廖利香

摘 要：從學(xué)生工的定位、作用、招聘、培訓(xùn)及激勵(lì)等幾個(gè)方面介紹了澳大利亞維多利亞大學(xué)圖書館學(xué)生工管理工作的管理方法，針對目前國內(nèi)高校圖書館學(xué)生工管理中存在的問題，提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：澳大利亞 維多利亞大學(xué)圖書館 學(xué)生工 管理

中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（a）-0196-02

隨著高校圖書館服務(wù)職能的擴(kuò)大，圖書館需要招聘學(xué)生擔(dān)任一定的工作。當(dāng)前，我國高校圖書館學(xué)生工管理模式主要以勤工助學(xué)為主，由圖書館提供職位，團(tuán)委或?qū)W工部等職能部門招聘學(xué)生，學(xué)生工資由學(xué)校統(tǒng)一支付；學(xué)生稍加培訓(xùn)就上崗，主要在圖書館流通部書庫從事圖書上架、整架及搬運(yùn)工作，在閱覽室值班，采編部隨書光盤制作和圖書加工等工作。在某些聘用學(xué)生工的崗位，學(xué)生工可以自由進(jìn)入圖書館內(nèi)網(wǎng)。

筆者通過查閱國外相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)澳大利亞維多利亞大學(xué)圖書館的學(xué)生工管理程序即招聘、就職、培訓(xùn)、監(jiān)督反饋及鼓勵(lì)等對我國高校圖書館的學(xué)生工管理具有一定借鑒意義。

1 維多利亞大學(xué)圖書館學(xué)生工的管理工作介紹

維多利亞大學(xué)位于澳大利亞維多利亞省的墨爾本市，成立于1915年，是一所充滿活力和多元文化的綜合性大學(xué)，是澳大利亞同時(shí)提供職業(yè)教育（TAFE）與高等教育（本科和研究生教育）的五所大學(xué)之一。現(xiàn)有在校生5萬多人，設(shè)有7個(gè)圖書館。在維多利亞大學(xué)圖書館和學(xué)習(xí)共享空間，每年都會聘用很多學(xué)生工，在學(xué)生工的招聘、就職、培訓(xùn)、監(jiān)督反饋及鼓勵(lì)等方面有一套完善的管理方法。

1.1 學(xué)生工的定位

維多利亞大學(xué)圖書館館員認(rèn)為館員與學(xué)生工的關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，而是師生關(guān)系，也是自己的工作伙伴，其性質(zhì)是一種平等、友好、互助的關(guān)系。

1.2 學(xué)生工的作用

維多利亞大學(xué)圖書館雇傭了大量學(xué)生工。據(jù)調(diào)查，許多學(xué)生覺得從學(xué)生工那里獲得幫助會更舒服些；學(xué)生工的使用，能使聘用代價(jià)高的圖書館工作人員騰出時(shí)間來提供核心信息服務(wù)；聘用學(xué)生工，對學(xué)生尤其是經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)有益。

1.3 學(xué)生工的招聘

見表1[1]。

1.4 學(xué)生工的培訓(xùn)

維多利亞大學(xué)圖書館比較注重對學(xué)生的崗位培訓(xùn)工作，各種招聘模式的培訓(xùn)形式及測重點(diǎn)不一樣。學(xué)生助理在入職之前，圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人員要對與其進(jìn)行工作職責(zé)、角色期望及重要性等方面的談話，培訓(xùn)內(nèi)容主要是客戶服務(wù)和人際交往能力方面；The Rover program比較注重培訓(xùn)教員入門培訓(xùn)。Rover開始工作時(shí)，有一個(gè)Rover領(lǐng)導(dǎo)對其同伴提供工作幫助。Rover培訓(xùn)內(nèi)容簡短而前沿。情境體驗(yàn)促進(jìn)了Rover和學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交流，而不局限于正式培訓(xùn)中的知識。圖書館館員對招聘模式不太關(guān)心，而更關(guān)心培訓(xùn)的完整性以及學(xué)生Rovers的基礎(chǔ)知識；工學(xué)結(jié)合或?qū)嵙?xí)生職位計(jì)劃的職場入職培訓(xùn)在室內(nèi)進(jìn)行；項(xiàng)目合作關(guān)系計(jì)劃的培訓(xùn)是一對一的，并根據(jù)課程要求對現(xiàn)場和學(xué)生進(jìn)行監(jiān)控、評估和報(bào)告。

1.5 學(xué)生工的激勵(lì)

