馬新江 張合明 王雪娟

(濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院,山東濱州 256603)

關(guān)于醫(yī)院信息管理部門職能和建設(shè)的幾點(diǎn)思考

馬新江 張合明 王雪娟

(濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院,山東濱州 256603)

文章提出應(yīng)該如何正確認(rèn)識(shí)信息管理部門在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展中的作用。通過完善組織建設(shè)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、建立內(nèi)部制度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目組管理,保障了醫(yī)院信息化的健康、快速發(fā)展。

醫(yī)院信息化 信息管理部門

The paper brings up how to correctly understand the function of information department in the hospital modern development. Through perfecting organization construction, strengthening employees training, building inner regulations, promoting teamwork and project management, we have ensured the healthy and fast development of the hospital information.

Hospital Information Information Department

我院信息管理最初歸財(cái)務(wù)科管理,后來單獨(dú)成立中心微機(jī)室,屬于業(yè)務(wù)(醫(yī)技)科室,有點(diǎn)不倫不類。再后來,隨著業(yè)務(wù)的拓展,部門人員增至16人,業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)到60余個(gè),服務(wù)器數(shù)量達(dá)到70余臺(tái),網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)130余臺(tái),信息點(diǎn)數(shù)2000余個(gè),內(nèi)外網(wǎng)客戶端包括PC機(jī)和PDA總數(shù)達(dá)到2000余臺(tái),全院信息化建設(shè)累計(jì)投資已達(dá)7000萬元以上,信息系統(tǒng)成為醫(yī)院日常工作運(yùn)行的神經(jīng)中樞。醫(yī)院信息管理部門先后更名為中心微機(jī)室、網(wǎng)絡(luò)管理中心、信息管理中心、信息管理部,部門名稱的變遷反映了信息管理部門已經(jīng)成為醫(yī)院重要職能部門,現(xiàn)就其職能和建設(shè)談幾點(diǎn)看法。

1 信息管理部門的職能

1.1 醫(yī)院信息化建設(shè)的主力軍

現(xiàn)代醫(yī)院開展信息化建設(shè),不僅僅是想通過IT的數(shù)據(jù)處理、收集、存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)來提高醫(yī)院的整體管理效率,更重要的是想憑借信息化的全面實(shí)施,優(yōu)化醫(yī)療流程和管理流程,從而再造醫(yī)院的管理模式和業(yè)務(wù)流程。信息管理部門一方面要保證已有子系統(tǒng)、服務(wù)器和通訊設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),還要協(xié)助醫(yī)院個(gè)職能部門優(yōu)化管理流程,加強(qiáng)員工培訓(xùn),保證新系統(tǒng)上線和。

1.2 對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)起到?jīng)Q策支持作用

信息管理部門要根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展要求,制定醫(yī)院信息化的總體規(guī)范和發(fā)展方案,制定與信息化建設(shè)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范醫(yī)院信息化的項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行。所以,信息管理部門必須當(dāng)好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀,從信息化建設(shè)本身的規(guī)律和特點(diǎn)出發(fā),做好醫(yī)院的信息化的有關(guān)決策和運(yùn)籌。

1.3 信息化建設(shè)的橋梁和紐帶

醫(yī)院信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜長(zhǎng)期的過程,從需求調(diào)研、廠家考察、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)等全部階段,都離不開信息管理部門的參與和協(xié)助,作為熟悉醫(yī)院工作流程、管理需要,又精通信息技術(shù)的醫(yī)院管理部門,毫無疑問,信息管理部門無疑成為應(yīng)用部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、IT公司三者的橋梁和紐帶。如何確保醫(yī)院的管理需求得到滿足,又要做好需求管理避免因需求泛濫而拖垮項(xiàng)目,信息管理部門承扮演者極為重要角色。

2 信息管理部門的建設(shè)

2.1 健全組織結(jié)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)工作的管理、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,提高全院信息化意識(shí),加強(qiáng)全院信息化管理,有必要在醫(yī)院層級(jí)設(shè)立信息管理委員會(huì),在各應(yīng)用部門設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員形成信息管理委員會(huì)、信息管理部、信息聯(lián)絡(luò)員三級(jí)管理機(jī)制。

