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        組織支持感、組織認(rèn)同感與OCB的關(guān)系研究

        2014-10-09 01:25:14趙亞群ZHAOYaqun
        價(jià)值工程 2014年2期
        關(guān)鍵詞:認(rèn)同感公民量表

        趙亞群 ZHAO Ya-qun

        (華南理工大學(xué),廣州 510640)

        (South China University of Technology,Guangzhou 510640,China)

        0 引言

        在企業(yè)實(shí)踐中,管理者們往往要求員工按工作說明書行事,這樣才方便監(jiān)督和績效考核。但是如Organ(1998)等學(xué)者的研究表明,任何組織的設(shè)計(jì)都是非完美的,工作說明書也不能面面俱到,僅依靠員工完成角色內(nèi)行為,還不能滿足企業(yè)需求,組織目標(biāo)還是難以達(dá)成。員工的貢獻(xiàn)不僅包括完成任務(wù)績效,還包括能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的角色外行為,如維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、營造舒適的工作環(huán)境等,這些行為就是組織公民行為(OCB),它能促使員工工作更高效,企業(yè)績效更有保障。

        好的工作環(huán)境能讓有志之士充分發(fā)揮才干,管理者們的重要職責(zé)之一也是要打造出這樣的環(huán)境。在這種環(huán)境中,員工就會(huì)由衷地認(rèn)同企業(yè),并自愿為企業(yè)奉獻(xiàn),將自身目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合并努力實(shí)現(xiàn)它。員工是否認(rèn)同企業(yè),并為達(dá)成組織目標(biāo)而做出超出工作要求以外的工作,對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),乃至生存發(fā)展都非常重要。所以,很有必要探討員工認(rèn)同企業(yè)的心理和行為規(guī)律。本文將通過對金域集團(tuán)企業(yè)員工實(shí)地訪談和問卷研究的,在組織支持理論和社會(huì)認(rèn)同理論的基礎(chǔ)上研究組織支持感、組織認(rèn)同感和OCB之間的關(guān)系,希望能為中國醫(yī)學(xué)監(jiān)測企業(yè)員工管理實(shí)踐提供理論依據(jù),并豐富組織認(rèn)同理論研究。

        1 文獻(xiàn)研究與提出假設(shè)

        本文的研究對象是中國醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)企業(yè)員工,因此采用中國化的定義。中國學(xué)者凌文輇(2006)認(rèn)為,組織支持感是員工感知到的組織對自己工作的支持,利益的關(guān)心和價(jià)值的認(rèn)同程度。

        關(guān)于組織認(rèn)同感的概念,本研究采用王彥斌(2004)的定義,認(rèn)為組織認(rèn)同感是組織員工在組織內(nèi)相互作用過程中出現(xiàn)的感受,如對組織產(chǎn)生滿足、歸屬和依附的感受。

        Organ(1997)認(rèn)為組織公民行為可以被認(rèn)為是一種代表他人和集體的酌情努力行為,而不是角色內(nèi)的任務(wù)績效,這就是本研究對組織公民行為概念的界定。

        Shore和Wayne于1993年研究發(fā)現(xiàn)組織支持感對組織公民行為產(chǎn)生正向影響。Settoon等(1996)認(rèn)為,當(dāng)員工感到組織支持時(shí),作為對組織的回報(bào),員工一般選擇做出利組織行為。Moorman,Blakely&Niehoff(1998)發(fā)現(xiàn),組織支持感與OCB呈正相關(guān)。Rhoades&Eisenberger(2002)綜述指出,組織支持感有助于增加員工的角色外行為,如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。此外,F(xiàn)arh等(2007)發(fā)現(xiàn)在中國雇員中,組織支持感與工作產(chǎn)出行為包括OCB呈正相關(guān)。Yui-Tim Wong&Chi-Sum Wong(2012)通過對3家合資企業(yè)24位員工研究發(fā)現(xiàn)組織支持感與OCB呈正相關(guān)。凌文輇(2006)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)員工感受到組織的支持時(shí),一般會(huì)選擇組織公民行為作為回報(bào)。Miao(2012)研究也指出,組織支持感對OCB有顯著的正向影響。

