楊文杰 王丹彤(國(guó)家林業(yè)局昆明勘察設(shè)計(jì)院,云南昆明 650216)

我國(guó)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)探析

楊文杰 王丹彤
(國(guó)家林業(yè)局昆明勘察設(shè)計(jì)院,云南昆明 650216)

目前,許多旅行社已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已不能滿(mǎn)足人們消費(fèi)的需要,日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一個(gè)利器。本文主要探析應(yīng)該如何有效利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有效的結(jié)合,如何把4Ps的組合應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中以及旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)中的意義。

旅行社 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

現(xiàn)在,越來(lái)越多的旅行社受到了來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)壓力,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們消費(fèi)的需要,日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一個(gè)法寶,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為推動(dòng)我國(guó)旅行社發(fā)展的新動(dòng)力。通過(guò)4Ps定位策略分析旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),從而更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求,使得旅行社在商品交易中跨越了時(shí)間和空間的界限,在最終消費(fèi)者和商家之間架起了一座直通橋,繼而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。下面就以旅行社為例從其產(chǎn)品,價(jià)格,渠道和促銷(xiāo)策略等方面,闡述一下旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

1 電子商務(wù)沖擊下旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化

1.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,無(wú)疑對(duì)旅行社這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)形成了巨大的沖擊。一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,互通信息,以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),就可以直接進(jìn)行旅游活動(dòng),傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了挑戰(zhàn)。若不轉(zhuǎn)變現(xiàn)有落后的營(yíng)銷(xiāo)體系,旅行社最終將被取代。

1.2 現(xiàn)代旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,最大限度地滿(mǎn)足顧客需求,以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等要素也都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有所體現(xiàn)。傳統(tǒng)旅行社要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代求得生存和發(fā)展,就必須根據(jù)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制定相應(yīng)的對(duì)策,現(xiàn)在旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

1.3 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系的整合

由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏性,其生產(chǎn)銷(xiāo)售不需要考慮物流配送,非常適合旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)。但是,盡管現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息,而且網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn),但互聯(lián)網(wǎng)并不易進(jìn)行特定信息的選擇。傳統(tǒng)旅行社可利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息,并進(jìn)行分類(lèi)編輯,方便上網(wǎng)者查找,同時(shí)為廣大的散客旅游者提供個(gè)性化的服務(wù),最大限度地整合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

所以,隨著互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化所帶來(lái)的沖擊,要求傳統(tǒng)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的重要意義

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略,盡管由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊,但是這并不等于說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)各有各的優(yōu)勢(shì),把二者很好的整合起來(lái),發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。

2.1 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更全面

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用雖然是日益普及但市場(chǎng)中還有一部分人由于各種原因未能使用互聯(lián)網(wǎng),而對(duì)于這部分群體,旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)意義的,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段或許可以覆蓋這部分群體,使得旅行社可以很好地把握這部分消費(fèi)者。

2.2 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣闊

雖然互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),但對(duì)于許多旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō),由于某些個(gè)人的原因并不愿意接受或使用新的溝通方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道,而且有許多消費(fèi)者不習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)。所以,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道可以彌補(bǔ)這部分的不足,使得旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣。

2.3 有利于旅行社與旅游消費(fèi)者的更好的溝通

互聯(lián)網(wǎng)是一種很有效的溝通方式,可以方便旅行社與旅游消費(fèi)者之間直接的雙向溝通,但旅游消費(fèi)者也有著自己的個(gè)人偏好和習(xí)慣,有的可能并不喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解信息伙食進(jìn)行溝通而是愿意選擇比較傳統(tǒng)方式進(jìn)行交流,所以,旅行社不僅要重視網(wǎng)絡(luò)方面的營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)也不能忽視。

2.4 旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互影響、相互促進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種信息化的營(yíng)銷(xiāo)方式,而營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的卻是靈性的人,因此,傳統(tǒng)的一些以人為主的營(yíng)銷(xiāo)策略所具有的獨(dú)特親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有辦法替代的。不過(guò),隨著技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足,但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是相互影響和相互促進(jìn)的局面,最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。

3 旅行社營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的有效途徑

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,科技的發(fā)展,旅行社傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)很難適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,現(xiàn)代的旅行社紛紛進(jìn)行改革,使旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,并與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很好的整合在一起,繼而發(fā)揮最大的效用。