2.2 完善人員構(gòu)成

為適應(yīng)醫(yī)院信息化向臨床、決策支持的轉(zhuǎn)變,科室先后引進(jìn)了熱愛計(jì)算機(jī)技術(shù)的臨床本科人員一名、護(hù)理本科一名、醫(yī)學(xué)管理本科一名、藥學(xué)本科一名。這批專業(yè)人員首先在信息管理部進(jìn)行為期3-6個(gè)月的計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn),然后再隨各個(gè)臨床信息項(xiàng)目進(jìn)入臨床科室,成為溝通應(yīng)用科室與信息管理部門的橋梁和助手。

2.3 強(qiáng)化人員培訓(xùn)

信息技術(shù)具有更新?lián)Q代快,發(fā)展迅速的特點(diǎn),醫(yī)院的信息部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該每年至少參加2-3次參加全國(guó)、區(qū)域和本省等各類醫(yī)院信息會(huì)議,了解醫(yī)院信息化建設(shè)的最新發(fā)展,其他醫(yī)院信息管理的成功經(jīng)驗(yàn)?？剖业臉I(yè)務(wù)骨干也應(yīng)該每年?duì)幦⒓榆浻布S家技術(shù)培訓(xùn)1-2次,熟悉醫(yī)院應(yīng)用中的最新IT技術(shù)。

2.4 建立內(nèi)部規(guī)章制度

信息管理部門必須建立起一整套部門內(nèi)部的管理制度,其中包括日常管理方面,如電話接聽制度、夜班制度、績(jī)效評(píng)價(jià)制度、功能更新制度、人員分工制度、系統(tǒng)更新制度等;技術(shù)安全方面,如中心機(jī)房管理制度、電子數(shù)據(jù)查詢制度、病毒檢測(cè)日志登記制度、內(nèi)網(wǎng)接入認(rèn)證制度、用戶管理制度等。只有建立起完善的管理制度,才能保證全院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn),才能保證醫(yī)院各項(xiàng)秩序井然有條。為了對(duì)科室人員績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確考核,科室根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)開發(fā)了信息管理部工作量統(tǒng)計(jì)考核系統(tǒng),根據(jù)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)特點(diǎn),擬定不同權(quán)重,科學(xué)統(tǒng)計(jì)每個(gè)工作人員的工作量,并與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤,極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性。

2.5 建立團(tuán)隊(duì)合作

醫(yī)院信息化建是一個(gè)整體,各部分之間相互聯(lián)系、相互影響,沒有對(duì)系統(tǒng)框架的整體認(rèn)識(shí),就無法快速確定故障范圍、瓶頸所在。數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)必須調(diào)動(dòng)起每個(gè)成員的積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。首先,信息管理部門內(nèi)部要具有強(qiáng)大的凝聚力,內(nèi)部人員做到即有分工又有合作。另外,信息管理部門在系統(tǒng)實(shí)施前一定要做好調(diào)研,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、藥學(xué)部、院辦、國(guó)資處,甚至宣傳部門的大力支持。只有科室內(nèi)部擰成一股繩,與各職能部門結(jié)成共同利益體,信息化系統(tǒng)的實(shí)施才能順利,才能真正發(fā)揮其效益。

2.6 實(shí)行項(xiàng)目組管理

重大項(xiàng)目實(shí)施時(shí)要設(shè)立專門的項(xiàng)目組,成員由醫(yī)院信息部、應(yīng)用科室科和軟件公司等組成,負(fù)責(zé)需求調(diào)查、流程制定和具體實(shí)施等工作,確保項(xiàng)目成功實(shí)施。在對(duì)某些涉及多部門、周期長(zhǎng)的項(xiàng)目,應(yīng)該積極爭(zhēng)取醫(yī)院激勵(lì)政策,如某院在實(shí)施新版電子病歷系統(tǒng)時(shí),為縮短新舊電子病歷系統(tǒng)并行時(shí)間,對(duì)使用新電子病歷系統(tǒng)的科室,每寫一份病歷獎(jiǎng)勵(lì)科室20元,加快了新版電子病歷的推行。

3 結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開信息化的支持,如何正確認(rèn)識(shí)信息管理部門的職責(zé)并強(qiáng)化其建設(shè),將決定一個(gè)醫(yī)院信息化建設(shè)的成敗。

[1]潘哲毅,徐利民.加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)的思考[J].醫(yī)院管理論壇,2013,03:55-57.

[2]余平.現(xiàn)代化醫(yī)院信息科的發(fā)展方向探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2013,23:240.

[3]岳海玉,商廣喜.醫(yī)院信息管理需要復(fù)合型人才[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2010,13:95-96.