易丹
摘要:“十一”黃金周剛剛過去,從公布出來的各組數(shù)據(jù)來看,旅游業(yè)尤其是文化旅游越來越受到了全球游客的青睞。作為其重要組成部分,博物館游愈發(fā)受到了大眾的喜愛。但隨著時(shí)代的發(fā)展,它也不再單一地扮演著人們與歷史對(duì)話的地點(diǎn)的角色,更多時(shí)候它還是現(xiàn)代人休閑放松、父母陪伴孩子成長的好去處。作為有著悠久歷史文化和獨(dú)特民族文化的武陵山區(qū),近年來也以里耶秦簡(jiǎn)的發(fā)掘?yàn)槠鯔C(jī),致力于當(dāng)?shù)匚幕鷳B(tài)旅游的開發(fā)。當(dāng)下,世界旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比重在日漸增大,這于博物館而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),應(yīng)積極探索出一條服務(wù)公眾的新思路。
關(guān)鍵詞:文化旅游;博物館;里耶;秦簡(jiǎn);作用
中圖分類號(hào):G526.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)010-000-02
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,人們也越來越多地注重文化訴求,而文物資源以其不可替代的優(yōu)勢(shì),在旅游業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。博物館不再單純是一個(gè)收集、保管、研究、展示有關(guān)歷史、文化、自然科學(xué)等方面文物和標(biāo)本的場(chǎng)所,它更多地成為了我們重視文化、認(rèn)知?dú)v史以及建立知識(shí)創(chuàng)新型社會(huì)的重要標(biāo)志,并且在保護(hù)各類歷史文物的同時(shí),使得旅游活動(dòng)由一般的游覽觀光上升到了高文化含量的旅游體驗(yàn),極大發(fā)揮了博物館社會(huì)教育的基礎(chǔ)職能,真正踐行了“寓教于旅”的新思路,催生了博物館旅游熱潮。
二、里耶秦簡(jiǎn)博物館在“旅游興縣”、“文化強(qiáng)鎮(zhèn)”中的重要作用
這一切于里耶古鎮(zhèn)、于我縣,都是不容錯(cuò)過的發(fā)展契機(jī)。作為縣域的王牌文化資源和龍頭旅游景點(diǎn),在今年免費(fèi)開放的全新形勢(shì)下,里耶秦簡(jiǎn)博物館用行動(dòng)向大眾宣告了它于整個(gè)文化旅游中不可替代的地位和不容忽視的作用:
首先,博物館有著特殊而豐富的旅游資源,相比其他分散的景區(qū)景點(diǎn),能在有限的空間范圍內(nèi)“去其糟粕,留其精華”,進(jìn)行有效整合和更好展示,為游客了解本地區(qū)及其民族的歷史提供一扇重要窗口。
其次,里耶秦簡(jiǎn)博物館所展文物,集中了我國幾千年的文明內(nèi)涵,有著高度罕見性、珍貴性和集中性,尤其是秦簡(jiǎn),不僅具有高度的科研價(jià)值,同時(shí)也是極佳的旅游資源,所以能極大滿足游客求異、求知、求奇、求趣和休憩等各方需求,這是其他旅游資源所缺乏或沒有的特質(zhì)。
第三,游覽博物館不僅逐漸成為一種高品位的消費(fèi)時(shí)尚,也是一種高層次的文化享受。與喧鬧的旅游區(qū)不同,博物館是一個(gè)城市的名片,它在安靜的環(huán)境中卻能將城市,甚至是國家在不同時(shí)期的歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、科技等內(nèi)容都完整而嚴(yán)肅地呈現(xiàn)出來。
第四,博物館與旅游業(yè)的需求有著高度的融合性。博物館是各類歷史文物薈萃之所,而里博在其中創(chuàng)新穿插了大量的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng),這與旅游的求知性 、求異性、娛樂性都是吻合的,所以這也促使博物館在文化旅游中走得更遠(yuǎn)、更久。
