李偉靜，楊發(fā)鵬

(石河子大學(xué) 政法學(xué)院，新疆石河子832003)

我國(guó)的沙漠主要分布在北緯35°－50°、東經(jīng)75°－125°間的內(nèi)陸盆地和高原地區(qū)，橫貫西北、華北和東北地區(qū)的新疆、甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙古、陜西和黑龍江、吉林、遼寧等省區(qū)。［1］據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)沙漠(地)面積為71.29萬(wàn)km2，為北方地區(qū)開(kāi)發(fā)沙漠旅游提供了廣闊的資源基礎(chǔ)。［2］目前，國(guó)內(nèi)已開(kāi)發(fā)的沙漠旅游景區(qū)(點(diǎn))近40個(gè)，遍布我國(guó)八大沙漠和四大沙地。開(kāi)發(fā)沙漠旅游資源可以增強(qiáng)人類(lèi)生態(tài)環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)沙漠生態(tài)環(huán)境保護(hù)和沙漠旅游扶貧脫貧戰(zhàn)略的實(shí)施，還可以帶給人們?nèi)碌纳衬糜蔚慕?jīng)歷。

國(guó)外學(xué)者關(guān)于沙漠旅游的研究，主要有三個(gè)方面:沙漠旅游的內(nèi)涵與特征、［3］沙漠旅游的開(kāi)發(fā)探索、［4］開(kāi)發(fā)沙漠旅游的對(duì)策。［5］我國(guó)學(xué)者關(guān)于沙漠旅游研究主要集中在2000年以后，主要集中于以下幾個(gè)方面:沙漠旅游資源類(lèi)型研究、［6］沙漠旅游特點(diǎn)研究、［7］沙漠旅游資源保護(hù)研究、［8］沙漠旅游開(kāi)發(fā)障礙問(wèn)題研究、［9］沙漠旅游開(kāi)發(fā)模式研究、［10］沙漠旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)空間布局、［11］沙漠旅游客源問(wèn)題研究、［12］沙漠旅游開(kāi)發(fā)序位研究等。［13］

可以看出，國(guó)內(nèi)對(duì)于沙漠旅游的研究，關(guān)于開(kāi)發(fā)模式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)布局等方面的研究較多，而對(duì)景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)、游客行為與旅游安全等方面缺乏關(guān)注，沙漠旅游的潛在價(jià)值未被充分挖掘。如今，電子商務(wù)的飛速發(fā)展為旅游管理創(chuàng)造了開(kāi)辟新途徑的可能性。因此，在信息化高速發(fā)展的今天，如何合理利用電子商務(wù)平臺(tái)促進(jìn)沙漠旅游的發(fā)展，成為學(xué)界所要探討的方向。本文擬通過(guò)分析駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的電子商務(wù)平臺(tái)，找出沙漠旅游電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的新策略。

一、沙漠旅游電子商務(wù)概念模型的構(gòu)建

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它主要由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流、商流等基本要素組成。沙漠旅游具有特殊性，其電子商務(wù)概念模型可從沙漠旅游景區(qū)、沙漠景觀及景區(qū)商品項(xiàng)目、景區(qū)網(wǎng)站、信息流、資金流、商流、物流等幾部分入手，進(jìn)行沙漠旅游電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，具體內(nèi)容如圖1所示。

根據(jù)沙漠旅游電子商務(wù)概念模型，建立沙漠旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)，將沙漠旅游景區(qū)中涉及的常見(jiàn)問(wèn)題如沙漠氣候信息、景觀介紹、景區(qū)主題活動(dòng)、探險(xiǎn)注意事項(xiàng)等相關(guān)信息納入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的錄入、查詢及實(shí)時(shí)更新。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，景區(qū)管理者可對(duì)沙漠旅游的相關(guān)信息進(jìn)行管理，并確保信息的最新性與準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，游客可以通過(guò)沙漠旅游電子商務(wù)平臺(tái)，足不出戶查詢沙漠旅游信息，了解沙漠旅游的注意事項(xiàng)、旅行路線、旅行費(fèi)用、沙漠氣候動(dòng)態(tài)等信息，并能夠網(wǎng)上支付，方便快捷。

