張紅征

我國的高等教育得到了快速發(fā)展，高校的配套設(shè)施逐漸完善，其中圖書館就是一個(gè)重要的部分，其不但是圖書、期刊、文檔等的管理部門，同時(shí)也提供咨詢、查詢等方面的服務(wù)，是推進(jìn)當(dāng)前高校學(xué)術(shù)建設(shè)，促進(jìn)科研院所研究、企事業(yè)單位發(fā)展的重要因素。筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前高校圖書館管理及服務(wù)上存在的問題進(jìn)行了闡述，進(jìn)而提出了相應(yīng)的對策，希望對高校圖書館的管理及服務(wù)有所幫助。

1.高校圖書館管理及服務(wù)存在問題分析

高校圖書館建設(shè)不但能夠更好地推動(dòng)高校的學(xué)術(shù)發(fā)展，也能敷設(shè)周邊區(qū)域，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)知識(shí)應(yīng)用、信息共享環(huán)境，對高校周邊的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、文化知識(shí)傳播有著十分重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，就需要加強(qiáng)高校圖書館的管理及服務(wù)，然而當(dāng)前高校圖書館的管理及服務(wù)還存在諸多方面的問題，具體如下：

圖書館硬件落后。圖書館管理和服務(wù)重要的物質(zhì)載體就是硬件設(shè)備，而當(dāng)前很多高校的圖書館硬件比較落后，這不但體現(xiàn)在圖書館舍的狹窄，還體現(xiàn)在圖書館現(xiàn)代設(shè)備的落后。由于缺乏現(xiàn)代化管理設(shè)備，某些圖書館設(shè)置還停留在手工管理階段；有些圖書館雖然有計(jì)算機(jī)設(shè)備，但是更新速度過慢，計(jì)算機(jī)性能較差，大多停留于數(shù)據(jù)的錄入、借書、還書等簡單操作，上網(wǎng)服務(wù)難以對學(xué)校師生開放，一些更深層次的業(yè)務(wù)更是無從開展。

服務(wù)質(zhì)量不高。當(dāng)前，很多高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量不高，這由諸多方面的原因造成，主要包括如下幾點(diǎn)：其一，服務(wù)內(nèi)容較為單一。由于缺乏必要的經(jīng)費(fèi)，很多高校圖書館在服務(wù)設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量都不是很到位，且沒有足夠的信息技術(shù)人才，這使得一些專業(yè)性、技術(shù)性的工作難以有效開展，圖書流通、報(bào)刊服務(wù)成為圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。在網(wǎng)上信息資源開發(fā)、檢索服務(wù)等方面還不是很到位，難以滿足讀者多元化的需求。其二，服務(wù)機(jī)制不完善。一些高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)本身并非本專業(yè)出身，缺乏相應(yīng)的管理及服務(wù)知識(shí)，故而在相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)上不完善，致使工作人員的工作動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，工作熱情不高。其三，服務(wù)意識(shí)欠佳。相對于高校的其他部門，圖書館的工作人員不是很多，主要的接觸對象就是讀者，往往有坐等上門的思想，被動(dòng)地完成自身的工作，缺乏必要的引導(dǎo)、推薦、咨詢等方面的服務(wù)內(nèi)容，圖書館活動(dòng)比較少，難以有效地提高圖書館的利用效率，營造一個(gè)良好的讀書、學(xué)習(xí)、信息共享的氛圍。

文獻(xiàn)更新緩慢。為了更好地適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展要求，大部分高校圖書館在文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、專業(yè)性等方面都有所加強(qiáng)，但是文獻(xiàn)的更新速度還是其一個(gè)軟肋。具體來說，這主要可以體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：其一，書籍更新速度慢，出于升格的目的，很多高校采購專業(yè)書籍的往往采取“突擊”的辦法，采購書籍大多為過期圖書，難以滿足讀者對圖書的時(shí)效性要求，降低了讀者的滿意度。其二，數(shù)字型資源更新過慢，伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新資源的形式日益多樣，而其中數(shù)字型信息資源對現(xiàn)代化圖書館建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。然而，當(dāng)前很多高校圖書館的數(shù)字型資源更新過慢，這無疑限制了圖書館的發(fā)展。

1.4人員素質(zhì)不高

雖然很多高校圖書館管理人員的素質(zhì)有所提升，但是總的來看，圖書館管理人員的素質(zhì)仍舊比較低，大部分都不是專業(yè)對口，而是從其他部門半道出家，缺乏基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，缺乏工程熱情。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉(zhuǎn)載須注名來源在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，缺乏耐心，服務(wù)意識(shí)淡薄，職業(yè)道德修養(yǎng)有待提升。此外，專業(yè)人才在圖書館隊(duì)伍建設(shè)上還不是很充足，高層次的信息技術(shù)人才還比較少，業(yè)務(wù)技能偏差，一些專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作難以得到有效地開展。

