吳阿娉

生活服務(wù)更便利

支付寶錢包開放平臺正式上線后，首批開放的API接口包括服務(wù)窗、二維碼、WiFi、卡券、賬戶體系、支付、JSAPI七大類共60多個，提供支付、數(shù)據(jù)分析、會員管理、營銷四大能力。這些接口的開放意味著未來更加便利的生活服務(wù)，如免費的WiFi、周邊信息、更便利的支付、流暢的售后服務(wù)等等便利。

相對于有事兒沒事兒就打開看看的微信，支付寶的定位是更加實用，劉樂君介紹，未來用戶使用支付寶的場景主要有兩種，一種是尋找服務(wù)，一種是推薦服務(wù)。尋找服務(wù)就是如就醫(yī)、購物、乘車等信息都可以在平臺上查詢、交易支付、售后客服等，現(xiàn)在已有醫(yī)院、公交、銀行、商家等1000家商戶接入平臺。

另外一種是商家推送給用戶的信息，例如當(dāng)用戶走進(jìn)進(jìn)駐支付寶平臺的醫(yī)院，就會收到提示是否連接免費的WiFi，連接后用戶就會收到相關(guān)提示，可以用支付寶掛號，當(dāng)醫(yī)生開完診單后用戶直接可以完成付費不需要排隊，而當(dāng)離開醫(yī)院后，可以直接看到電子的健康報告。

同時，消費者將面臨更加個性化的精準(zhǔn)營銷?！氨热缒憬?jīng)常去咖啡館買大杯的美式咖啡，”劉樂君說道，“熟悉你的服務(wù)員也許知道你的偏好，但是在線上并不知道這一消費行為習(xí)慣。因此，支付寶要做的就是連通線上和線下?！边@就意味著，當(dāng)你走進(jìn)咖啡館或是在網(wǎng)上消費，商家都能夠根據(jù)你的消費習(xí)慣以及水平進(jìn)行推薦，或是在擺放貨架、進(jìn)貨品類等更加受受眾人群歡迎，線上線下的大數(shù)據(jù)是連通的。

微信是最強(qiáng)勁的敵人

目前阿里小微金服下屬5個業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)線上支付業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)支付寶錢包、阿里小微貸款、余額寶和招財寶。其中可以分為兩類，一類是平臺類的，一類是產(chǎn)品類的。傳統(tǒng)線上支付業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)支付寶錢包和招財寶都是平臺類的產(chǎn)品；而小微貸款和余額寶都是產(chǎn)品類的。

小微金服目前最有想象力的是平臺類產(chǎn)品，小微理財事業(yè)部袁雷鳴負(fù)責(zé)的招財寶是金融定期理財類平臺，移動業(yè)務(wù)支付寶錢包則是有小微金服無線事業(yè)部總經(jīng)理劉樂君負(fù)責(zé)。

金融服務(wù)、理財?shù)确矫?，小微金服已?jīng)深耕多年，在定期理財?shù)摹罢胸攲殹焙拓泿呕鹄碡敗坝囝~寶”，早已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)競爭者甩到身后，傳統(tǒng)金融行業(yè)更是望塵莫及，余額寶近6000億元的盤子，從110億元加速沖向萬億招財寶，獨步江湖暫時孤獨求敗。

支付寶錢包業(yè)務(wù)除了承接線上支付寶的轉(zhuǎn)賬匯兌、水電煤氣生活服務(wù)外，這兩年力推移動支付，以及開放平臺業(yè)務(wù)，在這塊，支付寶錢包就要面對唯一一個強(qiáng)大敵人：微信。微信支付通過滴滴打車抗衡支付寶錢包快的打車，通過二維碼掃描支付對抗支付寶錢包當(dāng)面付、聲波支付。在開放平臺業(yè)務(wù)上，微信更是先行一步，通過微信公眾號推出了訂閱號和服務(wù)號，開放各類接口給商家和個人。