圖1 沙漠旅游電子商務(wù)概念模型

景區(qū)旅游電子商務(wù)的實(shí)施不僅可以讓游客體驗(yàn)到全方位、個(gè)性化的旅游服務(wù)，還可以擴(kuò)展景區(qū)的盈利渠道，提升景區(qū)的形象。就沙漠旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)站前臺(tái)而言，應(yīng)當(dāng)包括用戶登錄、門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游商品預(yù)訂、景區(qū)動(dòng)態(tài)等功能模塊，具體如圖2所示。

圖2 沙漠旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，作為沙漠旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，必須具有強(qiáng)大的信息處理能力，并配以專(zhuān)用管理軟件，運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段連接旅游的全過(guò)程，構(gòu)成一個(gè)旅游信息管理系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)可以將整個(gè)沙漠旅游的相關(guān)信息連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，形成統(tǒng)而不死、活而不亂的局面，從而達(dá)到既能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，又能保持相應(yīng)靈活性的效果。就沙漠旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)而言，其功能模塊應(yīng)當(dāng)包括后臺(tái)登錄模塊、會(huì)員管理模塊、信息發(fā)布模塊、技術(shù)管理模塊、訂單管理模塊、論壇管理模塊等，具體如圖3所示。

圖3 沙漠旅游電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

二、駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園概況

駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園位于新疆石河子墾區(qū)150團(tuán)境內(nèi)，距石河子市區(qū)97km，景區(qū)中心地理坐標(biāo)為北緯45°6'、東經(jīng)85°59.5'，海拔 360m。它是我國(guó)新疆準(zhǔn)噶爾盆地古爾班通特沙漠南緣的一片荒漠植物園，占地面積約1 000萬(wàn)m2，其旅游資源以自然景觀為主，人文景觀為輔，自然與人文景觀互相結(jié)合，旅游類(lèi)型涵蓋了國(guó)家旅游資源分類(lèi)表的8個(gè)主類(lèi)，是以沙漠生態(tài)文化為主題，集觀光、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、懷舊、教育、購(gòu)物等為一體的沙漠生態(tài)風(fēng)景區(qū)。目前景區(qū)內(nèi)擁有10輛越野摩托車(chē)、2架熱氣球可供游客進(jìn)行沙漠探險(xiǎn)，另開(kāi)設(shè)汽車(chē)越野、篝火露營(yíng)、爬沙丘、涉沙海、徒步探險(xiǎn)、烽火遠(yuǎn)眺、古堡探秘、駝鈴探險(xiǎn)、打靶狩獵、沙漠浴場(chǎng)、滑沙滑雪、沙海觀日、動(dòng)力滑翔、沙田農(nóng)耕、游泳、垂釣、嬉水等20多個(gè)旅游項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)還建有野生動(dòng)物園，里面有鴕鳥(niǎo)、駱駝等干旱地區(qū)特有的動(dòng)物，提供騎駱駝賞沙漠的特色服務(wù)。此外，景區(qū)附近就是中國(guó)科學(xué)院新疆生態(tài)與沙漠研究所建立的莫索灣沙漠站。駝鈴夢(mèng)坡沙漠生態(tài)旅游景區(qū)從2009年8月開(kāi)始營(yíng)業(yè)到2011年旅游總收入已達(dá)371萬(wàn)元，盈利達(dá)45萬(wàn)元。2011年9月，該景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家旅游局評(píng)審團(tuán)考評(píng)，被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)自然風(fēng)光景區(qū)。這也是石河子首家4A級(jí)自然風(fēng)光景區(qū)。［14］景區(qū)已經(jīng)開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站:駝鈴夢(mèng)坡沙漠生態(tài)旅游景區(qū)。

三、駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。［15］旅游電子商務(wù)的核心是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。［16］因此，旅游業(yè)中旅游電子商務(wù)的應(yīng)用無(wú)疑為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一種新途徑，并為旅游者與旅游企業(yè)之間提供了一個(gè)交流與交易的新平臺(tái)。

駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建于2012年11月13日，于2013年11月21日對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了更新。網(wǎng)站共分為7個(gè)模塊，分別是:網(wǎng)站首頁(yè)、景區(qū)動(dòng)態(tài)、走進(jìn)駝鈴夢(mèng)坡、魅力駝鈴夢(mèng)坡、旅游指南、網(wǎng)上預(yù)訂、聯(lián)系我們。其中網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有駝鈴夢(mèng)坡戀歌視頻、景區(qū)全景導(dǎo)游圖(靜態(tài)平面圖)、景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、在線客服及游客意見(jiàn)反饋區(qū)等欄目;景區(qū)動(dòng)態(tài)模塊發(fā)布了從2011年8月到2013年的景區(qū)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)羅景區(qū)游玩訊息、新聞等信息;走進(jìn)駝鈴夢(mèng)坡模塊介紹了景區(qū)的概況，從游客的角度描述了景區(qū)的各個(gè)景觀、服務(wù)和有趣好玩的場(chǎng)所，讓人感覺(jué)身臨其境;魅力駝鈴夢(mèng)坡模塊擇選景區(qū)春夏秋冬的美景，充分展現(xiàn)景區(qū)特色;旅游指南模塊則主要介紹了一些沙漠旅游的常識(shí)及注意事項(xiàng)，貼心而又周到;網(wǎng)上預(yù)訂模塊提供了用戶網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票的功能，用戶可以在網(wǎng)上填寫(xiě)訂票信息進(jìn)行門(mén)票預(yù)訂，游客去景區(qū)時(shí)可到達(dá)景區(qū)售票處再支付并取票。

(二)駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題

1.尚未形成品牌化

根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，對(duì)于旅游網(wǎng)站的選擇，傾向于選擇有大規(guī)模旅行社作為資源依托的旅游商務(wù)網(wǎng)站的人數(shù)占愿意嘗試預(yù)訂人數(shù)的 62.1%(169人);傾向于選擇經(jīng)營(yíng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站的人數(shù)則占愿意嘗試預(yù)訂人數(shù)的34.2%(93人)。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的品牌資源仍然是市場(chǎng)選擇網(wǎng)站重要的考慮因素。［17］因此，品牌化是電子商務(wù)B2B、B2C平臺(tái)發(fā)展的方向和最終目的，只有實(shí)現(xiàn)了品牌化，才能不受制于他人，實(shí)現(xiàn)自主電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)。駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)在品牌化方面還有所欠缺，網(wǎng)站的宣傳力度不足，游客對(duì)其網(wǎng)站鮮有知曉。筆者曾深入駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園對(duì)游客做過(guò)一次簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前來(lái)旅游的游客中知道有駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.3%，使用過(guò)駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的13.8%，不知道有駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)的占總?cè)藬?shù)的65.9%?？梢?jiàn)，駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)在其網(wǎng)站自身的宣傳上還存在很大的不足。

2.缺少沙漠景區(qū)特色的展現(xiàn)

在駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站中，沙漠景觀的特殊性未表現(xiàn)出來(lái)，模塊方面與一般景區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)太大區(qū)別，未能將電子商務(wù)技術(shù)與沙漠旅游良好的結(jié)合起來(lái)。后期可以增加如沙漠導(dǎo)航、實(shí)時(shí)氣象信息系統(tǒng)、沙漠遇險(xiǎn)應(yīng)急系統(tǒng)等，建立沙漠旅游景區(qū)特有的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)提高網(wǎng)站自身的實(shí)用性來(lái)增加游客的訪問(wèn)量。

3.訂票系統(tǒng)不夠完善

駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的訂票系統(tǒng)也不夠完善，主要經(jīng)營(yíng)的是預(yù)定業(yè)務(wù)，而未能體現(xiàn)電子商務(wù)的在線支付功能。筆者認(rèn)為，沙漠旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立應(yīng)更加突出強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)上支付功能，增加酒店、旅游商品及門(mén)票的預(yù)訂及支付途徑，這樣不僅可以充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)功能，更可以減少游客到景區(qū)排隊(duì)付款的不便。

