王群星

在石家莊，電信網(wǎng)絡(luò)市場的消費(fèi)者有句口頭禪，這就是：要投訴，找王輝。王輝負(fù)責(zé)監(jiān)管的電信、網(wǎng)絡(luò)市場，既是大眾消費(fèi)的熱點(diǎn)又是工商執(zhí)法的難點(diǎn)。

2013年“3·15”期間，王輝所在科室接到多起固定電話增值業(yè)務(wù)的投訴，老年消費(fèi)者情緒激動地說：“我沒打幾個(gè)電話，卻糊里糊涂被扣了冤枉錢，怎么國家的大企業(yè)也坑老百姓??？”聽到這些話，王輝的心里很不是滋味，當(dāng)即表態(tài)：“請放心，您的投訴馬上核查，記住我的手機(jī)號！”

接下來的幾天里，王輝的手機(jī)被打爆，嗓子啞得說不出話。由于投訴量大，有的同事說：“科長，咱們已經(jīng)接待300多人了，投訴的內(nèi)容基本一樣，為什么非要聽每位老人都訴說一遍呢？”王輝不容置疑地回答：“必須聽老人們說完，這是滿足老年消費(fèi)者傾訴的需求??！”

最終，當(dāng)違法企業(yè)受到嚴(yán)厲處罰，老人們得到雙倍賠償后，王輝心里坦然了許多，感覺就是為自家的老人做了點(diǎn)事兒、盡了份孝。

2009年4月29日，王輝接到黑龍江尚志縣農(nóng)民劉志玉的投訴電話，說參加電視購物活動，花一千元購買的手機(jī)卻是假的，公司就在石家莊。王輝意識到這是一起典型的電視購物欺詐案，反復(fù)分析案情后，他緊緊抓住快遞公司這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，順藤摸瓜幾天就查到了經(jīng)銷商，依法處罰并責(zé)令退賠。劉志玉接到退賠電話后，第二天一早趕了幾十里山路，給王輝寄來一封感謝信。

2013年年底，《燕趙晚報(bào)》刊登一則新聞，報(bào)道了一名三歲幼童在圣誕夜被網(wǎng)購來的圣誕手環(huán)玩具扎傷的消息。出于職業(yè)的敏感，王輝拿著報(bào)紙跟同事郭月紅商量：“這是網(wǎng)購偽劣商品所致，是工商執(zhí)法面臨的新課題，這事兒咱們得管！”

通過媒體記者，王輝迅速聯(lián)系到了消費(fèi)者張女士，并調(diào)查出了網(wǎng)店店主在正定縣小商品市場有攤位。王輝立即帶領(lǐng)科室人員開車30多公里找到店主，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)耐心做工作，店主認(rèn)了錯并答應(yīng)賠償醫(yī)藥費(fèi)。

王輝，已成為一個(gè)“品牌”，一個(gè)讓消費(fèi)者維權(quán)信得過的“品牌”！