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        人人都是創(chuàng)意發(fā)動機

        2014-11-14 09:15:33葉麗雅
        IT經(jīng)理世界 2014年21期
        關(guān)鍵詞:心流點子湯姆

        葉麗雅

        激情和可能性之間總有一個甜蜜點。

        還在低頭不斷刷屏?還在迷戀大數(shù)據(jù)帶來的奇幻效果?醒醒,數(shù)據(jù)能夠給你太多標(biāo)準(zhǔn)化、歸類的信息,但是不能告訴你這類信息背后敏感的個體對這個世界的細(xì)微體驗!

        曾經(jīng)為蘋果公司設(shè)計出第一支鼠標(biāo)、世界上第一臺筆記本電腦的IDEO合伙人湯姆·凱利在他的新書《創(chuàng)新自信力》中重申了上述洞察:因為大數(shù)據(jù)缺乏同理心。

        舉例說,快消品市場可能將它們的客戶劃為幾類:丁克家族、單身母親、青春期少女……每個類目都有很明確的特征,都有很針對性的營銷策略,但是聚焦大數(shù)據(jù),你可能只能看到他們針對現(xiàn)在已經(jīng)有的物理世界所表現(xiàn)出來的特征,卻無法描述他們內(nèi)心的真正需求。青春期少女都喜歡芭比粉,你可以照例今年換個玫紫色,或者玫粉色,但是青春期少女的那些敏感、欲語還休、對父母既叛逆又膜拜的種種矛盾和糾結(jié),大數(shù)據(jù)就完全無法顯示出來,大數(shù)據(jù)也很難清晰地展現(xiàn)單身母親的辛苦而自信、柔弱而性感、焦躁而充滿愛的特質(zhì)。大數(shù)據(jù)的確能夠幫助品牌發(fā)現(xiàn)很多之前不曾發(fā)現(xiàn)的消費者特性,但也容易忽略一些明顯的氣質(zhì)特征。當(dāng)然,很多品牌一直都未能利用到青春期少女這個顯而易見的特質(zhì)來做出更貼心的推廣,但這并不代表不可能。

        怎么辦?剛發(fā)現(xiàn)一條似乎是營銷的陽光大道,轉(zhuǎn)眼又被嚴(yán)酷而分裂的現(xiàn)實打擊。

        不急,湯姆告訴你,不一定人人都是設(shè)計師,但的確人人都充滿創(chuàng)意,隨時隨地都可以有好的主意,千萬不能忽視了你內(nèi)心的創(chuàng)新精神。就像倫敦大奧蒙德街醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護(hù)室主任在電視上看一場F1賽事,從后勤換輪胎人員嚴(yán)絲合縫的緊密配合獲得靈感,聯(lián)想到醫(yī)院隨時隨刻都處于從手術(shù)室到重癥監(jiān)護(hù)室交接患者的混亂狀況,請了一支法拉利車隊后勤維修人員來醫(yī)院交流指導(dǎo),結(jié)果這家醫(yī)院受啟發(fā)而做出的改進(jìn)減少了42%的技術(shù)失誤和49%的資料錯誤。

        新西蘭航空為改善長途飛行中的消費者體驗,各部門經(jīng)理都參加的設(shè)計思維研討班,想出了12種完全不同的潛在方案,其中包括防止乘客站起來的安全帶、可面對面圍桌而坐的座椅、上下鋪、空中吊床?!爱?dāng)點子數(shù)量不足時,人們?nèi)菀鬃兊米运?、保守……然后狂熱地為之辯護(hù)?!钡?dāng)人人都能出點子、都在出點子的時候,你就更可能找到最適合的那個創(chuàng)意。最后新西蘭航空設(shè)計出了“空中沙發(fā)”,把3個座一排的機位變成一個沙發(fā)床式的平臺,可供兩人同眠。這項改進(jìn)不僅為公司贏得很多獎項,也為公司賺到大量真金白銀。

        當(dāng)然,光有點子是不夠的,湯姆從另外一個角度實證《精益創(chuàng)業(yè)》談到的邊試邊做、實踐中改進(jìn)的理論。新西蘭航空的案子里,各部門經(jīng)理們不僅獻(xiàn)計獻(xiàn)策,還都拿出紙板、丙烯和紙張來剪裁模板原型,立即就發(fā)現(xiàn)不只是吊床太過異想天開,上下鋪也不見得是好主意,上下樓梯畢竟不便,而且空中飛行又對乘客行動有特別制約。最后大家才把注意力轉(zhuǎn)移到“空中沙發(fā)”上,并最終研制出了一個靠譜的模型和方案。

        激情和可能性之間總有一個甜蜜點。書中引援《基業(yè)長青》作者吉姆·柯林斯的一個經(jīng)典提問來表示兩者之間的關(guān)系:你擅長什么、人們聘請你做什么、你天生的使命是什么,并從中找出商業(yè)社會和內(nèi)心呼召最應(yīng)和的點。而你天生的使命,則是需要你內(nèi)心的“心流”所在。心流是積極心理學(xué)專家米哈里·契克森米哈伊提出的一種創(chuàng)作狀態(tài),一種對創(chuàng)作活動感興趣而完全沉浸其中,忘記了時間流逝的狀態(tài)。找到三者的結(jié)合點也就找到了激情和可能性之間的甜蜜點。

        你可能覺得自己聽說過太多創(chuàng)意和心流的神話,創(chuàng)意離你還很遙遠(yuǎn),那么你可以嘗試下湯姆在書中教你的方法,找出一天中自己最有創(chuàng)意的時刻,用筆、或者手機、或者任何你順手的東西將之記下來。“短記憶有時候可能只有10秒,10秒之后一切都將離你而去,所以,你不僅要好好保護(hù)這個創(chuàng)意時刻,而且要好好保護(hù)這些臨時蹦出的點子,在這些好點子好創(chuàng)意離開之前將之記錄下來?!睖芬惶熘凶钣袆?chuàng)意的時刻是每天早上醒來的前10分鐘,為此,他特地屏蔽一切其他干擾,不起床開冰箱、不跳起來跑步,當(dāng)然也不拿手機刷屏,而是拿出紙筆,靜靜地思考一天中所要做的事、亮點和重點所在。而他的兄弟,就是設(shè)計出蘋果第一支鼠標(biāo)的戴維·凱利最有創(chuàng)意的時刻是在洗澡,戴維就在淋浴房掛了一塊白板,隨時將自己的靈光乍現(xiàn)記錄在板上。

        試一試吧,至少讓下一刻更有創(chuàng)意。

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