麥嵐

20天20萬的美國之旅：高端在于個(gè)性需求和深度體驗(yàn)

今年七月，張澄定制了一趟美國體驗(yàn)之旅，行程20天，熟人組團(tuán)，帶孩子去體驗(yàn)美國。之所以強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”而不是“看看”，是因?yàn)樾谐讨猩儆袩狒[景點(diǎn)，而將重點(diǎn)放在諸多體驗(yàn)性項(xiàng)目上。

最近幾年，作為企業(yè)掌門人的張澄沒少往外跑，有時(shí)公干有時(shí)度假。一開始心里沒底參加旅游團(tuán)，后來經(jīng)驗(yàn)多了，對傳統(tǒng)旅游團(tuán)有了免疫，便更傾向于高端定制旅行。

以這趟美國之旅來講，聯(lián)系國內(nèi)旅行社預(yù)訂頭等艙直飛美國，到達(dá)當(dāng)?shù)睾笥傻亟咏哟?，全程大奔接送，衣食住行都要最舒適的。張澄特意支付高昂費(fèi)用聘請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，因?yàn)橹挥械氐赖奈鞣饺瞬胖揽夏岬霞易遄≡谀膬海胖滥募揖频甑哪膫€(gè)房型最舒服，或者應(yīng)該在幾點(diǎn)鐘去哪個(gè)餐廳哪個(gè)酒吧，點(diǎn)什么甜點(diǎn)喝什么酒，以及出了酒店往哪走，在哪條街的拐角處可以嘗到最正宗的美食。當(dāng)然，這種旅行價(jià)值不菲，張澄跟兒子兩個(gè)人，不算購物只論吃玩，花掉了20萬元左右。

令張澄印象深刻的是乘號稱“空中法拉利”的豪華直升機(jī)飛躍美國大峽谷。橫向斜向兩條安全帶將乘客固定，BOSE耳機(jī)相當(dāng)好的抵制住螺旋槳發(fā)出的巨大噪聲，耳麥可以選擇英、中、粵、日等多種語言。起飛幾分鐘后，直升機(jī)從內(nèi)華達(dá)州跨越到亞利桑那州，張澄鳥瞰著威震天藏匿的世界最高的胡佛水壩、西半球最大的人工湖米德湖以及綿長的科羅拉多河，而山鷹與直升機(jī)并肩在峽谷翱翔。

相比之下，還在上小學(xué)的兒子更喜歡迪士尼，因?yàn)椤氨认愀鄣鲜磕岽螅?xiàng)目也更全”。當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉辦的夏令營體驗(yàn)性更強(qiáng)。舉辦夏令營的學(xué)校校長是中國人，而營內(nèi)大多是外國人，全部講英語，每天不用上課，而是攀巖、騎馬、游泳或親手制作陶器，在這些活動中跟大家一起分享自己的故事。實(shí)在有問題溝通不暢，校長在哈佛上學(xué)的兒子就會自愿當(dāng)翻譯。幾天下來，張澄感覺兒子更加自信，在處理事情方面也有明顯變化。

夏令營結(jié)束時(shí)，校長特意來找張澄?！八嬖V我兒子有很好的繪畫天賦，要我一定好好培養(yǎng)”。盡管早知道兒子喜歡畫畫，但只見過幾次面的陌生人對天分和人才的珍惜令她印象深刻。

“去的地方多了，經(jīng)驗(yàn)足了，對旅行的期待值也就越大。”近幾年，無論是到南非還是澳洲、日本，張澄都“求精不求多”，在她看來，高端并不等于奢華，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)性需求和深度體驗(yàn)，是高品質(zhì)、個(gè)性化、充滿人文關(guān)懷的旅游形式。

或許我們可以用看待奢侈品的眼光來解讀中國的高端旅游市場，它雖然起步較晚，卻胃口十足，常常有驚人的表現(xiàn)。2010年，攜程首度聯(lián)合臺灣易游網(wǎng)、香港永安旅行社推出"50萬環(huán)游世界60天"的高端游產(chǎn)品，共20個(gè)名額。這款昂貴的旅游產(chǎn)品，短短9分鐘內(nèi)就被搶購一空。2014年，攜程環(huán)游世界高端游產(chǎn)品，行程增加至80天，限額十席，價(jià)格也上漲到125萬元/每人，差不多每人每天花費(fèi)1萬多元左右。

市場需求暴漲的背景下，去年開始，許多旅游企業(yè)分別打著不同形式的高端旗號進(jìn)入這片“藍(lán)海”。攜程推出“鴻鵠逸游”引領(lǐng)高端奢華游，驢媽媽推出“飛驢灣”主打高端人文牌，遨樂網(wǎng)、荔枝選等網(wǎng)站紛紛從高端酒店切入市場。

