靳利斌

【摘要】 目前，中國通信行業(yè)的三大巨頭是中國移動，中國聯(lián)通和中國電信，他們支撐著中國整個通信市場。隨著通信技術(shù)的不斷普及，客戶對伴通信質(zhì)量，通信速度以及各種通信服務(wù)需求的日益增加，通信工程的項目化管理也因此顯得格外重要。本文主要對通信項目管理各階段流程進(jìn)行分析，并提出中肯意見，以此保證通信項目的順利實施。

【關(guān)鍵詞】 通信工程 項目管理 部門協(xié)調(diào)

項目管理即利用現(xiàn)有的管理職能機構(gòu)，管理資源和各種管理工具、技巧來對項目進(jìn)行管理，在管理的過程中，不但不會打亂公司的正常運行，而且還會促進(jìn)公司的高效運行。本文主要簡要闡述企業(yè)在通信工程中的項目化管理的流程，并提出切實有效的協(xié)調(diào)策略。

一、管理階段的劃分

1.1 啟動階段

啟動階段一般包括知曉客戶需求，研究可行方案，初步設(shè)定行動步驟等內(nèi)容。因而需要對項目組織運作，項目責(zé)任界面，項目的管理范圍做出清晰的規(guī)定，并強調(diào)我們需要從管理中獲得效益。

（1）項目責(zé)任分明。一個項目的成功往往需要多方面的合作，不同領(lǐng)域人員的積極參與?？蛻粼谵k項目時更多地依賴承辦方的實戰(zhàn)，他們對承辦方有一種依賴心理，只有達(dá)到相同的預(yù)期，才能更好的合作，繼而完成項目。項目責(zé)任分明，明確每一方應(yīng)履行的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險，并標(biāo)明截止日期，避免影響項目的發(fā)展進(jìn)度。

（2）明確項目范圍。我們經(jīng)常看到一些項目說竣工卻遲遲不能完工，說開工卻總是一拖再拖。排除資金方面的原因，人員方面的原因外，真正參與其中的工作人員會發(fā)現(xiàn)是因為在實際的操作過程中，各種問題頻發(fā)，且都不在項目預(yù)期里面，造成了項目發(fā)展與預(yù)期不相符。因此，我們在設(shè)定項目范圍時，一定要多方考察，明晰可能出現(xiàn)的各種原因，并將其與項目發(fā)展進(jìn)度相結(jié)合，使得項目按預(yù)期發(fā)展，避免不必要的人員浪費和經(jīng)費問題。

（3）高效管理。通信行業(yè)項目實施時，工作人員都是高素質(zhì)人才，材料也是高新材料，要將其同高效施工相結(jié)合，就必須要有高效的人員管理機制。項目開始，就必須做好預(yù)算。另外，在實際的施工過程中，各項目的實際開支一定要記錄在案，并且每日核算，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析。

1.2 計劃階段

計劃階段是通過制定企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向，業(yè)務(wù)計劃等。保持多變的環(huán)境和企業(yè)資源之間的協(xié)調(diào)是管理行動的關(guān)鍵。計劃階段既有項目的整體管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理和風(fēng)險管理等硬性因素管理，也包括人力資源管理和溝通管理等軟實力的管理。

（1）將員工與項目結(jié)合。讓項目組成員參與項目的規(guī)劃，以及密切跟蹤項目發(fā)展，可以提高員工的參與積極性和工作熱情。聰明的項目領(lǐng)導(dǎo)在組織項目的同時，一定不會忘記鼓勵員工的參與，眾人拾柴火焰高，積聚所有人的力量，得到所有人的肯定，將他們的項目，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冏约旱捻椖?，無形之中給員工主人翁的感覺，一定會然項目完美謝幕。

（2）用戶至上。用戶需求是我們項目發(fā)展的指向標(biāo)，只有真誠的對待用戶，才能朝著正確的方向發(fā)展。但是，我們也必須擺正客戶與用戶之間的關(guān)系，我們面對用戶的意見，一定要學(xué)會辨別，知道什么是對的，什么是錯的。我們將用戶看成是朋友，君子之交，是合作關(guān)系，求的是雙贏。用我們的真誠服務(wù)，高質(zhì)量品質(zhì)贏得用戶的長期信賴。

1.3 執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是樞紐，它需要協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，對項目是最直接的開始。由于通信行業(yè)涉及面廣，單一的合同和約定很難搞定所有問題，因而需要反復(fù)的協(xié)調(diào)，需要不斷的完善文件的管理制度，以便更好的對多變的環(huán)境做出最合適的反應(yīng)，更好的促進(jìn)項目的成功。

（1）工作及時匯報。在實際的實施工作中，總會出現(xiàn)各種突發(fā)事件，只有將所有員工的工作做及時的記錄和整理，才能保證每一個員工的每一分努力都能得到回報，讓員工沒有抱怨的工作。同時，整理的工作匯報也為后續(xù)的工作整理做處理提供了最真實的數(shù)據(jù)和最全面地匯報。

（2）建檔管理。文檔管理是項目得以高效進(jìn)行的關(guān)鍵。資料齊全，檔案豐富會讓一切意外不在意外，建立文檔，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和績效整理時也是極為方便的。文檔的長期保存，可以讓用戶覺得可靠，踏實，及時更新的數(shù)據(jù)也會讓項目更加規(guī)范。

1.4 控制和結(jié)束階段

項目結(jié)束階段需要將所有的成績匯總，對所有的文件進(jìn)行有效整理，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估，以及做客戶滿意度的調(diào)查，完美的結(jié)束項目。

績效評估是對所有參與者公平獎賞的關(guān)鍵，同時，也能讓員工在此項目中總結(jié)經(jīng)驗，獲得成長，不斷的完善項目管理，更好的激勵員工工作熱情，更好的做出公平?jīng)Q策。

二、結(jié)語

根據(jù)通信行業(yè)的發(fā)展特點和競爭現(xiàn)狀，電信運營商只有對項目管理的各個流程實行科學(xué)管理，才能保證項目的成功。

參考文獻(xiàn)

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