王芮

【摘要】連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信息進(jìn)行收集、加工、傳遞、存儲(chǔ)等的組織體系，是由人和機(jī)（通信工具設(shè)備、計(jì)算機(jī)）共同組成的體系。管理信息系統(tǒng)處理的對(duì)象是各種信息，是為企業(yè)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等管理職能提供信息服務(wù)。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)借助了現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，形成了電腦化和網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了必不可少的作用，代表了商業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】連鎖企業(yè)；信息；管理信息系統(tǒng)

一、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用

隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)在連鎖企業(yè)中的作用越來(lái)越大，成為連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作必不可少的工具

1.提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。以計(jì)算機(jī)為核心的管理信息系統(tǒng)，借助于計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)采集市場(chǎng)、銷售、庫(kù)存等方面的信息，進(jìn)行快速處理，及時(shí)傳遞給商品生產(chǎn)者、中間批發(fā)商、銷售商，以及商品的消費(fèi)者。這種信息采集處理傳輸渠道，可以保證提供的信息及時(shí)性強(qiáng)、錯(cuò)誤少、信息比較詳細(xì)，使銷售商按需進(jìn)貨、中間批發(fā)商及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)、商品生產(chǎn)者按照銷售需要組織生產(chǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以根據(jù)市場(chǎng)信息決定如何購(gòu)買商品，及時(shí)得到商品的性能、特點(diǎn)、使用、保養(yǎng)知識(shí)，得到較好的售后服務(wù)。

2.提高管理效率。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化了連鎖企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，提高了整個(gè)管理系統(tǒng)的效率。建立現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，不僅涉及信息的處理過(guò)程，還需要對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程按照快捷、高效的原則進(jìn)行重新改造組合，以適應(yīng)信息代的要求。另外，這種重組的過(guò)程使連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程得到優(yōu)化，提高了各個(gè)部門的工作效率，減少了經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

3.提高了計(jì)劃和決策的可靠性。管理信息系統(tǒng)可以向經(jīng)營(yíng)者提供的商品進(jìn)、銷、存以及整個(gè)物流系統(tǒng)的信息，使連鎖經(jīng)營(yíng)者可以真正做到以銷定進(jìn)、以銷定存，最大限度的降低商品的庫(kù)存量，直至零庫(kù)存。由于有計(jì)算機(jī)的幫助，才可能對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)成千上萬(wàn)種商品進(jìn)行逐個(gè)跟蹤管理，使單品管理得以實(shí)施，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和決策的可靠性得到很大的提高。

4.促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)方式和觀念轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)采用電腦，極大地提高信息處理的速度，達(dá)到了提高經(jīng)營(yíng)管理的效率；計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)則改變了信息傳遞的方式，使信息采集、傳遞更加及時(shí)，達(dá)到實(shí)時(shí)境界；今天，影響越來(lái)越大的信息高速公路（Internet）展示的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銀行和結(jié)算，則將改變商品流通的方式、經(jīng)營(yíng)方式，使商品經(jīng)營(yíng)著的觀念發(fā)生變化。

二、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述

連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，一般要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)評(píng)價(jià)與系統(tǒng)維護(hù)等四個(gè)階段，而在每個(gè)實(shí)施階段中又具體劃分出許多分解的階段性目標(biāo)和實(shí)施步驟。

1.連鎖管理信息系統(tǒng)分析階段

系統(tǒng)的分析階段所做的具體工作包括很多內(nèi)容，這部分的目的是解決“做什么”的問(wèn)題。

（1）提出任務(wù)

用戶需要先提出新系統(tǒng)建立的要求和初始設(shè)想，以及功能需求。根據(jù)連鎖企業(yè)的具體業(yè)務(wù)來(lái)分析，確定系統(tǒng)的整體需求，總部、分店以及配送中心的功能需求，并且要考慮到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。

（2）初步調(diào)查

在了解了系統(tǒng)基礎(chǔ)需求上進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。往往使用者所提出的初始要求是含糊且不明確的，需要通過(guò)初步調(diào)查研究，來(lái)更深層次地確定問(wèn)題，了解系統(tǒng)的現(xiàn)在運(yùn)行情況。并且需要在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)更清楚地表述企業(yè)對(duì)信息的需求，確定信息選取的格式、類別、規(guī)則以及存儲(chǔ)要求等。

（3）可行性分析

在進(jìn)行了初步調(diào)查之后，對(duì)計(jì)劃開發(fā)的新系統(tǒng)所要達(dá)到的業(yè)務(wù)范圍、功能目標(biāo)、開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)配置、人員要求、資金投入等提出新的意見(jiàn)建議。組織專家對(duì)新系統(tǒng)的必要性和可實(shí)現(xiàn)性，在技術(shù)領(lǐng)域上的合理性、經(jīng)濟(jì)上的可行性等問(wèn)題進(jìn)行論證?？尚行苑治鲭A段的工作還應(yīng)包括運(yùn)行環(huán)境的可行性、經(jīng)濟(jì)效益的可行性等問(wèn)題的分析。最終提出可行性分析報(bào)告，以供系統(tǒng)項(xiàng)目審核部門的專家進(jìn)行討論批準(zhǔn)。

