楊小鳳

〔摘要〕通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)開展了科技文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、定題跟蹤、科技查新、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等信息服務(wù)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)的發(fā)展策略：加強(qiáng)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)信息資源的整合力度，多舉措提升平臺(tái)的信息服務(wù)質(zhì)量，面向不同用戶，提供個(gè)性化信息服務(wù)，加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育。

〔關(guān)鍵詞〕省級(jí)；科技文獻(xiàn)；共建共享；信息服務(wù)

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是為科技研發(fā)機(jī)構(gòu)和科技型中小企業(yè)提供一站式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的信息平臺(tái)，是科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新必不可少的支撐條件，是解決科技文獻(xiàn)信息資源重復(fù)建設(shè)、資源分散、資源不均衡等問題，實(shí)現(xiàn)科技文獻(xiàn)信息資源共建共享的有效途徑之一?？萍嘉墨I(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將會(huì)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，基于此，本文以省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)的科技文獻(xiàn)資源建設(shè)及信息服務(wù)情況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上提出后續(xù)發(fā)展策略。

1省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及信息服務(wù)情況

11平臺(tái)建設(shè)情況

2000年6月，科技部會(huì)同經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部和中國(guó)科學(xué)院組建了虛擬式國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL），開始國(guó)家級(jí)科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)的建設(shè)，此后各省市也陸續(xù)開始地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)的建設(shè)[1]，截至目前，已有31個(gè)省份，包括直轄市在內(nèi)都建設(shè)了不同稱謂的省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)，各平臺(tái)具體名稱見表1。自2007年以來(lái)，NSTL積極支持部分成員單位，采取有效措施，不斷深化企業(yè)信息服務(wù)，陸續(xù)推出了專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品資訊、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平臺(tái)、成果轉(zhuǎn)化綜合信息服務(wù)平臺(tái)等面向企業(yè)用戶的服務(wù)方式與產(chǎn)品，為全國(guó)企業(yè)用戶提供全方位的信息支撐[2]。截至2010年底，已經(jīng)基本形成以NSTL為核心、以地區(qū)和行業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的共建共享的國(guó)家科技文獻(xiàn)保障和服務(wù)體系，新型市場(chǎng)化、個(gè)性化科技信息服務(wù)不斷發(fā)展，在支撐科技和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用[3]。

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的就是為不同用戶提供科技信息服務(wù)。省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)全部采取用戶注冊(cè)的方式，為注冊(cè)用戶提供各種科技文獻(xiàn)信息服務(wù)。例如廣東省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)提供的服務(wù)有：科學(xué)數(shù)據(jù)代查代檢服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、專利、期刊等文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)、聯(lián)合參考咨詢服務(wù)、情報(bào)分析、實(shí)時(shí)咨詢、信息檢索、咨詢策劃、技術(shù)查新、定題跟蹤服務(wù)，這些科技信息服務(wù)內(nèi)容，為科技用戶提供了方便。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有16個(gè)科技文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)沒有標(biāo)明具體的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只說明對(duì)提供的服務(wù)收取一定的服務(wù)費(fèi)用；15個(gè)平臺(tái)根據(jù)不同文獻(xiàn)類型標(biāo)明具體的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如天津科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的原文傳遞服務(wù)，標(biāo)明復(fù)印費(fèi)、縮微膠片還原費(fèi)、查詢費(fèi)等；上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)登錄，通過積分獲得全文傳遞5篇權(quán)限。筆者把科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的信息服務(wù)內(nèi)容歸納為文獻(xiàn)檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新、競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)與專利服務(wù)等科技情報(bào)服務(wù)。

121文獻(xiàn)檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索服務(wù)是信息服務(wù)中最基本的服務(wù)方式，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除海南、福建兩個(gè)平臺(tái)沒有提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)外，其他29個(gè)省、直轄市科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)均對(duì)注冊(cè)用戶提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，主要包括文獻(xiàn)檢索、代查代檢、原文傳遞、訂閱推送服務(wù)等。

