寧 陽

（湖南圖書館 湖南長沙 410011）

近年來，面對發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及人們知識信息需求的改變，圖書館事業(yè)面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館的轉(zhuǎn)型勢在必行。而公共圖書館利用自身資源及服務(wù)，為學校、研究機構(gòu)、政府部門等組織機構(gòu)及相關(guān)科研人員提供的科研支持服務(wù)就是圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域，挖掘服務(wù)內(nèi)涵的有效手段，也是提高圖書館資源利用率，提升圖書館價值的有效措施。本文利用網(wǎng)站調(diào)查方法，通過調(diào)研31個省、自治區(qū)、直轄市圖書館的專門或相關(guān)科研支持服務(wù)欄目，以此來了解目前公共圖書館科研支持服務(wù)的情況。

1 公共圖書館科研支持服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)機構(gòu)情況

31個省級公共圖書館中,有5個圖書館沒有公布其部門設(shè)置情況，其余的26個設(shè)置了相應(yīng)科研支持服務(wù)的部門主要是通過“信息服務(wù)部”、“參考咨詢部”“、信息咨詢部”等部門來負責和開展科研支持服務(wù)工作。這些機構(gòu)可分為專門的和非專門的科研服務(wù)機構(gòu)。專門的服務(wù)機構(gòu)是指是專門負責全館科研支持服務(wù)工作的獨立部門，在權(quán)責、職能及工作內(nèi)容等方面有明確的規(guī)定，界限也比較清晰，比如吉林省圖書館設(shè)置的“信息咨詢部”就明確規(guī)定，該部門負責為各單位團體及個人開展參考咨詢、科技查新、課題檢索、專題跟蹤等服務(wù)。非專門的服務(wù)機構(gòu)是指科研支持服務(wù)工作只是該部門工作內(nèi)容的一個模塊和分支，該部門還有其他工作需要負責和兼顧。比如部分圖書館的相關(guān)機構(gòu)將科研服務(wù)工作與網(wǎng)站維護工作相結(jié)合，有的圖書館則將科研服務(wù)與相關(guān)的閱覽、外借工作相結(jié)合。

1.2 服務(wù)內(nèi)容情況

通過調(diào)研，公共圖書館科研服務(wù)內(nèi)容在不斷的拓展和深化，歸納起來，公共圖書館提供的學術(shù)研究支持服務(wù)主要有:①參考咨詢服務(wù)。即圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道、文獻傳遞、館際互借等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。被調(diào)查的公共圖書館還有很多以參加各種聯(lián)盟的方式進行多家單位的聯(lián)合參考咨詢，如江西省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、云南省圖書館、甘肅省圖書館等就加入了全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟，為科研人員提供更為專業(yè)和深入的服務(wù)。②課題服務(wù)或定題服務(wù)。即針對用戶的課題或是特定需求，向其提供專題文獻及相關(guān)信息服務(wù)，如：各省圖書館都為兩會服務(wù)，進行跟蹤專題服務(wù)；國家圖書館為黨政機關(guān)領(lǐng)導舉辦文化講座；湖南圖書館為黨政機關(guān)搭建信息服務(wù)及咨詢平臺等。③剪報服務(wù)。即圖書館根據(jù)館藏報刊資料，依據(jù)用戶需求，制作各種主題的剪報信息匯編，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，剪報服務(wù)目前也有電子剪報服務(wù)。如上海圖書館就編有《世博會剪報》，它是上海圖書館根據(jù)館藏的400多種中外報紙，編輯制作的一個以2010年上海世博會為主題的剪報產(chǎn)品。④編制二、三次文獻。通過編制各種書目、索引、文摘及綜述、匯編、題錄、信息報道等二、三次文獻，為用戶提供專項服務(wù)或是檢索途徑。如吉林省圖書館面向政府、三農(nóng)、企業(yè)定期編輯《吉林文化輿情參考》、《涉吉文化報道月報》、《致富信息參考》、《集團高層決策參考》等信息產(chǎn)品;湖南圖書館也針對相關(guān)機構(gòu)編制有《外媒看湖南》、《農(nóng)村科技文摘》。⑤科技查新?？萍疾樾率俏墨I檢索和情報調(diào)研相結(jié)合的情報研究工作，它以文獻為基礎(chǔ)，以文獻檢索和情報調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報告。為用戶在課題申報、申請專利、獎勵申報等環(huán)節(jié)中提供幫助。

1.3 服務(wù)設(shè)施情況

通過對31個省級公共圖書館館舍布局的情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)只有4個圖書館設(shè)置了研究型閱覽室或?qū)＜已芯渴?，?個沒有查到相關(guān)的布局情況的圖書館外，其他的圖書館并未設(shè)置專門的場地和設(shè)施作為支持研究型服務(wù)的空間和環(huán)境。這說明公共圖書館在空間布局和服務(wù)設(shè)施方面，還未將科研型服務(wù)作為一個基本的、獨立的服務(wù)去考慮和設(shè)置。因此，所提供的場地及服務(wù)設(shè)施也是與其他的服務(wù)及場地共同使用，公共圖書館為科研服務(wù)的硬件設(shè)施還有待提升。

