曾琦良 陳挺

【摘要】 本文介紹了電信運(yùn)營(yíng)商融合計(jì)費(fèi)背景和融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能，提出融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)部署策略，為相關(guān)從業(yè)人員提供參考。

【關(guān)鍵詞】 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 融合計(jì)費(fèi) 部署

運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)歷了以“網(wǎng)絡(luò)”、“業(yè)務(wù)”、“客戶”為中心三個(gè)階段?，F(xiàn)在正在從以“業(yè)務(wù)”為中心向以“客戶”為中心轉(zhuǎn)變，隨著3G/4G市場(chǎng)的開(kāi)拓，客戶使用的業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣化，不同的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同的系統(tǒng)和不同的賬戶，每個(gè)客戶需要對(duì)多個(gè)賬戶進(jìn)行操作，這樣不僅使用戶體驗(yàn)度降低，而且運(yùn)營(yíng)商對(duì)不同系統(tǒng)上的同一個(gè)用戶也不能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之中的核心系統(tǒng)，目前運(yùn)營(yíng)商使用的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有兩種：智能網(wǎng)系統(tǒng)以及通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。但是準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)不具備實(shí)時(shí)控制機(jī)制，容易產(chǎn)生欠費(fèi)問(wèn)題，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的靈活性有限，兩種模式難以滿足當(dāng)今激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。在3G/4G場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)如何滿足全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)內(nèi)容服務(wù)，特別是滿足跨網(wǎng)絡(luò)/產(chǎn)品捆綁與組合營(yíng)銷對(duì)支撐能力的要求成為新的業(yè)務(wù)難題。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，要求計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)能滿足多業(yè)務(wù)捆綁銷售及交叉優(yōu)惠，同時(shí)支持預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的多方式融合計(jì)費(fèi)。

一、融合計(jì)費(fèi)的目標(biāo)

融合計(jì)費(fèi)主要包含四個(gè)方面的融合，首先是客戶的融合，即客戶品牌和付費(fèi)方式的融合；其次是業(yè)務(wù)的融合，即實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨產(chǎn)品、跨客戶的產(chǎn)品捆綁、交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與計(jì)費(fèi)策略的完整銜接；然后是計(jì)費(fèi)模式的融合，即將日帳、月帳與信用控制進(jìn)行整合；最后是計(jì)費(fèi)對(duì)象的融合，即預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的融合統(tǒng)一。

融合計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)系統(tǒng)的融合，減少開(kāi)發(fā)及維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本。使預(yù)付費(fèi)用戶/后付費(fèi)用戶均可以使用同樣多的業(yè)務(wù)和資費(fèi)套餐，放寬對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的限制，提升預(yù)付費(fèi)客戶的滿意度。融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確的進(jìn)行實(shí)時(shí)費(fèi)用控制，能夠避免出現(xiàn)惡意欠費(fèi)事件，通過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)解決后付費(fèi)的欠費(fèi)問(wèn)題。融合計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)乃至跨多網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品的統(tǒng)一管理及統(tǒng)一的客戶視圖，提升了用戶的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。而且，因?yàn)槿诤嫌?jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性和可配置性，使得各種新的業(yè)務(wù)資費(fèi)模式能夠快速推向市場(chǎng)。

二、系統(tǒng)組成與功能

2.1系統(tǒng)架構(gòu)（圖1）

采集模塊負(fù)責(zé)采集話單文件及在線消息，并轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一格式消息進(jìn)行主機(jī)級(jí)消息分發(fā)。計(jì)費(fèi)模塊負(fù)責(zé)消息的接收與發(fā)送以及消息的進(jìn)程級(jí)分發(fā)，接收到計(jì)費(fèi)消息后進(jìn)行協(xié)議解析，生成計(jì)費(fèi)事件，并根據(jù)計(jì)費(fèi)事件類型及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分別由預(yù)處理引擎、批價(jià)引擎、余額管理和會(huì)話管理處理，實(shí)現(xiàn)基于會(huì)話承載的計(jì)費(fèi)、基于內(nèi)容事件的計(jì)費(fèi)以及用戶賬戶管理。最后，系統(tǒng)通過(guò)帳務(wù)系統(tǒng)生成程序?qū)I(yè)務(wù)使用記錄和計(jì)費(fèi)結(jié)果保存到數(shù)據(jù)庫(kù)供查詢或生成主動(dòng)預(yù)警信息。

