張秋榮

摘 要：電費(fèi)能否按時(shí)收繳，核算賬目是否清楚，對(duì)供電企業(yè)的整體運(yùn)行有著重要作用。電力是社會(huì)生產(chǎn)和人們生活中不可或缺的產(chǎn)品。對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)有效的整改措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算；電費(fèi)管理；策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）17-0097-02

抄表工作，就是抄表員對(duì)電能計(jì)費(fèi)表進(jìn)行檢查，對(duì)其顯示的數(shù)字進(jìn)行抄錄的一項(xiàng)工作，這是供電企業(yè)對(duì)客戶使用電量進(jìn)行核算的重要標(biāo)準(zhǔn)。抄表工作的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)品電耗分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析有著重要的影響，也會(huì)影響到供電企業(yè)電費(fèi)計(jì)算與核算的準(zhǔn)確性。只有抄表工作質(zhì)量得到保證，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到保證。抄表核算收費(fèi)工作屬于不同的部門，這項(xiàng)具有綜合性的財(cái)務(wù)管理工作在實(shí)踐工作中還存在較多的問(wèn)題。因此，將供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問(wèn)題與策略作為研究對(duì)象，具有較大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義。

1 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問(wèn)題

抄表核算收費(fèi)工作在實(shí)踐工作中總會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。下面，我們就對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問(wèn)題進(jìn)行分析。

1.1 企業(yè)的財(cái)務(wù)與營(yíng)銷核算的不一致

從供電企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況來(lái)看，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門所收電費(fèi)的數(shù)額存在不一致性，這已成為了供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中的難點(diǎn)，造成這一問(wèn)題的原因是多種多樣的，主要有：①財(cái)務(wù)部門計(jì)算出的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額與實(shí)際所收電費(fèi)數(shù)額不一致，而營(yíng)銷部門為了完成上級(jí)下達(dá)的相關(guān)工作指標(biāo)，會(huì)對(duì)抄表員報(bào)送上來(lái)的電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行修改，這就造成與財(cái)務(wù)部門所出示的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額的不一致。②兩個(gè)部門在電費(fèi)核銷壞賬方面所采取的方法不盡相同。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門利用下級(jí)報(bào)上來(lái)的壞賬對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷，而營(yíng)銷部門則堅(jiān)持按照“賬銷債還在”的原則工作，使電費(fèi)明細(xì)賬的科學(xué)度明顯下降。③財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門的核算時(shí)間不一致。一般來(lái)講，財(cái)務(wù)部門會(huì)在月底對(duì)用戶的電費(fèi)欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，而營(yíng)銷部門則會(huì)將核算日期推后一個(gè)月，在當(dāng)月核算上個(gè)月的欠費(fèi)情況。

1.2 相關(guān)問(wèn)題的管理力度不足

財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門所掌握的核算數(shù)據(jù)不一致，使得應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額與實(shí)收電費(fèi)數(shù)額之間一直存在差距。兩個(gè)部門的收費(fèi)和工作標(biāo)準(zhǔn)不一致，計(jì)算方法也不相同。財(cái)務(wù)部門的工作是為了完成財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能會(huì)上報(bào)虛假數(shù)據(jù)，使抄表核算數(shù)據(jù)的水分較大，無(wú)法與營(yíng)銷部門的實(shí)際電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行核算，加之兩個(gè)部門對(duì)壞賬的處理方法不同，造成許多電費(fèi)賬目已銷，但債還在的情況。企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門的管理力度不足，加之兩個(gè)部門內(nèi)部的管理制度存在問(wèn)題，使得一部分供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作存在較多問(wèn)題。

1.3 應(yīng)收電費(fèi)的賬齡核算不清

受企業(yè)內(nèi)部硬件設(shè)施水平的限制，一些供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)軟件完善度不足。在營(yíng)銷部門進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢時(shí)，只能了解哪些用戶目前處于賬費(fèi)狀態(tài)，而沒(méi)有辦法對(duì)電力用戶的具體欠賬時(shí)間和欠賬數(shù)額進(jìn)行了解，這就造成營(yíng)銷部門所得到的抄表核算信息不完整也不準(zhǔn)確，影響了營(yíng)銷部門應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確度。供電企業(yè)的相關(guān)部門也沒(méi)有辦法拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)對(duì)欠費(fèi)的用戶進(jìn)行及時(shí)處理，這影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.4 供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不足

