巨曉璇，楊承睿，屈 直，白光弼，劉春敏，蘇 醒

(陜西省氣象服務(wù)中心，西安 710014)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代陜西省氣象信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及思考

巨曉璇，楊承睿，屈 直，白光弼，劉春敏，蘇 醒

(陜西省氣象服務(wù)中心，西安 710014)

根據(jù)近年來陜西省氣象短、彩信用戶數(shù)、12121氣象聲訊電話撥打量變化趨勢和用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的大背景下，從運(yùn)營商經(jīng)營環(huán)境、營銷方式、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對陜西氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，得出移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、免費(fèi)客戶端廣泛應(yīng)用、運(yùn)營商營銷策略調(diào)整、傳統(tǒng)營銷手段乏力等是陜西氣象信息服務(wù)發(fā)展面臨的主要問題，并據(jù)此探討陜西氣象信息服務(wù)的發(fā)展方向，提出應(yīng)對策略。

移動互聯(lián)網(wǎng)；氣象信息服務(wù)；現(xiàn)狀

陜西省氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過10多年的發(fā)展已具有一定規(guī)模，但近兩年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)客戶端、網(wǎng)絡(luò)媒體被廣泛接受，公眾獲取信息的渠道日趨多樣化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)行業(yè)受到很大沖擊，氣象信息也不例外，下滑趨勢明顯，發(fā)展形勢嚴(yán)峻。如何創(chuàng)新氣象信息服務(wù)與產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展短、彩信和聲訊用戶群，成為陜西氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代亟需解決的問題。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 手機(jī)氣象短、彩信業(yè)務(wù)

截止2013年12月，陜西省氣象手機(jī)短、彩信用戶約221萬(不含聯(lián)通用戶)，其中西安用戶最多，達(dá)59萬左右，明顯高于其他地市，其次為渭南、安康，分別為25、23萬左右，銅川、商洛、楊凌的用戶數(shù)都低于10萬，楊凌最少，只有0.5萬。從2009—2013年全省各地市手機(jī)氣象短、彩信用戶數(shù)(表1)可見，2011年全省各地市手機(jī)氣象短、彩信用戶數(shù)較之前出現(xiàn)全面大幅度的增長，多地用戶數(shù)幾乎是成倍或幾倍增長。但2012年開始，各地市的用戶數(shù)普遍出現(xiàn)下滑或緩慢增長趨勢，截止2013年底，除安康用戶數(shù)保持穩(wěn)中略增之外，其他地區(qū)經(jīng)過2011年的業(yè)務(wù)峰值之后，用戶數(shù)已出現(xiàn)了不同程度下滑。由此看來，陜西氣象短、彩信業(yè)務(wù)已經(jīng)由業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期轉(zhuǎn)向衰退期，下滑局面日益凸顯。

表1 2009—2013年陜西省各地市手機(jī)氣象短、彩信年用戶數(shù) /萬戶

1.2 氣象聲訊服務(wù)

截止2013年12月，全省12121氣象聲訊電話年總撥打量4 631萬次，其中，西安以1 108萬次名列第一，咸陽、安康分別以696萬次、637萬次排名第二、三位。近幾年全省各地市聲訊電話年撥打量(表2)數(shù)據(jù)顯示，自2011年起，城市化、信息化發(fā)展較快的西安、寶雞、安康三地市撥打量連續(xù)減少；渭南、咸陽、銅川、商洛四地?fù)艽蛄吭?012年也開始下滑；2013年除延安、榆林、漢中撥打量有較明顯增長，其他地市的撥打量都有所減少。盡管近年來各地市不斷加強(qiáng)12121營銷宣傳力度，但總體來說營銷效果并不理想。

表2 2011—2013年陜西省各地市聲訊電話年撥打量/萬次

2 原因分析

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沖擊巨大

2010年之后，陜西信息服務(wù)逐步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。據(jù)陜西省通信管理局統(tǒng)計(jì)顯示，截止2013年底，陜西智能手機(jī)用戶數(shù)已超1 326萬戶，較2010年增長940%。順應(yīng)市場需求，各類信息媒體APP應(yīng)用程序發(fā)展迅猛，氣象類手機(jī)APP規(guī)模也日益增大，截止目前，已有超過200個氣象客戶端或天氣插件投入市場。全國“墨跡天氣”用戶數(shù)目前已超過1億，“新浪天氣通”用戶數(shù)也達(dá)2 700萬，其豐富多彩的氣象信息產(chǎn)品、便捷的主動獲取方式、大容量的多媒體信息發(fā)布優(yōu)勢，已經(jīng)成為氣象信息發(fā)布的又一重要渠道。傳統(tǒng)短彩、信、聲訊發(fā)布渠道受自身收費(fèi)屬性的限制，加之每天定時發(fā)送固定模式的氣象信息服務(wù)方式、語音生硬的聲訊服務(wù)，很難滿足互聯(lián)網(wǎng)時代社會公眾對于氣象信息服務(wù)需求，用戶量分流已成大勢所趨。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有不到30%用戶對目前的氣象信息服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量非常滿意，50%用戶基本滿意。40%的退訂用戶選擇了用手機(jī)客戶端替代氣象短、彩信、聲訊類氣象產(chǎn)品[1]。