第五,免開后激增的客流中不乏有不遠(yuǎn)萬里專門前來里博參觀的,他們由此產(chǎn)生的吃、住、行、游、購、娛等費(fèi)用不僅能夠直接給當(dāng)?shù)貛砜捎^的經(jīng)濟(jì)效益,更能幫助其就業(yè),帶動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,例如土家織錦坊的興起。
第六,博物館能夠有效促進(jìn)民族文化的保護(hù)和傳承,預(yù)熱民族旅游。我縣主要有土、苗等少數(shù)民族,其風(fēng)情濃郁,打溜子、茅古斯、梯瑪神歌等更是被列為國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。所以博物館的良好發(fā)展和強(qiáng)勢(shì)宣傳,不僅可以帶動(dòng)民族旅游,也可以喚起居民對(duì)本民族文化的重新認(rèn)識(shí),增強(qiáng)他們的民族自豪感和文化保護(hù)、傳承意識(shí)。
最后,隨著博物館影響力不斷深化和知名度不斷提高,政府勢(shì)必會(huì)大力改善居民的生活環(huán)境、提高大眾的文化素質(zhì)。
由此可見,博物館是一種極其重要的文化旅游資源,它是城市歷史與文化的載體,是優(yōu)秀文化代代相傳的接力棒。它的發(fā)展不僅能彌補(bǔ)現(xiàn)代城市發(fā)展所缺乏的特色和個(gè)性,也能對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)起到直接的促進(jìn)作用。
三、里耶秦簡(jiǎn)博物館的改變
里耶秦簡(jiǎn)博物館還走在摸索發(fā)展的道路上,為避免出現(xiàn)國內(nèi)各大博物館專業(yè)性過強(qiáng)、缺乏參與、忽視休閑娛樂性、欠缺多元化的文物陳展方式及餐廳等休閑設(shè)施不齊全的狀況,我們自我省視并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況,認(rèn)為需做如下改變:
(一)加強(qiáng)同旅游部門的溝通合作,為博物館長遠(yuǎn)發(fā)展提供平臺(tái)。長期以來,我們對(duì)博物館“非營利”的性質(zhì)認(rèn)識(shí)存在缺陷,片面地將“非營利”等同于“非盈利”,甚至由此認(rèn)為其與旅游業(yè)是對(duì)立矛盾的。因此要找到二者的契合點(diǎn),旅游企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到開發(fā)和利用博物館旅游資源的巨大價(jià)值和意義,積極拓展其“旅游創(chuàng)收”功能,切實(shí)重視并幫助解決相關(guān)開發(fā)利用問題。而博物館自身也要加快文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),積極主動(dòng)地與旅游部門聯(lián)合,開發(fā)設(shè)計(jì)博物館旅游產(chǎn)品,從而做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展。
(二)加強(qiáng)與本地區(qū)、本民族的特色產(chǎn)業(yè)合作,拓展博物館發(fā)展渠道。博物館能夠給企業(yè)帶來亟需的文化資源,反過來,企業(yè)又能為博物館發(fā)展提供穩(wěn)定的資金保障,例如開發(fā)帶有秦簡(jiǎn)特色的土家織錦。這種天然的聯(lián)姻,必定帶來博物館跨越式的大發(fā)展。
(三)加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究,打造陳展精品。高文化含量的陳列展覽不僅能提升文物自身形象,也能夠吸引更多市民走進(jìn)博物館。所以要取得長足發(fā)展,博物館需苦練“內(nèi)功”,加強(qiáng)學(xué)習(xí)及修養(yǎng),并引進(jìn)優(yōu)秀人才,縮短人才培養(yǎng)周期,為博物館學(xué)術(shù)發(fā)展提供新動(dòng)力、開創(chuàng)新局面。
