（國網(wǎng)哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

電力營銷策略與電力營銷文化構(gòu)建

楊愛玲

（國網(wǎng)哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

目前我國電力企業(yè)所實施的營銷策略中存在不合理的環(huán)節(jié)，這不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我國電力企業(yè)應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，構(gòu)建充滿活力的營銷文化，增強(qiáng)電力企業(yè)的發(fā)展后勁。

電力營銷策略；電力營銷文化；構(gòu)建

現(xiàn)階段是我國電力企業(yè)進(jìn)行市場化改革的關(guān)鍵時期，我國電力企業(yè)應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)行大刀闊斧的改革和調(diào)整。市場化的規(guī)則要求電力企業(yè)改變營銷觀念，擯棄傳統(tǒng)營銷策略中的不合理環(huán)節(jié)，營造能提高電力服務(wù)質(zhì)量、提升電力員工凝聚力、促進(jìn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的電力營銷文化。

一、目前電力營銷策略中不合理的環(huán)節(jié)

電力是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活必不可缺的資源，而且長期以來電力資源存在著供不應(yīng)求的矛盾，使得我國一些電力企業(yè)忽視電力營銷工作，有些電力企業(yè)為了應(yīng)對不完全競爭的要求，采取了一些營銷策略，但這種策略中存在著一些不合理的環(huán)節(jié)。

1 電力營銷觀念中重視電力生產(chǎn)

我國供電企業(yè)的電力營銷策略經(jīng)歷了電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品和電力營銷三個發(fā)展階段，目前大多數(shù)電力企業(yè)都開始采取一些策略，來提升市場占有率。但在具體的市場操作中，一些企業(yè)還是將工作重心放在電力生產(chǎn)上，以安全生產(chǎn)、安全配送為工作目的，電力營銷的實現(xiàn)方式僅僅是供電企業(yè)將電力資源安安全全的配送到用戶目的地。

2 電力營銷策略中缺乏必要的服務(wù)意識

現(xiàn)代營銷策略中，服務(wù)是重要的組成部分，服務(wù)工作的有效開展，可以提高營銷工作效率，鞏固所取得的營銷成果。目前我國電力企業(yè)電力營銷策略中，都缺乏服務(wù)意識，一些必要的服務(wù)工作如用戶回訪、用戶調(diào)查、售后維修等并沒開展，工作人員從事最多的工作就是到了月末，定期收電費，這種服務(wù)意識的缺乏對電力企業(yè)造成了一些負(fù)面形象，居民更是有一些怨言，電力到期很難收齊就是一個例子。

3 電力營銷策略中存在霸王作風(fēng)

我國電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟(jì)時代建立的，造成了這些企業(yè)的日常工作始終難以脫離計劃經(jīng)濟(jì)的思維觀念，電力市場的自由競爭沒有充分形成，目前存在著部分壟斷的特征。在電力營銷過程中,一些企業(yè)確立了“人民電業(yè)為人民”的工作口號,但由于電力資源是社會必需產(chǎn)品，供不應(yīng)求的現(xiàn)狀目前難以改變，使得電力企業(yè)在營銷過程中輕視消費者的需求,企業(yè)營銷過程中,往往以自我為中心，工作中存在霸王作風(fēng)，很少關(guān)注工作中疏漏的環(huán)節(jié)，接到消費者的求助電話后，難以在第一時間內(nèi)解決困難等，這種霸王作風(fēng)在市場化自由競爭的沖擊中，注定要吃虧的。

二、電力營銷文化構(gòu)建的必要性

我國大多數(shù)電力企業(yè)目前所采取的營銷策略是在不完全競爭市場環(huán)中形成的，這種營銷策略與電力市場完全市場化改革的要求不相符合，我國電力企業(yè)應(yīng)具備戰(zhàn)略眼光，制定經(jīng)營策略上應(yīng)考慮前瞻性，充分認(rèn)識到營造電力營銷文化的必要性。

