陳菡澤　劉婧嫻　楊淑雯　曹佳楠　張凌

摘 要：從大學(xué)生網(wǎng)購原因這一角度提出問題，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查，從而引出大學(xué)生因網(wǎng)購而在心理活動(dòng)、行為特征和經(jīng)濟(jì)生活等各個(gè)方面所表現(xiàn)出來的變化。針對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)缺點(diǎn)及大學(xué)生的消費(fèi)方向、消費(fèi)水平與購物心理等方面展開分析，得出結(jié)論，希望對(duì)當(dāng)今的大學(xué)生提出幾點(diǎn)合理化的網(wǎng)購建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 ；大學(xué)生；影響；建議

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）19-0304-02

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，電子商務(wù)也逐漸成熟起來，網(wǎng)購因快捷、便利逐漸被人喜愛與接受，已成為人們生活的一部分。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至2013年6月底中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至45.9%，這兩大因素成為助推網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張的主要驅(qū)動(dòng)力。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到8 798億元，同比增長79.8%，其中二季度為4 612億元，同比增長84.3%；而艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2013第三季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模為4547.6億元，較去年同期增長42.4%。由此判斷1—9月中國網(wǎng)上零售額已超過1.3萬億元，達(dá)到乃至超出去年全年的水平[1]。高學(xué)歷、接受新事物能力強(qiáng)的大學(xué)生更是成為推動(dòng)這一潮流的主要群體，同時(shí)網(wǎng)購也帶給大學(xué)生生活更多的影響。本文通過網(wǎng)上問卷調(diào)查的分析，從大學(xué)生網(wǎng)購的原因，網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生心理活動(dòng)，行為特征，經(jīng)濟(jì)生活等方面帶來的利弊影響進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的建議及策略。

2013年7—9月，我們通過在QQ、人人、微博等大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)站上做調(diào)查，最后經(jīng)由這些調(diào)查反饋過來的信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，篩選出132份有效問卷。文中的數(shù)據(jù)資料都來自我們調(diào)查的第一手資料。

一、網(wǎng)購的含義

網(wǎng)購，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、個(gè)人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）、政府和企業(yè)之間（Government to Business，簡稱G2B）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物[2]。C2C購物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在中國主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)和百度有啊。B2C購物網(wǎng)站是指直接把商品或服務(wù)售賣給消費(fèi)者的網(wǎng)站，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、紅孩子等，本報(bào)告里的B2C購物網(wǎng)站還包括C2C購物平臺(tái)里的B2C垂直頻道，如淘寶商城和QQ商城[2]。

總的來說，網(wǎng)購就是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上搜索自己想要買的物品，然后通過支付寶付款或貨到付款等方式購買，最后在所填的收貨地址收貨的一種新型的購物方式。

二、大學(xué)生網(wǎng)購的原因

（一）外部因素

高校大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，他們的生活都相對(duì)自由，逛街購物自然是每個(gè)大學(xué)生必然會(huì)體驗(yàn)的一種生活方式。但用腳逛街的局限性卻隨著商品的多樣性給他們帶來了些許難題。這時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，除了購物選擇的多樣化外，購物方式也帶來了諸多變化，足不出戶，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，心儀的商品就可以送至自己的手中。當(dāng)然，若是對(duì)商品不夠滿意，網(wǎng)上的賣家也推出了一系列退款等合理的處理方式。不過，經(jīng)過我們對(duì)網(wǎng)上調(diào)查問卷的篩選分析，在有效的132份問卷中，有27.9%的大學(xué)生無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，但他們卻表示受到那72.1%的周圍同學(xué)影響，愿意嘗試網(wǎng)上購物?？梢?，大學(xué)生受到周圍網(wǎng)購?fù)瑢W(xué)的影響也是他們選擇這一購物方式的原因之一。

（二）內(nèi)部因素

大學(xué)生網(wǎng)購的內(nèi)部原因大致可以分為三個(gè)方面。一是他們求廉的心理，他們首先想到的就是網(wǎng)上購物。二是他們求便的心理，大學(xué)生們追求個(gè)性時(shí)尚，卻又不愿花更多的時(shí)間和體力去逛街，而且快遞也讓他們呆在宿舍或家里便可收到商品。三是大學(xué)生們都熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)購更容易接受，不似其他消費(fèi)群體，接受新事物的能力沒有那么強(qiáng)大。