在集成檢索平臺(tái)服務(wù)方面，大部分提供高級(jí)檢索、中外文檢索服務(wù)；個(gè)別平臺(tái)提供高級(jí)檢索、模糊檢索，如遼寧省科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)、山東省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)；個(gè)別平臺(tái)統(tǒng)一檢索點(diǎn)擊頁(yè)面需要先注冊(cè)才能服務(wù)，如青海省科技文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)；平臺(tái)集成檢索較有特色的如陜西省科技圖書文獻(xiàn)共享服務(wù)系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索，用戶注冊(cè)后可以進(jìn)行普通檢索、分類導(dǎo)航檢索、期刊檢索、按文獻(xiàn)類型檢索、按館藏單位檢索、高級(jí)檢索；湖南省科技文獻(xiàn)與創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)的一站式檢索，可以對(duì)期刊、學(xué)位、會(huì)議、成果、標(biāo)準(zhǔn)、專利、法規(guī)、圖書、國(guó)研進(jìn)行檢索，檢索字段分標(biāo)題、作者、關(guān)鍵詞、摘要、刊名，其自定義檢索提供湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所自建特色資源的跨庫(kù)檢索功能；安徽省科技文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、論文數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成檢索，還可以進(jìn)行二次檢索，可以查看查詢歷史，可以添加到我的收藏、可以訂購(gòu)文獻(xiàn)，保存檢索策略，查看檢索策略等。以上平臺(tái)的檢索服務(wù)功能為用戶提供題名、文摘檢索，要平臺(tái)注冊(cè)用戶才能下載全文。平臺(tái)的文獻(xiàn)檢索服務(wù)，大部分有服務(wù)說明、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及收費(fèi)說明，其中廣東省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)為用戶提供免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，其系統(tǒng)集成了廣東數(shù)字圖書館的4 000萬(wàn)篇文獻(xiàn)供用戶檢索，用戶選取的文獻(xiàn)將在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)發(fā)送到用戶指定的電子郵箱中；代查代檢如西藏科技信息資源共享服務(wù)平臺(tái)的文獻(xiàn)代檢服務(wù)，為用戶提供文獻(xiàn)收錄及被引用檢索服務(wù)查找文獻(xiàn)被SCI、Ei、ISTP等收錄及被引用情況，有服務(wù)申請(qǐng)表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式。而訂閱推送是根據(jù)用戶訂閱信息資源，為用戶定期推送最新信息，有這項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)共6個(gè)，專題訂閱3個(gè)，如江西省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的訂閱推送服務(wù)，平臺(tái)注冊(cè)用戶提交專題、熱點(diǎn)訂閱請(qǐng)求之后，平臺(tái)后臺(tái)郵件推送服務(wù)自動(dòng)根據(jù)用戶專題、熱點(diǎn)訂閱需求，獲取專題、熱點(diǎn)信息，并根據(jù)用戶郵件地址，進(jìn)行專題、熱點(diǎn)信息推送服務(wù)。

122參考咨詢服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有11個(gè)平臺(tái)沒有提供信息咨詢服務(wù)方式，只有平臺(tái)聯(lián)系方式或電話或郵箱及地址。20個(gè)平臺(tái)提供不同方式的信息咨詢服務(wù)，具體見表2。65%的咨詢服務(wù)為參考咨詢，其服務(wù)方式一般都是要先登錄或注冊(cè)為該平臺(tái)用戶才能進(jìn)行咨詢，有7個(gè)平臺(tái)的參考咨詢點(diǎn)擊后可面向領(lǐng)域咨詢、面向?qū)＜易稍?，設(shè)有專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ш?，可以查看已回?fù)和未回復(fù)問題，這種咨詢方式專業(yè)性強(qiáng)，用戶可以根據(jù)自己的學(xué)科專業(yè)選擇相應(yīng)的專家咨詢。有5個(gè)平臺(tái)的參考咨詢點(diǎn)擊頁(yè)面是實(shí)時(shí)咨詢、或通過非實(shí)時(shí)咨詢途徑提出問題，實(shí)時(shí)咨詢要先登錄QQ在線，非實(shí)時(shí)咨詢可以留言，并說明個(gè)人信息不會(huì)被公開；有8個(gè)平臺(tái)已有參考咨詢又有在線客服，這種咨詢服務(wù)方式用戶無(wú)論在哪，都可以咨詢。平臺(tái)咨詢方式較全面、較有特色的如，天津科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的參考咨詢服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問答式服務(wù)，用戶通過各種電子方式，如E-mail、電子論壇、聊天軟件等提出問題，管理員通過電子方式給予解答；黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)的專家咨詢服務(wù)平臺(tái)，可以向?qū)＜易稍?、技術(shù)工藝、新產(chǎn)品開發(fā)、新品種研究、可行性研究、向機(jī)構(gòu)咨詢、專利代理、查新與綜合咨詢、科技投融資、科技立項(xiàng)咨詢等，點(diǎn)擊頁(yè)面欄目有完成咨詢、難題庫(kù)、咨詢領(lǐng)域、咨詢機(jī)構(gòu)、專家團(tuán)隊(duì)、發(fā)展歷程、成功案例、成果及文獻(xiàn)、聯(lián)系我們，使用說明有用戶咨詢流程、意見建議及投訴等。參考咨詢是平臺(tái)與用戶溝通、交流的橋梁，平臺(tái)建設(shè)是為地方、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科技文化服務(wù)的，多與用戶溝通、交流有利于平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)一步完善和管理。endprint

