文 本刊記者 張貝貝

公司越來越大、經(jīng)營地域越來越廣、業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來越高,人力資源部門應(yīng)向“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴”轉(zhuǎn)型，甚至成為“業(yè)務(wù)部”角色,但這個過程面臨的挑戰(zhàn)非常多。

東軟集團(tuán)股份有限公司軟件產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理彭成寶：“當(dāng)時的想法很簡單，就是要用我們自己研發(fā)的人力資源管理軟件解決集團(tuán)的管理難題?！?/p>

“從1996年～1999年，大概3年的時間，東軟從300多人一下增長了10倍左右，當(dāng)時明顯的感受是公司到底有多少人，都在干什么都不清楚?！睎|軟集團(tuán)股份有限公司軟件產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理彭成寶回憶起東軟集團(tuán)的快速發(fā)展，十分感慨。

經(jīng)歷19 9 6年東軟集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱東軟）上市之后，公司發(fā)展節(jié)奏增快，員工分散在各地辦公。所以如何做好“人”的管理成了東軟亟須解決的大問題?；谶@種看似“樸素”的需求，東軟有了向人力資源進(jìn)軍的初衷。但畢竟要投入人力、物力進(jìn)行研發(fā)，當(dāng)時還是做了較為周密的市場調(diào)研，一方面看國內(nèi)的人力資源系統(tǒng)市場；另一方面比較國外的發(fā)展趨勢。彭成寶認(rèn)為，人力資源管理的市場還是很有前景的，所以在20 0 0年初，專門的人力資源系統(tǒng)研發(fā)隊伍正式成立，開始獨(dú)立研發(fā)人力資源管理系統(tǒng)。

萬事開頭難

即便有專業(yè)的軟件開發(fā)能力，做軟件寫代碼的工程師研究人力資源還是有難度的，而且當(dāng)時在中國談人力資源的概念，懂得人非常少，做了一兩年后，彭成寶覺得非常吃力，并且從公司的管理難題來看，壓力更多。于是，2002年初，東軟引入怡安翰威特管理咨詢公司（以下簡稱翰威特）。據(jù)了解，翰威特在人力資源領(lǐng)域?qū)I(yè)的經(jīng)驗與管理思路，都可以為系統(tǒng)提供可依存的理論架構(gòu)，并且鎖定的都是高端客戶，這與東軟的定位和實(shí)際需求相符。

為了能給客戶提供更加專業(yè)的人力資源管理解決方案，東軟與翰威特進(jìn)行合作，開發(fā)慧鼎（Ta lent B a s e）人力資源管理系統(tǒng)，至此東軟以全新的形象，進(jìn)入了人力資源管理的專業(yè)領(lǐng)域。

但剛開始推廣的時候，又出了新的問題。據(jù)介紹，涉足管理軟件市場之前，東軟面向行業(yè)，做垂直的解決方案，如電力、社保、電信、醫(yī)療，所以客戶就有疑問并且不認(rèn)可東軟是做企業(yè)管理軟件的?！斑@一點(diǎn)對我們前幾年的工作影響非常大，但憑借東軟在軟件研發(fā)方面的實(shí)力，以及翰威特在人力資源管理的品牌知名度，我們經(jīng)過4～5年的努力，終于讓客戶認(rèn)可了我們的解決方案，并積累了一批忠誠用戶?！迸沓蓪氄f。

實(shí)踐始于足下

談起東軟的第一個客戶，彭成寶毫不諱言：“我們自己就是第一個客戶，當(dāng)時我們一邊研發(fā)，一邊向翰威特學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并且人力資源部門的專家，一直給我們研發(fā)團(tuán)隊提管理需求。比如工資怎么發(fā)，流程怎么走，經(jīng)過一年多的時間，公司終于用上了這套系統(tǒng)。”

作為普通員工，對于發(fā)工資這件事來說可能只關(guān)心發(fā)了多少，但人力資源部門要考慮的非常多，特別像東軟這樣的企業(yè)。給彭成寶印象最深的就是，在應(yīng)用該套系統(tǒng)前，東軟要給全球所有員工發(fā)工資，一共需要50～60人，用一周的時間發(fā)完已經(jīng)是非常不錯的效率；而應(yīng)用系統(tǒng)之后，現(xiàn)在全集團(tuán)發(fā)工資只需要4個人，1～2天就可以完成。