2.高校圖書館管理及服務(wù)對策

通過上述分析，我們對高校圖書館管理及服務(wù)存在的問題有了深入地了解，為此，就需要提出相應(yīng)的管理及服務(wù)對策，以更好地推動(dòng)高校圖書館管理及服務(wù)的發(fā)展。具體來說，可以采取如下措施：

加大經(jīng)費(fèi)投入。很多高校圖書館的硬件設(shè)施還不是很到位，購書經(jīng)費(fèi)比較緊缺，為了改善這種狀況，高校及地方教育、行政部門應(yīng)該加大圖書館的經(jīng)費(fèi)投入。具體來說，主要將其用于兩個(gè)方面：其一，增強(qiáng)購書經(jīng)費(fèi)，圖書館最為重要的上就是藏書，為此，應(yīng)該在購書經(jīng)費(fèi)上予以增強(qiáng)，結(jié)合高校自身的專業(yè)特點(diǎn)，明確主次、合理使用購書費(fèi)用。及時(shí)與學(xué)校師生進(jìn)行交流和溝通，以更好地購置他們真正需要的書籍。其二，提高硬件水平。很多高校的圖書館舍比較狹窄，限制了圖書館的發(fā)展；現(xiàn)代化設(shè)備比較落后，難以提高更高層次的網(wǎng)上服務(wù)，以更好地滿足讀者多元化的需求。鑒于此，學(xué)校應(yīng)該在此方面加大投入，切實(shí)改善圖書館的硬件環(huán)境。

提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館是高校重要的服務(wù)部門，服務(wù)質(zhì)量的高低對其有重要的作用，為了更好地提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，可以從如下方面著手：其一，堅(jiān)持人性的服務(wù)理念，真正做到尊重和關(guān)心讀者，平等地對待每一位讀者。要傾聽讀者的意見，并作出及時(shí)的反饋；營造濃厚的文化氛圍，把讀者的需要放在首位，創(chuàng)設(shè)優(yōu)雅的環(huán)境，為讀者帶來一場視野、心靈的雙重震撼，使其從讀書中得到快樂和滿足。其二，提供多種方式的服務(wù)，為了給讀者提供多層次、多方位的服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該善用將信息轉(zhuǎn)化為資源，開設(shè)展覽廳、學(xué)術(shù)廳等文化場所，開展文化沙龍活動(dòng)；幫助讀者解決疑難問題，為了更好地傾聽讀者的聲音，高校圖書館應(yīng)該設(shè)置讀者意見箱、開辟網(wǎng)上回信欄、召開讀者座談會(huì)等；改變服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，諸如課題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)等；滿足多元化需求，讀者有著不同的個(gè)性化追求，為此，高校圖書館應(yīng)該基于讀者的差異，為其提供針對性的服務(wù)，推薦一些其可能感興趣的圖書。

開展導(dǎo)讀服務(wù)。為了激發(fā)學(xué)生的讀書興趣，高校圖書館應(yīng)該聯(lián)合學(xué)校其他主體開展導(dǎo)讀服務(wù)，具體來說，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面著手：其一，安排好新生首課，為了使學(xué)生更好地理解學(xué)校圖書館，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生的第一課上，將圖書館的基本情況介紹給學(xué)生。其二，引導(dǎo)學(xué)生借書。為了培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀技能，激發(fā)其閱讀興趣，高校圖書館應(yīng)該定期舉辦講座、讀書會(huì)、文學(xué)欣賞會(huì)等形式的活動(dòng)，以引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書。其三，開展閱讀活動(dòng)，為了養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣，高校應(yīng)該加強(qiáng)將閱讀文化建設(shè)作為一個(gè)重要內(nèi)容，開展“閱讀月”活動(dòng)，使更多的學(xué)生參與到閱讀中來。

加強(qiáng)人才建設(shè)。優(yōu)秀館員是圖書館財(cái)富，尤其是學(xué)校圖書館館員，能夠引導(dǎo)那些沒有閱讀習(xí)慣的學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀，不但具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，還有耐心、愛心，讓他們幫助學(xué)生閱讀，能夠使他們樹立人生的目標(biāo)，成為心有益于社會(huì)的人。因此，必須高度重視圖書館人才的培養(yǎng)和利用，對館員實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷接受新知識(shí)，掌握新技能，真正成為學(xué)生第二課堂的老師。

本文分析了當(dāng)前高校圖書館管理及服務(wù)存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的管理及服務(wù)對策，以期更好地改善高校圖書館的管理及服務(wù)，切實(shí)提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（作者單位：河南中醫(yī)學(xué)院圖書館）