吳瓊

隨著社會變革速度加快，社會矛盾越來越突出，人們的工作和生活壓力日益加大。隨著煤炭市場“寒冬”延續(xù)，煤礦的安全壓力也日益增大。為讓員工減壓，提升其心理和諧指數(shù)，錢營孜礦系統(tǒng)推行EAP（員工幫助計劃），實現(xiàn)了思想政治工作及其工作對象活力“兩增強”，提升了員工的幸福指數(shù)，推動了企業(yè)和諧發(fā)展。

一、立足三個關(guān)注，以員工幫助計劃引領(lǐng)思想政治工作創(chuàng)新

經(jīng)過對企業(yè)和員工隊伍進行深入調(diào)研分析，我們認為，做好新形勢下思想政治工作，必須牢牢堅持以人為本，著眼“三個更加關(guān)注”。一是更加關(guān)注員工個體。當(dāng)前，“80后”、“85后”、“90后”青工已經(jīng)成為員工隊伍的主力。這一代人思想更加活躍，自我意識強烈。同時隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和新媒體傳播的迅速普及，員工對自身利益更加關(guān)注。在這種情況下，做好每一個人的思想政治工作變得更加重要也更加困難。二是更加關(guān)注員工心靈。近年來，各種社會思潮風(fēng)起云涌，不斷沖擊著人們的內(nèi)心。隨著社會生活節(jié)奏加快，以及煤礦特殊的工作環(huán)境，員工工作生活壓力加大，心理壓力加大，心理敏感度增強。要求思想政治工作必須深入到員工心靈深處，從源頭抓起，才能更好地發(fā)揮作用。三是是更加關(guān)注員工的全面發(fā)展。人是企業(yè)最活躍、最關(guān)鍵的因素。只有更加關(guān)注員工的全面發(fā)展，最大限度地挖掘好、發(fā)揮好、保護好每一名員工的主觀能動性，才能不斷提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)更好更快發(fā)展。

立足于“三個更加關(guān)注”，我們開始探索以心理學(xué)的理論加強和改進思想政治工作，并于今年1月初正式引入員工幫助計劃。

二、構(gòu)建三項機制，推動員工幫助計劃落地生根

員工幫助計劃是近些年進入我國的一項前沿管理技術(shù)。它是通過心理學(xué)專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。當(dāng)時，這項工作主要在外資企業(yè)和服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用，我們結(jié)合礦井實際，對員工幫助計劃進行“本土化”改造，創(chuàng)造性地形成了以“三網(wǎng)、一室、一會”三項機制構(gòu)成的日常工作體系，真正實現(xiàn)了員工幫助計劃在礦落地生根。

組建“三網(wǎng)”，規(guī)范運行。一是心理咨詢網(wǎng)。組建專業(yè)心理咨詢師隊伍，形成心理咨詢網(wǎng)絡(luò)。與淮北師范大學(xué)聯(lián)合開展了企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師培訓(xùn)，建立了內(nèi)部員工幫助計劃服務(wù)團隊。目前礦有企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師7人。除面對面接受員工咨詢外，還開通心理熱線、QQ群等，隨時隨地為員工提供心理咨詢服務(wù)。同時，根據(jù)員工隊伍存在的熱點、焦點問題，如工作壓力、同事關(guān)系、家庭關(guān)系等，組織開展專題心理輔導(dǎo)講座。二是信息反饋網(wǎng)。基層單位的27名“大學(xué)生隊官”充分利用員工幫助計劃輔導(dǎo)員的作用，將咨詢中發(fā)現(xiàn)的心理問題反饋給管理部門，并提出相應(yīng)的建議，實現(xiàn)咨詢工作常態(tài)化，以便實施個體或群體心理干預(yù)。三是宣傳推廣網(wǎng)。利用廣播、電視、內(nèi)網(wǎng)等各種宣傳媒體以及員工幫助計劃月度通報等形式，讓員工正確認識并熟悉這項工作，營造氛圍。

