霞光　宋默華

在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，滿洲里市委組織部開通的官方微博“滿洲里黨建之聲”空前活躍，成為聯(lián)系群眾的一個(gè)快捷通道。廣大黨員、群眾直接通過(guò)微博反映心聲和關(guān)切，形成了一個(gè)由黨建微博引發(fā)、職能部門廣泛參與、網(wǎng)上網(wǎng)下積極配合、立行立改解決群眾反映問(wèn)題的機(jī)制。市委常委們分頭行動(dòng)，分片包干，深入基層解決群眾關(guān)切。市委常委、組織部部長(zhǎng)哈斯，還將自己的微博號(hào)向社會(huì)公開，直接與黨員干部群眾對(duì)話，對(duì)群眾集中反映的問(wèn)題，親自調(diào)研，協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決。記者打開哈斯部長(zhǎng)的微博http：//t.qq.com/hlbrhasi瀏覽，其微博頁(yè)面顯示的點(diǎn)擊量是70363。

哈斯部長(zhǎng)微博里面的內(nèi)容非常廣泛，有與黨務(wù)工作者交流思想、探討問(wèn)題的對(duì)話，還有許多是群眾直接反映的問(wèn)題和哈斯部長(zhǎng)直接回答百姓關(guān)切的內(nèi)容。最近一段時(shí)間，微博里討論最多的是居民房屋漏雨、下水道堵塞和物業(yè)費(fèi)難收等問(wèn)題。

有幾段微博這樣寫道：

“哈斯部長(zhǎng)您好，我是海關(guān)社區(qū)書記郁紅，十分不想讓您的微博變成信訪投訴站。但近日連續(xù)降雨，讓住在東方公寓和怡園樓的居民遇到很大難題，一樓跑水，上下水管道損壞嚴(yán)重……”

“我們馨園小區(qū)8號(hào)樓漏雨3年，多次向物業(yè)反應(yīng)無(wú)果……”

“興華小區(qū)2號(hào)樓下水堵了半個(gè)月，希望得到解決。電話137****8882?！?/p>

有位網(wǎng)友這樣寫道：“一直在擔(dān)心一件事：微博反映社區(qū)問(wèn)題受到大家關(guān)注，但問(wèn)題涉及幾個(gè)部門，這樣下去會(huì)牽扯你好多時(shí)間精力。你的微博成為敏感的公眾平臺(tái)，你不能不回應(yīng)，也不能只回應(yīng)不幫助解決，解決了部分問(wèn)題還會(huì)有更多問(wèn)題，即便解決也不可能達(dá)到全部居民滿意，你是組織部長(zhǎng)，矛盾聚集多了擔(dān)心你騎虎難下?！?/p>

記者也如這位網(wǎng)友一樣為哈斯部長(zhǎng)擔(dān)心。一些老舊小區(qū)，設(shè)備管網(wǎng)老化，跑冒滴漏不斷，小修不解決根本問(wèn)題，大修沒(méi)有資金；有的小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，有的小區(qū)因物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)而清潔維修搞得不好，導(dǎo)致居民情緒激烈，形成惡性循環(huán)。如果哈斯部長(zhǎng)被這些難解的難題纏住，他有多少時(shí)間精力處理這些問(wèn)題呢？如果解決不好他又怎么收?qǐng)瞿兀?/p>

只見哈斯部長(zhǎng)的回復(fù)堅(jiān)定執(zhí)著：“為群眾解決實(shí)際困難，是黨的干部份內(nèi)之事。只要群眾有所求，我們就要盡力幫助解決?！?/p>

聽說(shuō)哈斯部長(zhǎng)又要去怡園小區(qū)回訪和征求意見，記者隨同前往。

敲開門的這一家，女主人叫劉淑芳，今年68歲。她和老伴驚喜之余，熱情地把一行人讓進(jìn)家，說(shuō)：“哦呀，這位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我們小區(qū)好幾次啦，這回我們小區(qū)的事情有望解決啦！”

哈斯部長(zhǎng)坐下來(lái)，誠(chéng)懇地說(shuō)：“怡園社區(qū)是我的聯(lián)系點(diǎn)，前些天這幾棟樓化糞池堵塞我來(lái)了幾次，每家收50元暫時(shí)把問(wèn)題解決了。這次來(lái)想聽聽大家的意見。物業(yè)公司和業(yè)主交費(fèi)問(wèn)題在滿洲里反映強(qiáng)烈已經(jīng)10年以上，是長(zhǎng)期積累的問(wèn)題，我想我們共同研究，把這個(gè)問(wèn)題處理好?！?/p>

與哈部長(zhǎng)同來(lái)的物業(yè)公司張經(jīng)理介紹：這個(gè)小區(qū)共1000多戶，每戶每月收保潔費(fèi)15元，目前只有15%的住戶交了費(fèi)。

劉淑芳說(shuō)：居民不愿交物業(yè)費(fèi)，是因?yàn)樵撐飿I(yè)做的事沒(méi)做到，樓道臟了，下雪了，樓門壞了，管道不通了都沒(méi)人管……

哈斯邊聽邊記，說(shuō)：“我想這樣解決這個(gè)矛盾，一是通過(guò)調(diào)研我要形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告，因?yàn)橛泻芏嗌顚哟螁?wèn)題需要解決，要把居民的愿望和市委的頂層設(shè)計(jì)直接對(duì)接上，爭(zhēng)取在大的維修上由政府出一部分錢從根本上解決問(wèn)題；二是你們物業(yè)做一個(gè)方案，你們是企業(yè)，是有償服務(wù)，收多少錢，辦多少事，辦到什么程度，列好清單，并把方案挨門挨戶送給居民征求意見；同時(shí)居民也要通情達(dá)理，市政府對(duì)物業(yè)管理引進(jìn)了新模式，但再好的模式，物業(yè)公司沒(méi)有效益生存不了。咱們共同配合，做好這最后這一公里的工作。”

“這樣好啊，”劉淑芳說(shuō)：“咱老百姓也得講理呀。該交的錢我們交，怕的就是交了錢沒(méi)人辦事啊?！?/p>

從劉淑芳家里出來(lái)，等在院子里的幾位居民圍上來(lái)，爭(zhēng)先恐后地說(shuō)：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心一下我們的樓吧，頂樓下雨、化雪漏得厲害?！薄拔覀冏约盒蘖硕啻尾还苡冒　?/p>

哈斯部長(zhǎng)站在大家中間，和聲說(shuō)道：“大家反映的問(wèn)題我記下了，政府正在研究解決，不久會(huì)給大家一個(gè)滿意的回答?！?/p>

一個(gè)月過(guò)去了，記者再次打開哈斯部長(zhǎng)的微博，有幾條這樣寫道：

“加強(qiáng)怡園小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施方案……”

“關(guān)于怡園小區(qū)16號(hào)樓排水問(wèn)題的匯報(bào)……”

“我認(rèn)為春天物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司比較誠(chéng)懇，請(qǐng)將服務(wù)方案逐戶發(fā)給居民征求意見。因工作量較大，請(qǐng)幫扶單位和廣大黨員協(xié)助工作?！?/p>

“服務(wù)方案通過(guò)后與居民簽協(xié)議，雙方要兌現(xiàn)承諾。請(qǐng)全市各物業(yè)公司參考?！?/p>

“政府已安排4000萬(wàn)元資金，改造老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，分兩年解決重點(diǎn)小區(qū)。”

“下水通暢了，五道街興華小區(qū)2號(hào)樓全體業(yè)主向您表達(dá)謝意！”

（作者單位： 本刊、滿洲里市委黨校）

（本欄編輯/周居霞）endprint