        因此,本研究提出假設(shè)H1:員工的組織支持感與OCB呈正相關(guān)關(guān)系。

        Rhoades&Eisenberger(2002)研究發(fā)現(xiàn),組織支持感增加員工的義務(wù)感和積極的互惠。Ashforth&Mael(2001)認(rèn)為,組織支持感不僅增加互惠,還增強(qiáng)自我提升感,增強(qiáng)自我價(jià)值感和自尊感的組織成員資格將會(huì)激發(fā)組織認(rèn)同感。Ashforth&Mael(1989)認(rèn)為,當(dāng)員工感知到組織對其工作、生活、利益方面的支持時(shí),就會(huì)增加對組織投入情感和產(chǎn)生依賴,并逐漸認(rèn)同和歸屬組織。組織支持除了肯定員工的價(jià)值和非正式地位,也增加組織的吸引力感知(Riketta,Van Dick,&Rousseau,2006)。研究表明,在組織中有利地位的感知提升基于組織的自尊和積極的情緒(如Lee&Peccei,2007)。David 等(2008)研究發(fā)現(xiàn),組織支持感與組織認(rèn)同感之間顯著正相關(guān)。Celik&Findik(2012)研究得出:組織支持感與組織認(rèn)同感之間有著積極的導(dǎo)向。

        因此,本文提出假設(shè)H2:員工的組織支持感與組織認(rèn)同感之間呈正相關(guān)關(guān)系。

        對自我一致性研究(如Sheldon&Elliot,1999)表明,如果人們對他們的組織有高度的認(rèn)同會(huì)通過內(nèi)在激勵(lì)而表現(xiàn)出組織公民行為。Van Knippenberg(2000)研究發(fā)現(xiàn)組織公民行為被認(rèn)為受到組織認(rèn)同的積極影響。Christ和Rolfvan(2003)對447名教師研究發(fā)現(xiàn):組織認(rèn)同感是教師OCB形成的決定性因素。Feather和Katrin(2004)對154名中學(xué)教師的研究表明:教師的組織認(rèn)同感與組織公民行為存在顯著性正相關(guān)。Van Dick等(2008)的研究表明,當(dāng)組織認(rèn)同感越高時(shí),工作組認(rèn)同度和OCB的關(guān)系就越強(qiáng)。沈伊默(2007)認(rèn)為組織認(rèn)同感對組織員工的組織績效和組織公民行為等方面有影響。林慶和沈超紅(2012)研究發(fā)現(xiàn)員工組織認(rèn)同感是OCB的因變量,員工的組織認(rèn)同感越高,越容易產(chǎn)生OCB。

        因此,本文提出假設(shè)H3:員工的組織認(rèn)同感與組織公民行為呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

        Thibaul和 Walker(1993)認(rèn)為,根據(jù)自我呈現(xiàn)理論,當(dāng)員工感知到組織支持時(shí),會(huì)通過更加努力工作來證實(shí)他們值得組織對其加大投入,同時(shí)當(dāng)員工對組織提供的薪酬和支持保障感到滿意時(shí),內(nèi)心就會(huì)觸發(fā)組織認(rèn)同感。Cardona,Lawrence和 Bentler(2004)認(rèn)為,組織支持感之所以對OCB產(chǎn)生影響,是因?yàn)閱T工感受到組織的支持后會(huì)對其產(chǎn)生依戀,從而產(chǎn)生組織認(rèn)同心理,同時(shí)這又會(huì)促使員工表現(xiàn)出更多的組織公民行為。Eisenberger等(1990)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)員工感受到組織的重視和關(guān)心時(shí),會(huì)不自覺將組織成員關(guān)系加入自我認(rèn)同中,把自身目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一,從而表現(xiàn)出利組織行為。吳志明,武欣(2006)研究認(rèn)為,組織支持感會(huì)加強(qiáng)員工認(rèn)同組織目標(biāo)和形成自豪感,并且主動(dòng)性更高,產(chǎn)生更多的利組織行為。

        因此,本文提出假設(shè)H4:組織認(rèn)同感在組織支持感與OCB之間起中介作用。

        本文假設(shè)模型如圖1。

        圖1 研究假設(shè)模型

        2 數(shù)據(jù)收集

        本研究選取金域集團(tuán)貴陽和上海子公司全體員工為被試,于2012年10月發(fā)放。每位被試都被要求如實(shí)完成并匿名填寫,共回收176份問卷,有效問卷161份,回收率為100%,有效率為91.4%。由于路途遙遠(yuǎn),研究者未直接參與發(fā)放回收工作,將空白問卷郵遞到公司人力資源部,由其負(fù)責(zé)組織問卷發(fā)放與回收。具體操作過程是:①本研究小組將紙質(zhì)問卷裝入信封;②將裝有問卷的信封郵寄給目標(biāo)公司的人力資源部主管;③人力資源部主管向員工發(fā)放信封,保證員工在無他人干擾的情況下填寫問卷;④員工將完成的問卷密封在隨附的信封中,人力資源部主管回收裝入填好問卷的信封;⑤人力資源部主管將信封郵寄給本研究人員。