123定題服務(wù)與科技查新

定題服務(wù)是一種根據(jù)讀者需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務(wù)模式。而科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研相結(jié)合的情報(bào)研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有定題跟蹤的平臺(tái)有18個(gè)，有科技查新的平臺(tái)有17個(gè)，也就是說超過一半的平臺(tái)有定題服務(wù)和科技查新服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)流程清晰，服務(wù)項(xiàng)目多，有收費(fèi)說明，為用戶提供一站式的科技信息服務(wù)，例如云南省科技文獻(xiàn)信息綜合集成應(yīng)用平臺(tái)的定題服務(wù)流程是：首先用戶注冊(cè)填寫定題服務(wù)委托單，將每個(gè)委托信息詳細(xì)填寫完成后提交，然后信息檢索人員通過電話與用戶協(xié)商檢索過程的具體要求以及其他相關(guān)事宜。江蘇科技信息網(wǎng)的查新咨詢中心，服務(wù)欄目有政策法規(guī)、查新委托、查新流程、服務(wù)內(nèi)容、查新合同、網(wǎng)上委托，其他服務(wù)欄目很有特色，有專利信息咨詢、專題信息咨詢、引文查證咨詢。

124其他情報(bào)服務(wù)

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)除了提供常規(guī)的文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、定題跟蹤、科技查新服務(wù)之外，還提供了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利分析、科技評(píng)估、戰(zhàn)略研究、創(chuàng)科技新報(bào)告等多種實(shí)用性強(qiáng)的科技情報(bào)服務(wù)類型，提供的科技情報(bào)服務(wù)情況見表3。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有科技情報(bào)服務(wù)的平臺(tái)，情報(bào)服務(wù)都要先登錄或注冊(cè)為平臺(tái)用戶才能提供科技情報(bào)服務(wù)，有服務(wù)簡(jiǎn)介、服務(wù)流程及收費(fèi)說明等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是指為服務(wù)對(duì)象提供包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析等在內(nèi)的具有針對(duì)性、謀略性、對(duì)抗性、超前性等特征的情報(bào)服務(wù)，從而幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力[4]。如甘肅科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)的戰(zhàn)略研究是為決策主體提供全局性、深層次、科學(xué)化情報(bào)決策研究服務(wù)；四川省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)，通過ASP競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，集成國(guó)內(nèi)及本區(qū)域各種信息資源，為中小型企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、科技文獻(xiàn)信息、市場(chǎng)預(yù)警與決策支持等服務(wù)?？萍荚u(píng)估，主要服務(wù)對(duì)象是準(zhǔn)備進(jìn)行項(xiàng)目科技可行性論證、項(xiàng)目科技評(píng)估的政府部門、企事業(yè)單位，有此項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)一般都有服務(wù)說明。創(chuàng)新報(bào)告服務(wù)，是面向科研、分析以及決策人員提供的科技創(chuàng)新輔助決策報(bào)告申請(qǐng)服務(wù)，如山東省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新報(bào)告服務(wù)形式是注冊(cè)用戶根據(jù)需要選擇申請(qǐng)的報(bào)告類型，并認(rèn)真填寫相關(guān)信息后提交申請(qǐng)訂單；由平臺(tái)訂單管理員在3個(gè)工作日內(nèi)完成科技創(chuàng)新報(bào)告的制作工作，并上傳至平臺(tái)；申請(qǐng)者可以在“我的信息中心”中查看最終的報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專利服務(wù)、戰(zhàn)略研究等服務(wù)項(xiàng)目必須注冊(cè)成為該平臺(tái)的合理用戶，才能提供相應(yīng)的服務(wù)。

