馮超

摘 要：本文通過對于微信公眾平臺自身情況的了解，總結(jié)和分析現(xiàn)代化圖書館應(yīng)當(dāng)如何使用微信公眾平臺，并以上海圖書館為例，具體提出其在使用中的不足和改進建議，以期待微信公眾平臺在未來圖書館的服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；公眾平臺；上海圖書館

0 引言

隨著智能手機和移動設(shè)備的日益普及，越來越多的人開始使用各種移動端軟件，而微信就是其中普及率最高、最為熱門的一款應(yīng)用。也正是看準了這一點，更多的企業(yè)和機構(gòu)也開始利用微信公眾平臺來推廣自身的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，以爭取更多的商業(yè)機會。

而對于現(xiàn)代化圖書館而言，微信公眾平臺的使用才剛剛起步。本文將以利用現(xiàn)在上海圖書館已開通的微信平臺為對象，闡述一下微信應(yīng)用的方法和未來的發(fā)展方向，在不斷完善的同時也對自己起到更大的推廣作用。

1 微信簡述

在展開具體論述之前，先讓我們來認識一下微信。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月，微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。[1]

2 選擇訂閱號還是服務(wù)號

微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號兩種，以適應(yīng)不同用戶的需求。

服務(wù)號一般用來為客戶提供服務(wù)，如銀行或航空公司、酒店、醫(yī)院就會選擇用服務(wù)號；而訂閱號則是為用戶提供信息和資訊，一般企業(yè)使用的比較多。

服務(wù)號一個月只能群發(fā)一條信息，而訂閱號每天都能發(fā)送一條，數(shù)量內(nèi)容推廣上更占優(yōu)勢。服務(wù)號發(fā)送消息會即時提醒用戶，會在用戶的通訊錄中，訂閱號不會收到即時提醒，同時出現(xiàn)在通訊錄得文件夾內(nèi)。最主要是服務(wù)號擁有自定義菜單而訂閱號只有一項設(shè)置消息用來自動回復(fù)用戶。服務(wù)號的服務(wù)中心有四項功能，其中有自定義菜單和高級接口兩項是服務(wù)號獨有的，訂閱號的服務(wù)中心只有兩項功能，而且這兩項服務(wù)號也有，功能和操作方法都是一樣的。服務(wù)號與訂閱號的統(tǒng)計上會有一些區(qū)別，用戶、消息、圖文是兩者共同有的，只是服務(wù)號多了一項接口分析。

雖然在兩者比較中，服務(wù)號的功能會略多一點，上海圖書館需要建立微信平臺就是需要對讀者提供更便捷的服務(wù)，所以服務(wù)號更適合。

3 上海圖書館微信平臺的建設(shè)

3.1 微信平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展意義

近年來移動信息服務(wù)更是圖書館的研究熱點，微信自2011年推出后就受到熱捧，從年齡段來看，19～40歲的用戶占到了被調(diào)查總覆蓋用戶人數(shù)的75%以上，其中，19～30歲的用戶占整體用戶的54.32%。微信用戶呈現(xiàn)出年輕化的特征。從學(xué)歷來看，大學(xué)本科以上學(xué)歷的微信用戶占整體用戶比例超過一半，而初中及以下學(xué)歷的用戶則只有3%左右，微信用戶呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點。[2]

所以微信符合時代需求，如果利用在圖書館信息服務(wù)方面應(yīng)該會有很大的應(yīng)用需求量。

上海圖書館雖然已經(jīng)擁有了微博，也在APPstore中建立過APP應(yīng)用軟件，但微信的建立和使用率是最高的，APP研發(fā)的工作量以及投入經(jīng)費十分據(jù)他，需要針對不同移動終端操作系統(tǒng)進行研發(fā)，版本更新困難，而得到的關(guān)注量與下載量卻與投入呈反比。[3]而且微信可在大多只能手機平臺上運行，插件也都是免費的，成本低廉、傳播力強、性價比高這對于圖書館推廣來說無疑是最佳的選擇。

3.2 上海圖書館微信平臺已有的基礎(chǔ)服務(wù)

上海圖書館從2005年開始就推出了短信服務(wù)，2009年推出手機圖書館服務(wù)，2010年建立了手機系統(tǒng)客戶端，2011年又推出市民數(shù)字閱讀平臺，直到2013年注冊了微信公眾號。移動服務(wù)一路走來，不斷創(chuàng)新，不斷進步。

上海圖書館的微信平臺主要提供書目服務(wù)、咨詢服務(wù)、消息推送、信息推廣。建立了我的圖書、活動、發(fā)現(xiàn)三大板塊。每一版塊又包含了以下幾下功能：

