龔云

1993年進入化妝品行業(yè)時，陳樹根在中國西部最大的集貿(mào)市場——成都荷花池盤下一個檔口，做著流通品類的批發(fā)。經(jīng)過二十來年的發(fā)展，陳樹根的成都佳興化妝品有限公司已經(jīng)成為成都市場上舉足輕重的代理公司。

陳樹根坦陳，直到2000年，佳興還只是一個批發(fā)經(jīng)營部，做些膏霜、洗發(fā)水的生意。最輝煌時，這個批發(fā)經(jīng)營部的營業(yè)額曾達(dá)到2000萬，在四川市場雖不算拔尖，也算得上出色。

說起佳興的來歷，甚至有些“好笑”。2000年前后，經(jīng)歷了十余年的飛速發(fā)展與沉淀，化妝品行業(yè)逐漸步入正規(guī)化，佳興由批發(fā)部轉(zhuǎn)為公司也勢在必行。恰逢當(dāng)時全國超市行業(yè)興起，外資大賣場進軍中國，成都的超市如雨后春筍般爆發(fā)，其中就有佳興的首位商超客戶——好又多。好又多主動找到陳樹根進貨，然而到了賬期需要結(jié)清款項時，因批發(fā)經(jīng)營部沒有開具稅票的資格，陳樹根只好新注冊一個公司，以公司的名義與好又多展開合作。佳興便是這樣“被迫”成立的。

得到與大賣場的合作機會后，陳樹根的事業(yè)開始轉(zhuǎn)型，漸漸變身為代理商，并于2005年退出了流通領(lǐng)域?，F(xiàn)在，佳興握有美膚寶、霸王、追風(fēng)、舒客、云南白藥牙膏、自由點衛(wèi)生巾、歐貝詩和馥佩等十多個品牌，其中，多個品牌年回款額過千萬，年回款總額則超過8000萬，擁有數(shù)千個網(wǎng)點，基本覆蓋成都地區(qū)所有超市。

四川市場作為中國化妝品行業(yè)的甲級市場，競爭的激烈程度與其成熟度呈正相關(guān)，代理商的生存壓力也越來越大?！艾F(xiàn)在廠商供貨折扣更高，商場的租金也上漲了，因此給代理商的利潤越來越薄，我們壓力大得很，現(xiàn)在做8000萬和以前做2000萬的實際利潤差不多?！标悩涓蛴浾咴V苦道。而且，四川市場百貨和專營店渠道發(fā)展強勢，化妝品在商超渠道的生存空間越來越小。

在此背景下，在全國范圍內(nèi)廣泛并購的怡亞通開始涉足此地物色收購對象。而去年，另一家上市供應(yīng)鏈公司也進入四川市場，并向佳興拋出了橄欖枝。

陳樹根并不愿意就此放棄做了20年的事業(yè)：“20年來，經(jīng)歷了不少的坎，但終歸是挺過來了?！睂雅d有著強烈感情的陳樹根，開始反思商超渠道的現(xiàn)狀。

“除了相宜本草、丹姿等少數(shù)幾個品牌，膏霜類產(chǎn)品在商超的銷量根本無力與專營店抗衡?！标悩涓J(rèn)為，商超與專營店的差距，既體現(xiàn)在環(huán)境上，也體現(xiàn)在服務(wù)上，更體現(xiàn)在銷售模式上。

首先，在環(huán)境方面，專營店的裝修外觀和陳列等是商超不具備的，而消費者對購物環(huán)境的要求逐步增高，必然導(dǎo)致顧客的流失。

其次，在服務(wù)方面，商超也難以達(dá)到與專營店同等的水平，而服務(wù)尤其是體驗式服務(wù)已經(jīng)成為化妝品零售業(yè)必須加強的著力點。