供電企業(yè)不僅要在發(fā)展的過(guò)程中提高經(jīng)濟(jì)效益，還要樹(shù)立良好的社會(huì)形象。除了為大眾供電和收繳電費(fèi)，供電企業(yè)更應(yīng)當(dāng)為社會(huì)服務(wù)。許多供電企業(yè)的管理觀念尚未轉(zhuǎn)變，管理部門也不具有基本的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于那些大宗用電的客戶，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)跟蹤服務(wù)，這就使得供電企業(yè)無(wú)法了解用電客戶的需求，也無(wú)法認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題。供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不足，會(huì)加大供電企業(yè)電費(fèi)收繳的難度，進(jìn)而造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受損。

2 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中問(wèn)題的解決

供電企業(yè)要加強(qiáng)抄表核算收費(fèi)工作，就要轉(zhuǎn)變管理觀念，加強(qiáng)管理意識(shí)，改進(jìn)管理方法。下面，我們就對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中問(wèn)題的解決方法進(jìn)行分析。

2.1 加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理

供電企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)管理制度的建立和健全，就要利用供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法來(lái)規(guī)范企業(yè)的運(yùn)行行為，具體可以從以下三個(gè)方面入手：①根據(jù)抄表核算制度和具體的收費(fèi)制度，設(shè)立專門的抄表核算收費(fèi)賬本；②分析財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門的賬本，保證兩個(gè)部門所掌握的電費(fèi)數(shù)據(jù)的科學(xué)性；③利用工作規(guī)范制度來(lái)明確財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門的責(zé)任，避免核算工作期間出現(xiàn)賬本混亂的問(wèn)題。只有加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理，才能提高賬目的安全性，才能使電力用戶的切身利益得到保障。

2.2 電量的合理調(diào)整和電費(fèi)的科學(xué)退補(bǔ)

供電企業(yè)要遵守電力行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于較大數(shù)額電費(fèi)退補(bǔ)要求的申請(qǐng)，要先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，作出處理。供電企業(yè)還要規(guī)范電量的調(diào)整工作，將電費(fèi)的退補(bǔ)傳單和具體信息錄入到計(jì)算機(jī)中，并標(biāo)明相關(guān)項(xiàng)目電費(fèi)變化的原因，杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象的出現(xiàn)，時(shí)刻保護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益；要加強(qiáng)電纜傳單處理的變更，讓專門的工作人員管理變更傳單的接收和處理工作，加強(qiáng)變更傳單的審核力度。只有這樣，供電企業(yè)的發(fā)展才能更加長(zhǎng)久和平穩(wěn)。

2.3 加強(qiáng)電費(fèi)管理工作的內(nèi)外優(yōu)化

供電企業(yè)需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。對(duì)于用電量較大的客戶，特別是企業(yè)客戶，企業(yè)要進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電。這樣的服務(wù)不僅可以節(jié)省客戶的用電費(fèi)用，也可以使客戶與企業(yè)建立和諧的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。在跟蹤服務(wù)的過(guò)程中，工作人員也可以對(duì)用戶的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了解，看其經(jīng)營(yíng)情況是否良好，從而保證供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。

供電企業(yè)需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行改革，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：①加強(qiáng)電費(fèi)管理制度的建立和電費(fèi)核算制度的健全，將工作人員的工作業(yè)績(jī)與個(gè)人薪酬掛鉤，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作責(zé)任感和積極性；②對(duì)抄表、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷工作人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能；③明確激勵(lì)制度，使人力資源得到優(yōu)化配置；④擴(kuò)展企業(yè)的繳費(fèi)渠道，例如加強(qiáng)與銀行或支付寶的合作，使用戶可以更加便捷地付款。企業(yè)在管理系統(tǒng)平臺(tái)上完成抄表核算收費(fèi)工作，在提高企業(yè)工作效率的同時(shí)，也滿足了客戶對(duì)繳費(fèi)便捷性的需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)的抄表收費(fèi)核算工作對(duì)提高供電企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力有重要的作用，同時(shí)，對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展也有重要的影響。本文針對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)解決措施，希望供電企業(yè)管理者認(rèn)真對(duì)待抄表核算收費(fèi)工作，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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〔編輯：王霞〕

Problems of Power Supply Enterprise Accounting Charge Meter Reading and Strategy

Zhang Qiurong

Abstract： The electricity can be collected on time， whether accounting accounts clear， plays an important role to the overall operation of the power supply enterprise. Electric power is indispensable to social production and people life products. Charging for power supply enterprise accounting meter reading in the analysis of existing problems， and puts forward some effective measures.

Key words： power supply enterprises； meter reading accounting； electricity management； strategy