3.1 產(chǎn)品策略

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中,產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要組成部分,而旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù),在服務(wù)方面如售后服務(wù),其主要以收集游客反饋意見(jiàn)為主。在傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)體系中,由于信息反饋零散,導(dǎo)致了售后服務(wù)成本過(guò)高,效率過(guò)低,而利用網(wǎng)絡(luò)則能化解這些缺點(diǎn),網(wǎng)上信息收集易于管理且時(shí)效快,將它和傳統(tǒng)售后服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)使用將會(huì)可以取得更好的效果。

3.1.1 服務(wù)產(chǎn)品策略

旅游者逐步走向成熟化,他們不僅需要傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游,而且希望根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好,選擇有主題、有針對(duì)性、有重點(diǎn)的旅游方式。如果依舊采用“景點(diǎn)＋交通＋飯店＝旅游線(xiàn)路”的簡(jiǎn)單做法,將會(huì)影響旅行社良好的形象。因此,旅行社可利用互聯(lián)網(wǎng)向旅游者分類(lèi)提供超大量的旅游信息,旅游者可在網(wǎng)上查詢(xún)自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息,旅行社提供組裝指導(dǎo)服務(wù),就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的特色旅游產(chǎn)品。

3.1.2 信息產(chǎn)品策略

旅游咨詢(xún)服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對(duì)旅游目的地沒(méi)有有效的了解途徑的前提下,旅游者只能求助于旅行社所提供的信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。旅行社可利用自身的優(yōu)勢(shì)集中大量的旅游信息,并進(jìn)行分類(lèi)編輯,在一定程度上較好地整合旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源,為更廣大的散客旅游者提供更個(gè)性化的服務(wù)。如攜程網(wǎng)等,有明確的電子商務(wù)概念和思路,提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)行程預(yù)定和支付等。

3.2 價(jià)格策略

價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的重要組成,是企業(yè)的一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

3.2.1 影響旅行社產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)的因素很多,主要有以下幾個(gè)方面

(1)成本因素。成本是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的最低界限,對(duì)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。

(2)供求關(guān)系。供求關(guān)系是影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)基本因素,一般而言,當(dāng)商品供小于求時(shí),旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì)高一些,反之,則可能會(huì)低一些;在供求基本一致的時(shí)候,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品售價(jià),多數(shù)都為買(mǎi)賣(mài)雙方所接受的“均衡價(jià)格”。

(3)競(jìng)爭(zhēng)因素。競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響,主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)等等。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品的價(jià)格的特點(diǎn)

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性,消費(fèi)者可以和旅行社就旅游線(xiàn)路的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外,旅行社也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)旅游線(xiàn)路提供的不同要求,來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使旅行社和消費(fèi)者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷(xiāo),又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性,旅游市場(chǎng)相對(duì)透明,消費(fèi)者可以就自己選擇的景點(diǎn)以及旅游路線(xiàn)定制進(jìn)行充分的比較和選擇。

網(wǎng)上定價(jià)模式能夠?qū)κ袌?chǎng)做出即時(shí)響應(yīng),但難以管理,在旅行社實(shí)際的價(jià)格策略制定中,可以采取與傳統(tǒng)定價(jià)相結(jié)合的方式,如以某一時(shí)間段作為單位,每一個(gè)單位時(shí)間根據(jù)各種因素調(diào)整一次價(jià)格或在內(nèi)部圈定的價(jià)格范圍內(nèi)接受旅游消費(fèi)者的定價(jià)。這樣,價(jià)格策略既具有較大的靈活性,又具有穩(wěn)定性。

3.3 銷(xiāo)售渠道策略

銷(xiāo)售渠道是產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或途徑,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)不能很好地滿(mǎn)足率由消費(fèi)者的需求,需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)一步的解決旅游產(chǎn)品需求不一致的矛盾。

3.3.1 傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道存在的問(wèn)題

(1)傳統(tǒng)旅行社的銷(xiāo)售渠道選擇比較單一和狹窄。由于傳統(tǒng)旅行社利用現(xiàn)代信息技術(shù)較少,直銷(xiāo)力度效果較差,沒(méi)有形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),且對(duì)于銷(xiāo)售渠道的選擇也不十分靈活。

