主的質(zhì)量管理模式日益落伍，必須依靠質(zhì)量管理方式的改進(jìn)和創(chuàng)新。在新的形勢(shì)下，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的模式和思路以適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模的變化，是企業(yè)發(fā)展的必然需要。

2 戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)質(zhì)量管理改進(jìn)措施探索

要降低戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)低層次質(zhì)量問題，應(yīng)從技術(shù)和管理兩方面入手，解決質(zhì)量問題發(fā)生的根源。主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 向工藝要質(zhì)量，解決工藝文件指導(dǎo)性不強(qiáng)問題

戰(zhàn)術(shù)武器型號(hào)產(chǎn)品不僅存在多個(gè)型號(hào)且每個(gè)型號(hào)涉及多種產(chǎn)品，有的產(chǎn)品每批次訂貨量幾件，有的則為幾十件。每個(gè)產(chǎn)品工藝、操作方法各異，而且每批次滾動(dòng)生產(chǎn)，情況錯(cuò)綜復(fù)雜。大規(guī)模生產(chǎn)的流水線作業(yè)模式很難適應(yīng)戰(zhàn)術(shù)型號(hào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，難以得到推行。企業(yè)目前的生產(chǎn)模式為按專業(yè)劃分車間，每個(gè)車間有自己的生產(chǎn)區(qū)域，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需在各生產(chǎn)區(qū)域流轉(zhuǎn)，依靠工藝文件、圖紙和生產(chǎn)路卡指導(dǎo)生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)過程。工藝文件編制動(dòng)輒十幾頁、幾十頁，操作人員邊看工藝邊翻圖紙邊干活，文件理解不透徹，容易觸犯工藝紀(jì)律。同時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的工人，不仔細(xì)看文件，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。工藝文件的冗長(zhǎng)繁瑣不僅影響生產(chǎn)效率，而且為產(chǎn)品質(zhì)量埋下了隱患。工藝文件的可操作性、可指導(dǎo)性較難滿足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要，迫切需要提出一種新模式來解決這個(gè)問題—— 工藝文件與作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)錄像相結(jié)合的模式。

工藝文件與作業(yè)指導(dǎo)書相結(jié)合即對(duì)于產(chǎn)品加工工序簡(jiǎn)單、不存在操作難度的采用表格化工藝文件形式指導(dǎo)生產(chǎn)，對(duì)于工序復(fù)雜的產(chǎn)品，采取表格化工藝文件與作業(yè)指導(dǎo)書并行的模式，指導(dǎo)產(chǎn)品加工的先后順序和流轉(zhuǎn)過程并用于質(zhì)量記錄（取消路卡），簡(jiǎn)單工序直接按此加工，具體到比較復(fù)雜的工序，專門編制作業(yè)指導(dǎo)書，作為工序的詳解，配以圖示、文字、照片等，保留在具體工位，指導(dǎo)操作。特別適合零、組件的機(jī)加工和電裝、單板調(diào)試等環(huán)節(jié)。對(duì)于這部分可綜合考慮車間設(shè)備的布局，在局部、小范圍實(shí)行流水線作業(yè)。

對(duì)于較復(fù)雜產(chǎn)品的總裝階段，產(chǎn)品體積大，涉及工序多，作業(yè)指導(dǎo)書和流水線作業(yè)不再適合，可采取定點(diǎn)裝配，人員流動(dòng)的方式，以表格化工藝文件與作業(yè)指導(dǎo)錄像相結(jié)合的模式，操作前組織操作、檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，觀看錄像片，詳細(xì)、直觀的點(diǎn)明操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。車間配備多媒體設(shè)備，保證錄像在需要時(shí)，隨時(shí)可以查閱、觀看。

針對(duì)不同產(chǎn)品、不同生產(chǎn)工序的特點(diǎn)，采用工藝文件與作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)錄像相結(jié)合的模式，提高文件的直觀性，增強(qiáng)了文件的可操作性，使操作人員對(duì)于操作要點(diǎn)一目了然。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的能力

“照章辦事”是質(zhì)量意識(shí)的一個(gè)重要方面。不按工藝文件操作，客觀反映了企業(yè)一線操作人員質(zhì)量意識(shí)不高；無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，客觀反映了一線操作、檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)問題的能力不強(qiáng)，技能水平不夠的問題。質(zhì)量意識(shí)的提高和技能水平的提高是潛移默化的過程，必須作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不可一蹴而就。因此培訓(xùn)工作是企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

