【摘 要】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，有效的危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)危機(jī)管理的核心。本文從企業(yè)自身責(zé)任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的角度出發(fā)，探討企業(yè)自身責(zé)任和社會(huì)責(zé)任與危機(jī)管理之間的關(guān)系，并結(jié)合企業(yè)自身責(zé)任和社會(huì)責(zé)任管理及危機(jī)管理，探討出基于社會(huì)責(zé)任的危機(jī)管理策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)自身責(zé)任；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；危機(jī)管理

一、引言

每天翻開(kāi)報(bào)紙、打開(kāi)電視，假藥、污染、毒奶粉、礦難等字眼似乎一直充斥著我們的眼球，這無(wú)疑會(huì)令我們感到恐慌，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)也得到了廣泛關(guān)注。同時(shí)，中國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解也更加深刻和全面，他們逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要從自身的角度出發(fā)，承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)危機(jī)管理處理，以不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、基本概念

1.企業(yè)責(zé)任

企業(yè)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念有狹義和廣義之分，從廣義的角度看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)企業(yè)在利潤(rùn)最大化目標(biāo)之外所擔(dān)負(fù)義務(wù)的一種簡(jiǎn)單的概括或表達(dá)。狹義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)之外，還必須對(duì)社會(huì)全體承擔(dān)責(zé)任，一般包括保護(hù)勞工權(quán)利、遵守商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)等。

3.危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理主要指企業(yè)管理者應(yīng)如何采取措施避免危機(jī)發(fā)生，如何做好危機(jī)管理準(zhǔn)備工作，如何培訓(xùn)應(yīng)對(duì)危機(jī)局面的員工，如何使企業(yè)盡快從危機(jī)中恢復(fù)等方面。企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必然結(jié)果，它是政府、企業(yè)以及社會(huì)公眾之間進(jìn)行的博弈。企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)人”屬性決定企業(yè)將自身利益最大化作為自己的目標(biāo)。然而，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)會(huì)不可避免的損害社會(huì)公眾利益，這與科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)的以人為本、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)相違背。因此，正確處理企業(yè)自身責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用。

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)責(zé)任的核心

實(shí)踐表明，企業(yè)缺乏責(zé)任意識(shí)是企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)的根源。一方面，企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)；另一方面，企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)之后，企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法走出危機(jī)，而且錯(cuò)失了處理危機(jī)的時(shí)機(jī)，使得企業(yè)危機(jī)擴(kuò)大蔓延。因此，有效的危機(jī)管理是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)自身修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)的手段

企業(yè)形象作為一種無(wú)形資產(chǎn)，體現(xiàn)了企業(yè)的精神風(fēng)貌，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。 在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)危機(jī)往往會(huì)沖擊企業(yè)的公眾形象，即便企業(yè)能夠采取措施及時(shí)控制危機(jī)，彌補(bǔ)危機(jī)造成的損害，而企業(yè)形象卻很難恢復(fù)。由此，如何采取措施重樹(shù)企業(yè)形象就成了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)修復(fù)的核心。企業(yè)社會(huì)責(zé)是連接企業(yè)與政府、社會(huì)公眾等利益相關(guān)者的橋梁，是危機(jī)修復(fù)的關(guān)鍵所在。企業(yè)為了贏得消費(fèi)者和同行的認(rèn)可，必須通過(guò)各種方式主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、對(duì)策建議

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的潮流與趨勢(shì)。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該把社會(huì)責(zé)任建立在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不應(yīng)高利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，更不能把企業(yè)當(dāng)做賺錢機(jī)器，真切的將社會(huì)責(zé)任由一種外在的約束轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在需要，主動(dòng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

1.企業(yè)管理者要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，塑造企業(yè)形象

有效的危機(jī)管理要求企業(yè)縮減危機(jī)。通過(guò)縮減危機(jī)，可使企業(yè)危機(jī)從根源上得以減少甚至消除。管理者將加強(qiáng)管理、促進(jìn)溝通、完善品質(zhì)貫穿于自己的經(jīng)營(yíng)管理中可以有效降低危機(jī)事件發(fā)生的可能性。企業(yè)管理這可以從以下方面努力：（1）保障員工工作安全。一切以利益最大化為唯一目的的企業(yè)往往忽視員工的工作安全問(wèn)題，保障員工工作安全是雇主應(yīng)該承擔(dān)的道德責(zé)任，也是縮減危機(jī)的重要手段。（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量。近年來(lái)頻發(fā)的食品安全事件及其帶來(lái)危害的就給廣大企業(yè)敲了警鐘。（3）保護(hù)生態(tài)環(huán)境。高污染、高能耗、高投入的生產(chǎn)方式在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，但它不符合可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，以可持續(xù)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督

為促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，政府相關(guān)部門部門可以通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、咨詢等各種有效措施和形式，建立起包括環(huán)境、生態(tài)、文化等方面內(nèi)容的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和相關(guān)支持體系；營(yíng)造一個(gè)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，使企業(yè)能夠不斷增強(qiáng)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，需要加大監(jiān)管力度。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)變幻風(fēng)云莫測(cè)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為企業(yè)生存和發(fā)展的和重要組成部分。然而，缺乏社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)的現(xiàn)象在我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中依然存在，基于此，企業(yè)應(yīng)從自身的角度，正確認(rèn)識(shí)自身責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)危機(jī)管理之間的關(guān)系，不斷探索出企業(yè)進(jìn)行有效危機(jī)管理策略，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與危機(jī)管理研究提供新的路徑。

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作者簡(jiǎn)介：

夏艷春（1991—），女，漢族，河南葉縣人，西南大學(xué)，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，本科，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。