王彩霞

順豐做實(shí)體店是正在走專業(yè)快遞向綜合性物流轉(zhuǎn)型的路子，“綜合性物流可以與電商結(jié)合，

這是未來(lái)快遞業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?！?/p>

阿里收購(gòu)高德、騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)，2014年伊始，各大互聯(lián)網(wǎng)公司就緊鑼密鼓地開(kāi)始了O2O的各自布局。高調(diào)做事業(yè)的王衛(wèi)也沒(méi)閑著，春節(jié)剛過(guò)，順豐速運(yùn)便爆出一系列消息。

低調(diào)注冊(cè)新域名 或向金融領(lǐng)域發(fā)展

2月26傳出，順豐速運(yùn)低調(diào)注冊(cè)了新的域名，未來(lái)發(fā)展方向昭然若揭：跨界轉(zhuǎn)戰(zhàn)金融行業(yè)。據(jù)Whois信息查詢，注冊(cè)于2011年4月的2個(gè).CN域名，持有者直接顯示為順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司。而.net已建國(guó)外銀行網(wǎng)，.com已建國(guó)外安全金融銀行，而“順豐支付”域名則早在2010年9月就被順豐注冊(cè)。

順豐速運(yùn)在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)已成為領(lǐng)航者，產(chǎn)品有特色是其征服國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的利器，如"即日達(dá)"、"次晨達(dá)"、"次日達(dá)"、門(mén)到門(mén)服務(wù)等。速度、服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度造就了順豐的成功。

順豐為何早早注冊(cè)"順豐銀行"、"順豐支付"等金融域名，卻遲遲不進(jìn)軍銀行業(yè)，反倒讓其他互聯(lián)網(wǎng)公司捷足先登？比如阿里巴巴、京東、蘇寧等已涉足互聯(lián)網(wǎng)金融。業(yè)界一直猜測(cè)不斷。而實(shí)業(yè)如果順利進(jìn)入金融領(lǐng)域，那么對(duì)于順豐速運(yùn)來(lái)講，將面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

順豐速運(yùn)發(fā)展20年來(lái)，從當(dāng)初的城市快遞發(fā)展成為全國(guó)快遞企業(yè)，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向著全球性國(guó)際快遞服務(wù)企業(yè)變化，面臨過(guò)無(wú)數(shù)次挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝了它們。

否認(rèn)嘿店傳聞 便利店沒(méi)有遍地開(kāi)花

最近，著名電商大V龔文祥在微博上爆料：“順豐今年將在全國(guó)開(kāi)3萬(wàn)家O2O連鎖店。今年3月份開(kāi)始裝修，已經(jīng)開(kāi)始全面招商。這才是O2O大家伙?！贝送猓徫南檫€放出了一張PPT，根據(jù)PPT上的內(nèi)容來(lái)看，未來(lái)順豐將在全國(guó)各大城市的CBD區(qū)域和生活社區(qū)開(kāi)出數(shù)以萬(wàn)計(jì)O2O連鎖店。名字甚至都取好了，就叫“嘿店”。

2月24日傍晚，順豐公共事務(wù)本部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“網(wǎng)上的消息都只是傳言”，不過(guò)他也承認(rèn)順豐有擴(kuò)張實(shí)體店的計(jì)劃?！熬W(wǎng)上流傳的消息太過(guò)夸張。順豐本身就有實(shí)體店鋪，的確會(huì)有一定規(guī)模的擴(kuò)張，但是目前并沒(méi)有明確的思路和方案?！?/p>

雖然順豐否認(rèn)了3萬(wàn)家便利店的計(jì)劃，但實(shí)際上它早就涉足這一塊。資料顯示，2011年順豐在深圳開(kāi)設(shè)了第一家便利店，截至2013年底全國(guó)順豐店不超過(guò)百家。除了常規(guī)便利店該有的服務(wù)外，順豐便利店還提供自寄自取、文印處理、掃描傳真、送貨上門(mén)等服務(wù)。

順豐為了大力推廣便利店，下了不少功夫。比如加強(qiáng)統(tǒng)一管理，所有商品都由集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，門(mén)店不開(kāi)放加盟；比如推廣會(huì)員制“順豐卡”，持有此卡可在店內(nèi)享受會(huì)員優(yōu)惠和累計(jì)積分，并可充值。

