（國網(wǎng)江西玉山縣供電有限責(zé)任公司，江西 上饒 334700）

電力營銷過程中的電費風(fēng)險問題分析

饒 俊

（國網(wǎng)江西玉山縣供電有限責(zé)任公司，江西 上饒 334700）

目前我國的電力營銷過程中，存在著諸多的不安全因素，建立良好的電費內(nèi)部控制體系對電力企業(yè)的良好快速發(fā)展至關(guān)重要。本文就電力營銷過程中的電費風(fēng)險問題、電費風(fēng)險分析方法及風(fēng)險控制策略簡單自己的見解。

電力營銷；直觀體現(xiàn)；內(nèi)部控制

我國電力企業(yè)營銷模式存在著管理水平低、創(chuàng)新能力低等特點，還處于電力營銷發(fā)展的初級階段。雖然電力企業(yè)已經(jīng)意識到電費風(fēng)險控制的重要性，但是在具體的管理實施過程中依然存在安全隱患。再從外部環(huán)境來看，用電誠信問題在一定程度上有待解決，高能耗企業(yè)拖欠電費現(xiàn)象較為嚴(yán)重，這都阻礙電力企業(yè)營銷工作的正常進(jìn)行，對電力企業(yè)營銷及企業(yè)健康發(fā)展影響甚大。

一、電費風(fēng)險管理分析

大多數(shù)供電企供電風(fēng)險防范措施單一，但實際情況缺失風(fēng)險來源極為復(fù)雜，人身安全、市場風(fēng)險、電費拖欠風(fēng)險、竊電風(fēng)險充斥在電力營銷過程之中。在實際的營銷過程當(dāng)中，引起電費風(fēng)險損失的情況多樣，涉及面廣且影響因素較為分散。很多電力企業(yè)在向用戶提供用電服務(wù)之后，并不能實現(xiàn)電費回收，對電力企業(yè)的經(jīng)營管理造成不可挽回的損失。因此，建立完善的管理體系，加強電力企業(yè)的風(fēng)險控制顯得尤為必要?，F(xiàn)今的電力風(fēng)險評估方法主要分為：層次分析法、圖表分析法、綜合評價法及模型分析法等幾大類。

首先，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，搜集并整理系統(tǒng)要素，準(zhǔn)確判斷各要素之間直接或間接的關(guān)系，并對配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時有效的調(diào)整，優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，保證用電安全。其次，完善線管理責(zé)任體制，建立規(guī)范化精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)線損體系，從而合理有效的對線損問題加以控制。第三，加大用電普查力度。這樣做的主要目的是對偷電、漏電行為的打擊力度，在另一方面也對供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有重要意義。

二、電費風(fēng)險的來源分析

1外部來源：

（1）用電客戶資信水平。用電客戶資信水平對客戶用電償還能力有著直接的影響，電力企業(yè)客服人員應(yīng)加深對客戶了解，加強對用電項目市場前景、資金充裕程度及銀行信用等級等信息的采集，匯報給企業(yè)風(fēng)險評估部分，及時制定出有效風(fēng)險應(yīng)對方案。

（2）工業(yè)用電項目。大部分的電費拖欠行為發(fā)生在工業(yè)用電項目上，用電項目的生命周期及項目的完成周期不同，部分用電項目易受經(jīng)濟(jì)政策影響而胎死腹中，這都大大影響電力企業(yè)的電費風(fēng)險，供電企業(yè)可以根據(jù)項目周期指標(biāo)，確立風(fēng)險防范手段。

（3）客戶所屬行業(yè)。不同的用電行業(yè)給電力企業(yè)帶來的用電風(fēng)險也各不相同，部分國有和政府企業(yè)利用其特殊影響力，在短期內(nèi)達(dá)到電費拖欠目的，對電力企業(yè)的正常經(jīng)營造成消極影響。另外部分夕陽產(chǎn)業(yè)及新興產(chǎn)業(yè)更容易帶來較大的電費風(fēng)險。

（4）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。值得電力企業(yè)注意的是，在某些特殊時期，由于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，容易導(dǎo)致部分用電行業(yè)資金鏈的短缺或斷裂，在客觀條件影響下造成電費拖欠及電費風(fēng)險。作為電力企業(yè)，一定要把握社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，密切關(guān)注政策變化及經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險。

2內(nèi)部來源：

（1）電費計量信息的準(zhǔn)確性。電能計量裝置是電費測量的主要依據(jù)，錯誤的電力計量對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益會造成無法挽回的損失，電力企業(yè)應(yīng)加強電能計量裝置管理的有效性，設(shè)置合理的計量裝置檢查、維修及更換周期。確保電費計算的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

