賈建偉

摘 要：知識經濟條件下療養(yǎng)院信息服務從內容到手段等出現(xiàn)根本性變化，豐富網絡信息以及便捷的聯(lián)系方式都推動了療養(yǎng)院信息服務的發(fā)展，同時療養(yǎng)院信息服務的方式也從傳統(tǒng)的文獻檢索而向文獻信息的開發(fā)利用轉變。

關鍵詞：知識經濟；療養(yǎng)院；信息服務；措施

知識經濟條件下信息成為重要的戰(zhàn)略資源，療養(yǎng)院的信息化建設在很大程度上推動了療養(yǎng)院管理以及衛(wèi)生改革發(fā)展，同時療養(yǎng)院信息系統(tǒng)運行也給其信息服務工作帶來新的手段以及新的業(yè)務，從而提高醫(yī)院的信息服務水平。不過不能忽視的是療養(yǎng)院在提供信息服務的過程中還存在一些問題。

1 療養(yǎng)院信息服務存在的問題

（1）信息服務的認識觀念落后

療養(yǎng)院在信息服務方面的觀念落后，從而嚴重影響了信息服務的質量。在療養(yǎng)院信息服務建設當中普遍存在信息觀念淡薄的問題，認識不夠到位而使得信息服務建設同療養(yǎng)院的管理之間出現(xiàn)脫節(jié)。一些醫(yī)務人員以及管理人員對信息化服務建設一知半解，不了解信息化服務對療養(yǎng)院有哪些具體的作用。一方面意識到信息服務建設對于療養(yǎng)院的管理、經濟效益、質量效益以及業(yè)務效益都有極大促進作用，不過另一方面也只顧及眼前的利益，卻忽視信息服務建設長遠的發(fā)展，對信息服務建設的投入能否得到回報而懷有疑慮，所以在提供信息服務的時候瞻前顧后，因此持有觀望態(tài)度而無法痛下決心[1]。相當一部分的療養(yǎng)院管理人員對信息服務工作不夠了解，仍然認為信息服務不過是簡單地統(tǒng)計原始數(shù)據并處理圖書以及療案收藏管借，因此根據傳統(tǒng)的信息管理的模式來運作，所以造成思想方面對信息服務工作不夠重視，因此管理滯后而導致信息服務建設與同療養(yǎng)管理嚴重脫節(jié)，同時信息服務系統(tǒng)同醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)也嚴重脫節(jié)，因此使得信息資源的利用率較為低下，嚴重影響療養(yǎng)院信息服務工作的開展。

（2）人才技術力量薄弱

絕大多數(shù)療養(yǎng)院的信息人才儲備嚴重不足，因此導致信息服務的技術水平不夠，從而嚴重困擾著信息服務工作的正常開展。目前療養(yǎng)院信息服務工作的人員大部分是從其它的專業(yè)而改行過來的。雖然經過數(shù)年工作實踐之后，積累了一定的信息服務的經驗，不過隨著新型信息技術的應用以及信息服務工作要求的逐漸提高，這些工作人員因為缺乏必要的學習以及專業(yè)技能培訓，導致其計算機的應用水平、信息學知識以及外語水平等方面都難以達到信息服務的要求。目前情況下，除了可以保證常規(guī)性的信息服務工作外，這部分工作人員無法適應知識經濟條件下療養(yǎng)院信息服務發(fā)展的要求，其信息的處理能力比較低，同時信息服務的質量也不高，導致使信息服務應有的科學性、傳遞性以及使用價值等特點無法得到充分的發(fā)揮。

（3）信息服務設備陳舊

很多療養(yǎng)院的信息收集服務設備陳舊并且手段落后，導致信息服務無法滿足需求。先進信息技術設備以及情報收集、加工手段，是療養(yǎng)院信息服務水平的重要標志，能夠體現(xiàn)出療養(yǎng)院信息服務現(xiàn)代化的程度[2]。全國大多數(shù)療養(yǎng)院的信息服務技術設備不足，已有的設備陳舊老化，有的單位用于信息處理的計算機，其性能不如原來其它部門僅僅用于文字處理的計算機。因為如此，導致很多療養(yǎng)院的信息服務工作通過繁瑣手工勞動來實現(xiàn)，同時僅僅局限在收藏管借以及簡單的數(shù)據處理服務，例如圖書以及病案等資料的目錄編制以及專題索引編制還有查詢工作仍然沿用手工操作，導致工作效率低并且檢索咨詢的質量也比較差，一些臨床工作以及科研工作急需的心腹服務項目，甚至一些最為基本的項目例如療案疾病的分類檢索都無法開展，因而工作效能嚴重受到影響，導致信息服務的水平以及服務質量都無法滿足要求。