(四)培養(yǎng)優(yōu)秀的講解團(tuán)隊(duì)。講解員是博物館的形象,若缺乏高素質(zhì)的講解員,就會(huì)使博物館旅游的發(fā)展和壯大受到嚴(yán)重制約,因此培養(yǎng)一批專業(yè)知識(shí)豐富、綜合素質(zhì)較高、能為不同旅游者提供針對(duì)性服務(wù)的講解人員隊(duì)伍顯得尤為重要。同時(shí)應(yīng)定期對(duì)講解員隊(duì)伍進(jìn)行交際禮儀、專業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)等各方面的培訓(xùn),以提高其專業(yè)水平,適應(yīng)不斷變化的旅游市場(chǎng)需要。
(五)加大宣傳力度,打造服務(wù)精品。博物館的宣傳是服務(wù)的基礎(chǔ),宣傳工作是做好各項(xiàng)工作的前提。博物館要善于利用新聞媒體,在以往的基礎(chǔ)上加大宣傳力度,比如制作電視宣傳片,組織民間鑒寶,開展專家講壇等等多種模式,或在城市的公交站點(diǎn)制作醒目宣傳牌和標(biāo)語等,使更多市民了解博物館。另一方面用精品的服務(wù)回報(bào)市民,使其一走進(jìn)博物館,既能感受到古老文物陳列的莊嚴(yán),又能享受悉心周到的服務(wù)。endprint
(六)博物館應(yīng)增強(qiáng)休閑娛樂功能,改變一陳不變的展示方式,強(qiáng)化觀眾的參與性,寓教于娛。
(七)逐漸完善博物館的內(nèi)部管理方式,突出制度管人,做到管理科學(xué)、責(zé)權(quán)明確、公平激勵(lì),達(dá)到提升辦公效率、改善樹外形象,最終增加收益的目的。
(八)博物館應(yīng)加強(qiáng)營銷,力求“盈利”。改變固有觀念,對(duì)觀眾的情感和知識(shí)進(jìn)行深入挖掘,與酒店、娛樂休閑企業(yè)等旅游業(yè)合作,進(jìn)行聯(lián)合營銷。如在知名酒店發(fā)放印有博物館版面的酒店宣傳資料,或在博物館內(nèi)舉辦某企業(yè)的文化臨展,以及將博物館宣傳冊(cè)背面作為企業(yè)的宣傳窗口等。
四、革新舉措
綜上所述,為穩(wěn)步實(shí)現(xiàn) “旅游興縣”、“文化強(qiáng)鎮(zhèn)”的宏偉目標(biāo),鞏固里博在文化旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位,我館搶抓“里耶秦簡(jiǎn)發(fā)現(xiàn)十周年”和“免費(fèi)開放第一年”的兩大機(jī)遇,團(tuán)結(jié)一心,做出了如下革新:
(一)開放接待
1.手冊(cè)管理
為了更好地服務(wù)參觀人群,開放接待部制定了全員遵守的接待手冊(cè)。它以硬性指標(biāo)的方式細(xì)化了接待要求,強(qiáng)化了人員的服務(wù)意識(shí),從而有效提升了接待水平和服務(wù)質(zhì)量,讓領(lǐng)導(dǎo)和普通觀眾耳目一新。
2.社會(huì)活動(dòng)
要持續(xù)擴(kuò)大里博的社會(huì)影響力,必須有效結(jié)合“引進(jìn)來”和“走出去”的宣傳教育模式,兼顧到?jīng)]有進(jìn)館的隱形觀眾群體。為此從今年4月開始,在社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注下,我館推出了“秦簡(jiǎn)文化走出去”之“進(jìn)校園”,及“楚地秦風(fēng)”書法臨展、“5·18世博日免費(fèi)開放成果展”等節(jié)慶活動(dòng)。這不僅讓活動(dòng)宗旨得以有效實(shí)現(xiàn),更讓“傳承古文化、宣揚(yáng)秦文明”的旗幟風(fēng)帆恒久飄揚(yáng)。
3.參訪接待
在里耶秦簡(jiǎn)發(fā)現(xiàn)十年后的今天,我館共接待了全國政協(xié)主席賈慶林、湖南省委書記周強(qiáng)、成都和北京軍區(qū)原政治委員谷善慶上將、故宮博物院院長單霽翔、世界著名表演藝術(shù)家宋祖英等幾十位貴賓。同時(shí),我們也成功做好了大型活動(dòng)、會(huì)議的接待參觀工作,如全州經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)和里耶秦簡(jiǎn)特種郵票首發(fā)式等。此外,里博積極配合協(xié)助相關(guān)新聞媒體的采訪報(bào)道及電視節(jié)目的拍攝工作,先后有央視、湖南經(jīng)視、湘西州電視臺(tái)等多家媒體對(duì)我館進(jìn)行了訪問報(bào)道,贏得了良好的社會(huì)反響。
