紀(jì)芒

精細(xì)化管理與常規(guī)管理不同，是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入，將管理工作中做“精”做“細(xì)”的思想作風(fēng)貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)的一種科學(xué)有效的管理模式。精細(xì)化管理可以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，是企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要；是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇；是確保企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精細(xì)”一詞取“精”字中完美、周密、高品質(zhì)的詞義；取“細(xì)”字中細(xì)節(jié)、細(xì)致的詞義，精細(xì)化管理以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)專注到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲取更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力，以下從八個(gè)方面全面理解精細(xì)化管理。

1.精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。也就是說，首先要有程序，其次要有工具。

2.精細(xì)化管理是一種管理理念，體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹。我們說它是一種理念，主要是從態(tài)度上來講的，從企業(yè)對客戶的態(tài)度、員工對工作的態(tài)度、管理者對基層服務(wù)的態(tài)度。

3.精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。這里講的規(guī)則包含程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督為主的角色向服務(wù)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求。企業(yè)管理中更重要的是程序而不是制度。制度要有、要設(shè)，它主要是防患于未然，主要是顯示出來。這個(gè)不是管理核心部分，管理核心部分是程序，就是該怎么做。關(guān)于程序如果一定要做注解的話，通俗地說兩句話：一是做事的步驟，二是步驟的標(biāo)準(zhǔn)。

4.精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各個(gè)單元和例行環(huán)節(jié)。但更多的是基于原有管理基礎(chǔ)上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化，因?yàn)榫?xì)化是個(gè)相對概念，是相對于過去中國企業(yè)處在極其粗糙的階段，所以它更多的是基于過去管理的基礎(chǔ)上來改進(jìn)和優(yōu)化。

5.精細(xì)化管理研究的對象是各類社會(huì)組織，更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)。

6.實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要。

7.精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)的提升。一句話：精細(xì)化管理最終是以培訓(xùn)來解決問題。也就是說，我們應(yīng)該把所有精細(xì)化管理涉及到的方法、步驟、工具，教會(huì)我們的下屬和員工來使用，除此之外沒有更好的方法。所以，在西方國家，員工的培訓(xùn)投入是非常大的。不是說花錢多就是對的，但是到底應(yīng)該投入多少，非常值得思考。中國企業(yè)長期以來對培訓(xùn)的重視是不夠的，還應(yīng)該提倡加大投入。

8.精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)漸進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。一個(gè)企業(yè)到底講不講究規(guī)則，體現(xiàn)在它是不是一個(gè)正規(guī)化的企業(yè)、制度化的企業(yè)。所謂正規(guī)化，是指一個(gè)組織依靠規(guī)則、原則、程序來指導(dǎo)員工的行為，就是員工做事靠規(guī)則，而不是靠領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場執(zhí)政。正規(guī)的程度主要是規(guī)則的程度。

二、精細(xì)化管理的方法

1.細(xì)化——大功成于精細(xì)。細(xì)化的重點(diǎn)不是執(zhí)行者，而是管理者。只有上司的管理工作細(xì)化了，才有可能推動(dòng)下屬的工作細(xì)化。細(xì)節(jié)管理不是越細(xì)越好，而是要管好重要的、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié)，密切監(jiān)控容易出問題、差錯(cuò)的細(xì)節(jié)，放松一般的、次要的細(xì)節(jié)，簡化或忽略無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

2.量化——科學(xué)見于計(jì)量。細(xì)化離不開量化。量化是科學(xué)管理、嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要手段。企業(yè)里頻繁發(fā)生的現(xiàn)象，大多帶有不確定性，而要消除這些不確定性，尋求客觀性，最有利的工具就是量化管理。舉個(gè)通俗易懂的例子，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)這樣吩咐：“你明天早上8點(diǎn)半之前把20份整理好的會(huì)議資料送到會(huì)議室?！倍潭桃痪湓挘丫唧w時(shí)間、完成數(shù)量、質(zhì)量要求都交代得很清楚。這使經(jīng)辦人在頭腦中立刻形成非常精確的辦事要求，不容易產(chǎn)生偏差。但是，如果這句話中沒有“量”，就成了“你把資料送到會(huì)議室”。不確定的指揮，在不同員工中會(huì)產(chǎn)生不同的效果，素質(zhì)一般的員工容易產(chǎn)生偏差。

