中國電信增值業(yè)務(wù)運營中心 | 張鑫

OTT時代短信業(yè)務(wù)的生存之道

中國電信增值業(yè)務(wù)運營中心 | 張鑫

OTT業(yè)務(wù)與短信滿足的是不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的同一類需求，即使短信業(yè)務(wù)退出了主力業(yè)務(wù)陣營，其業(yè)務(wù)特性也依然會在OTT業(yè)務(wù)的新載體中得到延續(xù)。

春節(jié)假期剛過，2月10日工信部就發(fā)布消息，2014年春節(jié)期間移動短信發(fā)送量大幅下降，日均發(fā)送量幾乎減少了一半，而同期的移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量則比2013年同期增加了86.4%。短信和移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的此消彼長，讓大家看到一個事實——經(jīng)歷了多年的持續(xù)增長之后，短信業(yè)務(wù)迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的拐點，其市場空間正被以微信為代表的OTT業(yè)務(wù)迅速蠶食。

短信將在OTT上演新輪回

OTT業(yè)務(wù)能夠快速擠占短信市場份額的原因很明顯：首先在客戶體驗上，相較OTT業(yè)務(wù)傳統(tǒng)短信毫無競爭力；其次，在定價上，發(fā)送同樣的一條文本信息用短信要花1毛錢，而用OTT業(yè)務(wù)在3G網(wǎng)絡(luò)中折算下來不到一分錢（實際上很多OTT業(yè)務(wù)在通信時的信令開銷也很大），Wi-Fi環(huán)境下更是幾乎為零。因此，用戶拋棄短信而轉(zhuǎn)用OTT業(yè)務(wù)也是情理之中。

當(dāng)然，OTT業(yè)務(wù)也有自身的軟肋。一方面其產(chǎn)品都是基于3G或4G的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景設(shè)計的，在服務(wù)穩(wěn)健性和地理覆蓋能力上不如基于2G網(wǎng)的短信；另一方面目前各主要運營商的3G業(yè)務(wù)滲透率都在50%上下徘徊，大量的低端用戶還在使用2G業(yè)務(wù)，對這部分用戶OTT還是鞭長莫及。不過總體而言，短信業(yè)務(wù)在3G用戶群中內(nèi)被OTT取代是必然的趨勢，雖然在低端市場短信還會繼續(xù)生存，但考慮到低端用戶收入貢獻一般都很低，短信還是會從運營商的主要盈利業(yè)務(wù)中淡出。

其實，OTT業(yè)務(wù)與短信滿足的是不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的同一類需求，即使短信業(yè)務(wù)退出了主力業(yè)務(wù)陣營，其業(yè)務(wù)特性也依然會在OTT業(yè)務(wù)的新載體中得到延續(xù)。OTT業(yè)務(wù)雖然能夠涵蓋包括文本、圖片、聲音、視頻在內(nèi)的所有類型的多媒體信息，但對用戶來說最常用、最經(jīng)濟的通信手段還是文本信息，OTT與短信在實際通信效果上的區(qū)別并不如想象中大，如果再把彩信、IVR、語音信箱、手機視頻這些早期增值業(yè)務(wù)考慮進來，就可以發(fā)現(xiàn)OTT業(yè)務(wù)并沒有創(chuàng)造新的信息類型，只是將原有的多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型融合并在客戶體驗層面的完成了飛躍。

除了延續(xù)業(yè)務(wù)特性，OTT在很多方面還將重走短信的發(fā)展歷程，而其中最關(guān)鍵的就是完善內(nèi)容監(jiān)管，凡是具備信息發(fā)布能力的通信業(yè)務(wù)不論以何種形式存在都繞不過這道坎。去年年初“陌陌約炮”就曾廣為詬病，年底“微信招嫖”也被曝光，有關(guān)部門在2013年年中就已經(jīng)表態(tài)要對OTT業(yè)務(wù)開展內(nèi)容監(jiān)管。一旦措施到位OTT業(yè)務(wù)一直津津樂道的“客戶體驗”必然受到影響，發(fā)展速度也將放緩，其結(jié)果很可能是大企業(yè)在整改中求生，小公司揮淚離場。