2 公共圖書館科研支持服務(wù)存在的問題

2.1 網(wǎng)站建設(shè)有待優(yōu)化

通過我們的調(diào)查，公共圖書館信息咨詢服務(wù)的意識逐步加深，也主要通過參考咨詢?yōu)橹鞯姆绞絹黹_展科研支持服務(wù)，31個省級圖書館中有24個圖書館都將“參考咨詢”或“信息服務(wù)”等欄目在官網(wǎng)中設(shè)為一級欄目，使用戶一目了然，但也發(fā)現(xiàn)這些欄目缺乏統(tǒng)一性和整合性。很多館的官網(wǎng)一級欄目下，只是提供一些簡單的咨詢服務(wù)與文獻傳遞服務(wù)，而另外開展的一些如課題服務(wù)、剪報服務(wù)、科技查新等服務(wù)又未整合到該欄目下，有的是作為單獨的一級欄目設(shè)立，有的是作為二級欄目設(shè)定，這使得需要科研支持服務(wù)的用戶不能夠全面、深入的了解圖書館所提供的科研支持服務(wù)。也不利于圖書館進一步整合、建設(shè)系統(tǒng)、完善的科研支持服務(wù)體系。

2.2 服務(wù)體制有待完善

調(diào)研發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公共圖書館并沒有明確設(shè)置專門的科研支持服務(wù)機構(gòu)，科研支持服務(wù)主要還是依靠以參考咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)形式所設(shè)立的部門來開展工作，服務(wù)體制、機制的不完善，容易導致工作權(quán)責不明確，服務(wù)內(nèi)涵不清晰，各項服務(wù)工作還各自為政，無法得到有效整合和提升，致使公共圖書館的科研支持服務(wù)工作缺乏系統(tǒng)、全面的組織引導及科學管理。

2.3 服務(wù)內(nèi)容有待深化

調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國公共圖書館的科研支持服務(wù)還主要留在簡單的問答機制及文獻傳遞方面，缺乏開展定題服務(wù)、嵌入式服務(wù)等延伸了傳統(tǒng)文獻服務(wù)的科研服務(wù)，逐漸喪失了信息服務(wù)中心的位置。也由于缺乏有較高素質(zhì)的科研服務(wù)人員，服務(wù)處于只提供一些相關(guān)文獻的低級層面，并沒有起到信息歸納、整合的作用，服務(wù)的水平還有待提升。同時，服務(wù)方式還缺乏靈活性，大部分圖書館還是采取網(wǎng)站推介、接受讀者委托的較為被動的方式，走出圖書館，主動介入到相關(guān)機構(gòu)的服務(wù)意識還比較欠缺，主動出擊的工作方式還有待加強。

3 完善公共圖書館科研支持服務(wù)的策略

3.1 完善科研支持服務(wù)的體制與機制建設(shè)

目前，公共圖書館尚未全方位建立起為科研服務(wù)的意識，因此，要先從完善科研支持服務(wù)的體制與機制建設(shè)入手。首先要整合圖書館的人力、資源、場地、設(shè)施設(shè)備建立專門的科研支持服務(wù)機構(gòu)，明確工作職責、任務(wù)，集中人力、物力，建立完善、系統(tǒng)的科研支持服務(wù)體系。在工作內(nèi)涵方面從以下幾方面開展。①提供專門的學術(shù)研究服務(wù)場地，為科研工作者提供良好的科研空間和環(huán)境，同時，在本館網(wǎng)站醒目位置建立專門的網(wǎng)頁，系統(tǒng)介紹圖書館開展的各項科研支持服務(wù)，真正實現(xiàn)實體空間與虛擬空間的有效整合與對接。②制定或完善本館各項科研支持服務(wù)的管理制度，并落實到位。③積極組織開展各種科研支持服務(wù)活動，針對服務(wù)對象的實際情況開展各種學術(shù)講座，研討沙龍等活動。如國家圖書館為黨政機關(guān)領(lǐng)導舉辦文化學習講座。④與人事部門合作，對館內(nèi)員工建立有關(guān)學科背景、學術(shù)能力、工作經(jīng)驗、業(yè)績表現(xiàn)等方面的館員學術(shù)資料檔案。目前，高校圖書館都逐步設(shè)立學科館員，公共圖書館可以參考借鑒，培養(yǎng)相關(guān)學科人才。

3.2 不斷豐富、深化科研支持服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館除了滿足用戶簡單的問答咨詢外，還應(yīng)不斷豐富、深化科研支持服務(wù)內(nèi)容，給予用戶學術(shù)研究方面的全程服務(wù)。如：①在文獻傳遞服務(wù)中，不能單純的提供幾篇參考文獻即可，要深入到用戶的需求中，在利用本館資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館所參與的聯(lián)盟系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)信息聚合成盡量完整及系統(tǒng)的參考資源，為用戶提供高質(zhì)量的文獻傳遞服務(wù)。②論文撰寫方面，目前，實證性的研究中會運用到一些可視化軟件、聚類分析軟件等，一些高校圖書館已經(jīng)開展了相關(guān)軟件的培訓，公共圖書館可以開展一些免費的軟件培訓活動，還有有關(guān)各學科期刊的介紹，論文格式的注意事項等有關(guān)論文發(fā)表方面的服務(wù)或講座。③在課題服務(wù)中，要注意全程的跟蹤服務(wù)，不僅提供立項之前的查新報告，還要在科研課題開展中多與用戶交流，進行中協(xié)助申報團隊或個人解決學術(shù)研究工作中的問題。課題結(jié)項后，對各項資料進行整理、建檔，為以后進行相關(guān)的科研支持服務(wù)進行數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。

