郭龍

張柯是東莞一家公司的銷售，他們公司主要是代理德國(guó)公司的一款工業(yè)打印機(jī)。由于德國(guó)打印機(jī)質(zhì)量比較好，再加上售后服務(wù)也很不錯(cuò)，因此張柯所在的公司生意一直很不錯(cuò)。

可是讓張柯沒(méi)有想到的是有一天卻接到了德國(guó)代理公司的一封郵件；他們要求張柯所在的公司支付快遞費(fèi)200元人民幣。張柯被這封郵件弄昏了，怎么會(huì)有200元的快遞費(fèi)呢，是不是德國(guó)人搞錯(cuò)了？可是不會(huì)呀，德國(guó)公司一向以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，怎么可能會(huì)無(wú)緣無(wú)故的要200元的快遞費(fèi)呢？

張柯不想這樣不明不白的付200元錢，于是給德國(guó)公司發(fā)了一封郵件要求解釋一下這200元錢是什么快遞費(fèi)。郵件發(fā)出不久，張柯就收到了德國(guó)公司的郵件，德國(guó)方面說(shuō)明了原因，原來(lái)這是一年前一家客戶反映他所購(gòu)買的打印機(jī)打印出來(lái)的時(shí)候比較模糊，因此他把打印機(jī)上的一個(gè)關(guān)鍵部件退了回來(lái)。

而當(dāng)時(shí)正是張柯負(fù)責(zé)這件事，張柯查了半天，也沒(méi)查出原因，于是張柯給這位客戶免費(fèi)更換了部件，然后客戶再?zèng)]反映有類似的問(wèn)題存在。而那份換下來(lái)的部件，本來(lái)也沒(méi)什么，可是在一次交談中，張柯無(wú)意中對(duì)德國(guó)公司的一位工程師提起了這件事，而德國(guó)工程師卻要求把這個(gè)部件快遞過(guò)去，而且快遞費(fèi)由德國(guó)方面出。于是張柯把這個(gè)關(guān)鍵部件快遞了過(guò)去。而按照公司的規(guī)定也是如果產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題則快遞費(fèi)由德國(guó)方面出，如果是客戶使用不當(dāng)損壞則由張柯所在的公司出。

這件事很快就過(guò)去了，而德國(guó)人也一直沒(méi)有提過(guò)這件事?？墒乾F(xiàn)在德國(guó)方面卻突然要求付這200元錢的快遞費(fèi)。張柯把200元錢的快遞費(fèi)付給了德國(guó)公司，可是心中卻留下了一個(gè)結(jié)：這德國(guó)人也太小氣了吧，一年前的200元錢也值得發(fā)一個(gè)郵件來(lái)要錢！

而當(dāng)時(shí)張柯正好要到德國(guó)公司去考察一種新的工業(yè)打印機(jī)，張柯在考察完了新的工業(yè)打印機(jī)后，和德國(guó)工程師閑聊的時(shí)候提起了這件事，開(kāi)玩笑地說(shuō)德國(guó)公司太小氣了?？墒沁@位德國(guó)工程師卻嚴(yán)肅地說(shuō)起了這件事，經(jīng)過(guò)德國(guó)工程師的介紹，張柯才知道了事情的真相。

原來(lái)張柯當(dāng)時(shí)把那個(gè)關(guān)鍵部件快遞回來(lái)的時(shí)候引起了德國(guó)公司方面很大的轟動(dòng)，因?yàn)檫@是第一件從中國(guó)退回來(lái)的產(chǎn)品?？墒且?yàn)檫@個(gè)部件只是打印機(jī)上的一個(gè)零件，并且沒(méi)有客戶當(dāng)時(shí)使用情況的詳細(xì)資料，因此德國(guó)公司也很難判斷出來(lái)這是怎么回事。

可是德國(guó)工程師卻并沒(méi)有放過(guò)這件事，他們開(kāi)始模擬客戶的各種使用情況，可是由于當(dāng)時(shí)客戶反映的情況不全，因此他們模擬了很久都沒(méi)有得出結(jié)果。最后德國(guó)方面派出工程師到中國(guó)來(lái)考察，結(jié)果終于知道了原因：原來(lái)當(dāng)時(shí)的客戶使用了一種很特殊的打印紙所以才會(huì)出現(xiàn)那樣的情況，而這種打印紙是不允許在打印機(jī)上使用的。

花了一年的時(shí)間德國(guó)方面分析出了原因，于是認(rèn)定是客戶方面的不當(dāng)使用，根據(jù)當(dāng)時(shí)張柯所在的公司和德國(guó)公司簽訂的協(xié)議，因客戶使用不當(dāng)?shù)目爝f費(fèi)確實(shí)應(yīng)該是由張柯所在的公司來(lái)出，因此德國(guó)公司要求張柯所在的公司付這200元的快遞費(fèi)。

張柯聽(tīng)了德國(guó)公司工程師的介紹不禁為德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)所感嘆，可是張柯又有一個(gè)問(wèn)題很不解：德國(guó)公司為了這個(gè)一個(gè)問(wèn)題光是到中國(guó)考察的費(fèi)用就花了十多萬(wàn)人民幣，為什么這200元人民幣卻非要張柯所在的公司付，這也太較真了吧？

德國(guó)工程師嚴(yán)肅地對(duì)張柯說(shuō)道：“產(chǎn)品質(zhì)量方面的花費(fèi)是不惜一切代價(jià)的，可也是一分都不能浪費(fèi)的，產(chǎn)品質(zhì)量方面的費(fèi)用是公司的正常支出，可是這200元錢根據(jù)合同應(yīng)該是由貴公司來(lái)支付的，因此我們才會(huì)給你們發(fā)郵件！”

張柯聽(tīng)到德國(guó)工程師的話感嘆道：為什么德國(guó)的打印機(jī)能夠暢銷這么久，也許正是德國(guó)人的較真才會(huì)有德國(guó)產(chǎn)品的今天，也正是德國(guó)人的較真才塑造了一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的國(guó)家。

（責(zé)編 杰 曉）