4.缺乏后臺(tái)管理

景區(qū)網(wǎng)站的信息更新不夠及時(shí)，就景區(qū)動(dòng)態(tài)模塊而言，截止2013年12月份，景區(qū)動(dòng)態(tài)只更新到2013年5月。旅游指南模塊的內(nèi)容自2011年8月發(fā)布以來(lái)就未曾更新，這使得網(wǎng)站整體看來(lái)缺乏活力。此外，網(wǎng)站建立有在線客服，然而筆者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站客服并非24小時(shí)在線解答游客問(wèn)題，且留言咨詢欄目中游客的留言也長(zhǎng)時(shí)間未見(jiàn)有客服進(jìn)行解答。這些現(xiàn)象會(huì)降低游客對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)度及信賴(lài)度，網(wǎng)站建立的戰(zhàn)略意義也將逐漸喪失。

四、相關(guān)對(duì)策及建議

(一)加強(qiáng)宣傳，建立自主品牌

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)及紙媒等形式，對(duì)駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行宣傳。如在流量多、PR值高的網(wǎng)站做友情鏈接或網(wǎng)幅廣告;在各大論壇里發(fā)帖，設(shè)置簽名;在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)文章，并留下網(wǎng)站的網(wǎng)址;建立長(zhǎng)期的廣告站點(diǎn)，如景區(qū)博客;在電視、電臺(tái)、報(bào)刊等大眾媒體上做廣告宣傳;發(fā)放印有景區(qū)網(wǎng)址的傳單;在公交站臺(tái)、商場(chǎng)等地方設(shè)立窗體廣告等。

(二)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)手機(jī)客戶端

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能通訊設(shè)備的發(fā)展，手機(jī)客戶端已成為互聯(lián)網(wǎng)公司在移動(dòng)領(lǐng)域的必爭(zhēng)之地?，F(xiàn)今，智能手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備已在大眾中普及，建議駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)增加手機(jī)客戶端，基于 Android、Windows mobile、Symbian等智能手機(jī)平臺(tái)的軟件也應(yīng)陸續(xù)地發(fā)布，使游客更好、更便捷地使用駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。

(三)電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)改進(jìn)建議

1.增加用戶注冊(cè)登錄功能

在駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中增加用戶注冊(cè)登錄功能，有助于景區(qū)方便快捷地獲取游客信息。通過(guò)該功能，景區(qū)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行管理，并提供會(huì)員服務(wù)。

2.開(kāi)設(shè)技術(shù)模塊

駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園電子商務(wù)系統(tǒng)中可以應(yīng)用更多的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)沙漠多變的環(huán)境與沙漠旅游的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的電子商務(wù)平臺(tái)可以增加以下幾個(gè)特別模塊。

(1)沙漠導(dǎo)航模塊

景區(qū)可以與莫索灣沙漠站合作，在駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中增加沙漠導(dǎo)航模塊，相對(duì)于其他導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，該導(dǎo)航模塊要提供沙漠動(dòng)態(tài)，并實(shí)時(shí)更新，如在沙漠中的某個(gè)范圍內(nèi)當(dāng)時(shí)有多少人，附近是否有水源，是否有特定景點(diǎn)，是否有服務(wù)站等信息。并利用GIS軟件將各種多媒體信息包括景區(qū)地圖、文字、相關(guān)圖表、數(shù)字、景區(qū)照片、影像等結(jié)合起來(lái)發(fā)布景區(qū)的3D全景圖，方便游客提前了解沙漠實(shí)地情況。

(2)沙漠氣象信息服務(wù)模塊

駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的電子商務(wù)網(wǎng)站本身也提供了當(dāng)?shù)氐臍庀笮畔ⅲ切畔⒌木唧w性及完整性尚顯不足。對(duì)于沙漠旅游而言，其氣候及環(huán)境的特殊性決定了該模塊應(yīng)當(dāng)提供沙漠腹地及周邊的實(shí)時(shí)氣象信息，為游客提供實(shí)時(shí)氣象預(yù)報(bào)、景區(qū)天氣時(shí)景及生活指數(shù)信息，為游客帶來(lái)更多便利的同時(shí)減少沙漠旅游危險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

(3)救援應(yīng)急系統(tǒng)模塊

在沙漠導(dǎo)航模塊的基礎(chǔ)上，提供救援應(yīng)急系統(tǒng)模塊，根據(jù)游客所在的沙漠區(qū)域，提供相應(yīng)的游覽安全提醒、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)以及求救途徑。