        調(diào)查問卷分為兩大部分,包括個(gè)人基本信息與變量量表。個(gè)人信息包含性別、年齡、受教育程度、所在部門、在本企業(yè)工作年限、本崗位工作年限等。變量量表全部來自中外學(xué)者的成熟量表,未做任何刪減,而是根據(jù)中國文化適當(dāng)改變表述方式。量表采用5點(diǎn)計(jì)分法:“1-非常不同意”、“2-不同意”、“3-不確定”、“4-同意”、“5-非常同意”,讓被試如實(shí)選擇。

        組織支持感量表采用Eisenberger等(1997)的組織支持感量表,將其翻譯成中文,共8個(gè)題項(xiàng)。組織認(rèn)同感量表采用Kreiner&Ashforth(2004)的組織認(rèn)同感量表,將其翻譯成中文,共6個(gè)題項(xiàng)。組織公民行為量表量表分為對同事的利他主義和工作自覺性兩個(gè)維度,來自Farh等(1997)的量表,共9個(gè)題項(xiàng)。

        3 研究結(jié)果

        3.1 量表效度、信度分析 從內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩方面進(jìn)行檢驗(yàn)。由于問卷中所有的量表都來源于國內(nèi)外研究者的成熟量表,已經(jīng)經(jīng)過大量的實(shí)證研究驗(yàn)證,整理上已經(jīng)有較好的內(nèi)容效度。通過KMO及Bartlett球形檢驗(yàn),組織支持感量表KMO值為0.924,組織認(rèn)同感量表KMO值為0.844,OCB量表KMO值為0.909,三個(gè)分量顯著性為0.000,近似卡方值也達(dá)到可接受水平,各量表變量間相關(guān)性較高,可進(jìn)行因素分析。

        采用主成分分析法進(jìn)行分析,結(jié)果顯示三個(gè)變量都只有1個(gè)特征值大于1的因子,組織支持感8個(gè)題項(xiàng)在因子上的載荷分布在0.629與0.870之間,說明組織支持感變量是單維度變量,與原量表維度相符。組織認(rèn)同感6個(gè)題項(xiàng)在這個(gè)因子上的載荷在0.610到0.872之間,說明組織認(rèn)同感也是單維度變量,與原量表相符。同樣組織公民行為9個(gè)題項(xiàng)在這個(gè)因子上的載荷在0.636到0.879之間,說明組織公民行為也是單維度變量,與原量表相符。量表中所有題項(xiàng)予以保留。

        本研究的信度以Cronbacha值檢驗(yàn),經(jīng)SPSS處理分析得出,組織支持感量表的a值為0.919,組織認(rèn)同感的a值為0.851,組織公民行為的a值為0.928,問卷總體a值也達(dá)0.935,量表信度很好,內(nèi)部一致性程度高,量表設(shè)計(jì)合理。

        3.2 模型驗(yàn)證 本研究采用皮爾森相關(guān)系數(shù)法探討變量之間的相關(guān)關(guān)系。相關(guān)分析表明組織支持感與組織認(rèn)同感之間呈正相關(guān)關(guān)系(r=0.622,p<0.01),與組織公民行為之間呈正相關(guān)關(guān)系(r=0.350,p<0.01)。組織認(rèn)同感與組織公民行為之間呈顯著的正相關(guān)關(guān)系(r=0.609,p<0.01)。因此,相關(guān)分析表明,本研究的4個(gè)假設(shè)都可以繼續(xù)通過回歸分析進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證。

        3.2.1 組織支持感對組織認(rèn)同感的回歸分析 回歸分析結(jié)果顯示,組織支持感對組織認(rèn)同感的回歸系數(shù)達(dá)到0.623,且非常顯著(0.000),組織支持感對組織認(rèn)同感的解釋力為38.2%(Adjusted R2),說明組織支持感顯著正向影響組織認(rèn)同感,當(dāng)員工的組織支持感很高時(shí),其組織認(rèn)同感也會(huì)很高。假設(shè)H1獲得驗(yàn)證。

        3.2.2 組織支持感對OCB的回歸分析 回歸分析結(jié)果顯示,組織支持感對OCB的回歸系數(shù)達(dá)到0.351,且非常顯著(0.000),組織支持感對組織公民行為的解釋力為11.5%(Adjusted R2)。說明組織支持感顯著正向影響OCB,當(dāng)員工的組織支持感很高時(shí),其表現(xiàn)出的組織公民行為就會(huì)很多。假設(shè)H2獲得驗(yàn)證。