最后，在銷售模式方面，無論是促銷方式還是活動內(nèi)容，商超受其收銀系統(tǒng)的限制，無法做到專營店那樣豐富和有趣。

以上三個差距，尤以第三點最為關(guān)鍵。例如，就促銷活動來說，專營店既可以采取“加一元選購一件”的方式，又可以采取買贈的方式，手法是靈活多變的。通過買300送200的方法，最終使價值1500元的商品900元賣出，這不是簡單的打折促銷，因為買贈可以帶動更高的客單價，使原本只打算消費500元的顧客最終掏出900元。然而超市的可用促銷手法十分有限，通常只能靠綁贈或貼價打折?！皢渭兊膬r格政策已經(jīng)沒有新意，消費者無法感受到樂趣，難以產(chǎn)生購買欲望?！标悩涓鶡o奈地說。

另一方面，專營店可以推出多種多樣的會員卡，享有的政策也可以是多樣的，包括會員折扣、免費項目、派送等。這些會員卡看起來不起眼，卻能起到巨大的作用，帶動可觀的銷售。而超市大賣場的條碼極多，會員卡的政策相對卻是單一的，難以吸引顧客做出額外消費。

在陳樹根看來，促銷活動帶給消費者的不應(yīng)只是價格上的吸引力，還應(yīng)給消費者以趣味——選擇的多樣性。事實上，由于在銷售模式上的局限，超市的促銷已經(jīng)陷入了價格戰(zhàn)的泥潭無法自拔，而專營店卻得以使用多樣的手法，逐漸奪走商超手中的蛋糕。

雖然未曾涉足專營店渠道，陳樹根也對專營店的“游戲方法”作了一定的思考，并企圖將專營店的成功之處嫁接到商超來?！拔覀兲岢鲞^創(chuàng)新的促銷方案，有遠(yuǎn)見的商家還是能夠接受的，但是即便他們提供了場地支持，落實下去時還是有無法逾越的障礙?！标悩涓讣词浅械氖浙y系統(tǒng)。

家樂福之類的大型KA賣場往往占地過萬平，商品琳瑯滿目，所有商品一律標(biāo)準(zhǔn)化為條碼，簡化了收銀的工作。這種方式極大地提高了收銀工作效率，但是也產(chǎn)生了一系列弊端：多樣化的促銷政策需要投入管控，收銀后臺無法靈活地對促銷商品加以處理，導(dǎo)致“贈送的或加一元購買的商品即便到了顧客手中也帶不出門去”。因而，在專營店渠道行之有效的促銷政策在商超的土壤里無法生根，商超最終只得僵化地以折扣為活動內(nèi)容。

陳樹根指出，如果超市想要改變，則整體的工作流程、監(jiān)管體系、收銀系統(tǒng)等許多方面都要受到牽連。這樣的成本極高，大型超市不愿冒險?，F(xiàn)實情況固然如此，但是陳樹根仍然抱有希望?！肮嫦聸Q心做，實際還是有辦法玩得轉(zhuǎn)的?！彼麍远ǖ卣f。

零售行業(yè)的關(guān)店潮近來持續(xù)蔓延。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，全國共關(guān)閉146家大型超市，沃爾瑪、家樂福等外資零售巨頭也被卷入其中。這一態(tài)勢，促使商家開始反思并尋找出路，以對抗來自其他渠道尤其是來自線上渠道的沖擊。因此，經(jīng)銷商提出創(chuàng)意，商家還是能夠接受的。

事實上，包括陳樹根在內(nèi)，很多經(jīng)銷商都在探索借鑒專營店成功模式的突破口。陳樹根坦言，上架日化線品牌、背柜陳列這類招數(shù)已經(jīng)不再新鮮，甚至還有人在賣場內(nèi)開設(shè)了專柜，還是滿足不了消費者的需求，收效甚微。如果不盡快學(xué)成專營店營銷的那一套“游戲方式”，摸索出適合超市大賣場的化妝品促銷手法，光靠模仿專營店的外在，是無法同專營店爭食的。

因此，對于佳興及其他做商超渠道的代理商而言，任重而道遠(yuǎn)。