對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，利用會(huì)員卡打通便利店零售業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)，使兩個(gè)不關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)能融合起來(lái)，可謂是獨(dú)有的嘗試。推廣順豐卡，順豐能通過(guò)兩個(gè)人群的購(gòu)買(mǎi)記錄，搜集到相應(yīng)的信息，比起以往只具備收發(fā)件數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)疑擁有更大價(jià)值。

不過(guò)，零售新業(yè)務(wù)的嘗試仍是如履薄冰，雖然順豐便利店的試點(diǎn)已經(jīng)運(yùn)行了兩年，但就具體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和營(yíng)收情況，他們?nèi)匀蝗}其口。

有人認(rèn)為，順豐便利店雖然沒(méi)有做起來(lái)，但并非代表它沒(méi)有未來(lái)。如果在自家便利店內(nèi)，既可以收快遞，又可以賣(mài)自己水果、生鮮這些毛利較高的產(chǎn)品，那么，便利店的未來(lái)不是夢(mèng)。

快遞行業(yè)咨詢師徐勇覺(jué)得，順豐便利店的發(fā)展機(jī)會(huì)或許已經(jīng)來(lái)臨。他覺(jué)得，順豐的實(shí)體店更多的是在為順豐旗下的電商網(wǎng)站順豐優(yōu)選來(lái)服務(wù)。順豐優(yōu)選作為食品類電商，生鮮部分的食品物流成本相對(duì)較高?！皩?shí)體店的布置不僅能夠提升消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)選產(chǎn)品的體驗(yàn)，還可以完善優(yōu)選的配套服務(wù)?！毙煊绿寡?，“順豐優(yōu)選現(xiàn)在的訂單量還沒(méi)有形成規(guī)模實(shí)體店帶動(dòng)優(yōu)選的銷(xiāo)售提升規(guī)模后，優(yōu)選產(chǎn)品的物流成本也就可以有所降低。”據(jù)了解，目前順豐優(yōu)選已經(jīng)能在全國(guó)74個(gè)城市常溫配送，且在杭州、嘉興、上海、北京等11個(gè)城市生鮮+常溫全品類配送。

徐勇認(rèn)為，順豐做實(shí)體店是正在走專業(yè)快遞向綜合性物流轉(zhuǎn)型的路子，“綜合性物流可以與電商結(jié)合，這是未來(lái)快遞業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。”

實(shí)體店面臨不小挑戰(zhàn)

便利店的挫折未能阻擋順豐發(fā)力線下的步伐。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，順豐此舉可謂頗具想象空間，但也將面臨不小挑戰(zhàn)。

知情人士透露，其實(shí)早在馬年春節(jié)前順豐就有了擴(kuò)張實(shí)體店的計(jì)劃，未來(lái)順豐將在杭州地區(qū)開(kāi)出100多家實(shí)體店。這些實(shí)體店，將基于順豐物流的體系，在提供快遞收發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，售賣(mài)貨物，整體生態(tài)與便利店相仿，而且這些實(shí)體店收入將會(huì)有一部分來(lái)自商品展示的廣告費(fèi)。據(jù)了解，2013年順豐在杭州地區(qū)的收益僅次于北京、廣東、上海、深圳，排列全國(guó)第五，營(yíng)收在1億元左右。

“快遞+便利店”是國(guó)外一種成熟的商業(yè)模式，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)都有成功的先例。有業(yè)內(nèi)人士表示，便利店已是一個(gè)薄利而競(jìng)爭(zhēng)激烈的技術(shù)密集類產(chǎn)業(yè)，快速起家的順豐進(jìn)軍零售行業(yè)還將面臨不小困難。

順豐表示會(huì)根據(jù)地區(qū)的不同情況做不同配置，但肯定是以快遞業(yè)務(wù)為主，然后再配置一些在區(qū)域內(nèi)比較便民的產(chǎn)品或是服務(wù)。比如，很多消費(fèi)者去便利店里取包裹時(shí)，順道還會(huì)買(mǎi)一些生活用品，這也是快遞多元化的一種方式。

目前在杭州，順豐和便利店祐驛站有合作。消費(fèi)者可以在祐驛站門(mén)店內(nèi)寄件，祐驛站將從順豐這里獲得2元/單的收益。

杭州祐驛站便利連鎖發(fā)展有限公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)周宏俊表示，如果要讓杭州的消費(fèi)者能夠出了小區(qū)就近收發(fā)快遞，那么在杭州地區(qū)（除蕭山、余杭區(qū)之外）需要鋪設(shè)250家店鋪?！翱爝f員的確會(huì)遇到派件時(shí)主人不在家的情況，也有消費(fèi)者希望保護(hù)自己隱私，不讓快遞員知道自己的家庭住址。所以最后一公里自行收發(fā)件的市場(chǎng)是存在的。但是培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣到便利店里來(lái)取件需要一定的時(shí)間?！?/p>