我的圖書館：圖書查詢、已借圖書、圖書續(xù)借、圖書推薦。一旦您與讀者證綁定了，就可以實現(xiàn)“一鍵續(xù)借”功能，方便快速的完成操作。

活動：我的預(yù)訂、上圖展覽、上圖講座、讀者培訓(xùn)?？梢钥焖俨樵兘诘恼褂[、講座、培訓(xùn)的內(nèi)容信息，以及圖片與名稱組成圖文列表的形式返回。

發(fā)現(xiàn)：附近的圖書館、資訊&反饋、數(shù)字閱讀、幫助、點贊。在以往的功能外又新增了數(shù)字閱讀和幫助、點贊功能。

3.3 上海圖書館微信現(xiàn)有功能的完善與建議

微信平臺只推送對讀者有價值的和讀者有關(guān)的信息，絕對杜絕推銷廣告?zhèn)鞑?，不要讓讀者因為產(chǎn)生厭惡感理而流失掉。

面對現(xiàn)有的微信基礎(chǔ)功能中，我在使用過程中發(fā)現(xiàn)幾個小問題，例如：圖書查詢時，書刊顯示的內(nèi)容里沒有借書的狀態(tài)，不能直接知道此書處于歸還還是借出狀態(tài)，但是網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)站上就可以看到借書的狀態(tài)，這樣以免讓讀者白跑一趟。

除了已有的微信功能以外，我們還可以不斷完善和新增功能，當(dāng)讀者身處某個樓層或某個閱覽室，微信會向其介紹該樓層或閱覽室的功能，告知他最近的圖書、復(fù)印機。當(dāng)他需要找個桌子使用電腦上網(wǎng)的時候，微信還能為他指引力他最近的空座位、插座、網(wǎng)口等。[4]雖然有些改善只是微不足道的，但是就是一些無微不至的服務(wù)反而更會讓讀者有歸屬感。至于如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新功能，引入第三方軟件，所以圖書館服務(wù)行業(yè)這一塊還是有很大的潛力的。既然微信有語音發(fā)送功能，未來是否可以直接和官員進行對話呢，可以更直接的與讀者交流，或者建立常見問題的知識庫，讓聾啞人也可以直接了解到一些基本問題的答案。

4 圖書館微信平臺的未來發(fā)展與方向

雖然微信平臺以上闡述了那么多的優(yōu)點，但是用于圖書館的行業(yè)推廣營銷來說還是處于剛起步的階段，目前也就一百多家公共圖書館和高校圖書館注冊了微信平臺。而且在一些經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)就更少了，所以未來的推廣和應(yīng)用價值還是很大的。

微信的使用功能上，也可以通過對用戶的行為喜好來進行記錄與分析，就像現(xiàn)在很多網(wǎng)站一樣，一旦你在淘寶上瀏覽過什么類型的物品，就會在你瀏覽的其他網(wǎng)站中跳出類似的寶貝推薦，了解你的習(xí)慣和愛好，會抓住更大的商機。如果將這項功能利用到圖書館的微信上去，分析讀者經(jīng)常會借閱的書籍類別，一旦有同樣類型的新書上架或有關(guān)的展覽和講座就用微信更精準的推送給讀者，讓讀者感受到有種更體貼更人性化的服務(wù)，一定會有更好的效果，可以在第一次注冊時，填寫有關(guān)的年齡，職業(yè)，感興趣的方面，建立個人檔案，有種私人定制的感覺。

5 結(jié)語

微信正在全球化的發(fā)展，使用人群的不斷增加，需求量也會不斷增加，需要開發(fā)和研究的內(nèi)容也會更多，對于圖書館微信的服務(wù)平臺來說，也一定會提供更好更全面的服務(wù)功能，未來的前景應(yīng)該是美好的，科技總是不斷的在進步的，因此，對于維護和研究圖書館微信的工作人員來說還是需要提出各種挑戰(zhàn)的。

上海圖書館的微信平臺雖然已經(jīng)能比較全面的完成基礎(chǔ)服務(wù)，但為了能與時俱進，所以也要不斷引入新的元素，把更多人吸引到知識的海洋中來，增加館藏的使用率，逐步提升讀者服務(wù)的體驗，服務(wù)更多的讀者。

參考文獻

[1]百度百科.微信http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[2]阿麗艷.是誰鐘愛著互聯(lián)網(wǎng)時代的微產(chǎn)物——微信？中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

[3]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

[4]王勇.洪斌. 微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀圖書館，2013（9）：49endprint