劉璐+尹闖
如果創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的催化劑,那么誠信則可稱之為企業(yè)發(fā)展之本。在市場國際化的背景下,誠信經(jīng)營成了除創(chuàng)新之外,我國民族品牌與外國品牌競爭的又一決勝點。是哪些因素制約著民族品牌的發(fā)展?怎樣的經(jīng)營模式能使誠信更好地作用于市場競爭?為此,《經(jīng)濟(jì)》記者采訪了愛國者歐途歐(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長馮軍。
誠信:企業(yè)發(fā)展的基石
馮軍,1997年創(chuàng)建愛國者品牌,2006年榮獲CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物年度創(chuàng)新獎,2013年建立誠信商圈,愛國者在移動存儲產(chǎn)品、MP3等多個領(lǐng)域一直處于國內(nèi)市場領(lǐng)先地位,經(jīng)歷十幾年的風(fēng)雨,馮軍終將愛國者打造成了民族精英品牌。談到民族品牌的發(fā)展,馮軍告訴《經(jīng)濟(jì)》記者,增強(qiáng)民族品牌與國際大牌的競爭力,展現(xiàn)出品牌自身的個性是非常重要的,這就需要企業(yè)不斷地增強(qiáng)創(chuàng)新能力,與此同時,誠信也不容忽視。“誠信是企業(yè)的命根子,也是愛國者誠信商圈最看重的。很多企業(yè)包括小米、微信、華為等都是優(yōu)秀榜樣?!?/p>
當(dāng)今社會,市場經(jīng)濟(jì)也是信用經(jīng)濟(jì)。誠信雖不能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益,卻是企業(yè)立足于市場的根基,也是推動企業(yè)進(jìn)步的不竭動力,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。
如今,愛國者誠信商圈已經(jīng)成為馮軍的新事業(yè)。他表示,“在愛國者誠信商圈購買國貨精品,消費者將無條件獲得10%的愛國積分和0.5%的愛國幣。這些積分可以用來免費住酒店、免費喝茶、在餐廳吃飯獲得免費的菜品,這樣會有更多的消費者傾向于中國誠信企業(yè)。”而加入這個商圈唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是誠信。在愛國者國貨精品館,有質(zhì)量缺陷的商品會被堅決清退;拿傭金或吃回扣的企業(yè)會被堅決剔除出誠信商圈?!熬褪且屍髽I(yè)看到,不誠信就沒有資格談發(fā)展?!瘪T軍強(qiáng)調(diào)。
由此看來,對企業(yè)來說,誠信經(jīng)營是維護(hù)其發(fā)展的最基本要素。要做到誠信經(jīng)營首先要確保產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品是企業(yè)的生命,產(chǎn)品質(zhì)量有保障企業(yè)才能生存和發(fā)展。企業(yè)在設(shè)計、采購、生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都要有嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制體系和工作規(guī)范,確保所有產(chǎn)品都符合或者優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這樣才能獲得市場的認(rèn)可;其次要提高服務(wù)質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),但服務(wù)質(zhì)量不夠,同樣有損于誠信原則。為了保證誠信原則從始至終得以貫徹,企業(yè)必須重視客戶體驗和反饋,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升整個企業(yè)的服務(wù)意識,讓消費者真真切切地體會到其踐行誠信原則的決心和行動;第三,在經(jīng)營活動中以誠信規(guī)范企業(yè)行為,做到公平競爭,嚴(yán)格遵守法律和行業(yè)規(guī)定,認(rèn)真履行合同約定,抵制不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭行為。
“麻將思維”:企業(yè)發(fā)展的阻力
談到我國民族品牌發(fā)展的阻力,馮軍認(rèn)為,究其根本是中國的“麻將思維”所致,即懲罰“點炮”者。他表示,我國很多企業(yè)發(fā)展不如國外品牌的一個很重要的原因,是缺乏團(tuán)隊合作意識?!皢蝹€的中國人都很優(yōu)秀,但是只要3個或4個人以上時,就會出現(xiàn)團(tuán)隊合作上的問題。根據(jù)中國麻將的規(guī)則,為別人點炮,雖然是幫助他人贏,但是點炮者和其他人卻要受罰,這種做法阻礙了團(tuán)隊合作和互相幫忙。不僅如此,中國麻將中為了不讓別人贏,寧可拆自己的牌,自己不贏,也不為別人‘點炮,這是損人不利己的方法?!?/p>
馮軍認(rèn)為,這樣的原則在游戲中看似無傷大雅,但這種思維若運用到商業(yè)活動中,人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間便會不擇手段、惡意競爭、互相拆臺,最終導(dǎo)致講誠信的企業(yè)因為競爭成本過高退出市場,而消費者也會淘汰那些沒有信譽、生產(chǎn)水平低下的商家,最終整個市場將會崩盤。
“抱團(tuán)”機(jī)制:市場競爭的法寶
傳統(tǒng)的麻將規(guī)則傳遞了負(fù)能量,馮軍呼吁改變這種規(guī)則,實行“抱團(tuán)”機(jī)制,不但不懲罰“點炮”者,還要予以獎勵,“讓和牌的贏一倍、‘點炮的贏兩倍”。如此一來,整個格局全變了,單打獨斗不如互相幫忙,從而更容易實現(xiàn)雙贏或多贏。在馮軍看來,這種機(jī)制不僅提高了工作效率,也大大增加了每個人贏的概率。“如果中國的民族企業(yè)能有如此高的效率和凝聚力,民族品牌走向國際、與國際大品牌相抗衡就指日可待了?!?/p>
馮軍告訴記者,當(dāng)年他在中關(guān)村賣鍵盤時,由于產(chǎn)品質(zhì)量較好,能夠經(jīng)得住長途運輸,所以非常受歡迎,而買他鍵盤的企業(yè)也贏得了客戶的信任。如今馮軍建立的誠信商圈,吸引了一大批講誠信的企業(yè)抱團(tuán),互利互助,實現(xiàn)共贏?!巴ㄟ^愛國者誠信商圈,讓誠信的企業(yè)引領(lǐng)民族企業(yè)走出去,也為外國的誠信企業(yè)提供機(jī)會,從而建立國際化的誠信商圈?!比绱艘粊?,消費者贏了,誠信企業(yè)贏了,政府也贏了?!罢疀]有那么多只‘手來治理假冒偽劣問題,國際上這個問題的解決都是靠民間團(tuán)體。通過‘抱團(tuán)讓誠信的企業(yè)發(fā)展壯大起來,不誠信的自然就會被淘汰。”馮軍強(qiáng)調(diào),發(fā)展民族企業(yè)不必排外,只要民族企業(yè)或個人在國際優(yōu)秀的企業(yè)中持股達(dá)到或超過51%,就可以算作中國企業(yè),就可以加入誠信商圈,帶動其他誠信企業(yè)一同發(fā)展,“這也是增強(qiáng)民族品牌市場競爭力的一種途徑?!眅ndprint