三、網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生的影響

（一）網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生心理活動(dòng)的影響

1.比較心理。網(wǎng)購的方式已經(jīng)大大地突破了傳統(tǒng)的購物模式，傳統(tǒng)模式中，大學(xué)生作為年輕的消費(fèi)群體，并不是十分善于在物品價(jià)格和物品的品質(zhì)上進(jìn)行對(duì)比，且傳統(tǒng)的購物便是超市有什么，大學(xué)生便買什么，這樣并不能具體了解商品。在調(diào)查中，有44.3%的同學(xué)在逛街購物中從不“貨比三家”，32.5%的同學(xué)偶爾比較比較，但一般在第二家便購買商品了，只有23.2%的同學(xué)愿意多逛幾家商店再進(jìn)行購買。但是，網(wǎng)購因其在網(wǎng)上搜索一件商品時(shí)便出現(xiàn)許多有此種商品的店鋪，大學(xué)生可以方便地查找每家網(wǎng)店和商品的信息，包括這個(gè)商品的功能外觀以及評(píng)價(jià)，甚至是此店家自開店以來的所有信用評(píng)價(jià)。他們?cè)跒g覽這些商品信息時(shí)，會(huì)不知不覺中形成買商品要“貨比三家”的正確的購物理念，同時(shí)還懂得如何比較商品，可謂一舉兩得。

2.安全心理。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物不同的一點(diǎn)就是在一個(gè)虛擬的世界中進(jìn)行著的購物活動(dòng)。傳統(tǒng)購物一般都可以接觸到實(shí)體商品，但是大學(xué)生們沒有其他購物群體的細(xì)心，他們總是看到喜歡的樣式便會(huì)買回家，從不去關(guān)注其質(zhì)量和安全等。但網(wǎng)購是通過互聯(lián)網(wǎng)操作的，這其中難免會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生對(duì)于圖片的信任度遠(yuǎn)沒有實(shí)物來得高，他們會(huì)通過各種途徑了解這件商品的全方面信息，特別是質(zhì)量和安全，當(dāng)他們收到貨物時(shí)，更是會(huì)仔細(xì)觀察商品。久而久之，從中學(xué)會(huì)了如何判別商品的好與壞。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的《瀏覽器上網(wǎng)“防忽悠”研究報(bào)告》顯示，在360瀏覽器及安全衛(wèi)士“網(wǎng)購先賠”組的抽樣調(diào)查中，“90后”群體遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐的用戶比例高達(dá)48.3%。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有61.3%的同學(xué)在網(wǎng)購中受騙后在平時(shí)生活中不僅僅是購物還有其他方面都提高了警惕心理，沒有再受騙。而12.4%的同學(xué)雖有謹(jǐn)防上當(dāng)?shù)男睦?，不過仍有被騙的經(jīng)歷。endprint

（二）網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生行為特征的影響

1.交流障礙。大學(xué)生在網(wǎng)購中與賣家交流一般使用阿里旺旺，近來，各大網(wǎng)站也出現(xiàn)了類似于QQ之類的買主與商家交流的應(yīng)用軟件，如旺信等。這樣的交流軟件不但方便了賣家與買主的交流與溝通，同樣如QQ、微信、一樣它也可以在網(wǎng)站上和其他購物者進(jìn)行交流、討論，甚至于交友。由于在網(wǎng)上以這種方式進(jìn)行交流的次數(shù)增多，作為大學(xué)生的我們?cè)谡５纳钪信c賣商品的店主（小販）討價(jià)還價(jià)時(shí)可能在語言表達(dá)方面會(huì)有所欠缺。最重要的是，部分大學(xué)生越來越深陷網(wǎng)購世界不可自拔，而不去理會(huì)現(xiàn)實(shí)世界中與同伴的交流，這樣不免拉大了與同學(xué)之間的距離。