建立“一室”，強化支撐。建立15個基層車間工會“說事談心室”和基層黨員志愿幫扶小組，政工干部做到“周談月訪”，形成員工遇到困難“你找我”和遇到問題“我找你”的雙向交流機制；基層單位落實“五必知六必訪七必談”，及時掌握員工動態(tài)，通過面對面、心貼心溝通交流，實現(xiàn)了有效的心理疏導(dǎo)和行為引導(dǎo)。五月份，由工會牽頭，與48名曠工人員逐個進行談心，了解其真實想法，截至目前已有32名員工正常出勤。搭建“七彩心橋”青年員工溝通平臺，開設(shè)“青春熱線”，創(chuàng)建“青年QQ群”，設(shè)立“青年信箱”，建立“青年心理交流中心”，定期進行青工思想調(diào)研等，廣泛開展青年聯(lián)誼、員工集體生日等多種形式的EAP文化沙龍活動，不斷提升員工心理健康水平。

開好“一會”，真情溝通。建立以“溝通會”為主要內(nèi)容的“全員大溝通”機制。各單位每月召開一次全員溝通會，由黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面進行溝通交流，就員工群眾提出的熱點、難點問題，逐一進行答復(fù)。另外，遇有特殊情況，隨時召開“專題溝通會”、“班隊長說壓力”座談會等，有效消除上下之間的隔閡和誤解，融洽了干群關(guān)系。

三、堅持三個拓展，不斷提升員工幫助計劃效能

為進一步豐富完善員工幫助計劃運行模式，我們在著力鞏固“三網(wǎng)、一室、一會”工作體系的基礎(chǔ)上，不斷深化內(nèi)涵、拓展外延，追求工作實效的最大化。

一是拓展工作載體。礦與淮師大聯(lián)合開展“員工心態(tài)暨滿意度調(diào)研”，根據(jù)礦不同層級管理者與員工的不同需求，做好三個層面的培訓(xùn)。一是面向高管培訓(xùn)。主題是卓越領(lǐng)導(dǎo)系列；在管理層，開設(shè)《壓力與情緒管理》等專題講座。二是面向中層政工干部、一線管理人員和黨群工作人員培訓(xùn)，主題是工作場所中的心理與行為風(fēng)險管理專題培訓(xùn)。三是面向特殊崗位員工培訓(xùn)。主題是安全心理與心理健康等專題講座。先后邀請山東科技大學(xué)、中國人民大學(xué)教授為中層干部及班隊長講授《安全心理學(xué)》、《班組長管理技能提升》，拓展了基層管理人員的思維和視野。并積極開展中青年干部培訓(xùn)班、支部書記研討會，提高管理干部、班隊長的綜合素質(zhì)。

把建立“五類管理、三級幫扶”機制作為員工幫助計劃的重頭戲?；鶎痈鲉挝幻吭乱獜墓ぷ鞅憩F(xiàn)、家庭生活和個人行為三大因素、三十項指標(biāo)入手，全面了解員工思想狀況，及時掌握其思想動態(tài)，有效預(yù)防和及早發(fā)現(xiàn)、化解工作及生活中存在的風(fēng)險，動態(tài)更新，重點關(guān)注。5月份，各黨支部開展員工思想行為動態(tài)排查工作，排查出重點關(guān)注人員357人。對日常排查出的重點關(guān)注人員作為班前“十種隱患人”的重點對象予以關(guān)注，對其精神狀態(tài)、健康狀況等方面進行認真排查，反復(fù)確認。針對天氣持續(xù)高溫炎熱，高溫季節(jié)安全生產(chǎn)壓力大容易引起員工情緒煩躁、思想焦慮的現(xiàn)狀，礦“員工幫助計劃”辦公室組織企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師利用周五安全學(xué)習(xí)、班前會、理論學(xué)習(xí)等時機走進生產(chǎn)區(qū)隊，為新進礦員工及全礦一二線員工講授以“塑造陽光心態(tài) 實現(xiàn)本質(zhì)安全”為主題的心理健康知識講座，全面開展心理健康教育工作，普及心理健康知識。

二是拓展工作對象。逐步將員工幫助計劃的范圍由工作單位向家庭延伸，將工作對象拓展到員工家（下轉(zhuǎn)第110頁）（上接第104頁）屬。組織員工家屬召開座談會，進行心理減壓，針對員工家屬開設(shè)心理專題講座，定期派咨詢師深入家庭，提供減壓和心理咨詢服務(wù)。及時化解因家庭因素導(dǎo)致的員工心理問題。