培訓(xùn)工作的開展形式應(yīng)多樣化。應(yīng)設(shè)置各種各樣的專題培訓(xùn)，如可將“照章辦事”作為一項(xiàng)培訓(xùn)專題：課堂上為員工解讀“照章辦事”的真正含義和出現(xiàn)形式的多樣性；針對(duì)不“照章辦事”造成惡果的，應(yīng)組織編制案例集，結(jié)合實(shí)例，使員工真正認(rèn)識(shí)到不照章辦事的后果；對(duì)于實(shí)際工作中發(fā)生的例子，應(yīng)加大懲處力度和開展舉一反三工作，使員工銘記教訓(xùn)，從而達(dá)到提高意識(shí)的目的。endprint

技能培訓(xùn)方面也應(yīng)為員工開發(fā)更為廣泛的培訓(xùn)、交流平臺(tái)：如“師帶徒”培訓(xùn)，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)師傅將工作中的方法、技巧無保留的傳承下去；組織各種形式的技能競(jìng)賽，操作“比武”；組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過考核合格后晉級(jí)等“星級(jí)”管理制度，提高員工參與積極性。如戰(zhàn)術(shù)型號(hào)目前實(shí)行的“發(fā)射車車長(zhǎng)制”通過培訓(xùn)、考核，晉級(jí)一星、二星、三星車長(zhǎng)的“星級(jí)”管理方法為戰(zhàn)術(shù)型號(hào)培養(yǎng)了一批高技能、專業(yè)化的車長(zhǎng)人才，滿足了型號(hào)需求。戰(zhàn)術(shù)型號(hào)規(guī)定無車長(zhǎng)證的人員不得擔(dān)任車長(zhǎng)崗位，杜絕了人員經(jīng)驗(yàn)、能力不足帶來的低層次質(zhì)量問題，該管理方式也是從“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要嘗試。

2.3 重視引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全員反應(yīng)問題的積極性

目前航天系統(tǒng)推行質(zhì)量問題雙歸零制度，一旦存在低層次問題特別是管理問題，要求“嚴(yán)肅處理”。制度的初衷很好，意在防微杜漸，起到警示作用，但具體到執(zhí)行過程中，容易發(fā)生偏頗。例如2013年初發(fā)生的發(fā)射箱滲水質(zhì)量問題：在箱體內(nèi)部焊接時(shí)存在焊縫質(zhì)量問題，無人反饋，到產(chǎn)品全部完成后進(jìn)行例行試驗(yàn)階段發(fā)射箱淋雨試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水，問題原因分析耗費(fèi)了大量時(shí)間、人力和物力。產(chǎn)品返修需將全部箱子拆解、補(bǔ)焊再重新裝配、試驗(yàn)。該問題的處理比產(chǎn)品在問題發(fā)生時(shí)返修的質(zhì)量成本增加近百倍，類似的例子不勝枚舉。

一件事物要想使其向著好的方向發(fā)展，必須有積極正確的引導(dǎo)。質(zhì)量管理也是同樣，一定通過“重獎(jiǎng)”激勵(lì)大家向正確的方向去做，再通過大力宣傳，號(hào)召大家去學(xué)；對(duì)于質(zhì)量意識(shí)淡薄的行為用制度去規(guī)范，輔以必要的懲罰措施。這樣有“名”有“實(shí)”的做法，一定能調(diào)動(dòng)起全員參與質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患的積極性，從而促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提高。

2.4 完善設(shè)施，暢通信息溝通的渠道

（1）在車間固定位置設(shè)立“Near Miss”問題反饋箱，一線人員遇到問題，可隨時(shí)填寫放入箱中。

（2）制作現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題記錄手冊(cè)，按班組分發(fā)，并指定手冊(cè)管理員。上述兩種方式需由專人定期去收集問題并把收集的問題通過填寫網(wǎng)上流程進(jìn)行處理。

（3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)配備電腦，保證車間每班組一臺(tái)，一線人員隨時(shí)可以上網(wǎng)填寫信息反饋單。

3 結(jié)語

質(zhì)量為先是航天企業(yè)不變的宗旨，如何在復(fù)雜的任務(wù)中找到適合本企業(yè)的質(zhì)量管理方法，有效杜絕解決質(zhì)量問題的發(fā)生，是個(gè)永無止境的課題。航天人一定要本著特別能攻關(guān)，特別能戰(zhàn)斗的精神，不斷在實(shí)際工作中去總結(jié)和提煉，才能徹底做好質(zhì)量的精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖智軍.精益生產(chǎn)方式[M].海天出版社，2005.

