本刊記者｜石菲

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)面臨的壓力與日俱增，企業(yè)該怎樣構(gòu)建自己的新時(shí)代轉(zhuǎn)型之旅。

當(dāng)前，數(shù)據(jù)與技術(shù)正滲入每個(gè)企業(yè)和人際交往互動(dòng)的DNA中。隨著業(yè)務(wù)日益成熟、規(guī)模不斷擴(kuò)大，尤其在當(dāng)今以客戶(hù)為中心的環(huán)境下，數(shù)字和實(shí)體的緊密結(jié)合對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就變得更加迫切和重要。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交、移動(dòng)等創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

正是認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的到來(lái)，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部將通過(guò)建立全新咨詢(xún)服務(wù)模式全面推進(jìn)三大戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的轉(zhuǎn)型：通過(guò)數(shù)據(jù)推動(dòng)行業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)型，打造新市場(chǎng)；云計(jì)算時(shí)代重塑企業(yè)IT；助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)參與體系”，并致力于通過(guò)榜樣的力量成就領(lǐng)導(dǎo)地位。

調(diào)查顯示，55%全球企業(yè)高管認(rèn)為客戶(hù)正在成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素?？蛻?hù)日益對(duì)企業(yè)擁有更大的影響力，客戶(hù)參與和客戶(hù)體驗(yàn)正在左右企業(yè)戰(zhàn)略。移動(dòng)、社交、云計(jì)算和分析技術(shù)正在改變個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)方式，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。數(shù)字技術(shù)正在使企業(yè)向客戶(hù)主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。為了幫助客戶(hù)有效應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部將從三方面構(gòu)建全新的咨詢(xún)服務(wù)模式。

全面引入研發(fā)人員，通過(guò)在合作開(kāi)始階段就使IBM研發(fā)人員與客戶(hù)開(kāi)展緊密合作，IBM可以在與客戶(hù)的合作中充分發(fā)揮自身研發(fā)優(yōu)勢(shì)，不僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)，更幫助客戶(hù)提供實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的研發(fā)能力。

提供基于本地特色的創(chuàng)新服務(wù)，基于IBM研究院開(kāi)發(fā)的針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)，IBM可以為中國(guó)客戶(hù)提供更具本土創(chuàng)新特點(diǎn)的服務(wù)。

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas

建立IBM互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，IBM通過(guò)建立互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室利用創(chuàng)新技術(shù)與工具在與用戶(hù)的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)遇，共同創(chuàng)新。IBM 計(jì)劃投入超過(guò)1億美元在全球擴(kuò)大咨詢(xún)服務(wù)能力，在全球開(kāi)設(shè)10個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，以幫助客戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)和互動(dòng)參與。該實(shí)驗(yàn)室將幫助企業(yè)以全新方式與他們的客戶(hù)互動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造出以客戶(hù)為中心的創(chuàng)新體驗(yàn)。通過(guò)整合下一代移動(dòng)、社交、分析和云技術(shù)，分析業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，共同創(chuàng)造解決方案，在每一個(gè) 接觸點(diǎn)都讓個(gè)人參與進(jìn)來(lái)。IBM公司計(jì)劃在未來(lái)開(kāi)設(shè)更多的互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，以滿(mǎn)足全球?qū)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的需求。

同時(shí)，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部還將幫助企業(yè)擁抱新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全面推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。IBM認(rèn)為，在新興行業(yè)中，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交、移動(dòng)為代表的創(chuàng)新技術(shù)正在成為新興企業(yè)打破傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的重要力量。

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E.Thomas表示：“在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，用戶(hù)正在變得更具主導(dǎo)性，這使得不僅傳統(tǒng)企業(yè)在不斷尋求新的創(chuàng)新方式來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，咨詢(xún)服務(wù)模式也在發(fā)生根本的變化。作為中國(guó)企業(yè)多年來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，GBS不斷整合自身的優(yōu)勢(shì)資源，并幫助中國(guó)企業(yè)與組織在與客戶(hù)的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)遇，并利用各種途徑構(gòu)建新的客戶(hù)體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。這也是GBS對(duì)客戶(hù)的承諾?！?/p>