(2)傳統(tǒng)旅行社之間缺少良好的配合,它們之間缺乏雙方合作銷(xiāo)售的那種相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)契約關(guān)系,呈水平一體化趨勢(shì),大多形成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的局面,集中化程度不高。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展趨勢(shì)

(1)隨著旅游者需求的多樣化和其本身的個(gè)性化,旅行社的銷(xiāo)售渠道會(huì)不斷隨著這些變化而改變。,旅游社以直銷(xiāo)作為其最佳銷(xiāo)售渠道,努力使其銷(xiāo)售渠道最短化,直接為顧客提供服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性需求。

(2)旅行社更多地會(huì)趨于連鎖以壯大實(shí)力,面對(duì)挑戰(zhàn),他們需要靈活機(jī)動(dòng),不斷變革,跟緊時(shí)代步伐,充分利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的新的銷(xiāo)售工具,以最佳成本和最佳方式為顧客提供服務(wù),從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

(3)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使得旅行社更多地會(huì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售,銷(xiāo)售渠道將更加的人性化,選擇也將更為廣泛。

3.4 促銷(xiāo)策略

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中旅行社對(duì)促銷(xiāo)投入的資源可以說(shuō)是最大的,每個(gè)旅行社都會(huì)盡力使所制定的促銷(xiāo)策略發(fā)揮最大效益。

3.4.1 電子廣告

廣告是旅行社進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的首選,在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,廣告的主題是針對(duì)廣大旅游者的需求共性。但在個(gè)性化需求強(qiáng)烈的今天,它的效果也越來(lái)越差,網(wǎng)上電子廣告恰恰彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。電子廣告可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求采用不同的廣告主題,從而增強(qiáng)廣告效果。沒(méi)有傳統(tǒng)廣告作為基礎(chǔ),有些消費(fèi)者根本就不會(huì)理會(huì)網(wǎng)上廣告,而網(wǎng)上廣告則會(huì)促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),即傳統(tǒng)廣告讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,網(wǎng)上廣告讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系也可以在網(wǎng)上使用。將兩者的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái),運(yùn)用到各個(gè)促銷(xiāo)策略中,定可讓現(xiàn)有的促銷(xiāo)措施更高效。

3.4.2 網(wǎng)上促銷(xiāo)

旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊(cè)子和電視、報(bào)紙廣告,這種單向的灌輸式促銷(xiāo)方式的范圍較狹小且效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,旅行社的網(wǎng)上促銷(xiāo)也快速發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)上促銷(xiāo)的內(nèi)容更新易、成本低、宣傳面廣泛、表現(xiàn)手法靈活,可與上網(wǎng)者進(jìn)行雙向交流,引人入勝,效果好。網(wǎng)上促銷(xiāo)逐漸成為旅行社和消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁,上網(wǎng)者不僅可接收旅行社發(fā)出的信息,而且可以提出問(wèn)題以征得旅行社的解答,也可和其他旅游者進(jìn)行交流,對(duì)旅游者所產(chǎn)生的促銷(xiāo)效果會(huì)更好。因此,旅行社的網(wǎng)上促銷(xiāo)宣傳不僅是建立一個(gè)網(wǎng)址,而且要建立一個(gè)有效率的網(wǎng)頁(yè),以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求,介紹不斷豐富的旅游產(chǎn)品,隨時(shí)給用戶(hù)提供最新的、實(shí)用的信息。另外,印發(fā)的宣傳資料和小冊(cè)子也要提醒旅游者識(shí)別該旅行社的網(wǎng)址。兩種促銷(xiāo)方式相輔相成,以便吸引更多的客源,真正起到促銷(xiāo)作用。

4 結(jié)語(yǔ)

作為企業(yè),在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和占領(lǐng)市場(chǎng)份額是它的最終目的,也是最大限度獲利的良方。在電子商務(wù)時(shí)代Internet的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為可能,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也導(dǎo)致了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍┞眯猩缣峁┝擞欣氖侄?使它們能夠有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝一些傳統(tǒng)的同類(lèi)企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是空前的,旅行社應(yīng)積極利用Internet開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的全方位旅游營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,搶得先機(jī),在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

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楊文杰(1987—),男,河南新鄉(xiāng)人,碩士,助理工程師,研究方向:地理信息系統(tǒng)應(yīng)用;王丹彤(1987—),女,吉林四平人,碩士,助理工程師,研究方向:生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展。