蘇文偉+郭威+彭秋霞

【摘要】隨著某電網(wǎng)公司短信平臺應(yīng)用的建設(shè)和使用，短信發(fā)送量迅猛增加，短信費用也日益增加。2013年短信量達到了2億余條，支付的費用高達1000萬余元人民幣。目前短信大量使用于營銷業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)短信通知，如電力公益短信（電費通知、停電通知等）、企業(yè)通知等，其中電力公益短信占所有短信量的90%以上，因此通過其他渠道分流電費短信通知勢在必行。

【關(guān)鍵詞】短信平臺分流技術(shù)

一、引言

那么可以通過哪些手段進行短信分流呢？首先，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的渠道，根據(jù)2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)拉近6億人，近一半的中國人都在使用網(wǎng)絡(luò)，因此某電網(wǎng)公司加強網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，并已經(jīng)通過多次改版和完善，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人在使用網(wǎng)上營業(yè)廳進行電費查詢和業(yè)務(wù)辦理；另一方面網(wǎng)上營業(yè)廳也開通了通過郵件訂閱電費詳單的業(yè)務(wù)，以此來減輕手機短信的壓力；鑒于當前移動技術(shù)的迅猛發(fā)展，大多數(shù)用戶都開始使用智能手機，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業(yè)也已經(jīng)申請了企業(yè)服務(wù)號為用戶提供在線服務(wù)。因此，通過微信方式將電費短信分流出來是一個非常好的方式。

二、研究內(nèi)容

2.1加強互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和宣傳

通過對現(xiàn)有網(wǎng)上營業(yè)廳的不斷完善，使用戶可能通過各種設(shè)備訪問某電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳，讓用戶隨時可以查詢到自己所關(guān)心的電力信息，包括：個人的電費信息、用電信息、業(yè)務(wù)辦理進度、相關(guān)用電知識宣傳信息等。

2.2微信企業(yè)公眾帳號建設(shè)

（1）微信企業(yè)公眾號申請與使用。通過騰訊公司官方文檔，以及與相關(guān)客服人員交流后，確認企業(yè)公眾號的申請及使用，并為信息中心申請相應(yīng)的公眾號。（2）微信企業(yè)公眾號配置研究。研究微信官網(wǎng)管理平臺，對申請的公眾號進行配置和使用，為實際使用做準備，如：自定義菜單、消息群發(fā)等。（3）電費信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內(nèi)容，替代短信發(fā)送方式，通過微信推送電費通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺。（4）研究企業(yè)公眾號與企業(yè)級應(yīng)用結(jié)合。經(jīng)研究微信平臺提供了多種接口模式，可以采用此方式，開發(fā)更豐富的微信企業(yè)應(yīng)用，給用戶提供更全面的服務(wù)。根據(jù)用戶最常用的功能特點，我們主要為用戶提供了如下功能，見表1：

用戶只需要在微信客戶端訂閱服務(wù)號并綁定戶號后，就可以享用各項服務(wù)。

（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。一級菜單最多4個漢字，二級菜單最多7個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。請注意，創(chuàng)建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時微信客戶端才會展現(xiàn)出來。建議測試時可以嘗試取消關(guān)注公眾賬號后再次關(guān)注，則可以看到創(chuàng)建后的效果。（6）消息推送。當用戶主動發(fā)消息給公眾號的時候（包括發(fā)送信息、點擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者在一段時間內(nèi)（目前為24小時）可以調(diào)用客服消息接口，通過POST一個JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶，在24小時內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

技術(shù)難點：在研究過程，我們得知微信企業(yè)公眾號有諸多限制，造成如下技術(shù)難點需要解決：（1）公眾號分為服務(wù)號和訂閱號，都分別做了信息發(fā)布的限制，服務(wù)號每月只能發(fā)布一次面對所有粉絲的信息，而且是相同內(nèi)容的信息；訂閱號每24小時只能發(fā)布一次公共信息給粉絲；因此如果需要發(fā)送群體提示信息時需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺對于公眾號向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時內(nèi)與公眾號主動交互過才能向其推送消息，因此對于我們定期推送電費通知給用戶來說，就非常困難。（3）智能應(yīng)答功能。通過用戶輸入的消息為用戶提供針對其個人的應(yīng)答，并且要做到準確快速。

三、結(jié)論

本項目從接口設(shè)計、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、核心服務(wù)研發(fā)等多個方面對通過微信進行短信平臺短信息分流的方法和技術(shù)展開研究。為電力用戶提供更多的服務(wù)渠道，用戶不僅可能通過PC端享受電力服務(wù)，現(xiàn)在同樣可以使用智能手機享受相關(guān)電力服務(wù)；經(jīng)濟效益方面，通過逐漸引導電力用戶從短信接收電費通知切換到微信方式，可以大大降低短信費用，同時，企業(yè)通知也可以逐漸過度到微信平臺，同樣可以節(jié)約更多的短信成本。由此可以看出，本項目的實施，具有很好的經(jīng)濟效益和市場前景。endprint