遲明要抱著做人生最后事業(yè)的心態(tài)做事，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏?/h1>
2014-10-31 23:13:05
時(shí)尚北京 2014年9期
遲明，黑龍江伊春市人，白羊座，一個(gè)第一次幫客人用剃刀刮頭刮破了47道小口的年輕人，經(jīng)過不懈努力與追求成為了多次榮獲麗錦季度門店冠軍的有為青年，在他的奮斗途中到底有著怎樣的故事呢？
《時(shí)尚北京》：在加入麗錦之前您的從業(yè)經(jīng)歷是一帆風(fēng)順的嗎？
遲明：完全不是。我家人都是做美發(fā)行業(yè)的，但我那時(shí)并不感興趣，被家人勸說著在姐姐的門店做了半年，結(jié)果一事無成。一次店里來了一位刮頭的客人，我當(dāng)時(shí)就抱著試一試的心態(tài)給客人刮頭，心想著不就刮頭嘛多容易一事兒，但我當(dāng)時(shí)在客人頭上刮破了47個(gè)口子，人生第一次感受到極大的挫敗。結(jié)果我姐姐回來之后非常生氣甚至要開除我，但就這一次卻激起了我的好勝心。我換了城市，去了一家更大的店當(dāng)學(xué)徒。每天早上一個(gè)人把一百多坪的店打掃干凈，把所有的毛巾洗完疊好，冬天零下30多40多度我也不覺得苦，店長(zhǎng)師傅也非常信任我，不久我就做了人生第一個(gè)燙頭，結(jié)果出乎意料的好看，當(dāng)時(shí)自己既驕傲有開心，開始終于覺得美發(fā)確實(shí)是我喜歡的行業(yè)。后來去哈爾濱找工作，有一家店主最后看我可憐才讓我留下。那個(gè)店有淘汰制，我每天都拼命練習(xí)，從來不出門。我的第一筆小存款就買了一套當(dāng)時(shí)看來特別貴的工具，來北京的火車上我就一直抱著它，生怕被偷走，哪怕是行李箱我都沒這么在意。但初到北京那段時(shí)間特別迷茫，換了好幾家門店，每離開一家都是因?yàn)橛X得沒有突破和沖勁了，也一直沒什么存款，對(duì)這個(gè)行業(yè)幾欲絕望，后來經(jīng)一位麗錦當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理的介紹，我抱著“這是我美發(fā)生涯中最后一個(gè)起步點(diǎn)”的心態(tài)開始了在麗錦的職業(yè)路，我把握好任何一個(gè)和客人接觸的機(jī)會(huì)，人變得越來越積極。2011年8月份我就做到了新店第一名。2012年末的時(shí)候我就做上了店長(zhǎng)。
《時(shí)尚北京》：您有沒有情誼深厚的老顧客？
遲明：老顧客還挺多的。我現(xiàn)在因?yàn)榈觊L(zhǎng)的身份所以只做很多年的老客戶，我現(xiàn)在跟客戶已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的情誼，比如像我買房子遇上了我的客戶還給我打了個(gè)折扣，我老婆從懷孕到早產(chǎn)一系列大小事宜都是客戶幫我安排的。在我孩子出生后，很多客戶都送了嬰兒衣服用品等等，特別貼心特別溫暖。
《時(shí)尚北京》：進(jìn)入麗錦您前后有什么明顯變化嗎？
遲明：進(jìn)入麗錦之后，我改變最大的是我的人生觀，早幾年我比較偏執(zhí)、消極，但自從來麗錦之后，做人這方面改變了很多。我覺得事業(yè)不成功是暫時(shí)的，做人不成功那就一輩子都成功不了。以前家人都覺得我沒出息，未來也很渺茫，但是進(jìn)入麗錦之后的變化讓他們特別吃驚，都說我改了很多，麗錦對(duì)于我來說相當(dāng)于是給我飛翔的夢(mèng)插上翅膀，再給了我一個(gè)明確敞亮的方向。當(dāng)上店長(zhǎng)之后我也懂得了怎么樣選人用人留人，以前什么都覺得差不多就可以，現(xiàn)在絕不抱有這種心態(tài)，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏唷?/p>
《時(shí)尚北京》：說一說您對(duì)“客戶滿意，員工成長(zhǎng)”這句話的深刻體會(huì)和理解。
