肖明

進入21世紀，由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的普及運用，公眾獲取信息資源的渠道越來越多樣化，圖書館資源的利用率呈相對下降趨勢。面對新的形勢和任務(wù)，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)的方式和內(nèi)容，擴大服務(wù)受眾，提高資源的利用率和服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。高校圖書館在履行服務(wù)職能、保證學(xué)校教學(xué)科研工作的同時，不能僅僅滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，進一步延伸服務(wù)范圍，積極拓展高校圖書館的教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，提高社會效益，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使高校圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，從而提高服務(wù)能力，更好地發(fā)揮高校圖書館的職能作用。

一、圖書館延伸服務(wù)的涵義

所謂延伸服務(wù)，是指緊緊圍繞“讀者至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)、淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)、小范圍服務(wù)向大社會服務(wù)轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)讀者對文獻信息方面的需求，從而樹立圖書館管理工作的新形象，為履行服務(wù)教育科研職能提供保障。

高校圖書館的延伸服務(wù)是指圖書館由一般性服務(wù)向“廣度”和“深度”發(fā)展，在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上采取一些更為方便讀者的服務(wù)措施，在更大的范圍主動為讀者服務(wù)，進行服務(wù)創(chuàng)新。是圖書館在實現(xiàn)基本知識服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務(wù)。主要包括：延長開館時間、建立流動圖書車、建立館外流通站、舉辦公益講座、教育培訓(xùn)等。

多年來，高校圖書館始終面臨著突破傳統(tǒng)服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式的問題。社會需求的擴展變化及現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，使圖書館服務(wù)需要尋求新的發(fā)展空間，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。延伸服務(wù)就是延長圖書館的觸角，把文獻資源優(yōu)勢、多功能服務(wù)優(yōu)勢、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢發(fā)揮至最佳的效果。

二、高校圖書館延伸服務(wù)的必要性

圖書館是社會需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會、讀者提供服務(wù)。圖書館的社會價值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在知識經(jīng)濟成為社會經(jīng)濟的主流，社會需求發(fā)生較大變化時，開展延伸服務(wù)將促進社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展。

延伸服務(wù)有利于文化知識普及和全民素質(zhì)的提高。高校圖書館不僅是院校的信息資源保障機構(gòu)，也是一種社會機構(gòu)，是社會公共信息資源的重要組成部分，肩負著公民終身學(xué)習和繼續(xù)教育的重任。圖書館延伸服務(wù)，應(yīng)把普及文化科技知識和推進全民綜合素質(zhì)的提高作為新時期的重點任務(wù)。通過延伸服務(wù)，讓公民公平利用和享受圖書館，最大限度地為其提供實現(xiàn)終身教育和學(xué)習的平臺，營造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會和學(xué)習型社會中的推動作用。

延伸服務(wù)有利于高校圖書館自身的生存和發(fā)展。高校圖書館長期以來以雄厚的實力在我國圖書館界占據(jù)重要地位，其各類資源占地方資源的半數(shù)以上。但其資源優(yōu)勢并未完全發(fā)揮，很多資源處于閑置狀態(tài)。高校圖書館延伸服務(wù)，既能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能擴大其社會影響力，使長期處于閑置狀態(tài)的圖書館資源被社會所認識和利用。通過為社會服務(wù)，逐步融入社會并與之進行交流、合作，爭取更多的市場份額。最終拓寬圖書館服務(wù)的市場空間和生存空間，增強圖書館的市場競爭能力。

其次，延伸服務(wù)有利于改變圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式，提高圖書館的服務(wù)水平。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)如雨后春筍，信息獲取變得日益方便，圖書館文獻服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在。面對服務(wù)系統(tǒng)競爭和信息激增的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉(zhuǎn)載須注名來源圖書館只有以高層次的知識服務(wù)為目標，通過延伸服務(wù)方式和內(nèi)容，擴大服務(wù)受眾。把文獻資源優(yōu)勢、多功能服務(wù)優(yōu)勢、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢發(fā)揮至最佳的效果，才能極大地提高資源的利用率和圖書館的服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。

