肖勠

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)與快速發(fā)展，極大地改變了原有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在觀念、信息傳播模式、市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)者概念和行為等方面都發(fā)生了深刻的變化。商家要在經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，必須利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，所以如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)整合企業(yè)營(yíng)銷資源，提高營(yíng)銷效率，提供靈活、主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是現(xiàn)在必須研究的課題。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的研究，使商家能夠正確處理營(yíng)銷成本與利益的關(guān)系，提高服務(wù)能力，及時(shí)準(zhǔn)確地確定營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷成本

中圖分類號(hào)： F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）17-0212-02

一、商家開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)提高了銷售效率，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供了產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為商家提供一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加盈利的機(jī)會(huì)。因此，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

首先，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域廣泛，沒(méi)有國(guó)界與區(qū)域的限制，是一種大范圍的營(yíng)銷方式。

其次，互聯(lián)網(wǎng)有著傳達(dá)信息迅捷的特點(diǎn)，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將信息傳達(dá)給顧客，及時(shí)地讓顧客了解到所需信息。

第三，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與商家產(chǎn)生互動(dòng)，商家和顧客雙向的信息交換，使雙方可以更好的相互了解。

另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商家可以降低交易費(fèi)用，減少交易環(huán)節(jié)，商品交易得以直接進(jìn)行，顧客購(gòu)買的商品可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，大大的增加了商品網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法

1.利用網(wǎng)站營(yíng)銷

商家建立自己的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式，目的是在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。商家的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳商品的同時(shí)可為顧客提供與商品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；開(kāi)設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，傾聽(tīng)來(lái)自顧客的建議；還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大商家的知名度。

2.利用搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具，顧客尋找相關(guān)信息通常要依靠搜索引擎，而商家可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該商家的相關(guān)信息。商家的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該商家網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，近期飛速發(fā)展，是新興的廣告宣傳高效手段。

4.交換鏈接

交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加宣傳的普遍性。

5.網(wǎng)上商店

建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。

6.利用微博和微信營(yíng)銷

智能手機(jī)的普及，使微博和微信這些新興的個(gè)體交往媒介迅速地發(fā)展起來(lái)，使受眾群體更加廣泛、使用的方便程度更加便捷。人們可以通過(guò)手機(jī)很方便地登陸，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中要注意的問(wèn)題

1.網(wǎng)站維護(hù)要及時(shí)更新

很多商家有自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題商家要有專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)群體受眾單一

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。因此，商家在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，一定要考慮受眾群體的特征；在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。

3.顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷心存疑慮

有些顧客會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的商品名不副實(shí)，這種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買商品，圖個(gè)心里踏實(shí)。因此商家要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立品牌形象，增加信任度，減輕顧客的疑慮心理。

4.產(chǎn)品宣傳不能夸大其辭

商家在產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣傳上要利用圖片和文字的力量充分展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，但注意不能隨意夸大，否則適得其反。

5.接單發(fā)貨及售后服務(wù)同樣是必不可缺的一環(huán)

與顧客的線上溝通、及時(shí)的接單發(fā)貨、良好的售后服務(wù)，都是必不可缺的。只有全方位的周到服務(wù)才會(huì)贏得好口碑，從而帶來(lái)更多的銷售額更好的前景。

電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是一種新的營(yíng)銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。但這并不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有一個(gè)整合的過(guò)程。建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的最重要的環(huán)節(jié)，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。

The mode and function of the network marketing

XIAO Lu

（Heilongjiang grand shopping center，Harbin 150001，China）

Abstract：With the rapid development of network marketing，has greatly changed the basis for the existence of marketing theory and practice of the original，making the network marketing has changed deeply in the aspects of concept，information communication，nature of market，consumer concept and behavior.Businesses need to keep the advantage in the competition of economic globalization，we must use the modern network marketing，so how to use network marketing system to integrate the marketing resources，improve the efficiency of marketing，network marketing system to provide flexible，initiative is to study.Through the study of commercial network marketing system under electronic commerce environment，the business relationship can correctly handle the marketing costs and benefits，improve the service ability，timely and accurately determine the marketing strategy.

Key words：electronic commerce；network marketing；marketing cost

[責(zé)任編輯 杜 娟]endprint