        3.2.3 組織認(rèn)同感對OCB的回歸分析 回歸分析結(jié)果顯示,組織認(rèn)同感對OCB的回歸系數(shù)為0.608,且非常顯著(0.000),組織認(rèn)同感對OCB的解釋力為36.5%(Adjusted R2),說明組織認(rèn)同感顯著正向影響OCB,當(dāng)員工組織認(rèn)同感很高時(shí),其表現(xiàn)出的組織公民行為就會(huì)很多。假設(shè)H3獲得驗(yàn)證。

        3.2.4 組織認(rèn)同感的中介作用驗(yàn)證 通過前文的分析可知,已經(jīng)完成了Baron和Kenny(1986)所敘述判斷中介效應(yīng)的方法第一和第二步驟,已經(jīng)符合前三個(gè)條件,還需要再進(jìn)行第三個(gè)步驟,即組織支持感和組織認(rèn)同感同時(shí)對OCB進(jìn)行回歸分析。分析結(jié)果如表1所示。

        表1 組織支持感、組織認(rèn)同感對OCB的回歸分析

        組織支持感與組織認(rèn)同感對組織公民行為的整體解釋力為36.1%,相較于11.5%,提升了24.6%。但是,當(dāng)同時(shí)檢測組織支持感、組織認(rèn)同感與OCB之間的關(guān)系時(shí),組織支持感對OCB的回歸系數(shù)只有-0.047,比單獨(dú)檢測時(shí)的0.622小很多,而且其對OCB的直接影響不再顯著,而組織認(rèn)同感對OCB的回歸系數(shù)為0.638,且顯著。這滿足判斷中介效應(yīng)的第四個(gè)條件,說明組織認(rèn)同感是組織支持感與OCB間的完全中介變量。分析結(jié)果表明,組織支持感通過組織認(rèn)同感來正向影響OCB,H4獲得驗(yàn)證。

        4 研究結(jié)果及管理啟示

        通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外對組織支持感對組織認(rèn)同感的影響及組織認(rèn)同感在組織支持感與OCB之間的作用方面,實(shí)證研究還不夠多。與Eisenberger、凌文輇等人的研究不同,本文通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn),組織支持感對OCB的影響不是直接影響關(guān)系,而是通過組織認(rèn)同感的中介作用,因此本文提出四個(gè)研究假設(shè)。通過對中國國有企業(yè)員工的實(shí)地調(diào)查研究分析,本文的4個(gè)假設(shè)均獲得了支持,結(jié)果顯示:組織支持感對組織認(rèn)同感和組織公民行為有顯著正向影響;組織認(rèn)同感對在組織支持感和組織公民行為之間起到完全中介的作用。

        在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)行業(yè),相較于企業(yè)收入,員工的薪酬普遍不高,員工的工作也較為簡單,僅僅利用公司的儀器設(shè)備和研究樣本就能得出檢驗(yàn)結(jié)果。因此企業(yè)的重心一般是將財(cái)力和精力都投入到更新更精密的儀器上,往往忽略了為員工提供更多支持,忽略員工工作及生活上的需要,這導(dǎo)致員工對企業(yè)的認(rèn)同感不夠高,組織公民行為也不高。本文實(shí)證研究說明,員工的組織認(rèn)同感和OCB都受到組織支持感的影響,企業(yè)要向在激烈競爭中充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性,讓員工自愿認(rèn)同組織,為組織奉獻(xiàn),組織不僅要為員工提供更多的支持,而且更要員工感受到組織提供的支持,產(chǎn)生強(qiáng)烈的組織支持感。

        [1]王彥斌.管理中的組織認(rèn)同 理論建構(gòu)及對轉(zhuǎn)型期中國國有企業(yè)的實(shí)證分析[M].北京:人民出版社,2004.

        [2]Shore,Wayne.Commitmentand Employee Behavior,Comparison of Affective Commitment and Continuance Commitment with Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology,1993,79(5):774-780.

        [3]Rhoades L,Eisenberger R.Perceived Organizational Support:A Review of the Literature[J].Journal of Applied Psychology,2002,87(4):698-714.

        [4]凌文輇,楊海軍,方俐洛.企業(yè)員工的組織支持感[J].心理學(xué)報(bào),2006,38(2):281-287.

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        [8]沈伊默.從社會(huì)交換的角度看組織認(rèn)同的來源及效益[J].心理學(xué)報(bào),2007,39(5):918-925.

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