[2] 林慶松.戰(zhàn)術(shù)武器研制的質(zhì)量可靠性管理[J].質(zhì)量與可靠性，1987（6）：29-30，40.

[3] 王建群，傅振峰.戰(zhàn)術(shù)型號(hào)武器裝備綜合保障研究與實(shí)踐[J].航天工業(yè)管理，2011（6）.endprint

技能培訓(xùn)方面也應(yīng)為員工開發(fā)更為廣泛的培訓(xùn)、交流平臺(tái)：如“師帶徒”培訓(xùn)，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)師傅將工作中的方法、技巧無保留的傳承下去；組織各種形式的技能競(jìng)賽，操作“比武”；組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過考核合格后晉級(jí)等“星級(jí)”管理制度，提高員工參與積極性。如戰(zhàn)術(shù)型號(hào)目前實(shí)行的“發(fā)射車車長(zhǎng)制”通過培訓(xùn)、考核，晉級(jí)一星、二星、三星車長(zhǎng)的“星級(jí)”管理方法為戰(zhàn)術(shù)型號(hào)培養(yǎng)了一批高技能、專業(yè)化的車長(zhǎng)人才，滿足了型號(hào)需求。戰(zhàn)術(shù)型號(hào)規(guī)定無車長(zhǎng)證的人員不得擔(dān)任車長(zhǎng)崗位，杜絕了人員經(jīng)驗(yàn)、能力不足帶來的低層次質(zhì)量問題，該管理方式也是從“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要嘗試。

2.3 重視引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全員反應(yīng)問題的積極性

目前航天系統(tǒng)推行質(zhì)量問題雙歸零制度，一旦存在低層次問題特別是管理問題，要求“嚴(yán)肅處理”。制度的初衷很好，意在防微杜漸，起到警示作用，但具體到執(zhí)行過程中，容易發(fā)生偏頗。例如2013年初發(fā)生的發(fā)射箱滲水質(zhì)量問題：在箱體內(nèi)部焊接時(shí)存在焊縫質(zhì)量問題，無人反饋，到產(chǎn)品全部完成后進(jìn)行例行試驗(yàn)階段發(fā)射箱淋雨試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水，問題原因分析耗費(fèi)了大量時(shí)間、人力和物力。產(chǎn)品返修需將全部箱子拆解、補(bǔ)焊再重新裝配、試驗(yàn)。該問題的處理比產(chǎn)品在問題發(fā)生時(shí)返修的質(zhì)量成本增加近百倍，類似的例子不勝枚舉。

一件事物要想使其向著好的方向發(fā)展，必須有積極正確的引導(dǎo)。質(zhì)量管理也是同樣，一定通過“重獎(jiǎng)”激勵(lì)大家向正確的方向去做，再通過大力宣傳，號(hào)召大家去學(xué)；對(duì)于質(zhì)量意識(shí)淡薄的行為用制度去規(guī)范，輔以必要的懲罰措施。這樣有“名”有“實(shí)”的做法，一定能調(diào)動(dòng)起全員參與質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患的積極性，從而促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提高。

2.4 完善設(shè)施，暢通信息溝通的渠道

（1）在車間固定位置設(shè)立“Near Miss”問題反饋箱，一線人員遇到問題，可隨時(shí)填寫放入箱中。

（2）制作現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題記錄手冊(cè)，按班組分發(fā)，并指定手冊(cè)管理員。上述兩種方式需由專人定期去收集問題并把收集的問題通過填寫網(wǎng)上流程進(jìn)行處理。

（3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)配備電腦，保證車間每班組一臺(tái)，一線人員隨時(shí)可以上網(wǎng)填寫信息反饋單。

3 結(jié)語

質(zhì)量為先是航天企業(yè)不變的宗旨，如何在復(fù)雜的任務(wù)中找到適合本企業(yè)的質(zhì)量管理方法，有效杜絕解決質(zhì)量問題的發(fā)生，是個(gè)永無止境的課題。航天人一定要本著特別能攻關(guān)，特別能戰(zhàn)斗的精神，不斷在實(shí)際工作中去總結(jié)和提煉，才能徹底做好質(zhì)量的精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖智軍.精益生產(chǎn)方式[M].海天出版社，2005.