高端路線圖：從logo崇拜到情感落點(diǎn)

世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：中國出境人數(shù)逐年攀升，一直保持約20%的年增速，2013年中國出境人數(shù)高達(dá)1億人次，境外旅游消費(fèi)達(dá)1020億美元，中國已超越德國和美國等國，成為全球最大的國際旅游消費(fèi)國。

根據(jù)胡潤百富《2014年奢華旅游白皮書》的最新統(tǒng)計(jì)，攜程、中旅、國旅、凱撒旅游、贊那度等旅行機(jī)構(gòu)在中國出境游高端市場各占優(yōu)勢。其中，攜程旗下高端品牌鴻鵠逸游（HHTravel）推薦度最高。鴻鵠逸游的旅游產(chǎn)品有些統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)艙、私家團(tuán)、超5星酒店、米其林餐廳等。這種高端旅游消費(fèi)與正在追逐奢侈、名牌消費(fèi)的中國市場一拍即合。

鴻鵠逸游CEO游金章此前在臺灣地區(qū)有多年運(yùn)作高端旅游市場的經(jīng)驗(yàn)，而在大陸這個(gè)新興市場，他發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)習(xí)慣的明顯不同，這也使得他在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和路線的時(shí)候需要重新考量和定位?！霸谶@里，人們花費(fèi)那么多錢出去一次，除了品質(zhì)好，客戶更要求獨(dú)特，甚至獨(dú)家，讓他們回來之后可以跟別人炫耀，簡單來說，你給他一個(gè)好吃的餐廳，不如給他一個(gè)有名的餐廳。”聽起來，與早幾年對奢侈品的logo崇拜如出一轍。

這兩年，游金章做了很多嘗試，今年則是和奔馳合作推出奔馳旅游，上半年一共有20條夏季高端旅游產(chǎn)品上線。

“在開放預(yù)約短短20天的時(shí)間里，就收到了超過預(yù)期三倍的預(yù)約訂單，部分路線一經(jīng)開放就爆滿，最受歡迎的路線前三名分別是美國常春藤名校之旅、巴黎8天時(shí)尚生活之旅以及奔馳‘女騎士德奧瑞阿爾卑斯優(yōu)雅探險(xiǎn)9天?！兵欩]逸游CEO游金章介紹?！斑@些產(chǎn)品有一個(gè)共同的特征，就是高度細(xì)分，深度貼合高端游客的需求、并且能夠提供其他旅行社無法提供的獨(dú)家資源?！?/p>

在這些線路中，游客們也能體會到景色之外的獨(dú)特之處，比如在巴黎時(shí)尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法國大廚深入當(dāng)?shù)丶胁少徥巢?，學(xué)做一道地道的法國菜，還能深入Chanel 后臺設(shè)計(jì)師工作室，了解大牌背后的故事。

這也說明，所有的奢華旅游，最后都落在“情感”上。

“歐洲品牌教父”米尼克路·夏代爾在談到奢華旅游時(shí)說：“現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者有一種概念的變化，他們追求一種新的生活方式、新的體驗(yàn)，希望會有機(jī)會去做更多的探索，比如說去比較冷門的城市，碰到不同的人，他們會花上千歐元去參加某一個(gè)show，或者跟某一個(gè)藝術(shù)家見面、交流，這種奢侈的體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)飛速發(fā)展。”

所謂高端旅游，玩的是人與人的“關(guān)系”

據(jù)了解，目前，高端旅游的消費(fèi)者大多集中在40-50歲之間，多為企業(yè)家，去年年均消費(fèi)接近10萬元，未來幾年預(yù)計(jì)將保持倍數(shù)增加的速度。

對于這些高端旅游者而言，美景美食已經(jīng)很難燃起他們的激情，閱歷過無數(shù)風(fēng)景，自然期待更多。因此，與傳統(tǒng)旅游行程專注于人潮涌動的世界名勝景點(diǎn)不同，高端旅游產(chǎn)品主題不同，行程安排也都各具特色。有商務(wù)價(jià)值和社交功能的私密"圈子游"，就像太美旅行所宣稱的；有玩法新穎、個(gè)性化的定制游，就像贊那度、德邁國際、碧山等所推崇的。有的高端旅游，還打出"限量"的賣點(diǎn)：比如乘坐熱氣球看動物大遷徙；到南極帝企鵝棲息地宿營；跟隨美國《國家地理》攝影師拍攝不丹的日落等等。endprint