2省級(jí)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展對(duì)策

21加強(qiáng)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)信息資源的整合力度我國(guó)各省雖然對(duì)科技文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行了整合，但共享資源數(shù)量少、聯(lián)合共建單位較少，建議與成員館聯(lián)合共建共享區(qū)域內(nèi)的高校圖書館、公共圖書館、企業(yè)圖書館、社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等，集中同區(qū)域內(nèi)各機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源，共建一個(gè)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、地方資源特色明顯的共享服務(wù)平臺(tái)。例如，重慶市科技文獻(xiàn)資源共享服務(wù)平臺(tái)以提高科研水平和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，以服務(wù)社會(huì)、科研、企業(yè)為己任，按照“政府支持、資源共享、開放服務(wù)”為原則，采用理事會(huì)模式，成立重慶市科技文獻(xiàn)資源共享服務(wù)中心，以六家科技文獻(xiàn)資源集中的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)成立科技文獻(xiàn)資源分中心，其平臺(tái)技術(shù)特色是基于元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的統(tǒng)一檢索功能，平臺(tái)突破傳統(tǒng)的跨庫(kù)檢索方式，采用當(dāng)前先進(jìn)的元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)庫(kù)技術(shù)，對(duì)資源中心的文獻(xiàn)進(jìn)行深層次整合，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)統(tǒng)一檢索。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)都是通過跨系統(tǒng)建立的，但有12個(gè)平臺(tái)沒有區(qū)域共建單位，例如江蘇省既有科技文獻(xiàn)信息網(wǎng)，又有工程技術(shù)信息文獻(xiàn)中心、江蘇省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，還有江蘇科技成果檔案網(wǎng)，科技文獻(xiàn)信息資源服務(wù)分散于上述幾個(gè)網(wǎng)站。共建共享是將本區(qū)域的資源通過多方協(xié)調(diào)、協(xié)商整合在一起，突出平臺(tái)的特色服務(wù)，平臺(tái)文獻(xiàn)資源要方便用戶利用。因此，加強(qiáng)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)信息資源的整合力度，平臺(tái)建設(shè)單位應(yīng)完善信息共建共享協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨單位、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享，突出特色服務(wù)。

22多舉措提升平臺(tái)的信息服務(wù)質(zhì)量

如前面分析，科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)，開展了參考咨詢、科技查新、專利分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等信息服務(wù)，但其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)等尚需進(jìn)一步完善，不斷應(yīng)用新的服務(wù)技術(shù)，如專利分析服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)不斷完善其分析功能，深度挖掘更加有價(jià)值的專利內(nèi)容；科技查新服務(wù)不僅注重課題申報(bào)前的查新、課題開展過程中也要跟蹤查新，結(jié)題后為科技獎(jiǎng)勵(lì)、成果鑒定與驗(yàn)收、科研成果轉(zhuǎn)化等提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。建立具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特色信息資源，如科技報(bào)告、科技檔案、科研項(xiàng)目、科技成果等，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外科技情報(bào)資源獲取能力和共享能力建設(shè)，提升知識(shí)服務(wù)的層次和擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵[5]。參考咨詢應(yīng)招納聘請(qǐng)聚集社會(huì)各領(lǐng)域?qū)＜遥嫦虿煌髽I(yè)主體服務(wù)，共建聯(lián)合參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟，開展行業(yè)聯(lián)盟咨詢服務(wù)。開展新形式服務(wù)，如專利翻譯、國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)新動(dòng)向、行業(yè)分析報(bào)告等服務(wù)，采用WEB20技術(shù)，吸引用戶參與行業(yè)信息資源建設(shè)、互助服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，向用戶推送移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，如北京世紀(jì)超星公司的“泛舟移動(dòng)圖書館”通過手機(jī)等移動(dòng)通訊終端可以隨時(shí)獲得所需要的文獻(xiàn)資源，而不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。并可通過與OPAC系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)的移動(dòng)檢索與自助服務(wù)；與數(shù)字圖書館門戶集成，實(shí)現(xiàn)電子資源的一站式檢索與全文移動(dòng)閱讀；與全國(guó)共享云服務(wù)體系集成，實(shí)現(xiàn)館外資源聯(lián)合檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并構(gòu)建讀者信息交流互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公告信息發(fā)布與讀者個(gè)性化服務(wù)定制。同時(shí)只要用戶通過移動(dòng)終端進(jìn)行一次性的身份認(rèn)證后，就可以直接進(jìn)行一站式檢索資源[6]。通過手機(jī)、iPad等手持移動(dòng)終端設(shè)備，為用戶提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源，向用戶推送信息服務(wù)，以多種方式方法提升平臺(tái)的信息服務(wù)質(zhì)量。endprint