[2] 林慶松.戰(zhàn)術(shù)武器研制的質(zhì)量可靠性管理[J].質(zhì)量與可靠性，1987（6）：29-30，40.

[3] 王建群，傅振峰.戰(zhàn)術(shù)型號(hào)武器裝備綜合保障研究與實(shí)踐[J].航天工業(yè)管理，2011（6）.endprint

技能培訓(xùn)方面也應(yīng)為員工開發(fā)更為廣泛的培訓(xùn)、交流平臺(tái)：如“師帶徒”培訓(xùn)，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)師傅將工作中的方法、技巧無保留的傳承下去；組織各種形式的技能競(jìng)賽，操作“比武”；組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過考核合格后晉級(jí)等“星級(jí)”管理制度，提高員工參與積極性。如戰(zhàn)術(shù)型號(hào)目前實(shí)行的“發(fā)射車車長(zhǎng)制”通過培訓(xùn)、考核，晉級(jí)一星、二星、三星車長(zhǎng)的“星級(jí)”管理方法為戰(zhàn)術(shù)型號(hào)培養(yǎng)了一批高技能、專業(yè)化的車長(zhǎng)人才，滿足了型號(hào)需求。戰(zhàn)術(shù)型號(hào)規(guī)定無車長(zhǎng)證的人員不得擔(dān)任車長(zhǎng)崗位，杜絕了人員經(jīng)驗(yàn)、能力不足帶來的低層次質(zhì)量問題，該管理方式也是從“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要嘗試。

2.3 重視引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全員反應(yīng)問題的積極性

目前航天系統(tǒng)推行質(zhì)量問題雙歸零制度，一旦存在低層次問題特別是管理問題，要求“嚴(yán)肅處理”。制度的初衷很好，意在防微杜漸，起到警示作用，但具體到執(zhí)行過程中，容易發(fā)生偏頗。例如2013年初發(fā)生的發(fā)射箱滲水質(zhì)量問題：在箱體內(nèi)部焊接時(shí)存在焊縫質(zhì)量問題，無人反饋，到產(chǎn)品全部完成后進(jìn)行例行試驗(yàn)階段發(fā)射箱淋雨試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水，問題原因分析耗費(fèi)了大量時(shí)間、人力和物力。產(chǎn)品返修需將全部箱子拆解、補(bǔ)焊再重新裝配、試驗(yàn)。該問題的處理比產(chǎn)品在問題發(fā)生時(shí)返修的質(zhì)量成本增加近百倍，類似的例子不勝枚舉。

一件事物要想使其向著好的方向發(fā)展，必須有積極正確的引導(dǎo)。質(zhì)量管理也是同樣，一定通過“重獎(jiǎng)”激勵(lì)大家向正確的方向去做，再通過大力宣傳，號(hào)召大家去學(xué)；對(duì)于質(zhì)量意識(shí)淡薄的行為用制度去規(guī)范，輔以必要的懲罰措施。這樣有“名”有“實(shí)”的做法，一定能調(diào)動(dòng)起全員參與質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患的積極性，從而促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提高。

2.4 完善設(shè)施，暢通信息溝通的渠道

（1）在車間固定位置設(shè)立“Near Miss”問題反饋箱，一線人員遇到問題，可隨時(shí)填寫放入箱中。

（2）制作現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題記錄手冊(cè)，按班組分發(fā)，并指定手冊(cè)管理員。上述兩種方式需由專人定期去收集問題并把收集的問題通過填寫網(wǎng)上流程進(jìn)行處理。

（3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)配備電腦，保證車間每班組一臺(tái)，一線人員隨時(shí)可以上網(wǎng)填寫信息反饋單。

3 結(jié)語

質(zhì)量為先是航天企業(yè)不變的宗旨，如何在復(fù)雜的任務(wù)中找到適合本企業(yè)的質(zhì)量管理方法，有效杜絕解決質(zhì)量問題的發(fā)生，是個(gè)永無止境的課題。航天人一定要本著特別能攻關(guān)，特別能戰(zhàn)斗的精神，不斷在實(shí)際工作中去總結(jié)和提煉，才能徹底做好質(zhì)量的精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)

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[3] 王建群，傅振峰.戰(zhàn)術(shù)型號(hào)武器裝備綜合保障研究與實(shí)踐[J].航天工業(yè)管理，2011（6）.endprint