機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè) 投資良機(jī)不可錯(cuò)過(guò)

據(jù)爆料人提供的深圳開(kāi)科公司與順豐網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店合作介紹的文件稱，預(yù)計(jì)今年3月份會(huì)落地第一批300家門(mén)店，6月落地近1500家，到2014年年底門(mén)店數(shù)量將達(dá)到4000家。endprint

電商物流專家王衛(wèi)表示，順豐幾年前曾經(jīng)自建便利店，后來(lái)有的關(guān)掉了，有的轉(zhuǎn)為自己的操作網(wǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在與便利店合作的代收點(diǎn)，估計(jì)效果也不是很明顯。實(shí)際上，這種便利店代收點(diǎn)是電子商務(wù)O2O的布局，只有當(dāng)快件達(dá)一定量的時(shí)候，這種“快遞+便利店”模式的優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)出來(lái)，否則成本依然很高的。也就是說(shuō)，必須先讓社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)，然后就近社區(qū)便利店的取快件服務(wù)才發(fā)揮作用。但顯然目前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展比想象的慢，因此這種模式走得有點(diǎn)早。

廣東電商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)向雋曾表示，他個(gè)人對(duì)自助快遞柜的前景是比較看好的，未來(lái)可以成為一種主流。如果發(fā)展順利的話，預(yù)計(jì)5年內(nèi)自助快遞柜在國(guó)內(nèi)成為一股風(fēng)氣，10年內(nèi)能成為新建小區(qū)的標(biāo)配。

有業(yè)內(nèi)分析人士預(yù)測(cè)，2014年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)化爆發(fā)的一年，而最容易催生的是O2O的商業(yè)機(jī)會(huì)。物流作為數(shù)千年的傳統(tǒng)行業(yè)，同樣也不例外。有投資機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這種投資良機(jī)不可錯(cuò)過(guò)。

電商覆蓋全國(guó) 開(kāi)賣(mài)地方特產(chǎn)

在經(jīng)歷一輪又一輪的擴(kuò)張后，2013年12月順豐的零售版圖已經(jīng)覆蓋全國(guó)。順豐優(yōu)選將常溫商品的配送范圍擴(kuò)展至全國(guó)，凡是順豐速運(yùn)可到達(dá)的地方都將成為順豐優(yōu)選的服務(wù)范圍。業(yè)內(nèi)人士表示，常溫配送的全國(guó)覆蓋為其冷鏈物流的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

作為快遞跨界的產(chǎn)物，順豐優(yōu)選2013年加大了在全國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張，前后歷經(jīng)七次擴(kuò)張，順豐優(yōu)選的業(yè)務(wù)版圖不再拘泥于少數(shù)發(fā)達(dá)城市，轉(zhuǎn)型成為全國(guó)綜合型食品電商。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選在擴(kuò)張方面采取的還是保守策略，理論上只要是順豐能配送到的地方順豐優(yōu)選都可以到達(dá)。2013年“雙11”期間，短短幾天順豐優(yōu)選銷(xiāo)售額增長(zhǎng)2672%，背靠順豐的先天優(yōu)勢(shì)，讓順豐優(yōu)選將常溫商品的配送范圍擴(kuò)展至全國(guó)變得心里有底。

不過(guò)，與常溫品類連續(xù)擴(kuò)張相比，順豐優(yōu)選的生鮮品類配送范圍卻拓展緩慢，截至目前生鮮配送城市僅為11個(gè)。對(duì)此，順豐優(yōu)選CEO李東起表示，今年順豐優(yōu)選的生鮮配送范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，冷鏈服務(wù)覆蓋二線城市、加強(qiáng)開(kāi)拓三四線城市?！坝捎谏r食品牽扯到倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸工具、時(shí)效等問(wèn)題，即便具備開(kāi)通條件，順豐優(yōu)選在發(fā)展上也較為慎重”。