2.2功能架構(gòu)（圖2）

功能介紹：

1）采集：采集模塊支持文件和消息兩種業(yè)務(wù)的采集。將計(jì)費(fèi)源數(shù)據(jù)通過(guò)約定的方式傳送到計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)進(jìn)行登記。

2）預(yù)處理：對(duì)采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、對(duì)特定的話單進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)換，對(duì)各種內(nèi)容非法的話單進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)記和處理， 得到最終都是格式正確可以直接進(jìn)行計(jì)費(fèi)的話單，以保證后續(xù)計(jì)費(fèi)的正確性和處理效率。

3）批價(jià)：對(duì)預(yù)處理后得到的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)（清單、帳單等）進(jìn)行定價(jià)的處理。

4）帳務(wù)處理：包括固定費(fèi)計(jì)算、合帳、帳務(wù)級(jí)優(yōu)惠、補(bǔ)收補(bǔ)退、余額分配等功能。

5）數(shù)據(jù)服務(wù)：建立集中統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)模型并提供管理功能。共享數(shù)據(jù)是融合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的核心，客戶訂購(gòu)資料、資費(fèi)參數(shù)、優(yōu)惠信息等加載入共享數(shù)據(jù)模型，提供統(tǒng)一的客戶資料視圖、產(chǎn)品資費(fèi)視圖。同時(shí)賬戶余額也加載入共享數(shù)據(jù)，建成共享的余額中心。

6）帳務(wù)管理：主要包括余額管理、銷帳管理、帳單管理、欠費(fèi)管理、信控管理幾大部分。余額管理模塊主要完成對(duì)用戶余額的查詢和變更；銷帳管理模塊主要包括對(duì)用戶出帳費(fèi)用進(jìn)行繳費(fèi)后核銷，進(jìn)行出帳費(fèi)用調(diào)整、減免或退費(fèi)等操作；帳單管理模塊負(fù)責(zé)生成帳單發(fā)票；欠費(fèi)管理模塊對(duì)未繳費(fèi)的用戶進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音催繳或停機(jī)處理；信控管理模塊承擔(dān)對(duì)用戶進(jìn)行信用控制。

三、建設(shè)策略

融合計(jì)費(fèi)的建設(shè)大致分為四個(gè)階段：

階段一：構(gòu)建統(tǒng)一計(jì)費(fèi)平臺(tái)。在線計(jì)費(fèi)與離線計(jì)費(fèi)必須基于統(tǒng)一計(jì)費(fèi)模型持續(xù)優(yōu)化、提升，使二者計(jì)費(fèi)支撐能力達(dá)到平衡，滿足全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)計(jì)費(fèi)支撐能力的要求。

階段二：構(gòu)建余額管理中心、共享資料中心并統(tǒng)一余額模型。解決預(yù)后付費(fèi)互轉(zhuǎn)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐、共享時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)域核心資料的實(shí)時(shí)共享，減少生產(chǎn)系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀交叉接口。

階段三：構(gòu)建統(tǒng)一支付中心，解決靈活支付與充值的問(wèn)題，支持與第三方外部系統(tǒng)對(duì)接，提供更加靈活的充值、支付手段。條件成熟后，統(tǒng)一批價(jià)引擎，為全網(wǎng)用戶提供融合帳務(wù)處理。

階段四：構(gòu)建統(tǒng)一信控中心，為周邊系統(tǒng)提供基于信用度及授信額度的管理與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

由于運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)分散、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)僵硬、帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)性低、缺乏預(yù)付/后付融合、不能進(jìn)行實(shí)時(shí)信用控制等因素，已不能滿足運(yùn)營(yíng)商的要求。本文介紹的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠?qū)Χ喾N業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，而且實(shí)現(xiàn)了預(yù)付和后附的融合，并且實(shí)現(xiàn)了全流程實(shí)時(shí)處理功能。作為新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠滿足運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要，能夠很好地解決該系統(tǒng)與周邊支撐系統(tǒng)的融合互聯(lián)問(wèn)題，能夠保證在系統(tǒng)功能、性能方面符合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展要求，必將成為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展方向。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]劉曉華，周余. 實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)代電子技術(shù)，2011.10