中興通訊 | 陸曉燕

2013年上半年，電信行業(yè)留給大家印象最為深刻的兩件事，即智能手機(jī)的快速普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)勢(shì)不可擋

2013年，與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)逐步飽和相對(duì)的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。去年上半年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)迅猛增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到5.8億Gb，同比增長(zhǎng)62.6%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展促進(jìn)了應(yīng)用商店這種基于流量經(jīng)營(yíng)的新業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展。截至6月末，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自有的應(yīng)用商店中應(yīng)用數(shù)量分別達(dá)到32.5萬(wàn)個(gè)、16.5萬(wàn)個(gè)和10.3萬(wàn)個(gè)，累計(jì)下載量分別達(dá)到3.43億次、3.8億次和5575萬(wàn)次，基于數(shù)據(jù)流量的新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式正在逐步摸索推進(jìn)中。

與國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相同的是：市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics的分析師認(rèn)為，隨著越來(lái)越多人使用移動(dòng)設(shè)備，以及用戶在移動(dòng)設(shè)備上花的時(shí)間越來(lái)越多，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量將會(huì)大幅飆升。全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)流量將從現(xiàn)在的5艾字節(jié)（Exabyte，二的十六次方字節(jié)）上升至2017年的21艾字節(jié)。同時(shí)，Strategy Analytics的分析師認(rèn)為未來(lái)推動(dòng)流量消耗增長(zhǎng)最快的不是應(yīng)用程序，而是視頻。

從上述分析可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)已成為大勢(shì)所趨。但是，雖然數(shù)據(jù)流量的快速增加驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)收入快速增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的速度。運(yùn)營(yíng)商的巨額網(wǎng)絡(luò)投資并未獲得相匹配的流量收入，而持續(xù)不斷飆升的網(wǎng)絡(luò)容量需求又要求基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級(jí)。面對(duì)這種增量不增收的困境。運(yùn)營(yíng)商該如何應(yīng)對(duì)？與運(yùn)營(yíng)商息息相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商們，未來(lái)的服務(wù)戰(zhàn)略又應(yīng)如何調(diào)整？

運(yùn)維轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨

為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商都已確立將流量經(jīng)營(yíng)作為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，當(dāng)成新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的核心，都寄望于通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展推動(dòng)公司的二次創(chuàng)業(yè)。因而流量經(jīng)營(yíng)成為三家電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在和未來(lái)重中之重的工作。從目前三大電信運(yùn)營(yíng)商都建立流量經(jīng)營(yíng)中心，明確流量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，下達(dá)流量的發(fā)展指標(biāo)和緊密OTT企業(yè)合作可以發(fā)現(xiàn)，三大電信運(yùn)營(yíng)商將加大力度進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)能力的培養(yǎng)和流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。

與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，三大運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維組織、目標(biāo)和流程也必然會(huì)發(fā)生巨大的變革，以支撐和發(fā)展新的業(yè)務(wù)類(lèi)型。運(yùn)營(yíng)商針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維已經(jīng)明確提出：

● 建立運(yùn)維綜合評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)從以網(wǎng)絡(luò)為中心到以業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知為中心的轉(zhuǎn)型；

● 深化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體制改革，加快形成“集中化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和屬地化維護(hù)支撐”相結(jié)合的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控。

可見(jiàn)，運(yùn)維轉(zhuǎn)型已是電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨。在瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)率先完成組織架構(gòu)調(diào)整，誰(shuí)率先理順業(yè)務(wù)流程，誰(shuí)率先完成運(yùn)維轉(zhuǎn)型，誰(shuí)將獨(dú)占鰲頭，搶占互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先機(jī)。

中興通訊運(yùn)維轉(zhuǎn)型方案——聚焦四化，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)，配合運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維轉(zhuǎn)型，中興通訊依據(jù)多年來(lái)國(guó)內(nèi)外管理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉出四個(gè)轉(zhuǎn)變，即扁平化、集約化、自動(dòng)化和可視化（圖1） 。

● 扁平化

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐步部署和商用，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大，越來(lái)越繁雜，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)迫切需要從支撐話音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)組織轉(zhuǎn)向支持流量經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)組織；從以前傳統(tǒng)的集團(tuán)-省-地市-縣等多級(jí)的管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向大融合時(shí)代的扁平化業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。

在統(tǒng)一智能交付平臺(tái)的指導(dǎo)下，一線綜合維護(hù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的要求將越來(lái)越低，一線維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)孤島現(xiàn)象將逐步消除，技能趨向扁平化。

● 集約化

集約化是一條幫助運(yùn)營(yíng)商降低TCO成本的最重要的道路，同時(shí)也能大幅度提升企業(yè)運(yùn)作效率。

NOC集中監(jiān)控。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所需要的BSS/OSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)越來(lái)越智能，支撐手段越來(lái)越豐富，為集約化運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的支撐。以往分散到地市的監(jiān)控中心，可以集中到NOC中心監(jiān)控；以往需要現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題，現(xiàn)在大部分都能實(shí)現(xiàn)NOC中心遠(yuǎn)程操作。

兩個(gè)一體化。在現(xiàn)有維護(hù)模式下，逐步探索“基站一體化”運(yùn)維及“機(jī)線一體化”運(yùn)維，提升運(yùn)維效率。其中，基站一體化是指將基站設(shè)備維護(hù)與無(wú)線網(wǎng)優(yōu)工作一體化；機(jī)線一體化是指?jìng)鬏斣O(shè)備和傳輸線路維護(hù)工作一體化。

資源效率應(yīng)用。一線代維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用“工時(shí)池”滿度管理。在WFM人員調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，能實(shí)時(shí)了解一線代維人員的工作滿度，并及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)整和工作內(nèi)容調(diào)整，最大限度地提高一線代維工作效率。

● 自動(dòng)化

自動(dòng)化運(yùn)維工具的部署和應(yīng)用將大大減少一線維護(hù)人員數(shù)量，提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維OPEX。目前，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全生命周期，包括規(guī)劃階段、部署階段、配置階段、開(kāi)通階段和維護(hù)階段，中興通訊都已經(jīng)具有較為成熟的全系列自動(dòng)化維護(hù)工具（圖2）。

隨著LTE時(shí)代的到來(lái)，SON（Self Organizing Network）技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)將具備自配置、自維護(hù)、自優(yōu)化、自愈合、自適配等功能，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作也將全面進(jìn)入智能運(yùn)維時(shí)代。

● 可視化

可視化的最終目的在于網(wǎng)絡(luò)的“可控、可管理”。可視化包括三項(xiàng)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)指標(biāo)可視化；人力資源/調(diào)度跟蹤/工作內(nèi)容可視化；代維管理/評(píng)估指標(biāo)可視化（可視化的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)維護(hù)效率和維護(hù)質(zhì)量提升）。