游岸

摘要：

在管理工作中，群體決策常常受到從眾行為的影響。決策的氣氛、參與者共性、與決策關(guān)聯(lián)性、能力差異等都可能引起從眾行為。為盡量避免從眾行為的負(fù)效應(yīng)，可以考慮從調(diào)整群體構(gòu)成及人員關(guān)系、降低環(huán)境壓力、提高參與者決策能力和決策動(dòng)機(jī)等角度采取綜合應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：

決策；從眾行為；群體；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）18-0035-01

決策是管理的核心。在現(xiàn)代社會(huì)中，當(dāng)組織面臨與其運(yùn)行、發(fā)展相關(guān)的復(fù)雜管理問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)采用多人參與的群體決策模式來(lái)獲得解決方案。但必須指出的是，從眾行為作為人在群體中的易發(fā)行為，其對(duì)決策的負(fù)效應(yīng)不可忽視。應(yīng)當(dāng)注意避免從眾行為在群體決策中發(fā)生。

1 從眾行為對(duì)群體決策的負(fù)效應(yīng)

從眾行為是個(gè)體面對(duì)他人觀點(diǎn)或做法時(shí)，盲目放棄自身觀念和行為的獨(dú)立性，與他人保持一致的行為選擇。有群體存在，從眾行為就有可能產(chǎn)生的?！叭嗽埔嘣啤薄ⅰ耙嗖揭嘹叀?、“隨大流”是從眾行為的常見(jiàn)表現(xiàn)。群體決策中從眾行為的負(fù)效應(yīng)主要有以下三方面。

1.1 產(chǎn)生片面的決策結(jié)果

從眾行為發(fā)生時(shí)，決策參與者的思維變得簡(jiǎn)單化，片面化，對(duì)達(dá)成共同意見(jiàn)的興趣變得大于對(duì)問(wèn)題的實(shí)際解決；在決策過(guò)程中呈現(xiàn)出有價(jià)值的信息量減少，備選方案選擇面狹窄的狀況。如果任從眾行為在參與者中蔓延，那么對(duì)問(wèn)題及方案討論的廣度和深度就會(huì)蕩然無(wú)存：群策群力變成集體獨(dú)斷，理性分析被感性躁動(dòng)取代，平等討論讓位于對(duì)觀念或權(quán)威的迷信。這樣一來(lái)，群體決策產(chǎn)生的結(jié)果將會(huì)因變得片面而降低科學(xué)性，甚至帶來(lái)決策失敗。

1.2 導(dǎo)致決策與執(zhí)行脫節(jié)

群體決策參與者，同時(shí)也常常是決策的執(zhí)行者。從眾行為影響下的決策結(jié)果，實(shí)踐上很難得到執(zhí)行者完全的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵跊Q策過(guò)程中，從眾可能造成了這兩種影響，一是參與者的本人意愿并沒(méi)有得到有效的表達(dá)，甚至是在群體壓力下的被迫放棄；二是參與者因發(fā)生從眾行為，而沒(méi)有對(duì)決策方案進(jìn)行仔細(xì)領(lǐng)會(huì)。前一種情況，可能導(dǎo)致執(zhí)行者在群體決策后依然我行我素；后一種情況則可能導(dǎo)致決策方案效果與預(yù)期出現(xiàn)偏差。

1.3 形成不良的決策組織文化

根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家西蒙的觀點(diǎn)，管理就是一個(gè)不斷決策的過(guò)程。決策行為在管理中是不斷持續(xù)的。群體決策作為一種決策方式，需要決策組織保持良好的組織文化。良好的決策組織文化能帶來(lái)感召力、進(jìn)取心、責(zé)任心，保證群體決策參與者全身心投入到?jīng)Q策過(guò)程中，發(fā)揮出自身的角色作用。如果放任從眾行為不加應(yīng)對(duì)，那么不但決策參與者的決策動(dòng)機(jī)會(huì)降低，不良的決策組織文化也會(huì)逐漸形成，例如，責(zé)任淡漠、陽(yáng)奉陰違、潛規(guī)則、老好人現(xiàn)象等等，此外還可能打破決策參與者之間的平等，出現(xiàn)權(quán)威崇拜。如果以此發(fā)展下去，“連續(xù)的決策”必將因之陷入惡性循環(huán)。