三、高校圖書館延伸服務(wù)的模式

服務(wù)方式的延伸。高校圖書館作為社會公益性質(zhì)的文化教育機構(gòu)，必須改變服務(wù)的方式，通過網(wǎng)絡(luò)延伸為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足人們對獲取信息的需求；依托網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)陣地，通過網(wǎng)絡(luò)讓讀者更方便快捷地獲取所需文獻資源信息。如針對有需求的固定人群，開放高校圖書館的遠程訪問系統(tǒng)，簡化手續(xù)，使其學(xué)會使用種類繁多的電子資源，提高資源的利用率。同時圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動接觸社會，利用網(wǎng)絡(luò)資源，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸模式，使高校圖書館與社會政治、經(jīng)濟、文化活動緊密聯(lián)系，從而提升圖書館的地位和作用，提升圖書館的服務(wù)水平。

服務(wù)時空的延伸。首先，圖書館在基礎(chǔ)服務(wù)時間之外，利用各種方式延長為讀者提供知識服務(wù)的時間，比如開放時間延長、設(shè)立自助借還書系統(tǒng)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺延長服務(wù)時間等。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓圖書館的服務(wù)器可以24小時提供電子知識服務(wù)，讓服務(wù)時間的延長成為可能。

同時，面對社會公眾的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，要努力做到關(guān)注社會熱點、把握時代脈搏、不斷推陳出新。圖書館要走出校門、面向社會，主動上門服務(wù)。如采用圖書流通點模式，利用其隨機性強，服務(wù)方式靈活的優(yōu)點，將書籍送到某些特定地點（工地、集市、企業(yè)、監(jiān)獄等）供讀者借閱，為那些利用圖書館不方便的讀者提供服務(wù)，從而擴大讀者受益面，樹立圖書館良好形象。

此外，高校圖書館應(yīng)主動向企事業(yè)單位延伸服務(wù)，利用自身優(yōu)勢，依靠自己的文獻檢索系統(tǒng)，發(fā)揮情報信息專業(yè)和其他專業(yè)技術(shù)人員的特長，為企、事業(yè)開展定題、定向跟蹤服務(wù)和情報信息咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)主動與當?shù)乜蒲?、生產(chǎn)單位取得聯(lián)系，獲得需求信息，定時、定題地提供最新的情報資料。并將科技成果在企業(yè)中的應(yīng)用情況及時反饋給科研部門，以備他們完善和改進研究工作，從而從整體上推動地方經(jīng)濟的發(fā)展。

服務(wù)理念的延伸。延伸服務(wù)，本非高校圖書館的主業(yè)，其走出學(xué)校、走向社會之舉，是一種在社會責任感和文化使命感的精神感召與驅(qū)動下，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”的工作舉措。從根本上來說，這一舉措符合“以人為本”的服務(wù)理念。延伸服務(wù)不僅僅是服務(wù)方式、服務(wù)時空的延伸，更是服務(wù)理念的拓展。為此，高校圖書館有必要改變傳統(tǒng)保守封閉的服務(wù)理念，代之以主動開放的新型思維，開門辦館、服務(wù)社會。這種新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，更加符合圖書館辦館的精神和價值取向。

延伸服務(wù)既是服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容的延伸，更是服務(wù)理念、服務(wù)方式的拓展。延伸服務(wù)改變了傳統(tǒng)圖書館保守封閉的服務(wù)理念和坐等讀者上門的被動式服務(wù)方式，代之以開放的新型思維和主動、開放式服務(wù)的創(chuàng)新舉措。高校圖書館要適應(yīng)當今信息社會的發(fā)展要求，堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，在服務(wù)功能的深度和廣度上不斷推陳出新，進一步拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，更好地為社會、為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

（作者單位：玉溪師范學(xué)院圖書館）