陳祥

信息化時(shí)代的到來，給圖書館帶來一場(chǎng)新的革命，面對(duì)個(gè)體業(yè)余時(shí)間的增多，對(duì)文化與娛樂生活的向往，圖書館成為個(gè)體社會(huì)生活的重要組成部分。人們對(duì)圖書館讀者服務(wù)也提出了新的要求。“讀者服務(wù)”成為圖書館系統(tǒng)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)。

眾所周知，圖書館的主要任務(wù)是存檔、放置刊物、書籍，以供讀者借閱，實(shí)現(xiàn)保存文化資產(chǎn)和文化價(jià)值的功用。其所有的資源均是面向讀者的集合，大部分存在實(shí)體的建筑中，也可能存在于虛擬的平臺(tái)下。除另有規(guī)定外，所有的讀者應(yīng)具有平等的，免費(fèi)的訪問圖書館的讀者服務(wù)的設(shè)備，設(shè)施和圖書館館藏各類資源。在給讀者提供必要的服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)指定要保護(hù)讀者身體或精神障礙的人，給讀者預(yù)留車位，幫助讀者在電腦上網(wǎng)，以及為讀者提供閱覽座位的權(quán)利和利益。同時(shí)，對(duì)讀者服務(wù)做到“精致”，還需要進(jìn)一步思考有著“讀者服務(wù)”的細(xì)節(jié)問題。

一、圖書資源“硬性”分類服務(wù)細(xì)節(jié)

在圖書館檢索區(qū)內(nèi)，圖書館讀者可以從多臺(tái)計(jì)算機(jī)終端連接到各種的圖書資料信息，包括圖書館的藏書目錄，全國(guó)圖書書目資訊網(wǎng)，中國(guó)期刊文獻(xiàn)索引等等。在期刊室內(nèi)，應(yīng)提供充足當(dāng)前期刊，按主題分類，以及流行期刊進(jìn)行介紹，進(jìn)行解讀，可以使讀者一目了然，了解期刊的大體內(nèi)容，并且及時(shí)更新，集合中西文期刊，可以側(cè)重于在人文和社會(huì)科學(xué)的相關(guān)領(lǐng)域。在報(bào)紙部分展品，應(yīng)使用最廣泛的中國(guó)和西方語言的報(bào)紙?jiān)涂s微膠片形式。在古籍善本收藏展區(qū)內(nèi)，對(duì)稀有書籍室收集，應(yīng)包括從各個(gè)朝代期間的注解版本的手稿或印刷本由著名的人，線裝書書，拓片，書法手稿，畫稿，出土材料和縮微膠片等。其他還有電子圖書，影音制品等等。總之，優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源配置，兼顧數(shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)的使用權(quán)與占有權(quán)觀念。各種書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體數(shù)據(jù)庫，專利、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等電子資源的網(wǎng)上利用，從數(shù)量到規(guī)模都極大的豐富了圖書館提供信息服務(wù)的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)。另外面對(duì)現(xiàn)有的特色館藏印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換，建立各自的特色數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)庫等，也是為網(wǎng)上資源共享服務(wù)。注重電子文獻(xiàn)的收集、整理、開發(fā)和利用，注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、整合與利用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子資源的存取，利用現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫資源擴(kuò)大和補(bǔ)充自己館藏；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上免費(fèi)信息的收集整理和利用。

二、圖書館系統(tǒng)“軟性”服務(wù)提升

1.圖書館書籍整理與查找

對(duì)于大部分讀者的需求，在很大程度上，一般的圖書館服務(wù)是能夠做到的。然而，如果想要進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該在諸多方面進(jìn)行一步的規(guī)范與思考。

對(duì)于書籍服務(wù)來說，則可以進(jìn)一步改善?？傮w上來說，圖書館有精裝和平裝本，有成人和兒童的大型印刷書籍。大型的印刷版文摘與雜志可以集成為一體。這個(gè)集合包括紀(jì)實(shí)文學(xué)，小說，神秘，傳奇故事，西部片，人物傳記，近期暢銷書，以及更多。公共圖書館的標(biāo)題應(yīng)在讀者可以搜索范圍內(nèi)進(jìn)行查找，并且能夠可以通過館際互借。

2.圖書閱讀工具的提供

在圖書館內(nèi)，讀者進(jìn)行書籍閱讀時(shí)，往往需要借助一系列的工具，而提高閱讀的速度。對(duì)于個(gè)體來說，可以提供手持放大鏡、電子耳、電動(dòng)人力車等設(shè)備。