鑒于學(xué)習(xí)的進(jìn)步和成功才是學(xué)生助理的主要任務(wù)，圖書館在給學(xué)生助理排班時(shí)給予一定的靈活性，采用在線排班系統(tǒng)。維多利亞大學(xué)圖書館將對學(xué)生工的監(jiān)督反饋及鼓勵(lì)作為招聘周期的一部分，圖書館為學(xué)生助理提供機(jī)會在促進(jìn)會上思考學(xué)生助理計(jì)劃并提供反饋意見。促進(jìn)會也包括職業(yè)咨詢研討會，使學(xué)生能夠思考在實(shí)際工作經(jīng)歷中發(fā)展的技能并用于未來的工作中。此外，維多利亞大學(xué)推行學(xué)生在圖書館工作的學(xué)分制，工學(xué)結(jié)合或?qū)嵙?xí)生職位計(jì)劃使學(xué)生工獲得了職場學(xué)習(xí)和就業(yè)的學(xué)分，在獲得相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷的同時(shí)，還掙得了薪水。每年維多利亞大學(xué)工學(xué)結(jié)合中心（the Centre for Work Integrated Learning）都會在一年一度的儀式上為大量優(yōu)秀的學(xué)生工頒獎(jiǎng)[2]。

2 對我們的啟示

我國很多大學(xué)圖書館也實(shí)行了學(xué)生工制度，例如浙江大學(xué)圖書館在20世紀(jì)80年代開始推行學(xué)生工制度。清華大學(xué)圖書館在每個(gè)學(xué)期開學(xué)都會根據(jù)需要，招收一些本科生、碩士生、博士生進(jìn)行短期工作。我國臺灣地區(qū)高校圖書館存在大量使用學(xué)生工的現(xiàn)象[3]。與維多利亞大學(xué)圖書館相比，我國大學(xué)圖書館在學(xué)生工管理上存在很多的問題，如不能平等對待學(xué)生工，學(xué)生工的招聘方式單一，不重視崗前培訓(xùn)等等。筆者認(rèn)為，維多利亞大學(xué)圖書館學(xué)生工管理工作有很多方面值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

2.1 平等對待學(xué)生工

我國大學(xué)圖書館許多館員認(rèn)為學(xué)生工只是學(xué)生，是出于家庭經(jīng)濟(jì)困難的原因而來工作的，甚至有些館員將崗位上的臟活、累活推給學(xué)生工。筆者認(rèn)為，大學(xué)圖書館員應(yīng)更新觀念，平等對待學(xué)生工。這就要求館員要擺正自己的位置，以平等的心態(tài)與學(xué)生相處。在工作上，館員要嚴(yán)格要求自己，為人師表，以身示范，要與學(xué)生工搞好分工協(xié)作，依靠學(xué)生工而不依賴學(xué)生工，在學(xué)生工心目中樹立良好的形象，以此影響和帶動(dòng)學(xué)生工把工作做好。其次，在對待新老學(xué)生工的用工上，也要體現(xiàn)平等。不要因?yàn)樾率中枰^員付出較多的時(shí)間和精力進(jìn)行培訓(xùn)，而長期雇用“老”學(xué)生工[4]。

2.2 發(fā)揮學(xué)生工的作用

在高校圖書館設(shè)立學(xué)生工作崗位，具有極其重要的作用。首先，能減輕貧困生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理壓力，讓他們感覺到自強(qiáng)自立，通過自己的努力，順利完成學(xué)業(yè)。其次，能緩解圖書館人員的不足，一些簡單的事情可以請學(xué)生工完成，這樣可以避免高校圖書館人才隊(duì)伍中的“高浪費(fèi)”，一些高層次館員就可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從事更深層次的信息服務(wù)工作[5]。在圖書館，學(xué)生工既是學(xué)生，又是圖書館工作人員，看問題想事情更能從學(xué)生、圖書館角度出發(fā)，學(xué)生工成為圖書館與讀者溝通的橋梁，方便了圖書館跟學(xué)生打交道，貼近學(xué)生服務(wù)，能有效提高圖書館信息資源利用率[6]。

2.3 規(guī)范學(xué)生工的招聘

當(dāng)前我國高校圖書館的學(xué)生工招聘和使用方式簡單，筆者認(rèn)為我國高校圖書館招聘學(xué)生工，大體上可以分為圖書館助理、勤工儉學(xué)崗位和學(xué)生志愿者。