3.3 積極探索各種科研支持服務(wù)方式

科研支持服務(wù)方式的多樣化有助于科研支持服務(wù)工作的有效開展，在服務(wù)方式上，應(yīng)采取靈活、多樣的方式，尤其是主動意識強，真正嵌入到用戶科研活動中的服務(wù)方式應(yīng)成為今后工作的重點。①做好傳統(tǒng)、基礎(chǔ)的咨詢問答服務(wù)。咨詢問答一直是圖書館最基本的科研支持服務(wù)，面對目前發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及人們知識信息需求的改變，在方式方法上也要有所改變，如除了讀者到館的當面咨詢、電話咨詢外，還要結(jié)合網(wǎng)上實時咨詢、微博、微信等多種多媒體方式。②做好信息推送服務(wù)及嵌入式服務(wù)。要改變以往坐等用戶上門的思想，在做好陣地服務(wù)的同時主動做好針對用戶需要的信息推送服務(wù)，如對本館所更新的資源、服務(wù)等及時推送給用戶，還可了解一些國內(nèi)外免費的學術(shù)資源、立項信息、資助情況、獲獎申報、期刊目錄等信息推送給用戶，對一些重要的資源在本館網(wǎng)站上進行鏈接，供用戶方便使用。同時，主動參與到解決用戶問題的過程中，做好嵌入式服務(wù)，注重加強知識增值的服務(wù)方式及交互咨詢能力的提升。如目前省級公共圖書館都會進駐各省兩會開展信息服務(wù)，為參會代表提供各類專題服務(wù)。例如湖南圖書館針對兩會熱點，精心編印了經(jīng)濟、民生、文化、教育、環(huán)境保護、新農(nóng)村等方面的專題文獻，進駐委員駐地為其提供文獻信息服務(wù)。同時，將進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)延伸至省委、省政府、組織部、宣傳部等更多的黨政機關(guān)，更深入地了解、把握黨政機關(guān)的信息需求，提供更深層次的咨詢服務(wù)，為黨政機關(guān)履職提供決策支持。③在服務(wù)方式上，還要更加注重與社會各界的廣泛合作，不僅要與國內(nèi)外的圖書館與情報機構(gòu)合作，還要走進學校、社區(qū)、研究機構(gòu)，與他們加強合作與交流，充分借用別人的資源來拓展我們的服務(wù)。以此來提升圖書館的社會價值，并進一步創(chuàng)新知識共享的模式。

3.4 重視學術(shù)研究道德教育

近年來，科研人員學術(shù)道德失范屢有發(fā)生，圖書館應(yīng)將學術(shù)研究道德教育作為科研支持服務(wù)中的重要工作內(nèi)容之一。在提供各項科研支持服務(wù)時，可以指導或提醒用戶開展學術(shù)研究時，注意了解研究領(lǐng)域的情況，對已有的研究成果，要充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。圖書館也可開始一些講座和培訓，向用戶講授一些參考文獻的標準著錄格式，引用他人文章必須按照標準格式注明出處，要嚴格遵守學術(shù)論文的引用規(guī)則；成果署名，一般要按照參與程度、貢獻大小排名，充分尊重他人的勞動成果；所研究的論文、課題、著作等要注意原創(chuàng)性、創(chuàng)新性，避免重復研究現(xiàn)象出現(xiàn)；成果參與一些獎項申報時，要客觀、公正的闡述自己的成果，不要夸大或造假?？傊?，圖書館應(yīng)肩負起普及學術(shù)研究知識、提高科研人員學術(shù)素養(yǎng)、規(guī)范學術(shù)道德的、凈化學術(shù)環(huán)境的職責。

［1］ 百度百科.參考咨詢[EB/OL].[2014-06-20].http://baike.baidu.com/view/181058.htm?fr=aladdin.

［2］ 吉林省圖書館機構(gòu)設(shè)置 [EB/OL].[2014-06-20].http://www.jlplib.com.cn/jtgk/jgsz/.

［3］ 上海圖書館服務(wù)指南[EB/OL].[2014-06-20].http://www.library.sh.cn/fwzn/fwyl/index3.htm.

［4］ 百度百科.科技查新[EB/OL].[2014-06-20].http://baike.baidu.com/view/1646025.htm?fr=aladdin.

［5］ 李月明，鄒序明，劉小花.公共圖書館為黨政機關(guān)服務(wù)的實踐和思考[J].圖書館，2012,（5）:112.