何曉龍

自省聯(lián)社啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，井研聯(lián)社在網(wǎng)轉(zhuǎn)的道路上一邊摸索，一邊前行。以優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)組織管理架構(gòu)為途徑，實(shí)現(xiàn)了人力資源的節(jié)約，營(yíng)銷服務(wù)水平的提升，風(fēng)險(xiǎn)管理的強(qiáng)化。今年8月，井研聯(lián)社緊鑼密鼓地開(kāi)展了第二批次城郊分社、竹園分社兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作。

——完善功能，科技引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)。一是改善硬件設(shè)施。嚴(yán)格按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)打造，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一視覺(jué)形象。二是功能合理分區(qū)。轉(zhuǎn)型前的城郊分社信貸服務(wù)大廳較為空曠，現(xiàn)在聯(lián)社在信貸服務(wù)區(qū)域增設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)，為客戶提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)。同時(shí)，擴(kuò)大信貸服務(wù)客戶等候區(qū)域，避免高峰時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)擁擠，增設(shè)公眾教育服務(wù)區(qū)，集中布放營(yíng)銷宣傳設(shè)施，方便客戶獲得更多金融產(chǎn)品信息。三是暢通電子渠道。大力布放存取款一體機(jī)、自助查詢機(jī)、排號(hào)機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)分流柜面業(yè)務(wù)和自助品牌建設(shè)的同步發(fā)展。

——規(guī)范服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)再造網(wǎng)點(diǎn)流程。一是優(yōu)化客戶服務(wù)流程。明確網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)與配合，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注，重要客戶一開(kāi)始就被發(fā)現(xiàn)，不同客戶被引導(dǎo)到不同的區(qū)域。二是優(yōu)化營(yíng)銷維護(hù)流程。建立起以網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理和柜員一對(duì)一、多對(duì)一、多層次的營(yíng)銷維護(hù)體系。三是優(yōu)化信貸管理流程。信貸業(yè)務(wù)實(shí)行片區(qū)管理，分社不再設(shè)信貸管理崗位。在此基礎(chǔ)上讓員工盡可能地充實(shí)到一線營(yíng)銷隊(duì)伍。通過(guò)輔導(dǎo)，城郊、竹園分社分別增加營(yíng)銷人員3人和1人，初步形成人員結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)持續(xù)調(diào)整機(jī)制。下一步，聯(lián)社還將對(duì)業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)推行“1+1+N”模式，空余編制用于擴(kuò)充大廳營(yíng)銷人員，強(qiáng)化針對(duì)性營(yíng)銷。

——強(qiáng)化考核，打造隊(duì)伍激發(fā)活力。一是健全績(jī)效考核機(jī)制。制訂《績(jī)效管理及考核辦法》，在具體考核上兼顧崗位特點(diǎn)；客戶經(jīng)理的績(jī)效工資與產(chǎn)品銷售量和創(chuàng)效情況掛鉤；主任績(jī)效工資與網(wǎng)點(diǎn)效益及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、案件控制、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理指標(biāo)相掛鉤。二是轉(zhuǎn)換員工崗位角色。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的情況，把網(wǎng)點(diǎn)副主任與大堂引導(dǎo)員崗位相融合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既是對(duì)內(nèi)的管理人員又是對(duì)外的服務(wù)人員；柜員在做好柜臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷能力。三是建立長(zhǎng)效人才機(jī)制。采取“公推公選”“下屬選上級(jí)、自己的領(lǐng)導(dǎo)自己選”的新型選聘方式，徹底打破了干部能上不能下，能進(jìn)不能出的慣性模式。

通過(guò)轉(zhuǎn)型，井研聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理和自助設(shè)備“四位一體”的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷格局初步構(gòu)建，形成了“大堂經(jīng)理抓分流、抓營(yíng)銷，零售客戶經(jīng)理抓高端”的差異化服務(wù)新格局。