特性再挖掘延續(xù)新生命

短信是基于信令系統(tǒng)設(shè)計的產(chǎn)品，這決定了它具備很強的可塑性，事實上除了個人通信和在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域早已經(jīng)遍地開花的SP業(yè)務(wù)短信，很多創(chuàng)新型業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展。

相較OTT業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)具有三個突出特性：穩(wěn)健性，基于鏈路層協(xié)議設(shè)計，使用信令信道，不受業(yè)務(wù)信道碼流波動影響；覆蓋廣，不需要3G網(wǎng)絡(luò)，只要有蜂窩數(shù)字移動通信網(wǎng)覆蓋就能使用；簡單性，有獨立芯片支持，與單片機搭配完成通信需求。

這些優(yōu)良的特性足以支持短信業(yè)務(wù)長期的生存。其中，前兩種特性決定了短信適合承載全國范圍內(nèi)的基礎(chǔ)通信保障型業(yè)務(wù)，所以短信經(jīng)常被政府和企業(yè)用于群發(fā)類通知，很多OTT業(yè)務(wù)也把短信作為備用通信手段，如iMessage在沒有3G網(wǎng)絡(luò)的時候自動發(fā)短信，但這兩個應(yīng)用方向都沒有成長性。

筆者認為，基于短信的簡單通信能力設(shè)計的小型低耗能特種通信設(shè)備，是短信業(yè)務(wù)未來最具生命力的應(yīng)用分支。其實，目前市場上已經(jīng)有很多此類應(yīng)用，如遠程輕量數(shù)據(jù)采集，常見于各種遠程監(jiān)控和報警裝置；基于短信的智能家電，目前雖尚未普及，但因其結(jié)構(gòu)簡單成本低，一旦市場成熟很可能爆發(fā)式增長；在兒童和老年人看護方面，可將短信與GPS芯片搭配使用，讓監(jiān)護人能隨時查詢被監(jiān)護人位置，目前在德國、新西蘭、澳大利亞等國家學(xué)齡兒童安全監(jiān)護器持有率幾乎達到一半；另外，遠程醫(yī)療領(lǐng)域雖然是3G和4G業(yè)務(wù)的關(guān)注重點，但事實上短信解決方案成本更低。

或許這些應(yīng)用在收入貢獻上與傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的輝煌業(yè)績無法相比，但在傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)收入退潮之后，其堅強的生命力和成長性就成為短息業(yè)務(wù)繼續(xù)生存下去的基礎(chǔ)。

改變市場策略是關(guān)鍵

盡管未來短信業(yè)務(wù)還是有許多發(fā)展方向，但最終決定短信業(yè)務(wù)命運的還是電信運營商的市場策略。

過去十多年，短信業(yè)務(wù)的發(fā)展很大程度上得益于人口紅利，運營商只要鋪好網(wǎng)、建好基站、開通業(yè)務(wù)、宣傳出去，通信需求就會慢慢發(fā)酵，業(yè)務(wù)量就會自然成長。但如今國內(nèi)通信市場已經(jīng)日趨飽和，用戶逐漸覺醒不再滿足于運營商預(yù)設(shè)的通信場景，運營商過去粗線條的運營思路已經(jīng)走到盡頭，短信業(yè)務(wù)的新應(yīng)用方向需要新的業(yè)務(wù)資費策略和業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐才能更好地成長。不過，電信運營商多年來已經(jīng)習(xí)慣于在短信業(yè)務(wù)上輕輕松松賺錢，能否彎下腰重新審視短信業(yè)務(wù)是在是個未知數(shù)，反倒是虛擬運營商的進入給短信業(yè)務(wù)的多種經(jīng)營帶來曙光，他們可以提供更靈活的短信資費方案，也有能力建設(shè)更有特點的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如果未來開放省級虛擬運營商牌照，這種靈活性將會變得更強。

考究短信業(yè)務(wù)的命運，很容易讓人聯(lián)想起一項更加古老通信業(yè)務(wù)——電報。短信是否也有這樣一天？現(xiàn)在回答還為時過早，不過可以預(yù)見的是作為獨立收費業(yè)務(wù)的短信業(yè)務(wù)肯定會走向衰落，但是作為通信方式存在的短信功能卻還會生存很久，它會伴隨數(shù)字蜂窩移動通信一起走到盡頭。