2 群體決策中從眾行為的主要成因

正因?yàn)閺谋娦袨樨?fù)效應(yīng)會(huì)危害群體決策，那么對(duì)其成因作相應(yīng)分析就顯得必要。在實(shí)踐中，這樣一些因素最容易導(dǎo)致從眾行為的發(fā)生。

2.1 壓抑的決策氣氛

會(huì)議形式、參與者地位不平等、陌生感、潛在風(fēng)險(xiǎn)及沖突等都可能引起壓抑的討論氣氛。在環(huán)境壓力下，人的思考能力下降、緊張感、焦慮感隨之上升；同時(shí)，還會(huì)表現(xiàn)出小心拘謹(jǐn)，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，擔(dān)心觀點(diǎn)遭到公開(kāi)否定，擔(dān)心暴露自身問(wèn)題，擔(dān)心各種未知風(fēng)險(xiǎn)。處于這樣的氛圍中，從眾行為似乎成為了一種“自?！钡男枰?。

2.2 參與者之間過(guò)多的共性

在一些群體決策中，參與者之間存在相當(dāng)多的共性，例如：年齡、文化程度、經(jīng)歷、職級(jí)、生活方式、人際環(huán)境、利益需要等等。共性容易產(chǎn)生組織凝聚，但在決策中也容易會(huì)引起思維方式的同質(zhì)化，形成相似的決策傾向。這樣一來(lái)，就算有人產(chǎn)生了不同的觀點(diǎn)，或看到一些別人沒(méi)察覺(jué)到的問(wèn)題，但也會(huì)暗自保留自己的意見(jiàn)，畢竟很少有人愿意讓自己與群體顯得格格不入。

2.3 不合適的決策參與者

群體決策參與者應(yīng)當(dāng)具有與決策內(nèi)容的相關(guān)性。在一些情況下，群體決策組織者把不了解具體情況、或不具足夠關(guān)聯(lián)性的人也納入群體決策，認(rèn)為可能帶來(lái)一些特別的東西。實(shí)際上，這些人反而極可能會(huì)成為從眾者，其一，當(dāng)他們面對(duì)著群體壓力，加之信息掌握不對(duì)稱(chēng)，對(duì)問(wèn)題的考慮程度會(huì)不夠?qū)I(yè)，往往處于討論的劣勢(shì)，提不出什么意見(jiàn)；其二，在決策內(nèi)容和參與者的工作內(nèi)容、利益等缺少關(guān)聯(lián)時(shí)，參與者的決策動(dòng)機(jī)也會(huì)相應(yīng)缺乏；此外，還有一類(lèi)個(gè)體在心理層面根本就是游走于群體邊緣，對(duì)身邊事物習(xí)慣性地漠不關(guān)心，如果非要讓他們就決策問(wèn)題表態(tài)，從眾也許就是其唯一選擇。因此，當(dāng)僅僅為了取得更多備選方案或更大決策接受度就打算增加決策參與者的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)生從眾行為的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 決策參與者能力差異

世上不存在兩個(gè)能力完全相同的人，作為群體決策參與者也是如此。在群體決策時(shí)，經(jīng)?？梢钥吹蕉床炷芰?qiáng)的人能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的背面、預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的人能夠設(shè)定合理的目標(biāo)，意志力強(qiáng)的人能夠堅(jiān)持原則，頭腦縝密的人能夠從雜亂的信息中提煉出要點(diǎn)，表達(dá)能力強(qiáng)的人口若懸河，這些都是十分讓人羨慕的能力。但是，還有一部分人習(xí)慣于唯書(shū)唯上，唯唯諾諾，不愿意動(dòng)腦筋，不習(xí)慣做細(xì)致分析，缺少心理承受能力，顧忌形象不敢擔(dān)當(dāng)。在能力高下對(duì)比明顯的時(shí)候，這部分人能力差的人只好“人云亦云”，選擇降低自身的角色定位。