2.身體健康。網(wǎng)絡(luò)本身對(duì)當(dāng)今人們的身體健康構(gòu)成巨大的威脅，在對(duì)宿遷學(xué)院電信等各家公司的采訪中我們了解到4G時(shí)代的到來讓同學(xué)們不僅僅用電腦上網(wǎng)，隨著手機(jī)上網(wǎng)的便捷，讓大學(xué)生更越發(fā)沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界，調(diào)查中，48.4%的同學(xué)上網(wǎng)主要是購物。他們中每天在網(wǎng)上購物花費(fèi)的時(shí)間34.5%在1小時(shí)以內(nèi)，主要是瀏覽購物網(wǎng)頁，而38.1%在1～3小時(shí)，11.7%是3～6小時(shí)，15.7%竟然在6小時(shí)以上。網(wǎng)購是一種特殊的網(wǎng)上平臺(tái)。而且，網(wǎng)購時(shí)需要瀏覽網(wǎng)上商品的信息與圖片，這對(duì)大學(xué)生的眼睛也造成了傷害。

（三）網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)生活的影響

1.取舍得當(dāng)。調(diào)查中，現(xiàn)在大學(xué)生中月生活費(fèi)500元以下只占了11.4%，500元～800元占了44%，800元～1 000元占31.9%，1 000元以上的占了12.7%。物價(jià)水平偏高，其實(shí)還有許多大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)能力去購物。但往往現(xiàn)實(shí)是殘酷的，因?yàn)闆]有過多的額外資金，這反而使得我們?cè)诿鎸?duì)這些誘惑時(shí)能夠正確地取舍得當(dāng)，而不是盲目地去追求，俗話說有舍才有得。

2.浪費(fèi)現(xiàn)象。大學(xué)生網(wǎng)購過程中在網(wǎng)站地址的選擇上出現(xiàn)了“一家獨(dú)大，百家爭鳴”的局面。其中的“一家獨(dú)大”自然指的是淘寶網(wǎng)，其次就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客[3]。這些網(wǎng)購商城不但種類繁多并且價(jià)格便宜，大學(xué)生貪圖便宜的心理和好奇心往往會(huì)使他們買了自己不需要的商品，而且由于暴力快遞所導(dǎo)致的商品損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。當(dāng)他們遇到此類問題時(shí)，據(jù)調(diào)查，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)中有64.7%發(fā)現(xiàn)商品與其描述不符卻不愿退換貨，并且19.1%偶爾會(huì)與賣家聯(lián)系進(jìn)行退換貨，只有16.2%的學(xué)生遇到商品問題及時(shí)與賣家聯(lián)系。他們這種買了不需要的商品和不愿維權(quán)的浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)一步加深。

四、建議及策略

1.理性消費(fèi)。一定要明確自己需要什么。同時(shí)，在購買商品是切記取舍得當(dāng)，不要看到便宜的商品就下單，以免買到手后沒有用處反倒后悔，花冤枉錢。

2.分清主次。網(wǎng)購只是購物消費(fèi)的一種方式，不能沉迷于此，浪費(fèi)太多時(shí)間與精力，影響了身體健康。大學(xué)生在首要任務(wù)還是學(xué)習(xí)，合理安排好網(wǎng)購與學(xué)習(xí)、休息的時(shí)間。

3.學(xué)會(huì)辨別。網(wǎng)購時(shí)要學(xué)會(huì)辨別商家商品。然后要詢問商家商品的細(xì)節(jié)，比如鞋碼正否等，還有物流的信息、商品優(yōu)惠以及退換貨流程。最后查一查付款方式是否正規(guī)、正確，萬萬不可輕信他人。

4.有維權(quán)意識(shí)。首先收到貨物時(shí)要檢查貨物是否有損壞。然后若買到不是自己心儀的商品后要及時(shí)與賣家進(jìn)行交流，若與賣家交涉無效后，大學(xué)生可采取一些措施來維護(hù)自己的權(quán)益，如去相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或直接申請(qǐng)退款等。

總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物有一個(gè)更加光明的未來，其發(fā)展前景、發(fā)展?jié)摿ψ匀皇窍喈?dāng)巨大的。大學(xué)生必然會(huì)成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，網(wǎng)購也對(duì)大學(xué)生生活產(chǎn)生更大的影響。大學(xué)生必須意識(shí)到這一點(diǎn)，這樣才能讓網(wǎng)購更好地服務(wù)于我們。

參考文獻(xiàn)：

[1] 全渠道零售布局加速[EB/OL].中國商界網(wǎng)，2014-02.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告[R].2010：9-10.

[3] 朱曉辰.論網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響[J].商業(yè)時(shí)代，2013，（22）；56.[責(zé)任編輯 陳 鶴]endprint