替客人找到志趣相投的朋友，也是目前高端旅游機(jī)構(gòu)著力為客人做的，例如為做私募投資的朋友提供結(jié)識中國新興企業(yè)家的機(jī)會。太美旅行總裁郭明對記者表示，在定制商務(wù)旅游時(shí)，客戶往往占據(jù)了中心地位，他們的偏好形成了旅行的主題。而相比普通游客，他們更注重“圈子”，認(rèn)為“和誰去”比“去哪兒”更重要。

“很多時(shí)候，高端旅游讓整個(gè)旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價(jià)值，比如促成生意，比如認(rèn)識更多志趣相投的人。”PALA私人旅行定制機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人孫博發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，因此將高端主題旅行發(fā)展到私人定制旅行。

“我們主要是做高端旅游產(chǎn)品，在官方網(wǎng)站上會有一些產(chǎn)品上線，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點(diǎn)、挪威深度游等等?！睂O博說，在這個(gè)自己的旅行機(jī)構(gòu)里，客戶對活動有最大的話語權(quán)。他們不但可以自己決定去哪、何時(shí)出行，還可以自己選擇玩伴，比如每個(gè)月的主題旅行并非所有人都能參加，而是需要有一位曾參加過主題旅行的朋友推薦即可。

獨(dú)特的參加方式吸引了從企業(yè)家、藝術(shù)家到學(xué)者等來自各行各業(yè)的消費(fèi)者，同時(shí)又保持了團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通層次，旅客之間興趣愛好相似，每個(gè)人在旅行中都能融入、品味一場旅行的盛宴。馮侖、王石、魯豫、敬一丹等每年都會選擇PALA旅游兩次以上。

值得注意的是，隨著旅游定制時(shí)代的大幕開啟，以前一直充當(dāng)旁觀者的許多大玩家也開始進(jìn)入中國旅游業(yè)市場?！皞鹘y(tǒng)上不直接參與提供旅游服務(wù)的國際酒店集團(tuán)、郵輪公司和從事信用卡發(fā)行的公司都開始把大筆錢拿到手中，為中國海外旅行者打造‘以中國為中心的旅游產(chǎn)品。”中國出境游研究所所長王立基說，“很多定制旅游產(chǎn)品將于2014年問世?！?/p>

天安人壽第三屆客戶服務(wù)月系列活動

本刊訊 金秋十月，天安人壽圍繞“品質(zhì)天安，筑夢為您”主題開展第三屆客戶服務(wù)月活動?！癊服務(wù)”體驗(yàn)活動，天安人壽全系統(tǒng)推廣T-PAD移動柜面服務(wù)、微信服務(wù)、電話服務(wù)、短信服務(wù)、官網(wǎng)服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)等立體E服務(wù)平臺。免息復(fù)效活動，對符合活動條件的保單，復(fù)效時(shí)一律不再計(jì)收失效期間欠交保費(fèi)對應(yīng)利息?？蛻舸蠡卦L，服務(wù)達(dá)人評比及優(yōu)惠安享俱樂部搭建等活動都將切實(shí)以客戶為中心。

同時(shí)，青島分公司啟動“環(huán)保健步行”公益活動，四川分公司開展10元觀影活動…… （維逸）

飛利浦Sonicare for Kids全新兒童聲波震動牙刷

這款聲波震動牙刷專為4歲以上兒童量身打造，能夠幫助孩子養(yǎng)成自主有效的刷牙習(xí)慣。極具趣味的8款卡通貼紙，孩子可以根據(jù)自己喜好選擇自己喜歡的圖案，讓牙刷更具個(gè)性，而且貼紙可以更換。2分鐘智能計(jì)時(shí)器可以確保孩子完成牙醫(yī)建議的刷牙時(shí)間，同時(shí)伴隨著30秒音樂提醒功能，孩子刷牙時(shí)不再枯燥。當(dāng)然，最重要的是這款牙刷的專利聲波震動技術(shù)，在每分鐘31，000次刷毛震動頻次的基礎(chǔ)上，加以5.5毫米的刷毛上下擺幅，在口腔和牙齒間創(chuàng)造出了超強(qiáng)的流動潔力。即通過振動口腔內(nèi)的水、牙膏和唾液等液體產(chǎn)生大量微小氣泡，在牙齒周圍氣泡瞬間爆裂產(chǎn)生高壓沖擊水流，從而有效地清除包括牙縫在內(nèi)的清潔盲區(qū)，相比手動牙刷，在牙間隙等口腔死角有效清除多達(dá)75%的牙斑菌，幫助預(yù)防蛀牙。endprint