遲明：客戶滿不滿意的主要因素在我們身上。不滿意無非是出于對(duì)我們技術(shù)、素質(zhì)、感受、態(tài)度的不滿意，而我們要讓客戶滿意就要學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng)，要把最基本也非常重要的技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人涵養(yǎng)、審美水平都不斷提高?，F(xiàn)在很多客人自己會(huì)拘泥于一些以前被灌輸?shù)母拍町?dāng)中，比如曾經(jīng)被發(fā)型師評(píng)論頭頂尖不適宜什么發(fā)型，以后就對(duì)此極為抗拒，或者說已經(jīng)在腦子里形成了這種局限固有觀念，所以我們現(xiàn)在不僅會(huì)向客人傳達(dá)目前的正確審美，同時(shí)給客人做“私人定制”，也就是根據(jù)每位客人的面部五官輪廓整體氣質(zhì)感覺來設(shè)計(jì)一個(gè)最適合個(gè)人的不需要過多打理的“生活發(fā)型”，我們與客戶的交流是雙向的而不是單向溝通，客戶滿意了我們才算做成功。沈總常說的“跟著蝴蝶找花朵，跟著蒼蠅找?guī)币馑季褪前炎约赫w水平做高了，吸引的自然也是水平高的客人，越多的客人也會(huì)被你吸引過來。endprint
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《時(shí)尚北京》：在加入麗錦之前您的從業(yè)經(jīng)歷是一帆風(fēng)順的嗎？
遲明：完全不是。我家人都是做美發(fā)行業(yè)的，但我那時(shí)并不感興趣，被家人勸說著在姐姐的門店做了半年，結(jié)果一事無成。一次店里來了一位刮頭的客人，我當(dāng)時(shí)就抱著試一試的心態(tài)給客人刮頭，心想著不就刮頭嘛多容易一事兒，但我當(dāng)時(shí)在客人頭上刮破了47個(gè)口子，人生第一次感受到極大的挫敗。結(jié)果我姐姐回來之后非常生氣甚至要開除我，但就這一次卻激起了我的好勝心。我換了城市，去了一家更大的店當(dāng)學(xué)徒。每天早上一個(gè)人把一百多坪的店打掃干凈，把所有的毛巾洗完疊好，冬天零下30多40多度我也不覺得苦，店長(zhǎng)師傅也非常信任我，不久我就做了人生第一個(gè)燙頭，結(jié)果出乎意料的好看，當(dāng)時(shí)自己既驕傲有開心，開始終于覺得美發(fā)確實(shí)是我喜歡的行業(yè)。后來去哈爾濱找工作，有一家店主最后看我可憐才讓我留下。那個(gè)店有淘汰制，我每天都拼命練習(xí)，從來不出門。我的第一筆小存款就買了一套當(dāng)時(shí)看來特別貴的工具，來北京的火車上我就一直抱著它，生怕被偷走，哪怕是行李箱我都沒這么在意。但初到北京那段時(shí)間特別迷茫，換了好幾家門店，每離開一家都是因?yàn)橛X得沒有突破和沖勁了，也一直沒什么存款，對(duì)這個(gè)行業(yè)幾欲絕望，后來經(jīng)一位麗錦當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理的介紹，我抱著“這是我美發(fā)生涯中最后一個(gè)起步點(diǎn)”的心態(tài)開始了在麗錦的職業(yè)路，我把握好任何一個(gè)和客人接觸的機(jī)會(huì)，人變得越來越積極。2011年8月份我就做到了新店第一名。2012年末的時(shí)候我就做上了店長(zhǎng)。
《時(shí)尚北京》：您有沒有情誼深厚的老顧客？
遲明：老顧客還挺多的。我現(xiàn)在因?yàn)榈觊L(zhǎng)的身份所以只做很多年的老客戶，我現(xiàn)在跟客戶已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的情誼，比如像我買房子遇上了我的客戶還給我打了個(gè)折扣，我老婆從懷孕到早產(chǎn)一系列大小事宜都是客戶幫我安排的。在我孩子出生后，很多客戶都送了嬰兒衣服用品等等，特別貼心特別溫暖。
《時(shí)尚北京》：進(jìn)入麗錦您前后有什么明顯變化嗎？
遲明：進(jìn)入麗錦之后，我改變最大的是我的人生觀，早幾年我比較偏執(zhí)、消極，但自從來麗錦之后，做人這方面改變了很多。我覺得事業(yè)不成功是暫時(shí)的，做人不成功那就一輩子都成功不了。以前家人都覺得我沒出息，未來也很渺茫，但是進(jìn)入麗錦之后的變化讓他們特別吃驚，都說我改了很多，麗錦對(duì)于我來說相當(dāng)于是給我飛翔的夢(mèng)插上翅膀，再給了我一個(gè)明確敞亮的方向。當(dāng)上店長(zhǎng)之后我也懂得了怎么樣選人用人留人，以前什么都覺得差不多就可以，現(xiàn)在絕不抱有這種心態(tài)，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏唷?/p>
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