在普通商品覆蓋全國(guó)后，順豐優(yōu)選接下來(lái)在地方特產(chǎn)上做起了文章。2013年12月，順豐優(yōu)選產(chǎn)地直采頻道上線了湖南、金華、廈門(mén)、新疆4個(gè)地方特色館，成為繼淘寶網(wǎng)后第二家上線地方特產(chǎn)的電商平臺(tái)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著順豐優(yōu)選以及順豐速運(yùn)的加入，地方特產(chǎn)“電商化”將提速。

地方特色館中上線的均為產(chǎn)地直采商品，即用戶在順豐優(yōu)選網(wǎng)站下單后，商品從產(chǎn)地直接運(yùn)到用戶手中。順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特色館是順豐優(yōu)選、順豐速運(yùn)、地方政府聯(lián)合打造的地方特產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。順豐優(yōu)選有效整合了順豐速運(yùn)及地方政府資源，地方政府負(fù)責(zé)推薦當(dāng)?shù)厥称饭?yīng)商并提供政策支持，順豐速運(yùn)為保證新鮮度采用快速物流保證48小時(shí)內(nèi)運(yùn)達(dá)，順豐優(yōu)選負(fù)責(zé)最后的銷(xiāo)售及推廣。

地方特產(chǎn)的“電商化”近年發(fā)展迅速。《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書(shū)（2012）》顯示，2013年阿里各平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額將達(dá)到500億元，2014年有望邁上1000億元臺(tái)階。順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將進(jìn)一步完善地方特產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，南京館、紹興館等更多地方特色館將相繼上線。

聯(lián)姻華冠紅旗 推快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)

2013年11月7日，A股便利連鎖超市第一股紅旗連鎖和順豐速運(yùn)旗下四川分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布從即日起在紅旗連鎖旗下首批100家門(mén)店陸續(xù)開(kāi)通快遞代存業(yè)務(wù)。據(jù)悉，這是繼2013年9月紅旗連鎖攜手四川省郵政速遞物流有限公司開(kāi)通郵政EMS代收件業(yè)務(wù)后，與物流企業(yè)的又一次合作。

拓展快遞代收等便民增值業(yè)務(wù)已成為便利連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)利器。據(jù)了解，紅旗連鎖首批開(kāi)通順豐快遞代存業(yè)務(wù)的100家門(mén)店大多集中在人口密集的社區(qū)，這些門(mén)店都提供早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)的取件業(yè)務(wù)。此外，在首批100家門(mén)店中，還有7家24小時(shí)店，這意味著附近市民可以選擇任意時(shí)間前去取件了。

據(jù)介紹，當(dāng)市民的快遞到達(dá)順豐點(diǎn)部出倉(cāng)后，如果是在紅旗連鎖代辦區(qū)域范圍內(nèi)的快件，順豐內(nèi)部核心營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信至收件客戶手機(jī)，詢問(wèn)該客戶是否愿意到就近的紅旗連鎖取件，客戶確認(rèn)后，包裹就會(huì)送到就近的紅旗連鎖，市民再根據(jù)自身情況帶上身份證，前往紅旗連鎖門(mén)店取件。

緊接著，2013年11月底傳出消息，繼和韻達(dá)攜手后，華冠商業(yè)聯(lián)手順豐在華冠天地長(zhǎng)陽(yáng)店、燕房路店等13家門(mén)店推出快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，該項(xiàng)服務(wù)在門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可選擇讓快遞員將快件送到試點(diǎn)門(mén)店，待消費(fèi)者方便時(shí)領(lǐng)取，不增收額外費(fèi)用；消費(fèi)者也可到門(mén)店寄遞快遞，收費(fèi)比標(biāo)準(zhǔn)快件優(yōu)惠2元/件，即北京地區(qū)首重為13元/件。

目前，快遞最后一公里已成為電商、快遞角力的關(guān)鍵點(diǎn)?？爝f末端自提還進(jìn)入了大型房地產(chǎn)物業(yè)公司的盈利視線內(nèi)。萬(wàn)科目前開(kāi)發(fā)了幾百個(gè)樓盤(pán)，近千萬(wàn)入住人口都是網(wǎng)購(gòu)的中堅(jiān)力量，按照快遞的服務(wù)半徑，可以安排2000-5000個(gè)服務(wù)點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，借助零售、地產(chǎn)業(yè)廣泛的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，快遞企業(yè)不僅可以降低網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓的成本，也降低了用工成本。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售、地產(chǎn)業(yè)而言，多給顧客提供一種便捷服務(wù)也是增加一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)砝碼。endprint