3.流程化——管理始于流程。流程化管理就是將任務(wù)或工作事項(xiàng)沿縱向細(xì)分為若干個(gè)前后相連有工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流程，然后進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。有利于減少工作隨意性；有利于提高工作效率；有利于工作銜接配合；有利于管理者工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題；有利于改進(jìn)工序，優(yōu)化方法。海爾的“國際星級一條龍服務(wù)”流程，被分解為研發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范化的操作要求。

4.標(biāo)準(zhǔn)化——績效起于標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化賦予各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)以標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量，體現(xiàn)著嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，是克服管理隨意性、無序性、粗放性的有效手段，是由人治管理向法治管理的必然過程。例如麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化：面包厚度規(guī)定17厘米；牛肉餅重量47.32克，直徑9.85厘米，厚6.65厘米；炸薯?xiàng)l超過7秒、漢堡超過10分鐘則不再出售；烤面包55秒，煎肉餅1分45秒；可樂與雪碧攝氏4度；柜臺高度92厘米；員工消毒雙手揉擦?xí)r間20秒。

5.協(xié)同化——高效來于協(xié)作。一個(gè)組織分成若干個(gè)部門以后，如果各個(gè)部門各自為政，不能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，目標(biāo)的落實(shí)將變得十分困難。讓各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來，同步行動(dòng)，是精細(xì)化管理的基本要求和前提條件。企業(yè)主要有產(chǎn)出鏈、物料供應(yīng)鏈、質(zhì)量鏈、財(cái)務(wù)資金鏈、成本鏈、信息鏈、人力資源鏈、決策計(jì)劃鏈、管理鏈、執(zhí)行鏈、服務(wù)鏈、內(nèi)外部市場鏈等十二個(gè)鏈條，把這十二個(gè)鏈條統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來運(yùn)作，發(fā)揮最大功效，才能使企業(yè)真正成為一個(gè)有機(jī)整體。

6.經(jīng)濟(jì)化——成本在于控制。預(yù)算是促進(jìn)成本費(fèi)用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力工具。通過深化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，不斷提高預(yù)算管理的導(dǎo)向性和控制力。在分析方法上，要積極探索建立針對性強(qiáng)、有效可行的經(jīng)營狀況分析評價(jià)和預(yù)測預(yù)警方法與體系，提高分析的準(zhǔn)確性；在分析內(nèi)容上，要切實(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)指標(biāo)、重點(diǎn)事項(xiàng)的關(guān)注和分析，提高分析的針對性；在分析關(guān)注重點(diǎn)上，要真正把分析重點(diǎn)放在問題和矛盾查找上，通過差異分析、異常分析和專題分析，查找短板和問題，揭示原因，制定措施。

7.實(shí)證化——真相見于求證。準(zhǔn)確的信息是正確決策的前提。要獲得準(zhǔn)確的信息，就必須要有求真精神和務(wù)實(shí)態(tài)度。二戰(zhàn)后期，已掌握了制空權(quán)的美國空軍，開始對德國和日本展開大規(guī)模戰(zhàn)略轟炸。每天都有成千架轟炸機(jī)呼嘯而去，但有很多飛機(jī)被地面槍彈擊中，無法返回，損失慘重。如果要降低損失，就要在飛機(jī)上焊防彈鋼板，如果整個(gè)機(jī)身都焊上了鋼板，速度、航程、載彈量等都要受影響。怎么辦？美國空軍請來了統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)家沃爾德。沃爾德首先對飛機(jī)上彈孔的位置進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)整理和匯總。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)渾身上下布滿了窟窿，只有飛行員座艙和尾翼兩個(gè)地方是空白。這說明座艙和尾翼這兩個(gè)地方是關(guān)鍵的要害部位，需要焊防彈鋼板，其它地方都不需要。