（2）信息系統(tǒng)的安全性。電費數(shù)據(jù)的儲存，電費的收取及報表管理都是由計算機系統(tǒng)完成的。計算機系統(tǒng)的技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒黑客攻擊和認(rèn)為破壞因素都會造成系統(tǒng)功能的喪失，造成電費計算錯誤或不能正常收取等問題，最終形成電費風(fēng)險問題。針對這一不安定因素，電力企業(yè)應(yīng)加強信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，提高企業(yè)人員專業(yè)技術(shù)素質(zhì)水平，以使在風(fēng)險發(fā)生時有能力做出有效的應(yīng)對。

（3）人員素質(zhì)的專業(yè)性。這一風(fēng)險主要體現(xiàn)在電費數(shù)據(jù)的采集和存儲上，在遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)和集中抄表系統(tǒng)的運用上，部分抄表人員專業(yè)素質(zhì)不高，責(zé)任意識冷淡。作為電力企業(yè)，應(yīng)采用加強抄表人員專業(yè)技能訓(xùn)練、制定考核機制、實施人員協(xié)助管理等措施規(guī)避電力營銷過程中易出現(xiàn)的電費風(fēng)險問題，降低電費損失。

三、風(fēng)險控制策略

1 提高風(fēng)險防范意識。風(fēng)險意識的提高首先應(yīng)體現(xiàn)在電力企業(yè)法律意識的增強以及用電合同的合理合法化上。電力企業(yè)用電客戶覆蓋面廣、活動范圍大，這就對電力企業(yè)的法律意識及合同的合法合理化提出更高的要求。應(yīng)有專業(yè)人員服務(wù)于電力企業(yè)各項法律法規(guī)事物及用電合同的簽訂，保證企業(yè)在依法經(jīng)營的同時自身利益受到法律保護(hù)，如此既能用法律手段給電費風(fēng)險問題加上保護(hù)鎖，也能對別有居心的用電客戶產(chǎn)生法律范圍內(nèi)的震懾力，能在一定程度上規(guī)避電力營銷過程中的電費風(fēng)險。

2 完善電費風(fēng)險控制體系。電力營銷人員在電力營銷過程中的對營銷活動有著巨大的影響作用，建立完善的風(fēng)險控制體系首要任務(wù)是確立有效的人員考核機制。在特定環(huán)境下，作為電力營銷的主體，人的判斷與活動行為是尤為重要的，要確保人員在搜集信息方面的準(zhǔn)確性和完善性，進(jìn)而為風(fēng)險管理者提供合理的決策依據(jù)。電力營銷的風(fēng)險管理過程同樣也離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機控制技術(shù)，要在最大程度上做到兩者的有機結(jié)合與統(tǒng)一，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更好的服務(wù)于電力企業(yè)風(fēng)險控制體系，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得提供可靠的重要保障。

3 規(guī)范電費催欠行為。高能耗企業(yè)的欠費現(xiàn)象在電力行業(yè)時有發(fā)生，產(chǎn)生電費拖欠現(xiàn)象時，電力企業(yè)需嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)，對欠費用戶進(jìn)行科學(xué)合理的催繳。可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話提醒，對拖欠用戶進(jìn)行提醒，或通過申請強制執(zhí)行的方式保證自身權(quán)益。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)注意對欠款單據(jù)的妥善保管，一旦發(fā)生糾紛，使企業(yè)本身有據(jù)可依。情節(jié)較為嚴(yán)重的拖欠行為，可通過司法程序解決。

結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，供電企業(yè)不可避免的承擔(dān)著來自主觀及客觀方面的電費風(fēng)險，國家政策、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)自身防范意識低等問題，造成企業(yè)經(jīng)營效率低下風(fēng)險防范能力不足。建立完善的風(fēng)險控制體系，對電力企業(yè)電費風(fēng)險做出及時合理的避免和轉(zhuǎn)移有重要意義。在合理有效的內(nèi)部控制體系指導(dǎo)下，電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家政策法律法規(guī)、順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、提高防范意識及用電資質(zhì)審查力度，才能對在電力營銷過程中出現(xiàn)的電費風(fēng)險問題做出實時反應(yīng)，及時制定出有效的解決方案。

[1]顏景景．電力營銷過程中電費風(fēng)險管理策略[J]．現(xiàn)代商業(yè)，2013（29）：189-190．

[2]周琴．電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析[J]．中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（18）：222．

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