陳雪晶 趙青根

【摘要】隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的需求也在時(shí)刻發(fā)生著變化，為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，我國(guó)天然氣企業(yè)必須不斷完善管理機(jī)制、革新管理方式，不斷提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全面迎接來自各方面的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。文章簡(jiǎn)要概述了中國(guó)然氣企業(yè)技術(shù)管理體系的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)分析了新時(shí)期中國(guó)然氣企業(yè)技術(shù)管理體系的革新，以期通過對(duì)此課題的研究，為我國(guó)然氣企業(yè)的管理和發(fā)展提供參考作用。

【關(guān)鍵詞】天然氣；技術(shù)管理體系；革新

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開核心技術(shù)的支撐，技術(shù)是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)也是有效提高其經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，這一點(diǎn)在然氣行業(yè)顯得尤為突出，對(duì)于然氣行業(yè)來說各種相關(guān)管理機(jī)制、技術(shù)規(guī)范及準(zhǔn)則是有效保證其企業(yè)安全的關(guān)鍵；另外，科學(xué)的技術(shù)管理與先進(jìn)的操作技術(shù)是保障其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的主要手段?？茖W(xué)合理的技術(shù)管理機(jī)制不僅在特定技術(shù)管理方面發(fā)揮作用，同時(shí)還能夠根據(jù)可用資源、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、現(xiàn)有技術(shù)等因素制定相應(yīng)的管理措施。所以說，在企業(yè)中實(shí)施合理可靠的的技術(shù)管理，能夠顯著提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、中國(guó)然氣企業(yè)技術(shù)管理體系的評(píng)價(jià)

（一）管理體系評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想

（1）完善然氣技術(shù)管理體系的思想。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)然氣企業(yè)要緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，就必須革新和優(yōu)化技術(shù)。除此之另外，還要積極推進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)技術(shù)管理體系的推陳出新，只有不斷創(chuàng)新技術(shù)管理體系，才能夠保持與當(dāng)前市場(chǎng)形成良好的聯(lián)系和對(duì)接，而一味默守陳規(guī)則會(huì)造成管理方面的滯后性，影響然氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)此情況，然氣企業(yè)需要通過建立更加完善的技術(shù)管理體系，以及對(duì)原有評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)，從而有效適應(yīng)新的能源環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。

（2）最大限度滿足客戶需求的思想。自我國(guó)正式加入世貿(mào)組織以來，然氣行業(yè)的市場(chǎng)壟斷身份被打破，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境然氣企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)觀念，圍繞市場(chǎng)需求展開企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革，從而更好的融入當(dāng)前市場(chǎng)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。由此可見，消費(fèi)者的期望值和需求值直接影響到了企業(yè)的生產(chǎn)管理，因此，企業(yè)的技術(shù)管理體系必須圍繞這兩個(gè)要求，不斷完善和健全企業(yè)技術(shù)管理體系。

（3）加快然氣企業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步的思想。當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在自我完善和革新的過程中，逐步邁入國(guó)際然氣市場(chǎng)迎接新的挑戰(zhàn)。基于此背景，對(duì)于然氣企業(yè)來講，建立一套系統(tǒng)全面的技術(shù)管理評(píng)價(jià)體系，對(duì)于促進(jìn)國(guó)內(nèi)然氣企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)化然氣企業(yè)的核心動(dòng)力有著重要意義。然而，要有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不能僅僅只是在技術(shù)管理方面有所調(diào)整和改進(jìn)，還需要統(tǒng)籌全局，加快企業(yè)思想成長(zhǎng)和整體進(jìn)步。

（二）管理體系評(píng)價(jià)的原則

（1）科學(xué)性原則

在科學(xué)的企業(yè)的任何工作活動(dòng)都需要運(yùn)用科學(xué)的規(guī)律去進(jìn)行管理?？茖W(xué)合理的技術(shù)管理評(píng)價(jià)體系需要?jiǎng)?chuàng)新的評(píng)價(jià)模型以及方法去進(jìn)行指導(dǎo)。這樣才能得出最合理的科學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果。

（2）客戶驅(qū)動(dòng)性原則

因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是以消費(fèi)者的需求為中心。所以企業(yè)也是一個(gè)體系首要需要解決的一個(gè)問題就是消費(fèi)者的需求度。所以一切評(píng)價(jià)體系需要以消費(fèi)者的需求作為中心來對(duì)技術(shù)管理的體系進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)。

（3）全局性的原則

為了能夠讓中國(guó)的然氣企業(yè)技術(shù)能突破一個(gè)層次的整體優(yōu)化，就必須要在各個(gè)功能的要素之間做到協(xié)調(diào)配合。如果過于強(qiáng)調(diào)某個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的技術(shù)就有可能對(duì)技術(shù)管理體系的整改發(fā)生無效。

