黃小軍

[摘 要]隨著社會(huì)的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下亟待尋求具有差異化的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推廣平民化服務(wù)以及平等服務(wù)精神，并針對(duì)信息弱勢(shì)群體開(kāi)展信息援助服務(wù)。與此同時(shí)，還應(yīng)重視信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)二者之間的關(guān)系并予以妥善處理，以信息服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)不斷拓寬其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；知識(shí)；信息服務(wù)；定位

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)等新興媒介的興起與發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻的生存危機(jī)。在各種各樣的挑戰(zhàn)下，公共圖書(shū)館應(yīng)審視自我發(fā)展，著眼于信息服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自我準(zhǔn)確定位，并不斷拓寬服務(wù)類(lèi)型，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

一、公共圖書(shū)館應(yīng)重視發(fā)掘信息服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)

1、公共圖書(shū)館服務(wù)特色。與其他信息服務(wù)業(yè)相比，公共圖書(shū)館資源廣泛性以及服務(wù)公益性是其最大特點(diǎn)。而隨著知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息的極大豐富，公共圖書(shū)館需要在遵循公益性服務(wù)這一核心原則的基礎(chǔ)上考慮自身成本效益，以增加服務(wù)價(jià)值。與此同時(shí)，還應(yīng)基于文獻(xiàn)信息的加工、組織和服務(wù)，針對(duì)各類(lèi)知識(shí)服務(wù)予以深層次規(guī)劃，若實(shí)際情況需求還可聯(lián)合外部各行業(yè)、各學(xué)科權(quán)威學(xué)者與專(zhuān)家，共同對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)予以深化。

2、公共圖書(shū)館服務(wù)分層定位。圖書(shū)館在推進(jìn)信息服務(wù)時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)確自我定位。公共圖書(shū)館自身的服務(wù)特色與基礎(chǔ)會(huì)受到地域、性質(zhì)以及場(chǎng)館規(guī)模的影響。在展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)的前提下，公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)不同形式的協(xié)作或者合作加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)立足于本館實(shí)際，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在合理定位自我的基礎(chǔ)上確立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、公共圖書(shū)館平民化服務(wù)與平等服務(wù)精神的弘揚(yáng)

就信息領(lǐng)域而言，平民化服務(wù)這一話(huà)語(yǔ)體系中的“平民”涵蓋了所有信息匱乏、亟待通過(guò)圖書(shū)館資源獲知必要信息的人群。而公共圖書(shū)館始終以滿(mǎn)足人們對(duì)圖書(shū)、知識(shí)、信息的需求為生存與發(fā)展之本，信息匱乏者通過(guò)圖書(shū)館來(lái)縮短與信息富有人群之間的差距。就此點(diǎn)來(lái)看，公共圖書(shū)館無(wú)法對(duì)其客觀存在的需求和權(quán)利予以忽視。

值得我們注意的是，對(duì)于公共圖書(shū)館而言，所謂的平等服務(wù)并非簡(jiǎn)單的“一刀切”，即無(wú)論服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求有何種程度的差異，均給予同等水平的服務(wù)。事實(shí)上，嚴(yán)格意義上的“平等”是指為用戶(hù)提供平等的利用環(huán)境、條件以及機(jī)會(huì)。所以，公共圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)平等服務(wù)的既定目標(biāo)，必然要針對(duì)不同讀者群體為其提供類(lèi)型不同的服務(wù)，以此來(lái)滿(mǎn)足其基于年齡、閱讀喜好以及文化知識(shí)水平的個(gè)性化需求。

三、公共圖書(shū)館應(yīng)重視信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)之間的平衡關(guān)系

1、公共圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性。就公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息存貯不再成為圖書(shū)館工作人員的煩惱，然而圖書(shū)館用戶(hù)怎樣才能高效地從巨量信息中甄選出自己所需求的知識(shí)呢？因此公共圖書(shū)館不應(yīng)偏重于知識(shí)服務(wù)，而應(yīng)推動(dòng)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)二者的平衡。公共圖書(shū)館基于不同信息源并存開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，這是對(duì)自身服務(wù)特色的具體體現(xiàn)。搜索引擎具有便捷搜索所需信息的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，提供權(quán)威信息資源則是其品牌關(guān)鍵所在，利用信息的分析和評(píng)價(jià)能力，層層過(guò)濾原始信息，以達(dá)到去粗取精、去偽存真的目的，最終提供給用戶(hù)權(quán)威化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，同時(shí)也是知識(shí)服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的核心要義所在。圖書(shū)館受到多樣化信息源以及讀者個(gè)性化信息需求等諸多客觀因素的影響，其傳統(tǒng)信息服務(wù)已經(jīng)難以跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，因而逐步向知識(shí)服務(wù)過(guò)渡。由此可見(jiàn)，對(duì)于開(kāi)展知識(shí)服務(wù)而言，知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展是極為必要的。而公共圖書(shū)館在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累了豐厚的資源優(yōu)勢(shì)，且用戶(hù)基礎(chǔ)良好，贏得了社會(huì)民眾的廣泛信賴(lài)與支持，這為公共圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了有利前提。

2、公共圖書(shū)館信息服務(wù)的延伸與拓展。公共圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)以及知識(shí)服務(wù)始終以滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)群體需求為最終目標(biāo)。公共圖書(shū)館管理者切忌滋生出信息服務(wù)不如知識(shí)服務(wù)的想法和觀念。在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中通常離不開(kāi)必要的人力、物力以及財(cái)力的支持，而最終決定是否開(kāi)展以及如何開(kāi)展仍然需要從自身實(shí)際情況出發(fā)。目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館、科技系統(tǒng)圖書(shū)館以及其他公共圖書(shū)館在其知識(shí)服務(wù)方面的工作卓有成效。然而相當(dāng)一部分中小型公共圖書(shū)館由于條件限制而難以有效拓寬深層次知識(shí)服務(wù)。因此，此類(lèi)公共圖書(shū)館應(yīng)在充分發(fā)揮信息服務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬自身功能，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，嚴(yán)格履行社會(huì)信息支持與保障功能，贏得社會(huì)民眾的信賴(lài)和支持。

此外，公共圖書(shū)館在新環(huán)境下可通過(guò)逐步越多樣化的措施來(lái)拓展和推動(dòng)信息服務(wù)，例如在對(duì)自身信息服務(wù)加以拓展的同時(shí)，選擇政府信息服務(wù)作為一個(gè)重要的突破口，針對(duì)政府信息服務(wù)建立多樣化服務(wù)類(lèi)型。同時(shí)還可組織各類(lèi)公益知識(shí)講座，傳播優(yōu)秀文化以滿(mǎn)足社會(huì)民眾不同層次的知識(shí)需求；組織各類(lèi)展覽、讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)傳播優(yōu)秀、先進(jìn)知識(shí)來(lái)滋潤(rùn)和陶冶讀者的道德情操與個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)其抗打擊能力以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，并在逐步引導(dǎo)的過(guò)程中幫助其樹(shù)立健康的生活觀念以及科學(xué)的個(gè)人價(jià)值取向。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，公共圖書(shū)館應(yīng)重新審視自我并精準(zhǔn)定位，針對(duì)信息弱勢(shì)群體開(kāi)展信息援助服務(wù)。筆者針對(duì)公共圖書(shū)館信息服務(wù)定位以及拓展展開(kāi)了探討，希望有所指導(dǎo)和幫助。

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