支付寶擁有了開放平臺

為了應(yīng)對微信的攻勢，劉樂君主政小微的移動業(yè)務(wù)之后，支付寶錢包推出了迄今為止最大的改版，支付寶錢包8.0版本增加了“財富”和“服務(wù)窗”兩個版塊，財富整合了余額寶，未來會納入招財寶以及小微旗下的征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”；最大亮點是增加了“服務(wù)窗”，從此，支付寶錢包擁有了開放平臺。

一個小商戶也想在移動互聯(lián)網(wǎng)上做生意該怎么辦？小商家則可以免費地進(jìn)駐支付寶錢包“開店”，只要短短2天，就能搭建一個“移動店鋪”；而開發(fā)者則能通過平臺API接口進(jìn)行個性化高級開發(fā)。

若說開放平臺，微信公眾號探索更早，并且向所有人開放了，訂閱號主打了新聞信息，服務(wù)號成了企業(yè)CRM系統(tǒng)。不過微信野心勃勃通過公眾號+微信支付發(fā)展微信小店業(yè)務(wù)的時候遇冷，朋友圈和公眾號賣東西大家并不是這么歡迎。周鴻祎調(diào)侃微信上“插根扁擔(dān)都能開花”，可事實似乎并非這樣的。

開放平臺新思路

同樣是開放平臺，支付寶錢包服務(wù)窗走的是另外一條路子。

沒有社交屬性，服務(wù)窗可以更專注于商業(yè)而不怕打擾用戶，打開支付寶錢包的人都是想要商業(yè)和金融服務(wù)。服務(wù)窗并不是向所有人開放，只對實名認(rèn)證商戶開放。支付寶錢包開放平臺在今年6月底開始試運(yùn)營。截至目前，已經(jīng)有包括1號店、大眾點評、新希望、廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在內(nèi)的1000多家商戶、機(jī)構(gòu)入駐。

微信是通過一些明星公眾賬號如南方航空、廣州公安和國家博物館等來引導(dǎo)公眾號前進(jìn)方向。支付寶錢包則是通過自家指導(dǎo)下，各方參與的細(xì)分行業(yè)探索。這些產(chǎn)品和商業(yè)模式是第三方開發(fā)者、服務(wù)商和商家與支付寶共同探索出來的。

比如支付寶錢包之前曾經(jīng)公布過“未來醫(yī)院”、“未來公交”、“未來商圈”、“全民WiFi計劃”等O2O計劃。“未來醫(yī)院”中，醫(yī)院通過進(jìn)駐支付寶錢包平臺，將醫(yī)院的信息系統(tǒng)跟支付寶提供的API接口打通。讓病人可以在家掛號，智能排隊，移動支付繳費，檢查結(jié)果云端傳給醫(yī)生和病人。

支付寶錢包將開放平臺稱之為“賦能”，就是將支付寶積累十年的商業(yè)數(shù)據(jù)、云計算和支付能力等輸送給普通商戶，讓這些在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“一窮二白”的商戶瞬間擁有各種超能力。

通過這些接口，支付寶錢包向開發(fā)者提供了支付、數(shù)據(jù)分析、會員管理、營銷四大能力。

“今年支付寶錢包一個很重要的任務(wù)就是開放，讓更多的商家能夠分享我們積累了這么多年的數(shù)據(jù)和能力。”劉樂君認(rèn)為，隨著平臺創(chuàng)新功能的豐富，未來還會開放如生物識別、藍(lán)牙、智能硬件等更多的接口。

強(qiáng)調(diào)“支付+數(shù)據(jù)”能力

微信開放最多的是流量和用戶，而支付寶錢包開放平臺強(qiáng)調(diào)“支付+數(shù)據(jù)”能力，在當(dāng)前主流移動開放平臺中，其開放的支付、數(shù)據(jù)屬性相關(guān)的接口也最多。

借助這些接口，商戶不僅可為用戶提供余額、快捷支付、余額寶等多種移動支付的方式，還可通過當(dāng)面付、NFC技術(shù)建立O2O商業(yè)閉環(huán)；而通過共享支付寶的商業(yè)數(shù)據(jù)，商戶可以準(zhǔn)確掌據(jù)用戶性別、年齡、地域職業(yè)分布、年消費能力等情況，從實現(xiàn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)營用戶的目的。