三是拓展工作手段。為更加及時地發(fā)現(xiàn)員工在工作生活中出現(xiàn)的問題，實施主動關(guān)懷，消除潛在的危機事件，建立以“危機預(yù)防、心理復(fù)原、心理提升”為主要內(nèi)容的三級心理干預(yù)體系以及干預(yù)流程。利用領(lǐng)導(dǎo)干部班組建設(shè)“6+1”督導(dǎo)活動，實行礦領(lǐng)導(dǎo)班子掛靠聯(lián)系點制度，每月至少兩次到掛靠的單位進行工作調(diào)研和談心幫扶。將心理咨詢室、心理減壓室擴展到井口、員工公寓，方便員工進行心理咨詢、心理減壓。設(shè)立了“心理咨詢預(yù)約熱線”和“心理督導(dǎo)專線”，制作了“員工關(guān)愛服務(wù)卡”，面向全礦干部員工提供24小時心理咨詢服務(wù)。

推行員工幫助計劃以來，取得了實實在在的成效。

1、員工幸福指數(shù)顯著提升。通過有效的心理疏導(dǎo)和幫扶，員工隊伍發(fā)生了三個明顯變化。一是心理壓力有效緩解。二是心態(tài)更加包容、理性，工作關(guān)系、人際關(guān)系、家庭關(guān)系更加和諧。三是員工的訴求得到及時落實。員工子女上學(xué)、杜絕撇勾延點、宿舍開通無線網(wǎng)、青年聯(lián)誼活動等145條員工訴求得到及時落實，真正實現(xiàn)“網(wǎng)上反映、網(wǎng)下解決”。為創(chuàng)造良好工作環(huán)境，認真開展撇勾延點專項治；大力推進無塵化礦井建設(shè)；井下乘人車實現(xiàn)“招手停”。四是對工作和組織的滿意度不斷提升。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、咨詢、減壓，員工能以積極的心態(tài)去主動應(yīng)對各種壓力，恰當(dāng)?shù)蒯尫徘榫w，提升了個人的工作生活質(zhì)量。結(jié)果統(tǒng)計，員工的出勤率同比提升了12%，“三違”現(xiàn)象同比下降了15%，工作滿意度同比由68%上升到89%。

2、思想政治工作針對性實效性大大增強。首先，通過科學(xué)的心理測試，使我們對員工的心理、性格特點有了全面的把握，再應(yīng)用恰當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)手段，思想政治工作的效果明顯提升。特別是一些傳統(tǒng)的思想政治工作方法很難解決的問題，通過應(yīng)用心理學(xué)手段迎刃而解。如某礦一名女工因與丈夫近日對她野蠻粗暴，萌生出離婚的想法。礦蹲點包隊的政工干部利用班前會的心理健康知識學(xué)習(xí)，講授了社會心理學(xué)中“愛情、婚姻與家庭”方面的知識，這名女工在班前會后，主動找了這位政工干部，向她坦誠說出了丈夫粗暴，對孩子不是打罵就是絲毫不關(guān)心的現(xiàn)實，咨詢了與丈夫相處、溝通的技巧，了解了丈夫粗暴的原因是因為工作壓力大，妻子太強勢等原因，解開了夫妻倆之間的疙瘩，兩人恩愛如初。如某單位一名管理人員，平時工作比較簡單甚至粗暴。通過參加員工幫助計劃心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，他的管理方式發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變，用他自己的話說，就是“通過學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識，工作中建立了良好的心態(tài)，找到了自身在管理中的誤區(qū)，學(xué)會了如何運用團隊提高效率”?，F(xiàn)在他已經(jīng)成為礦上中層管理人員中的骨干。第三，心理學(xué)的引入也激活了思想政治工作創(chuàng)新的源泉?，F(xiàn)代科學(xué)的理論、手段，為新時期思想政治工作打開了一扇窗。涌現(xiàn)出了多項思想政治工作創(chuàng)新成果。

3、有力地推動了企業(yè)發(fā)展。通過開展員工幫助計劃，員工隊伍的心態(tài)更加積極，工作效率得到提升。同時通過開展員工安全心理研究，增強了班前心理排查、薄弱人物幫教的效果，特別是借助對員工家屬的心理疏導(dǎo)，大大降低了因家庭原因造成的安全隱患，強化了安全保障。今年以來，礦井保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展勢頭。1-10月份，礦精煤產(chǎn)量為70萬噸，完成計劃的193%。

員工幫助計劃是一項長期的系統(tǒng)性工程。我們將進一步健全完善機制，豐富新載體，搭建新平臺，拓展幫扶內(nèi)容，使員工幫助計劃更好地服務(wù)員工和企業(yè)發(fā)展。