2.3.1 圖書館助理

高校圖書館經(jīng)常有館員外出進(jìn)修，圖書館從自身事業(yè)的發(fā)展來說也鼓勵(lì)館員外出進(jìn)修，這些館員學(xué)業(yè)完成后還將回來工作。但是館員進(jìn)修期間，圖書館的工作還需要進(jìn)行。為了減少圖書館的工作和人事上的麻煩，在館員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)期間，圖書館可以招聘學(xué)生工頂崗，職業(yè)定位是圖書館助理，招聘對象為大三、大四的學(xué)生，尤其是圖書館學(xué)情報(bào)信息學(xué)專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行實(shí)習(xí)和工作。根據(jù)工作需要，簽訂合同，有工資，職位描述規(guī)范。圖書館助理管理方法可以參考圖書館老師的管理方法進(jìn)行管理，局部按照學(xué)生的特點(diǎn)修改管理?xiàng)l例。

2.3.2 學(xué)校勤工儉學(xué)崗位

這是由學(xué)校統(tǒng)一招聘的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，圖書館進(jìn)一步面試和培訓(xùn)，簽訂臨時(shí)合約，有工資，有相對嚴(yán)格的紀(jì)律要求。主要從事圖書上架、整架、搬運(yùn)及電子閱覽室管理工作或延時(shí)服務(wù)。勤工儉學(xué)學(xué)生分布在圖書館各部門，為避免其隨意性和安排工作散亂，圖書館要采取有效措施，實(shí)行專人管理和工作協(xié)調(diào)，專人負(fù)責(zé)就是由館里委派一名中層干部負(fù)責(zé)勤工助學(xué)學(xué)生的日常管理工作安排[7]，統(tǒng)籌安排學(xué)生的分派、培訓(xùn)、監(jiān)督、發(fā)放工資及執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度等方面。

2.3.3 學(xué)生志愿者

圖書館學(xué)生志愿者由學(xué)院志愿者社團(tuán)和各系部班級不定期的參與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的志愿者組成，由社團(tuán)或系部班級與圖書館溝通后，安排學(xué)生進(jìn)圖書館工作，服務(wù)內(nèi)容主要是大量的圖書上架、整架、倒架、閱覽室秩序維持、衛(wèi)生保潔工作等。其工作主動(dòng)性強(qiáng)，時(shí)間不確定，不計(jì)報(bào)酬，但需要精神獎(jiǎng)勵(lì)。針對各系部各班級的學(xué)生志愿者到館服務(wù)，圖書館應(yīng)聯(lián)合團(tuán)委及時(shí)給予表揚(yáng)信及證明材料。

2.4 加強(qiáng)學(xué)生工的培訓(xùn)

在我國，高校圖書館很少對學(xué)生工進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，有些高校圖書館通常是招聘來的學(xué)生工直接上崗，采取圖書館員工與學(xué)生工搭配工作，在實(shí)際工作中對學(xué)生工進(jìn)行傳、幫、帶，學(xué)生對圖書館的工作缺乏全面和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。為了使學(xué)生工盡快融入圖書館工作和熟悉自己的工作內(nèi)容，高校圖書館有必要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)包括基本素質(zhì)和基本技能兩大方面。基本素質(zhì)指培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間觀念和工作責(zé)任心，能準(zhǔn)時(shí)到崗，能認(rèn)真做好本崗位要求的工作。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容有圖書資料管理工作基本知識、圖書館主要工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容、圖書館規(guī)章制度、工作職責(zé)、閱覽區(qū)服務(wù)應(yīng)注意的問題以及為讀者服務(wù)的基本程序等[8]。

2.5 重視學(xué)生工的激勵(lì)

我國高校圖書館在在學(xué)生工的管理方面缺乏人性化，排班方面也不夠靈活，對學(xué)生工的反饋意見觀注度不夠。因此，筆者認(rèn)為，我國高校圖書館可以借鑒國外圖書館學(xué)生工管理的一些好措施。有條件的高?？梢酝菩袑W(xué)生在圖書館工作的學(xué)分制，圖書館采取彈性排班制，結(jié)合學(xué)生工評估及獎(jiǎng)懲制度，在每學(xué)年末，對表現(xiàn)好的學(xué)生工給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)，評選出優(yōu)秀學(xué)生工，將其表現(xiàn)上報(bào)學(xué)生處或所在院系，作為其評優(yōu)、評先的參考條件，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生工的工作熱情，充分發(fā)揮其積極性主動(dòng)性。此外，圖書館還可以定期限為學(xué)生工如開促進(jìn)會（包含職業(yè)咨詢研討會），鼓勵(lì)學(xué)生工在促進(jìn)會上對圖書館的管理模式提出反饋意見，并為學(xué)生工未來的職業(yè)發(fā)展指明方向。

參考文獻(xiàn)

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