（4）詳細(xì)調(diào)查研究

詳細(xì)調(diào)查是開發(fā)方案正式形成的前提，與初步調(diào)查不同。詳細(xì)調(diào)查是要更全面深入、細(xì)致準(zhǔn)確的調(diào)查，掌握系統(tǒng)目前運(yùn)行的真實(shí)情況，為系統(tǒng)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)、功能指標(biāo)具體分析提供必要的素材。調(diào)查具體內(nèi)容有：企業(yè)的組織架構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)運(yùn)行中所需數(shù)據(jù)與信息的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理流程對(duì)中輸入、輸出信息所提出的要求以及存儲(chǔ)方式，業(yè)務(wù)處理過(guò)程的算法和邏輯關(guān)系，資源的利用情況等具體問(wèn)題。

（5）邏輯設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的開發(fā)會(huì)在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，然后產(chǎn)生邏輯模塊，繼而提出系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)方案，并繪制邏輯圖。邏輯設(shè)計(jì)階段的進(jìn)行目的是要表示出完成新系統(tǒng)目標(biāo)所應(yīng)具備的各種功能，同時(shí)還要求表示出系統(tǒng)輸入輸出、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)界限、信息流程和應(yīng)用環(huán)境等新系統(tǒng)的全部概貌。這時(shí)用戶就可以通過(guò)邏輯模型來(lái)基本了解新系統(tǒng)的各個(gè)方面，而提出進(jìn)一步的修改意見(jiàn)和更合理化的業(yè)務(wù)處理需求。

（6）編寫系統(tǒng)分析報(bào)告

系統(tǒng)分析報(bào)告的編寫，即系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，分析報(bào)告還是進(jìn)行后面系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的依據(jù)。系統(tǒng)分析報(bào)告主要包括：現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)況以及所存在的問(wèn)題，從各個(gè)方面來(lái)分析新系統(tǒng)的目標(biāo)和功能，新系統(tǒng)邏輯模型的描述，支持新系統(tǒng)運(yùn)行的可行性方案分析等。項(xiàng)目主管審核部門對(duì)系統(tǒng)報(bào)告進(jìn)行批準(zhǔn)之后，即可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作階段。

2.連鎖管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的目標(biāo)主要是解決“怎么做”的問(wèn)題，包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)步驟。

（1）總體設(shè)計(jì)

通過(guò)系統(tǒng)分析報(bào)告而確定的系統(tǒng)目標(biāo)、功能以及邏輯模型，為系統(tǒng)提供了一個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)架，從總體上解決了如何在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。包括：系輸入的確定、系統(tǒng)的輸出方式、輸出內(nèi)容以及輸出介質(zhì)；確定數(shù)據(jù)的發(fā)生、采集、和格式形式；根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求、數(shù)據(jù)量和技術(shù)條件等條件，確定數(shù)據(jù)的組織存儲(chǔ)形式、介質(zhì)；按功能劃分子系統(tǒng)、明確各個(gè)子系統(tǒng)目標(biāo)和功能所在，按系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)來(lái)劃分各個(gè)功能模塊，畫出系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)圖、各模塊的程序流程圖，選擇滿足系統(tǒng)要求的硬件和軟件等。

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)

以系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)的其他組成部分進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)具體的物理設(shè)計(jì)。其內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的修改、模塊程序流程圖的修改，編碼設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)，輸入輸出設(shè)計(jì)，處理過(guò)程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書的編制等。

3.系統(tǒng)實(shí)施階段

系統(tǒng)實(shí)施就是要把物理設(shè)計(jì)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成能夠運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。

（1）程序編制

根據(jù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)說(shuō)明書、結(jié)構(gòu)圖、流程圖進(jìn)行具體程序編譯。

（2）安裝和調(diào)試

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段所提出的設(shè)備配置方案來(lái)購(gòu)置系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)機(jī)房的設(shè)計(jì)施工與網(wǎng)絡(luò)布線工作，安裝和調(diào)試系統(tǒng)的各種設(shè)備。在軟件的試運(yùn)行中，根據(jù)用戶所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和實(shí)際要求，不斷進(jìn)行進(jìn)一步的程序修改以及功能增補(bǔ)工作，人工系統(tǒng)并行從而檢驗(yàn)系統(tǒng)的正確性和穩(wěn)定性。

（3）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

試運(yùn)行后，軟件系統(tǒng)全面達(dá)到系統(tǒng)所需功能目標(biāo)后，新系統(tǒng)就可以投入使用了。

4.系統(tǒng)評(píng)價(jià)與維護(hù)

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行以后，在系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性以及可靠性等方面上均達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)以后，就要進(jìn)入對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況測(cè)試和評(píng)估的工作了。

（1）系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)新系統(tǒng)是不是達(dá)到了既定的系統(tǒng)目標(biāo)以及各方面功能的要求，評(píng)價(jià)新系統(tǒng)的各種指標(biāo)情況，評(píng)價(jià)用戶、管理人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的滿意度等。

（2）經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的費(fèi)用，評(píng)價(jià)投資回收期的估算以及系統(tǒng)綜合經(jīng)濟(jì)效益等。

要使系統(tǒng)保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用壽命，必須做到經(jīng)常維護(hù)。內(nèi)容有：程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和硬件維護(hù)等。