8.精益化——優(yōu)勢源于求精?，F(xiàn)代企業(yè)要做到“五精四細(xì)”：精華（文化、技術(shù)、智慧）；精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）；精品（質(zhì)量、品牌）；精通（專家型管理者和員工）；精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)）；細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。

三、向精細(xì)化管理要效益

管理出效益，從嚴(yán)管理出大效益，精細(xì)化管理出最大效益。這里面有一個(gè)“五次方”的概念：企業(yè)高層管理人員想管理、敢管理、會(huì)管理，企業(yè)就會(huì)出效益。企業(yè)中層管理人員承上啟下，認(rèn)真貫徹高層決策，按級嚴(yán)格管理到位，就會(huì)產(chǎn)生“二次方”，公司的管理效應(yīng)就會(huì)放大十幾倍，企業(yè)肯定會(huì)出大效益。車間領(lǐng)導(dǎo)、班組長直到每個(gè)職工都自覺參與管理，精打細(xì)算、精雕細(xì)刻、精心操作，“人人明確任務(wù)，人人落實(shí)責(zé)任，人人自覺實(shí)踐”，企業(yè)的管理效應(yīng)就會(huì)變成“五次方”，放大幾百倍幾千倍乃至更大，這樣就一定能出最大效益。因?yàn)榫?xì)化的制度、流程必須加以落實(shí)、推進(jìn)、持續(xù)完善即必須執(zhí)行才是真正的精細(xì)化管理。只有具備了精細(xì)化管理的基礎(chǔ)、條件，再加以強(qiáng)有力的執(zhí)行，企業(yè)的精細(xì)化管理才有支撐和保證。

1.提高制度執(zhí)行力。明確制度執(zhí)行的責(zé)、權(quán)、利。制度執(zhí)行的責(zé)、權(quán)、利不明確，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行結(jié)果與執(zhí)行人應(yīng)該獲得的利益和應(yīng)該付出的成本沒有直接關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致好壞一個(gè)樣。處理好制度執(zhí)行的原則性和靈活性，“破窗理論”強(qiáng)化了制度執(zhí)行的原則性，而制度執(zhí)行的靈活性是指在不違背制度基本原則的情況下，“變通”某些具體實(shí)施措施。防止制度執(zhí)行的干擾，謀求制度外的待遇和利益，必然導(dǎo)致對制度執(zhí)行的干擾。對制度執(zhí)行干擾的高危人群常常是兩種人：位置比較高的干部和制度執(zhí)行者。

2.提高工作執(zhí)行力。著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)?？朔淇淦湔?、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件。著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。

3.提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力。樹立正確的執(zhí)行理念和強(qiáng)烈的執(zhí)行意識。要有“等不起”的緊迫感，樹立“拒絕借口，無條件執(zhí)行”理念，培養(yǎng)執(zhí)著的執(zhí)行意識。要有“慢不得”的危機(jī)感，樹立“迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)”理念，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的執(zhí)行意識。要有“坐不住”的責(zé)任感，樹立“敢為人先，爭創(chuàng)一流”理念，培養(yǎng)創(chuàng)先爭優(yōu)的執(zhí)行意識。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和能力。主要包括準(zhǔn)確領(lǐng)悟政策的能力，結(jié)合實(shí)踐開展工作的能力，打造過硬團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力，溝通協(xié)調(diào)的能力，決策的能力，抓過程控制的能力。建立執(zhí)行的長效機(jī)制。用激勵(lì)機(jī)制、問責(zé)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制來保證執(zhí)行的動(dòng)力，按照獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣的原則，堅(jiān)持賞罰分明，既要有獎(jiǎng)勵(lì)，也要有問責(zé)和處罰。

（作者單位：中國石油化工股份有限公司洛陽分公司）