用句通俗的話說，首先幫助商戶賺更多的錢，賺各種類型的錢；其次是幫助商戶留住和分析更多的用戶。endprint

微信支付用戶并沒有確切的數(shù)字，支付寶錢包的活躍支付用戶數(shù)已超過1億，這些用戶是“離錢最近”，進(jìn)駐支付寶錢包服務(wù)窗的商戶也是瞄準(zhǔn)這些有網(wǎng)絡(luò)支付和移動支付習(xí)慣的未來用戶而來的。

8月28日，微信支付也宣布迎戰(zhàn)支付寶錢包，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業(yè)解決方案，即以微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺。微信支付這次動作，是想打入醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等幾乎所有的傳統(tǒng)領(lǐng)域。

兩者之間不同之處

微信公眾平臺跟支付寶錢包服務(wù)窗有啥異同呢？

首先，不管是微信所謂的“智慧生活”，還是支付寶的“未來生活”，其本質(zhì)就是面對線下幾十上百萬億的傳統(tǒng)商業(yè)，本質(zhì)并沒有什么不同的。

其次，都是連接線上線下。微信的口號是“連接一切”，通過二維碼將線下世界跟線上世界聯(lián)系起來，支付寶錢包除了有二維碼之外，還有聲波以及全民WiFi。將線下傳統(tǒng)花花世界跟網(wǎng)絡(luò)世界聯(lián)通，才能產(chǎn)生巨大的想象力，當(dāng)然，連接線上和線下的平臺，就會獲得巨大收益。

而且，兩個公司的氣質(zhì)也有不同。

騰訊的根基在于社交網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系，微信強(qiáng)在人際交互、社會化營銷上，入駐公眾平臺的商戶理論上面對的是6億用戶，只要做好群組和朋友圈營銷，在短時間內(nèi)可以獲得大量用戶。一些微信訂閱大號以及朋友圈游戲已經(jīng)證明了這一點。

支付寶的核心是支付，支付寶錢包首先是個支付工具，1個億的支付寶錢包用戶都是有余額寶招財寶綁定銀行卡的用戶，成交轉(zhuǎn)化率很高，直接能變現(xiàn)，鏈條更短。我們所知道的，在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化中，鏈條越短，效果越好，多一環(huán)鏈條，損失的用戶和收入是指數(shù)級的。所以支付寶錢包用戶可能不及微信多，但轉(zhuǎn)化率卻是出奇得好。

在線下實踐中，還有一個不容忽視的因素就是實名制。比如醫(yī)院掛號必須是身份證實名制，O2O對接醫(yī)院時候這點高下立現(xiàn)。

微信是通過手機(jī)號QQ號等申請的，除了公眾平臺外，用戶并不要求強(qiáng)制實名認(rèn)證；支付寶錢包則是沿襲支付寶，所有的用戶都是身份證實名認(rèn)證，這在推廣未來醫(yī)院時候占了大便宜。沒有實名認(rèn)證用戶的微信接入醫(yī)院信息系統(tǒng)時候面臨很大麻煩，支付寶錢包服務(wù)窗進(jìn)駐的醫(yī)院，廣州市兒童醫(yī)院的試驗表明，每天15%的掛號來自于支付寶錢包，峰值達(dá)到20%。

平心而論，不管微信還是支付寶錢包，其公眾平臺都剛剛起步，目前市場還沒有充分開發(fā)，處在做大蛋糕的時候，兩家都有大大的機(jī)會，還遠(yuǎn)未到火拼時刻。

互聯(lián)網(wǎng)出身論又一次起了作用：誕生于騰訊的微信公眾平臺注重社交和營銷，產(chǎn)品經(jīng)理氣質(zhì)呼之欲出；脫胎于阿里的支付寶錢包服務(wù)窗，則更擅長與商業(yè)思維和大數(shù)據(jù)積累，地推和線下活動雷厲風(fēng)行。

跟一呼百應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)世界不同，不管騰訊還是阿里小微，都未曾掌控現(xiàn)實線下商業(yè)世界的規(guī)則，誰的團(tuán)隊決心大，執(zhí)行力強(qiáng)，誰就會占有先機(jī)。endprint