張心悅

說(shuō)話之前，有三個(gè)篩子：真實(shí)、善意和價(jià)值。真實(shí)和善意比較容易理解，而“價(jià)值”卻總是被很多人忽略。那么，怎樣才能說(shuō)出有價(jià)值的話呢？說(shuō)出有價(jià)值的話，要經(jīng)過(guò)三關(guān)。在脫口而出之前，你需要仔細(xì)考量。

第一關(guān)

你說(shuō)的 一定對(duì)嗎？

記得大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，我放棄了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，不打算去銀行工作。父母很擔(dān)心，他們認(rèn)為銀行是個(gè)鐵飯碗，說(shuō)：“女孩子，還是要找一個(gè)穩(wěn)定的工作?！?/p>

后來(lái)，我輾轉(zhuǎn)奮斗了10年，成了一名職業(yè)經(jīng)理人。在父母終于覺(jué)得算是穩(wěn)定的時(shí)候，我又毅然辭職，進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域，成為一名自由培訓(xùn)師。父母從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一個(gè)行當(dāng)，充滿了不安，對(duì)我說(shuō)：“你要謹(jǐn)慎，自己創(chuàng)業(yè)不是那么簡(jiǎn)單的。心理學(xué)是什么？千萬(wàn)不要誤入歧途啊。”

我們都是在用自己有限的經(jīng)驗(yàn)衡量別人的人生。我們了解的別人，也都只是別人的一個(gè)片段。即使是父母，也在感嘆長(zhǎng)江后浪推前浪，自己過(guò)的橋還真不一定趕得上今日孩子走的路。那么，作為管理者的你，作為專(zhuān)家的你，作為朋友的你，真的確認(rèn)，你認(rèn)為“對(duì)”的，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，一定是“對(duì)”的嗎？你的句句“肺腑”之言、苦口婆心，你的那一句“我這都是為了你好”，是真正為了別人好，還是為了自己的期待？

第二關(guān)

你說(shuō)的 他真正關(guān)注嗎？

你遇到過(guò)口若懸河、夸夸其談，卻絲毫無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)，甚至把客戶(hù)“嚇跑了”的銷(xiāo)售人員嗎？

“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”式的溝通，總是難以擊中人心。因?yàn)?，你說(shuō)的真的未必是他所需要和在意的。

想判斷你說(shuō)的話是否是別人關(guān)注的，一點(diǎn)也不難。當(dāng)對(duì)方關(guān)注你說(shuō)的話時(shí)，他往往會(huì)有這樣的表現(xiàn)：

密切關(guān)注的眼神，瞪大眼睛；

向你微微前傾的身體；

放下手中的活，認(rèn)真地聽(tīng)；

表情會(huì)根據(jù)你講述的情境發(fā)生變化；

開(kāi)始沉默，思考。

如果你的溝通對(duì)象頻繁提問(wèn)，接過(guò)話題滔滔不絕，反而未必是關(guān)注的表現(xiàn)，那也許是表明他更關(guān)注自己。

第三關(guān)：他信任你嗎？

咨詢(xún)師在心理治療的過(guò)程中，成功的最重要因素不是藥物和治療技術(shù)，而是建立良好的醫(yī)患關(guān)系。也就是說(shuō)，病人對(duì)醫(yī)生的信任，對(duì)于治療的成功起著決定性作用。如果不信任，即使說(shuō)了再多有道理、有意義的話，對(duì)方心里也會(huì)打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。就算表面上言聽(tīng)計(jì)從，背后恐怕仍是我行我素。對(duì)于信任的感受和判斷，每個(gè)人都不一樣，這個(gè)還需問(wèn)問(wèn)自己的心。

過(guò)了上面的三關(guān)，如果答案都是肯定的，那么，恭喜你，你可以開(kāi)口說(shuō)一些有價(jià)值的話了。不過(guò)遺憾的是，基本上這三個(gè)問(wèn)題過(guò)后，很多話已不必說(shuō)了。endprint