新買的手機通話功能不給力，檢測后發(fā)現(xiàn)是話筒內(nèi)部缺少零部件，但經(jīng)銷商和廠家都拒絕為其維修更換?！笆謾C只用了5天時間，在‘7天包退的期限內(nèi)，期間我也未對手機進行任何拆卸，為什么不能換呢？”鄭州的郭先生表示很無奈。

2014年8月16日，郭先生在易迅網(wǎng)購買了一臺蘋果5s手機。使用幾天后，郭先生的朋友都反映通話時聲音太小，根本聽不清楚。于是，郭先生于8月21日向易迅客服反映情況，對方表示會對手機進行檢測，并承諾如果手機有任何質(zhì)量問題會給予換貨。當天，易迅網(wǎng)工作人員上門取機，檢查手機完好且配件包裝齊全后將手機收走。

8月24日，易迅網(wǎng)售后人員致電稱，經(jīng)多次測試，該手機未發(fā)現(xiàn)任何問題，詢問是否要轉到蘋果售后進一步檢測。郭先生考慮到手機是貴重商品，便采納了易迅網(wǎng)的建議將手機轉到蘋果售后檢測。8月31日，易迅網(wǎng)售后人員回復稱，蘋果售后檢測出手機內(nèi)話筒部位缺少零件，同時表示此問題無法解決，超出退換貨的范圍，只能將手機原樣寄還給郭先生。隨后，郭先生又嘗試找蘋果售后，但蘋果售后把責任推給易迅，讓郭先生找易迅網(wǎng)協(xié)商。郭先生多次與易迅客服交涉，對方堅持要把手機寄回，只同意補償郭先生300積分。對此處理方案，郭先生并不接受。

“自8月17日收到手機至8月21日易迅網(wǎng)工作人員取走手機只有5天，期間我從未對手機進行任何拆卸及破壞，而且易迅網(wǎng)工作人員上門取機時也檢查過手機，手機是完好的，配件包裝都齊全?，F(xiàn)在出了問題卻將責任推到用戶身上?！惫壬鷼鈶嵉卣f。

目前，易迅網(wǎng)已將手機寄回，但郭先生一直不敢用，他擔心易訊網(wǎng)又推卸責任。新買的蘋果手機如今成了擺設。