鄭玉霞

[摘 要]隨著信息時代的到來，圖書館受到了網(wǎng)絡(luò)時代的沖擊，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)逐漸被人們所忘記，所以要保持圖書館的發(fā)展，就一定要提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在的圖書館的服務(wù)水平比較低，滿足不了人們對信息的需求，研究出提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量的對策對于圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館；服務(wù)質(zhì)量；對策

在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，各個行業(yè)的競爭不但包括人才的競爭，還包括服務(wù)的競爭。滿足人們的心理需求才是提高經(jīng)濟效益的重要方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為人們帶來更好的購物欲望。在圖書館的發(fā)展中也是如此，圖書館的傳統(tǒng)閱讀模式本來就受到了電子閱讀的很大的影響，比起去圖書館人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)的便捷，所以為了使得圖書館得以持續(xù)的發(fā)展，就需要完善圖書館的管理結(jié)構(gòu)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能提高人們對圖書館的滿意度，吸引更多的人去關(guān)注。但是現(xiàn)在一些基層的圖書館并沒有意識到這些問題。

一、基層圖書館服務(wù)質(zhì)量低的原因

1、服務(wù)機制不夠健全

我國現(xiàn)階段的一些圖書館不重視對人們意見的考慮，使得服務(wù)質(zhì)量大幅度減低。圖書管理員的服務(wù)水平較低，沒有考慮到讀者的實際需求。圖書館的日常管理工作也不完善，尤其是在圖書館的宣傳方面沒有做好，而且有些圖書館的圖書已經(jīng)更新了很久，但是查詢系統(tǒng)還是沒有更新，這就使得人們查找不到自己所想要的圖書，以為圖書館的書籍不全面，從而讀者也不愿意去圖書館。還有的圖書館沒有設(shè)置讀者的反饋渠道，不了解讀者的閱讀需求，也就不能滿足讀者的閱讀需要，從而使得圖書館的讀者日益減少。還有圖書館的設(shè)施也沒有更新，書架以及閱讀室的設(shè)施不健全，這也降低了服務(wù)水平。雖然圖書館的資料比較多，但是書的種類也不全，無法滿足大眾的多種閱讀需求。

2、服務(wù)的輻射面不夠廣

圖書館的閱讀對象一般都是在休息的時候才有時間來閱讀，所以讀者一般在周末或者下班后才有時間閱讀，但是國內(nèi)的很多圖書館的開館時間都比較短，跟上班人群的作息時間一樣，這樣人們根本就沒有時間去圖書館，這也就相當(dāng)于圖書館把讀者拒之門外，不重視讀者的要求。所以很多的讀者都放棄了去圖書館，在家上網(wǎng)，這也就降低了圖書館的閱讀人數(shù)，而且基層閱讀的空間狹小，不能滿足人們的需求，借書、還書的程序比較復(fù)雜這也影響了人們的圖書館的滿意度?；鶎拥膱D書館比較少，人們要去一次圖書館就會耗費很多的時間，交通不便利，這也造成了圖書館的讀者群體的下降。

3、服務(wù)的影響力不夠大

我國的一些圖書館不重視對圖書館活動的宣傳，人們對一件事物感興趣，首先需要了解他，再者也需要通過一些渠道去了解。我國的一些大型的商場還會定期的做一些特賣的活動，對商品進行宣傳，通過對大量的廣告，這樣可以提高人們對商場的認知度，提高商場的營業(yè)額。圖書館的管理也應(yīng)該如此，才能夠吸引讀者的注意。但是一些基層圖書館根本就沒有做到這些宣傳，開展閱讀活動，也沒有宣傳，只有少數(shù)的人知道，當(dāng)然不能擴展閱讀群體。還有的圖書館甚至不舉辦任何的活動，很多人都認為圖書館只是一個擺設(shè)而已，根本就不是為群眾服務(wù)的。人們對圖書館的印象也會變差，那么圖書館也就失去了存在的意義。所以為了使得基層圖書館能夠更好發(fā)展下去，必須要提高人們對圖書館的認知度，才能滿足人們的實際需求。

4、服務(wù)的態(tài)度不夠好

基層圖書管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)不高，對讀者服務(wù)比較敷衍。一些管理人員在工作中出現(xiàn)了倦怠的心理，并不認為自己是服務(wù)人員，而是管理者，對讀者的態(tài)度并不友善，而是一種主人的心理。對于讀者提出的一些問題也不認真的解答，或者不理睬，這也使得讀者對圖書館的整體印象大打折扣。讀者來到圖書館是享受閱讀服務(wù)的，而圖書管理員不履行自己的職責(zé)，這就是嚴重的工作問題。這不但影響了圖書館的整體形象，更會引發(fā)一些糾紛。很多讀者因為圖書管理員的態(tài)度問題都對圖書館的管理產(chǎn)生了質(zhì)疑。

二、提高基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要策略

1、完善服務(wù)的保障機制

首先，由管理層與全體圖書館員共同探討，采用民主的原則，制定出完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立了完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基層的全體圖書館員的服務(wù)活動就有章可循了。其次，要加強基層圖書館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。由上級政府相關(guān)部門委派專業(yè)人員負責(zé)基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，確保服務(wù)流程的順暢、高效，提高基層圖書館服務(wù)質(zhì)量。再次，要建全基層圖書館反饋機制?？梢越ㄔO(shè)基層圖書館自己的網(wǎng)站并開通館長信箱，建立讀者QQ群。

2、擴大服務(wù)的覆蓋面

基層圖書館可以通過建設(shè)自己的網(wǎng)站，擴大服務(wù)的覆蓋面?；鶎訄D書館派專業(yè)人員對網(wǎng)站進行開發(fā)、調(diào)試與管理。網(wǎng)站可以有服務(wù)指南、新書推介、活動簡介、視頻講座、少兒頻道、網(wǎng)上續(xù)借等等欄目。服務(wù)對象將不再只是進館的讀者，更是擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全體群眾。讀者不用走進圖書館，而是在附近有互聯(lián)網(wǎng)的場所便可以隨時享受到應(yīng)有的服務(wù)。

3、增強服務(wù)的宣傳力度

基層圖書館要加強服務(wù)的宣傳力度?？梢杂≈谱x者服務(wù)手冊和活動宣傳手冊，在轄區(qū)內(nèi)的工廠、學(xué)校、商場等人流量大的地方大量派發(fā)。還可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府大堂開展新書推介活動。比如，放兩塊展板在政府大堂。這樣，能讓鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府人員更好地了解圖書館，了解書的最新動態(tài)，引起他們的重視，促使他們關(guān)注圖書館工作，引領(lǐng)大眾熱愛閱讀。

三、結(jié)論

總之，“服務(wù)質(zhì)量”是基層圖書館建設(shè)的靈魂。只有在調(diào)查分析服務(wù)質(zhì)量不高的原因基礎(chǔ)之上，采取切實有效的具體措施提高服務(wù)質(zhì)量，才能緊跟時代步伐，保證基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的不斷攀升。

參考文獻：

[1]王琳琳.圖書館服務(wù)失誤與服務(wù)補救研究綜述[J].山東紡織經(jīng)濟.2013（09）

[2]王延紅.從管理的角度看圖書館組織文化建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟.2013（13）