本刊記者 | 孫永杰

4G建網(wǎng)應(yīng)循序漸進(jìn)用戶體驗(yàn)為先

本刊記者 | 孫永杰

Ted Matsumoto

對(duì)話嘉賓：

日本軟銀移動(dòng)CEO特別顧問(wèn) ...Ted Matsumoto

在2G和3G階段，NTT docomo和KDDI是日本移動(dòng)通信市場(chǎng)上無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。進(jìn)入4G時(shí)代，日本移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正在悄然發(fā)生改變，促成轉(zhuǎn)變發(fā)生的就是軟銀移動(dòng)。那么軟銀移動(dòng)在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)等方面是如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)？有何過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以給中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商汲??？為此本刊記者對(duì)日本軟銀移動(dòng)CEO特別顧問(wèn)Ted Matsumoto進(jìn)行了專訪。

縮小網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與用戶體驗(yàn)差距

《通信世界》從商務(wù)和戰(zhàn)略角度，您如何看待4G時(shí)代，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)運(yùn)營(yíng)與用戶期望間的差距？如何避免出現(xiàn)用戶體驗(yàn)期望值與運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)間差距過(guò)大的問(wèn)題？

Ted Matsumoto：我們很難對(duì)中國(guó)的具體情況做出一個(gè)點(diǎn)評(píng)。但我想舉另外一個(gè)例子，有些國(guó)家，他們?cè)谝?G服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)3G用的是2.1GHz，小基站，原來(lái)GSM頻段比較低，是大基站，他們要實(shí)現(xiàn)好的覆蓋，要新建很多新的站點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)成本高，時(shí)間長(zhǎng)，尚未實(shí)現(xiàn)完全布網(wǎng)就急不可待地推出了3G服務(wù)，說(shuō)我們3G已經(jīng)來(lái)了，但實(shí)際上從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，因?yàn)榛緮?shù)量不足，所以客戶在3G、2G網(wǎng)絡(luò)之間來(lái)回切換，給用戶的體驗(yàn)非常不好，并且導(dǎo)致他們的手機(jī)很快就沒(méi)電了，而用戶使用網(wǎng)絡(luò)的感覺(jué)是3G跟原來(lái)的2G沒(méi)有區(qū)別，所以他們很快失去對(duì)3G信心和興趣。

在不少國(guó)家都發(fā)生過(guò)這樣的事情，上述3G的例子也可以運(yùn)用到目前的4G服務(wù)。因?yàn)?G也是基于非常高的頻段，網(wǎng)絡(luò)間多采用小基站，補(bǔ)盲仍存有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的盲點(diǎn)。如果運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有把這些基站補(bǔ)到位之前就比較倉(cāng)促推出4G服務(wù)，可能給用戶帶來(lái)很多在體驗(yàn)上的不滿意。從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，如果運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)不是非常成熟情況下，倉(cāng)促推出相關(guān)服務(wù)，可能會(huì)給用戶留下不好的印象，這對(duì)自身聲譽(yù)的負(fù)面影響也非常大。對(duì)我而言，在跟運(yùn)營(yíng)商交流的時(shí)候，總是會(huì)說(shuō)如果你要引入新的服務(wù)和更好的服務(wù)，就要確保自己做好準(zhǔn)備，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及覆蓋已經(jīng)到位。如果你的基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋沒(méi)有到位，不具備提供比較好的質(zhì)量服務(wù)，就倉(cāng)促推出，實(shí)際上對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身是不利的。

重點(diǎn)布網(wǎng) 先精后廣

《通信世界》目前軟銀在FDD和TDD的融合組網(wǎng)上已經(jīng)做得很不錯(cuò)，通過(guò)軟銀建設(shè)4G融合網(wǎng)絡(luò)，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)給中國(guó)運(yùn)營(yíng)商分享？

Ted Matsumoto：對(duì)于任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)投資建網(wǎng)的資金都是有限的，所以錢(qián)一定要花在刀刃上。具體到4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)該把主要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資放在大城市。以前4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，可能更強(qiáng)調(diào)的是覆蓋，即實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋，甚至是全國(guó)的覆蓋。

據(jù)我所知，目前中國(guó)二級(jí)城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)做得非常好。而對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，目前這些基于4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量的使用都是在一些較大的城市，例如北京、上海、廣州等。

另外，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，要跟用戶解釋清楚，運(yùn)營(yíng)商在大城市已經(jīng)提供4G網(wǎng)絡(luò)100%的覆蓋，且能讓用戶達(dá)到使用網(wǎng)絡(luò)100%的滿意度，相反，在小城市或者農(nóng)村地區(qū)就要明確告知用戶這些地區(qū)沒(méi)有4G的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。其次，如果運(yùn)營(yíng)商一旦決定在哪個(gè)城市提供4G服務(wù)，就不要吝嗇在這個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的投資，一定要做到網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)讓用戶滿意。當(dāng)大城市的用戶對(duì)于提供的4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意之后，運(yùn)營(yíng)商可以考慮進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開(kāi)始的時(shí)候要盯準(zhǔn)使用數(shù)據(jù)流量大的大城市，使得這些城市的4G網(wǎng)絡(luò)達(dá)到100%的覆蓋和用戶體驗(yàn)最佳就可以。

各司其職 甘當(dāng)4G管道

《通信世界》有業(yè)內(nèi)人士提出在4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該推出自己的增值服務(wù)，這種觀點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤甚。您如何看待這種觀點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)商在4G時(shí)代應(yīng)該扮演什么樣的角色？

Ted Matsumoto：我不能夠完全認(rèn)同業(yè)內(nèi)對(duì)增值服務(wù)的說(shuō)法。眾所周知，我們是把互聯(lián)網(wǎng)變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)存在很長(zhǎng)時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也層出不窮，不斷在翻新。以前這些需要在PC完成、需要坐在家里或者辦公室完成。現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和4G的發(fā)展，所有這些都變成移動(dòng)的模式。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，人們都可以使用這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用應(yīng)該是無(wú)窮的。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該考慮要給客戶提供什么樣的內(nèi)容和應(yīng)用，主要還是提供用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需要的網(wǎng)絡(luò)連接。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該讓所有那些有創(chuàng)意、有想法的開(kāi)發(fā)者，可以借此開(kāi)發(fā)無(wú)窮無(wú)盡新的應(yīng)用和服務(wù)。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)最主要的職責(zé)還是做好自己，提供網(wǎng)絡(luò)、提供連接，提供好的4G服務(wù)。

從應(yīng)用來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能夠有好的應(yīng)用出來(lái)，誰(shuí)就能夠從中掙錢(qián)，而我們從合作中分得收入也是非常好的事情。例如在日本有一個(gè)應(yīng)用，是一個(gè)針對(duì)家庭主婦做飯菜譜的應(yīng)用，最早是基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)應(yīng)用就變成了一個(gè)移動(dòng)的應(yīng)用。因?yàn)楹芏嗳毡炯彝ブ鲖D現(xiàn)在用這個(gè)應(yīng)用，這樣的應(yīng)用可以帶來(lái)廣告收入，這個(gè)人群是廣告商非常感興趣的人群。所以說(shuō)，在我們所搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，可以有任何人來(lái)提供用戶喜歡、想要用的服務(wù)，而我們主要的職責(zé)就是為他們和用戶提供好的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。