二、新時(shí)期中國(guó)然氣企業(yè)技術(shù)管理體系的革新

（一）樹立顧客滿意與員工滿意的企業(yè)理念

通過然氣企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有充分重視客戶的感受，充分滿足客戶的需求，贏得客戶的滿意度，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于領(lǐng)先地位。同時(shí)，滿足企業(yè)內(nèi)部員工的訴求，獲得員工企業(yè)認(rèn)同感，凝聚企業(yè)的核心動(dòng)力，才能有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率，推進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。由此可見，對(duì)于當(dāng)下不變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境以及變革中的然氣企業(yè)來說，員工的滿意度和客戶的滿意度，對(duì)其發(fā)展起到了決定性作用。為了完善和健全然氣企業(yè)的技術(shù)管理機(jī)制，充分適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，就必須在實(shí)施企業(yè)技術(shù)管理措施時(shí)，滲透員工滿意理念及客戶滿意理念，充分滿足他們的真實(shí)訴求。針對(duì)客戶需求與滿意度在廣東省某地區(qū)開展了問卷調(diào)查，由于然氣企業(yè)的客戶要求具有普遍性，因此在該市隨機(jī)抽取了100用戶進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)對(duì)問卷調(diào)查的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)：大部分客戶對(duì)于然氣企業(yè)的后期服務(wù)質(zhì)量、可靠性、技能等方面的要求直接影響到該客戶對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的好感度和信任度；對(duì)于然氣使用方面來說，最重要的問題就是使用安全問題，在此方面，客戶對(duì)的使用過程是否安全、是否會(huì)產(chǎn)生有害氣體等有相當(dāng)高的要求；另一方面，客戶對(duì)然氣企業(yè)的的服務(wù)反應(yīng)速度也有相當(dāng)高的要求，燃?xì)馄髽I(yè)是否在第一時(shí)間內(nèi)處理客戶的投訴問題，是否定期回訪與檢查客戶然氣設(shè)備的運(yùn)行情況，也是客戶重點(diǎn)考慮的因素。因此，針對(duì)此調(diào)查問卷情況，該市然氣企業(yè)將技術(shù)管理體系的改革目標(biāo)重點(diǎn)投放在提升管理作用效能，加強(qiáng)員工安全意識(shí)優(yōu)化技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量；完善企業(yè)管理級(jí)技術(shù)管理機(jī)制，加強(qiáng)各方面監(jiān)督工作，有效預(yù)防潛在問題，控制和合理解決現(xiàn)有問題；從根本問題出發(fā)，提高企業(yè)然氣質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、降低生產(chǎn)成本以及事故發(fā)生幾率，致力于提高客戶與企業(yè)員工的使用及工作安全，從而獲取員工及客戶的滿意度，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）完善然氣企業(yè)技術(shù)管理體系的系統(tǒng)流程

針對(duì)當(dāng)下嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境來說，要有效完成以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為中心而展開的發(fā)展戰(zhàn)略方針，然氣企業(yè)必須立足于企業(yè)外部，全面了解和判斷企業(yè)整體運(yùn)作的合理性。換句話說，就是從客戶角度出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為前提不斷調(diào)整和完善技術(shù)管理體系。另外，現(xiàn)有技術(shù)管理機(jī)制和管理流程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)，因此，需要以企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程為主要方向，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)管的實(shí)時(shí)性，時(shí)刻關(guān)注提高效益與降低成本，排除無效的管理，為促進(jìn)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，在此系統(tǒng)流程中不僅要考慮客戶和員工的訴求，更要考慮企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、工藝技術(shù)、信息化程度等因素。對(duì)于然氣企業(yè)來說，需要建立企業(yè)的創(chuàng)新文化，并將企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)滲透到員工精神層面，有效將創(chuàng)新文化轉(zhuǎn)換為企業(yè)的革新動(dòng)力，加快企業(yè)的發(fā)展速度。根據(jù)然氣企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間來看仍然屬于一種新興產(chǎn)業(yè)，因此能夠具備明確企業(yè)文化的然氣企業(yè)尚不多見，但部分企業(yè)的文化對(duì)于其發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，譬如深圳市然氣集團(tuán)的“生生不息，和諧共生”，對(duì)于凝聚企業(yè)向心力，加強(qiáng)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力起到了重要作用。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，國(guó)際上針對(duì)然氣企業(yè)的技術(shù)管理體系研還較為稀少，因此，筆者希望能通過此篇論文對(duì)天然氣技術(shù)管理體系的研究和探討，為然氣企業(yè)開展技術(shù)管理工作提供一定幫助，并且為行業(yè)內(nèi)學(xué)者對(duì)該課題方面的研究提供一定的研究基礎(chǔ)。

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