1 電力營銷文化是電力商品使用價值的重要組成部分

電力資源不同于普通商品，消費者的肉眼看不出來它的具體形狀和現(xiàn)實外觀，也沒法通過觸摸系統(tǒng)來感受出來它的真實存在，消費者只能通過一定的使用介質(zhì)才能發(fā)掘出電力商品的存在情況，但這種介質(zhì)的使用，往往影響了消費者對電力資源直觀感受，在現(xiàn)實使用中，消費者往往會關(guān)注電腦速度的快慢、電影的精彩環(huán)節(jié)、燈具的直觀效果，生產(chǎn)設(shè)備的運行情況等，只有停電后才會關(guān)注電力的存在，因此，電力企業(yè)應(yīng)通過營銷文化建設(shè)，通過一定的文化活動，彌補(bǔ)電力的無形性，用文化影響力向消費傳達(dá)電力商品實實在在的使用價值。

2 電力營銷文化是塑造電力企業(yè)良好社會形象的重要手段

營銷文化是一種工作策略，也是一種具體的實施方針，營銷文化的積極實施，可以改善和提升企業(yè)的社會形象，營銷文化的具體實施辦法如改善服務(wù)、定期回訪、實施保修、送貨上門、積極溝通等，以這些實施辦法為主要內(nèi)容的營銷文化也同樣適用于電力企業(yè)。我國電力企業(yè)通過營造電力營銷文化，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，與客戶之間保持良好的關(guān)系，才能提升電力企業(yè)提高服務(wù)水平，逐步消除在消費者心中形成的不良形象，樹立良好的企業(yè)形象，最終提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 電力營銷文化有助于提升員工凝聚力

文化是一種軟實力，是對員工工作行為的具體約束，是員工共同遵守的制度規(guī)范，營銷文化是企業(yè)文化的一部分，營銷文化的構(gòu)建，可以解決員工思想，引領(lǐng)員工樹立良好的價值觀、人生觀，將員工凝聚在一起，把文化的力量轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯牧α浚鰪?qiáng)員工對電力企業(yè)的認(rèn)同感。

三、電力營銷文化的構(gòu)建策略

目前，電力系統(tǒng)的市場化改革正如火如荼，我國電力企業(yè)應(yīng)具備居安思危精神和憂患意識，不能僅僅滿足于所取得的成果，要更多的發(fā)現(xiàn)目前所存在的不足和未來的發(fā)展情況，要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，構(gòu)建富有行業(yè)色彩的電力營銷文化。

1 營造社會性電力營銷文化

電力資源是一種公共商品，電力企業(yè)在考慮企業(yè)自我發(fā)展的同時，一定要兼顧社會性這個目標(biāo)的實現(xiàn)。我國電力企業(yè)應(yīng)切實本著“人民電力為人民”的工作理念，營銷社會性電力營銷文化，對消費者承擔(dān)更多的社會義務(wù)，用電力的供應(yīng)來促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 營造貢獻(xiàn)性電力營銷文化

電力企業(yè)合理利潤的獲取，應(yīng)考慮貢獻(xiàn)性原則，不能只通過漲電費這種方法來獲得利潤，電力企業(yè)正常利潤的獲取，只能通過運用加強(qiáng)管理、實施科技創(chuàng)新、降低成本等措施來實現(xiàn)，用管理改進(jìn)、做好內(nèi)涵向社會傳達(dá)電力企業(yè)甘于貢獻(xiàn)的營銷文化。

3 營造開放式的客戶營銷文化

供電企業(yè)不僅是基礎(chǔ)工業(yè)，更重要的是是窗口企業(yè)，消費者與電力部門打交道最多的部門是營業(yè)大廳，營業(yè)人員的一舉一動、言行舉止都體現(xiàn)在消費者眼里，都會形成一種人為印象。供供電企業(yè)應(yīng)營造開放式營銷文化，每個工作人員都是營銷人員，讓營銷文化充實營銷員工內(nèi)心，讓制度的力量和文化的力量共同作用于員工，把營銷文化傳遞到社會和客戶心目中，改善服務(wù)質(zhì)量，履行社會責(zé)任。

總之，我國電力企業(yè)應(yīng)切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，擯除計劃經(jīng)濟(jì)時代具有壟斷色彩的營銷策略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，構(gòu)建充滿活力的營銷文化，用于應(yīng)對即將到來的國際化挑戰(zhàn)。

[1]朱蔚．淺談供電企業(yè)的電力營銷管理方法[J]．價值工程，2010（33）．

[2]曲丹陽．淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J]．商品與質(zhì)量，2010（07）．

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