前不久，隨旅行團(tuán)到寶島臺灣兜了一圈。飛機(jī)在桃園機(jī)場降落后，我們一行在機(jī)場大廳幾乎人人都買了一張本地電話卡，以備聯(lián)系家人朋友之用。我也挑了一張面值300臺幣的電話卡，植入手機(jī)試打了一下，話音未落“嘟嘟嘟”的短信就馬上反饋回來了，告訴你本次通話耗時多長、費(fèi)用幾何、余額還有多少。說實話，最初我以為這類短信可能是專為初到臺灣的大陸同胞提供的一次“友情服務(wù)”，可后來每撥打一次均有同類短信回復(fù)，我這才明白這是臺灣電信運(yùn)營的一個慣例。別小看了這個服務(wù)短信，它能給游客提供調(diào)控通話時長和有效控制話費(fèi)的便利，不至于在旅行途中因手機(jī)罷工而成為“盲人瞎馬”。

對比一下大陸的臨時電話卡，海峽那邊的電信事業(yè)市場化早一些，服務(wù)意識更濃厚一些。試想，只有2000多萬人口的臺灣，有中華電信、遠(yuǎn)傳電信、臺灣大哥大三大電信運(yùn)營商攻城略地，不強(qiáng)化服務(wù)意識怎么能生存得下去呢？而大陸的電信曾經(jīng)是威風(fēng)八面的國字號壟斷企業(yè)，不僅一號難求而且初裝費(fèi)、通話費(fèi)都比較高，雖然后來培植了幾家競爭對手，但用戶基數(shù)巨大，收費(fèi)名目和方式繁多，各家業(yè)務(wù)和利潤依然極為可觀。事實上，服務(wù)意識淡漠并不少見，患此病癥的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)還是很多的。

（摘自《遼寧青年》周 彪/文）endprint