手持放大鏡可用于讀者在讀書過程中使用，因此，在使用圖書館時(shí)，圖書館應(yīng)在讀者可取的范圍內(nèi)放置照明和燈放大鏡或一個(gè)獨(dú)立的放大鏡提供給讀者進(jìn)行使用，或安置特定的區(qū)域供讀者進(jìn)行使用。

電子耳在讀者中起到聲音放大器的作用，供有聽力障礙的個(gè)體來使用的，這些設(shè)備是便攜式，衛(wèi)生，自足和助聽器兼容。向成人和青少年服務(wù)書桌電子耳。

圖書館游客有限的流動(dòng)性，可以使用電動(dòng)摩托車，在需要的時(shí)候得到解決。這是很容易使用，并配有一個(gè)前面的籃子。可以供讀者開動(dòng)并直達(dá)詢問至詢問臺(tái)。如果讀者在借閱的過程中，臨時(shí)有事情，不能及時(shí)返回去圖書館，可以要求圖書館管理人員簽出暫離，并放置在書籍在閱讀室。

三、圖書館“個(gè)性化”服務(wù)的提供

1.特藏書閱讀的權(quán)限給予

特殊收藏研究包含稀有和獨(dú)特的收藏，藝術(shù)史和視覺文化在選定的區(qū)域。這些增持包括檔案，手稿，建筑材質(zhì)和型號(hào)，珍本書籍，版畫，照片，速寫本，藝術(shù)家的書籍和視聽材料。部分讀者可能會(huì)要求使用內(nèi)部咨詢材料。對(duì)于這樣的讀者來說，首先要其了解特別收藏使用政策，如何訪問特殊收藏和使用的特藏閱覽室。？機(jī)構(gòu)檔案使用政策，以及如何訪問機(jī)構(gòu)存檔等。特藏參考館員可以幫助用戶識(shí)別材料的版權(quán)限制，可以申請(qǐng)，不過，研究人員是負(fù)責(zé)確保引述文字的權(quán)利或復(fù)制影像。填妥及遞交一個(gè)復(fù)制品和權(quán)限的形式發(fā)布的權(quán)限，必須單獨(dú)申請(qǐng)。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字化個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館增添了更多的服務(wù)項(xiàng)目如：查新服務(wù)，定題服務(wù)、咨詢服務(wù)，電子郵件服務(wù)、推行知識(shí)營(yíng)銷服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)等等，圖書館主動(dòng)將其關(guān)心的知識(shí)推送給用戶，這樣豐富了服務(wù)內(nèi)容，拓展了服務(wù)方式，使得服務(wù)更加人性化、個(gè)性化，滿足不同層次讀者的需求。這種個(gè)性化服務(wù)的具有特色，方便快捷，具有專一性，其服務(wù)的水準(zhǔn)要求的更高。圖書館舉辦的有關(guān)數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座也是現(xiàn)代圖書館的一種好的宣傳和人性化服務(wù)。

四、圖書館服務(wù)社會(huì)性

圖書館服務(wù)在許多國(guó)家是由慈善組織來進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)完全由會(huì)員會(huì)費(fèi)，存在于圖書館讀者和促進(jìn)社會(huì)組織之間的合作，也有部分國(guó)家屬于國(guó)家性公益支出。最初成立于協(xié)調(diào)地區(qū)圖書館的書籍和其他材料之間，進(jìn)而發(fā)展成社會(huì)服務(wù)的重要組成部分。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的深化，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)，成為圖書館和信息域和影響發(fā)展議程提供了機(jī)會(huì)更廣泛機(jī)會(huì)的文化部門。目的還在于通過提供持續(xù)專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，并證明其承諾，進(jìn)行識(shí)別高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和相關(guān)的讀者素質(zhì)提高的培訓(xùn)課程。

圖書館服務(wù)的不僅取決于對(duì)“硬性”服務(wù)的加強(qiáng)，更多的是要關(guān)注“軟性”服務(wù)的提升，增開或增加個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)大眾個(gè)體的同時(shí)，為更加精細(xì)的個(gè)體需要提供一定的服務(wù)空間，從而，使社會(huì)每個(gè)個(gè)體都享有圖書館的公共資源。同時(shí)，從事圖書館服務(wù)的個(gè)體，要注意圖書館工作的社會(huì)實(shí)踐性，從而提升個(gè)體的工作能力與服務(wù)質(zhì)量。