3 關(guān)于群體決策從眾行為的應(yīng)對(duì)措施

聯(lián)系上述對(duì)群體決策中從眾行為成因的探討，可以考慮通過(guò)實(shí)施以下措施來(lái)做出應(yīng)對(duì)。

3.1 搭建合理化決策群體

從眾行為是人在集群狀態(tài)下的特有行為，可以考慮通過(guò)優(yōu)化決策群體結(jié)構(gòu)來(lái)避免。一是避免參與者人數(shù)過(guò)多，在龐大的人群面前，人的求同傾向是最為強(qiáng)烈的。二是降低參與者的同質(zhì)性，適當(dāng)減少內(nèi)部產(chǎn)生的凝聚。三是進(jìn)行決策任務(wù)劃分，充分發(fā)揮不同參與者的個(gè)體優(yōu)勢(shì)。四是不要將與決策關(guān)聯(lián)性不大，不具備決策動(dòng)機(jī)的人納入決策群體。

3.2 強(qiáng)調(diào)決策群體的內(nèi)部平等

群體決策不是為權(quán)威人物設(shè)置來(lái)凝聚人心的發(fā)聲平臺(tái)，而是要每個(gè)參與者都能打開(kāi)思路暢所欲言，在各種信息、觀念、方案的匯集、碰撞中形成合理的決策結(jié)果。群體決策中每個(gè)人地位都是平等的。參與者除了將身心集中于決策本身，無(wú)需考慮人與人之間的地位關(guān)系。因此，在從眾行為發(fā)生時(shí)，明智的組織者或權(quán)威者都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)強(qiáng)調(diào)每個(gè)參與者都具有平等的發(fā)言地位。

3.3 適當(dāng)降低決策中的環(huán)境壓力

過(guò)高的環(huán)境壓力帶來(lái)緊張焦慮，令大腦運(yùn)轉(zhuǎn)遲緩，影響人獨(dú)立理性地思考，因此需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)。一是通過(guò)打消決策參與者的各種風(fēng)險(xiǎn)顧慮，讓他們相信不會(huì)“因言獲罪”；二是當(dāng)討論的氣氛沉悶時(shí)，及時(shí)采用輕松幽默的方式；三是倡導(dǎo)一種融洽的議事文化，參與者彼此尊重、寬容、理性地探討；四是合理布置環(huán)境以及減少儀式等環(huán)節(jié)形成的心理壓力。

3.4 激發(fā)參與者決策動(dòng)機(jī)

在一些事關(guān)重大的群體決策活動(dòng)上，不難發(fā)現(xiàn)某些決策參與者的反常表現(xiàn)，例如漫不經(jīng)心、走神、目光呆滯、昏昏欲睡等等。從管理心理學(xué)上歸因，這種狀態(tài)體現(xiàn)出參與者決策動(dòng)機(jī)的缺乏。他們有很大可能性從這種狀態(tài)演化出自身的從眾行為。如果要他們真正參與到?jīng)Q策過(guò)程，避免發(fā)生從眾，那就需要在群體決策前就通過(guò)一些方式激發(fā)出他們的決策動(dòng)機(jī)。

3.5 提高參與者決策能力

避免發(fā)生從眾行為，與提高參與者決策能力是不可分的。作為組織而言，一是可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的方式傳授決策知識(shí)，訓(xùn)練決策技能；二是可以通過(guò)給予參與者鼓勵(lì)、支持、表?yè)P(yáng)，幫助其樹(shù)立自信力；三是通過(guò)給予較多參與機(jī)會(huì)，使其獲得決策經(jīng)驗(yàn)的積累。就參與者而言，則需要在平時(shí)工作中有意識(shí)地積累信息，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、學(xué)會(huì)分析總結(jié)，努力培養(yǎng)自身的觀察能力、邏輯思維能力以及溝通表達(dá)能力；同時(shí)，還需要保持良好的心理素質(zhì)，提高在群體中的抗壓能力與應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)

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