2 提高療養(yǎng)院信息服務水平的措施

（1）積極開展知識服務

療養(yǎng)院應當實行信息服務新機制。信息資源開發(fā)利用是療養(yǎng)院信息化建設的中心內容，提供知識服務可以說是療養(yǎng)院信息化的重要職能。一方面療養(yǎng)院的信息服務可以快速提供大量的信息服務，不過卻無法簡捷系統(tǒng)地提供那些針對性地可以解決具體問題的知識，更不可能挖掘那些隱性的知識；另一方面無法對信息資源徹底開發(fā)與利用，從而制約了療養(yǎng)院信息服務的進一步發(fā)展。知識服務的工作不再將規(guī)范化信息資源作為標志，而是一種更為靈活的信息服務模式，是針對人的具體需求而提供解決問題的具體方案，通過使用智能化技術去挖掘蘊藏在大量信息里面的隱性知識，可以說是療養(yǎng)院信息服務的高級階段。顯然療養(yǎng)院提供知識服務的意義要超過單純的信息服務，能夠大幅度改善人們獲取知識的方式，將這種方式融入到實際問題解決當中，從而提供可以有效支撐知識創(chuàng)新的信息服務服務。療養(yǎng)院從信息服務轉向知識服務并非偶然，這其中蘊含信息服務發(fā)展的內在規(guī)律，也是信息服務跨躍式發(fā)展的最終方向。知識服務可以讓療養(yǎng)院挖掘自身的知識資源并進行有效地管理而提供增值服務。

（2）充分利用網絡優(yōu)勢

充分利用網絡渠道能夠顯著提高療養(yǎng)院信息服務的效率。最近幾年，療養(yǎng)院在辦公自動化化以及診療業(yè)務的網絡化等領域都有了長足進步，從而加強療養(yǎng)的院管理并提高其工作效率。信息服務需要利用療養(yǎng)院已經建立局域網來為各類工作人員提供內部的信息服務，例如下載信息查詢還有內部研究報告的交流等等。換言之，療養(yǎng)院不僅僅要重視信息系統(tǒng)建設，同時也要重視系統(tǒng)使用的效率，從而加強領導以及宏觀調控，最終實現(xiàn)信息資源的共享而提供可以滿足用戶需求的信息服務，同時也實現(xiàn)信息效用價值，進一步加快信息系統(tǒng)業(yè)務建設，將療養(yǎng)院傳統(tǒng)文獻信息轉化為數(shù)字化信息，從而實現(xiàn)到信息數(shù)字化管理以及網絡化傳遞，在信息服務的過程中可以智能化檢索而隨意使用，真正達到信息資源優(yōu)化管理以及充分利用，全面改善療養(yǎng)院信息服務的效率。

（3）貫徹以人為本理念

知識經濟條件下，人才是信息服務的承擔者，療養(yǎng)院對對人才素質要求也越來越高。療養(yǎng)院的信息服務是技術性強同時創(chuàng)新步伐快的行業(yè)，要是不具備很強的信息獲取技術，療養(yǎng)院的信息服務就無法創(chuàng)新發(fā)展。療養(yǎng)院要提高信息服務工作人員綜合素質。為更好提供信息服務，從而提高療養(yǎng)院信息利用的水平，信息服務工作人員需要與時俱進，主動更新知識結構，尤其是同信息科學相關的那些知識，并且要加強實踐活動，使用現(xiàn)代化設備以及各種信息技術，改善駕馭知識信息方面的能力，從而對信息加以智能控制。除此之外，工作人員應當隨時注意分析療養(yǎng)院信息服務工作的新問題，及時地歸納、整理進而提供國內外相關的科學理論以及技術，從而不斷拓展療養(yǎng)院的信息服務，有效地實現(xiàn)信息的組織、重組、傳遞以及管理，最終總結出處理以及利用信息的新方法以及新手段，從而全方位改善療養(yǎng)院的信息服務。

（4）努力提供個性服務

療養(yǎng)院提供個性化的信息服務能夠實現(xiàn)信息增值。療養(yǎng)院信息網絡建立一方面刺激信息需求，使信息服務工作地位逐漸提升，同時也為療養(yǎng)院提供全新信息服務的空間。一方面是網絡環(huán)境當中信息資源零亂分散，再加上資源的不確定性，給信息查詢以及獲取帶來很大麻煩，另一方面雖然療養(yǎng)院建立局域網，不過因為信息資源冗雜，一些醫(yī)務人員使用網絡的能力所限，挖掘有用信息仍需大量時間精力。因此信息服務重點應當集中在如何通過網絡手段來進行定期搜索以及分析服務方面的個性化服務。信息服務人員主動地與用戶進行交流，從而了解人員信息需求并調整服務的策略，這樣一來在提供信息服務的時候就可以挖掘創(chuàng)新，從而樹立全新的信息服務理念。

綜上所述，隨著人們生活水平的逐漸提高，人們也日益重視健康狀況。療養(yǎng)院可以針對客戶而提供體檢以及健康管理方面的相關服務，同時隨著業(yè)務拓展，療養(yǎng)院的信息服務業(yè)日益重要，一方面為療養(yǎng)院業(yè)務的發(fā)展提供保障，另一方面也為客戶服務奠定基礎，可以說療養(yǎng)院信息服務的水平成為療養(yǎng)院競爭力的重要內容。

參考文獻：

[1]任懋榆.新時期如何深化信息服務工作[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012，11（4）：234-235.

[2]林國紅.我國醫(yī)院信息化建設的思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2012，18（9）：481-482.