2.2 運(yùn)營商發(fā)展策略轉(zhuǎn)變

據(jù)中國電信陜西分公司統(tǒng)計(jì)，2013年10月開始陜西電信點(diǎn)對點(diǎn)短、彩信業(yè)務(wù)平均每月下滑5%，同類業(yè)務(wù)“手機(jī)報”由2013年3月227萬用戶縮減至2014年2月105萬用戶，下滑53.7%。面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響，移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商作為移動通訊領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，迅速改變發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已基本放棄傳統(tǒng)的2G業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷重點(diǎn)從以前的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為流量型消費(fèi)，基本不對傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)匹配任何營銷資源。作為運(yùn)營商合作類的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)，氣象信息服務(wù)也未能幸免，運(yùn)營商的政策環(huán)境極大地限制了商業(yè)性質(zhì)的營銷宣傳活動，使得借助運(yùn)營商資源開展短、彩信，聲訊服務(wù)營銷工作步履維艱。

2.3 傳統(tǒng)營銷手段乏力

隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)和自我保護(hù)意識不斷提高，外呼、群發(fā)這類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“王牌”營銷手段已大不如前，垃圾短信、詐騙電話泛濫使得用戶對這類推銷大多產(chǎn)生抵觸情緒，而其他產(chǎn)品宣傳途徑有限，多以廣告為主，均是被動宣傳，很難有效推動用戶使用。2013年外呼營銷的接通率和成功率都較往年有明顯下降，平均外呼成功率6%，較往年下降4%；12121群發(fā)宣傳，當(dāng)日撥打量提升率較往年下降28%。

3 發(fā)展策略

3.1 謀求氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

科技的發(fā)展促使氣象信息服務(wù)方式也亦步亦趨，面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，應(yīng)當(dāng)借鑒國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)手機(jī)氣象信息服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新成果，依托氣象部門專業(yè)、權(quán)威的預(yù)報預(yù)測力量，著力開發(fā)中國天氣通陜西版氣象客戶端、氣象視頻等新形式的氣象信息產(chǎn)品，在信息化相對較為發(fā)達(dá)的西安、寶雞、咸陽等地開展推廣，依據(jù)各地的市場需求，逐步擴(kuò)展其他城市3G市場份額。同時，轉(zhuǎn)變原有面向用戶的收費(fèi)模式，將收費(fèi)目標(biāo)群體轉(zhuǎn)向商家，通過擴(kuò)充中國天氣通陜西版的市場份額，在產(chǎn)品界面加載廣告盈利，此外，積極探索氣象視頻包月分成的商業(yè)模式，以謀求傳統(tǒng)氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

3.2 借助新興媒體開展“微營銷”

在如今以市場需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時代，用戶需求呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)粗放式營銷方法已不能滿足精細(xì)化市場的營銷需求，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“微營銷”模式應(yīng)運(yùn)而生，它是通過“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系的營銷鏈條。氣象部門可以依托現(xiàn)有陜西氣象微博、微信、易信平臺開展氣象信息產(chǎn)品“微營銷”，通過與用戶互動開展低成本的市場調(diào)查和輿論監(jiān)控，獲取用戶公開的有價值的信息，判斷用戶喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購買能力等，定位目標(biāo)用戶，借助新興媒體平臺開展氣象信息產(chǎn)品定向營銷活動。

3.3 開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)與儲備

每個產(chǎn)品都有其自身的生命周期，氣象信息服務(wù)產(chǎn)品也不例外，都是從發(fā)展到穩(wěn)定再到衰退的一個過程，因此，需要?dú)庀笮畔⒎?wù)者具備發(fā)展的眼光和對社會發(fā)展的預(yù)見性，對氣象信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃與儲備，依據(jù)社會發(fā)展動態(tài)和新興市場需求，面對4G浪潮的到來，以氣象手機(jī)視頻等產(chǎn)品為切入點(diǎn)，力求搶占市場先機(jī)。

3.4 提升產(chǎn)品質(zhì)量

移動互聯(lián)網(wǎng)時代給用戶帶來了全新的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，傳統(tǒng)氣象信息產(chǎn)品需要通過提供個性化、人性化、差異化的服務(wù)來與微信、微博、手機(jī)客戶端等新興媒體平臺競爭，如：提高短信發(fā)送頻率、增加關(guān)注度較高的氣象熱點(diǎn)問題、改善聲訊信箱語音音質(zhì)等，力求在產(chǎn)品質(zhì)量中得到用戶進(jìn)一步肯定。此外在后期用戶維系方面要做好用戶投訴和咨詢工作，及時了解用戶反饋的意見和建議，對產(chǎn)品進(jìn)行完善和修改。

4 結(jié)語

傳統(tǒng)的氣象信息服務(wù)產(chǎn)品已度過了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金周期，近兩年在移動互聯(lián)網(wǎng)變革的沖擊下，運(yùn)營商政策環(huán)境轉(zhuǎn)變，市場產(chǎn)品需求降低，短、彩信用戶量、聲訊撥打量下滑趨勢凸顯。在此大環(huán)境下，陜西省氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)既面臨機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)，在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定的前提下亟需努力探索移動互聯(lián)網(wǎng)時代新的產(chǎn)品運(yùn)營模式，從而解決陜西省氣象信息業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問題。

[1] 屈直,陳莉,徐虹，等.影響陜西氣象短信用戶粘性因素分析及對策建議[J].陜西氣象，2014(1)：42-44.

[2] 楊承睿，白光弼，等.陜西氣象短彩信市場現(xiàn)狀及營銷策略分析[J].陜西氣象，2012(4)：39-41.

巨曉璇，楊承睿，屈直，等.移動互聯(lián)網(wǎng)時代陜西省氣象信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及思考[J].陜西氣象，2014(3)：38-40.

1006-4354(2014)03-0038-03

2014-02-18

巨曉璇(1977—)，女，陜西岐山人，漢族，學(xué)士，工程師，從事氣象科技服務(wù)工作。

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