(4)改進(jìn)在線客服模塊

改進(jìn)在線客服的后臺(tái)運(yùn)作方式，把傳統(tǒng)的使用聊天工具的交流方式改為網(wǎng)頁(yè)在線客服，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為訪客提供直接與網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的平臺(tái)。采用網(wǎng)頁(yè)在線客服的交流方式，可以增加景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，降低運(yùn)營(yíng)成本，而且在鞏固游客與景區(qū)關(guān)系的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通，景區(qū)網(wǎng)站訪客不用安裝任何軟件或插件，只需輕輕一點(diǎn)便可實(shí)現(xiàn)與客服人員的即時(shí)交流，從而大大降低訪客的溝通門(mén)檻，提高訪客對(duì)景區(qū)的滿意度及在線訂購(gòu)的機(jī)率。與此同時(shí)，管理人員可對(duì)客服人員的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。

3.完善預(yù)訂支付系統(tǒng)

完善駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂支付模塊，提供酒店預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂和景區(qū)內(nèi)旅游商品預(yù)訂服務(wù)，全方位地方便游客。另外增加網(wǎng)上在線支付途經(jīng)，使其具備網(wǎng)上支付及景區(qū)支付兩種方式，可供游客自主選擇。此外，針對(duì)近距離游客和遠(yuǎn)距離游客需求的不同(如近距離游客常到景區(qū)參與真人CS、冬季滑雪等活動(dòng)項(xiàng)目，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通會(huì)員，系統(tǒng)實(shí)時(shí)向會(huì)員手機(jī)發(fā)送景區(qū)動(dòng)態(tài)，并提供更多優(yōu)惠)開(kāi)設(shè)會(huì)員預(yù)訂與非會(huì)員預(yù)訂。預(yù)訂成功后，網(wǎng)站系統(tǒng)可以自動(dòng)生成訂單并發(fā)送手機(jī)短信和電子郵件通知游客其訂單狀態(tài)。

此外，就地區(qū)政府相關(guān)部門(mén)而言，也應(yīng)注意要加快在線支付體系的建設(shè)，要加強(qiáng)在線支付業(yè)務(wù)的規(guī)范性與在線支付技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)性，大力推廣銀行卡等電子支付工具。需要注意的是，在推動(dòng)網(wǎng)上支付、在線支付、電話支付、電話預(yù)定等新興支付工具的同時(shí)，要加強(qiáng)政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督監(jiān)管作用，控制風(fēng)險(xiǎn)。

4.開(kāi)設(shè)游客論壇模塊

在駝鈴夢(mèng)坡沙漠公園的電子商務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)游客論壇模塊，能夠方便游客之間交流旅游心得，景區(qū)自身也可從中了解一些游客對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)建議，并吸引更多潛在游客。

(四)電子商務(wù)后臺(tái)管理信息系統(tǒng)改進(jìn)建議

利用ASP或PHP技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的沙漠旅游電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)。增加救援應(yīng)急信息管理，提供救援應(yīng)急信息錄入、修改、查詢功能，進(jìn)行救護(hù)人員訓(xùn)練學(xué)習(xí)情況、事故統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)應(yīng)急救援裝備，自動(dòng)生成救護(hù)檔案，并及時(shí)向游客發(fā)送安全提醒短信等。增加用戶信息管理，完善訂單管理，增加酒店、旅游商品等訂單的管理模塊。并使用SQLServer2008或Oracle軟件建立景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，用以管理會(huì)員或訂單等信息。

五、結(jié)語(yǔ)

沙漠旅游業(yè)的巨大發(fā)展前景強(qiáng)烈呼喚更多商業(yè)模式的大力推動(dòng)。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電子通訊設(shè)備等現(xiàn)代化信息平臺(tái)與通訊技術(shù)，可以更好地推進(jìn)沙漠旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)在旅游業(yè)的大力發(fā)展與成功應(yīng)用也將會(huì)為沙漠旅游電子商務(wù)的建立奠定基石。因此，沙漠旅游電子商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)提供一站式的服務(wù)，必將會(huì)在未來(lái)創(chuàng)造出更多的附加價(jià)值。

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