另外一個實(shí)踐案例就是東軟的3 6 0 度領(lǐng)導(dǎo)力評估，彭成寶介紹，東軟一個領(lǐng)導(dǎo)的評估需要他的上級、下級和平級同時打分，即一個領(lǐng)導(dǎo)需要10個人參與評估，東軟有2000位領(lǐng)導(dǎo)，那么就需要2萬份的問卷，怎么完成這項工作呢？剛推出的時候，我們把紙質(zhì)的問卷分發(fā)下去，然后員工填寫好問卷進(jìn)行回收，當(dāng)時考慮借助翰威特的力量做結(jié)果分析，因為他們在印度有數(shù)據(jù)中心，但計算周期需要3個月，也就是說評分之后的3個月才能拿到這個結(jié)果，周期太長費(fèi)用也不低?！爸笪覀儗⑦@個功能植入到人力資源管理軟件中，現(xiàn)在整個數(shù)據(jù)的計算過程只需要一二天。操作也非常簡單，首先需要員工在網(wǎng)上填寫問卷，通過系統(tǒng)直接出報告，然后再通過評估人員的整理、加工，就能獲得完整的評估結(jié)果，這個效率提升是非常大的?！?/p>

其實(shí)中國做人力資源管理軟件的市場參差不齊，彭成寶在項目招標(biāo)時，從5萬到50萬再到上百萬的都遇到過，他也表示，中國的人力資源管理軟件的市場起步比較晚，因為企業(yè)的管理思路基本上是參考美國的企業(yè)管理，管理的信息化也跟美國的發(fā)展趨勢差不多，所以在管理需求的趨勢上也是基本一致的，只是節(jié)奏要慢三四年。而東軟正是抓住了這個先機(jī)，在客戶需求和市場認(rèn)可度不高的時候用自身的實(shí)踐開拓市場。

圖 人才資本管理系統(tǒng)的演進(jìn)歷程和趨勢

督促時刻存在

應(yīng)用水平的提升和客戶需求的轉(zhuǎn)變不斷“督促”著彭成寶和他的團(tuán)隊，如：H R按專業(yè)職能模塊強(qiáng)行推動相關(guān)工作，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門只能感受到管控而不是價值；H R如何減少在事務(wù)處理層面的時間花費(fèi)，以便更多關(guān)注“咨詢與方案設(shè)計”和“戰(zhàn)略規(guī)劃”？H R如何更好地向客戶交付服務(wù)？這些問題層出不窮。

彭成寶認(rèn)為，沒有戰(zhàn)略整合人才資本管理軟件系統(tǒng)的支撐,人力資源很難成功轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴,很難成為價值創(chuàng)造部門。企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)歷經(jīng)勞動人事管理、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略人才管理幾個階段后,正在步入最新一代的戰(zhàn)略整合人才資本管理(第四代HR)。

據(jù)介紹，過去人力資源管理軟件解決的是成本、規(guī)范、效率的問題，而如今企業(yè)更關(guān)注有效發(fā)揮人才的價值，真正把企業(yè)的人才變成核心競爭能力，并使得企業(yè)在利潤上有所獲益。

2012年7月，“東軟慧鼎戰(zhàn)略人才資本管理系統(tǒng)（TalentBase HCM）”正式推出，其中一個重要原因就是企業(yè)的需求。彭成寶介紹，東軟有個客戶是做動車的，需要出口銷售，而且動車市場化程度非常高，面臨的國外市場競爭壓力逐年增大，他們通過人才資本的管理意愿就非常明顯，而這一切都來自于戰(zhàn)略的需求。

從現(xiàn)在來看，東軟一直堅定步伐，緊跟客戶需求，不斷地做產(chǎn)品的升級和改進(jìn)?！耙环矫嫖覀兊漠a(chǎn)品能夠較早占領(lǐng)市場，感知到用戶的需求，甚至是國外沒有進(jìn)入到我國市場的時候。同時我們根據(jù)長期總結(jié)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)際項目中固化思想和流程；另外，東軟多年來給客戶構(gòu)建大型和超大型的信息化系統(tǒng)，積累了非常強(qiáng)的構(gòu)建信息化系統(tǒng)的經(jīng)驗，這對于我們給客戶做人力資源信息化也是非常重要的?！迸沓蓪氄f。