4.日常宣傳
除了制作了博物館參觀指南和宣傳冊(cè)外,我館積極與百度、中國最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)同程網(wǎng)等網(wǎng)站接洽,正式向全國觀眾推薦我館。并且我們籌建了新浪官方微博、重視新聞采編工作的開展,在紅網(wǎng)、湖南經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等媒體上及時(shí)發(fā)表了動(dòng)態(tài)新聞稿,人氣宣傳收效顯著。
5.添置輔助設(shè)施
從觀眾角度出發(fā),博物館添置了宣傳觸控屏、各種指示標(biāo)牌、導(dǎo)覽器、休息座椅、雨棚等輔助參觀設(shè)施,考慮周到,措施積極。
(二)綜合管理
1.精細(xì)化制度管理
對(duì)外的開放接待和對(duì)內(nèi)的綜合管理必須兩手均抓、齊頭并進(jìn)。故而我館創(chuàng)新制定了一套精細(xì)化管理制度,其中的目標(biāo)問責(zé)、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)銷假等制度嚴(yán)格又不乏人性化,極大調(diào)動(dòng)了人員工作積極性,為博物館的全面工作開展重新注入了生機(jī)。
2.人員管理
考慮到工作人員的整體風(fēng)貌對(duì)里博的形象塑造和未來發(fā)展至關(guān)重要,我館對(duì)員工的服飾和用語都做出了嚴(yán)格規(guī)定,并要求工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),制定學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)業(yè)績突出或?qū)Σ┪镳^有重大貢獻(xiàn)的員工給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)賞,極為重視工作人員的福利建設(shè)。
3.產(chǎn)業(yè)發(fā)展
文化的影響從來都是深遠(yuǎn)而悠久的,但它不應(yīng)只單純依靠陳展文物和人們之間的口口相傳,文化產(chǎn)品也是有力的宣傳使者。我館今年成立了文化產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心,搶先商機(jī)注冊(cè)了相關(guān)商標(biāo)、與湖南省博物館簽訂開發(fā)紀(jì)念品協(xié)議,成功地合作研發(fā)了里博的系列專屬紀(jì)念品,如秦簡(jiǎn)文化衫、書簽、文具用品等。
為進(jìn)一步壯大里博文化產(chǎn)業(yè),我們還著手實(shí)施了餐廳和便民道路的修建工作,在改善工作人員的就餐環(huán)境的同時(shí),提高了工作和服務(wù)效率,也為日后游客的就餐需要提供了方便。當(dāng)然,這也為我館取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)了真正的雙贏。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,里耶秦簡(jiǎn)博物館要在文化旅游中有所作為,發(fā)揮好其在文化領(lǐng)域和旅游產(chǎn)業(yè)之間的橋接作用,就必須認(rèn)清形勢(shì),抓住機(jī)遇、苦練內(nèi)功、勇于創(chuàng)新。如果說2010是里耶秦簡(jiǎn)博物館的初生之年, 那么2011則是它的探索成長之年,而2012年必將是它蓄勢(shì)待發(fā)、大膽創(chuàng)新、有所作為的重要之年。我們堅(jiān)信,在信念的支撐和全館的團(tuán)結(jié)下,里耶秦簡(jiǎn)博物館必能探索出、踐行好服務(wù)公眾的新思路,也定能起到“旅游興縣”、“文化強(qiáng)鎮(zhèn)”的重要作用,開創(chuàng)一番全新天地!endprint
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息2014年20期