23面向不同用戶，提供個(gè)性化信息服務(wù)

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺(tái)為載體，面向社會(huì)公眾、面向不同用戶服務(wù)。在平臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，為不同用戶提供個(gè)性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個(gè)體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺(tái)可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供知識(shí)和情報(bào)支撐。面向中小企業(yè)，應(yīng)幫助中小企業(yè)隨時(shí)獲得國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動(dòng)向、技術(shù)進(jìn)展等[7]。提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費(fèi)信息資源等服務(wù)，由于中小企業(yè)資金少、人才相對(duì)匱乏，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)實(shí)際需求，通過調(diào)研采購(gòu)部分適合中小企業(yè)的文獻(xiàn)資源、整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實(shí)行費(fèi)用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。面向科研院所，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)開放“中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)”檢索服務(wù)。面向政府機(jī)構(gòu)提供全局性、深層次、科學(xué)化情報(bào)決策研究服務(wù)，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析研究報(bào)告服務(wù)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻(xiàn)信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻(xiàn)信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務(wù)。面向社會(huì)個(gè)體用戶，提供各類科技文獻(xiàn)全文下載、科技文獻(xiàn)檢索與獲取服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動(dòng)咨詢服務(wù)。

24加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個(gè)體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)資源服務(wù)。要提高平臺(tái)的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺(tái)信息服務(wù)應(yīng)重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺(tái)，開展講座培訓(xùn)、會(huì)議交流、視頻教學(xué)等，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。還可以不定期舉辦企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)課程、企業(yè)專利申請(qǐng)培訓(xùn)，面向社會(huì)民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班?？梢岳肦SS技術(shù)主動(dòng)推送說明信息，從而為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊(cè)，并開展針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，注重課程的實(shí)踐性、操作性，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到個(gè)性化服務(wù)的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊(cè)、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，主動(dòng)了解用戶使用平臺(tái)資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時(shí)查看、回復(fù)、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻(xiàn)

[1]屈寶強(qiáng)，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)服務(wù)研究[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2012，（1）：68-72.

[2]國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）企業(yè)信息服務(wù)研討會(huì)在上海召開[EB/OL].http：∥www.cas.cn/hy/xshd/201305/t201305273851052.shtml，2013-11-15.

[3]屈寶強(qiáng)，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況分析[J].情報(bào)雜志，2011，（8）：71-75.

[4]劉小琳.抓住區(qū)域發(fā)展契機(jī)構(gòu)建區(qū)域科技情報(bào)服務(wù)體系[J].圖書情報(bào)工作，2008，（1）：85-88.

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[7]肖瑞蘭.河南科技文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].圖書與情報(bào)，2009，（5）：144-146.

[8]王發(fā)社.高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析及發(fā)展策略[J].圖書館理論與實(shí)踐，2011，（12）：84-86.

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23面向不同用戶，提供個(gè)性化信息服務(wù)

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺(tái)為載體，面向社會(huì)公眾、面向不同用戶服務(wù)。在平臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，為不同用戶提供個(gè)性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個(gè)體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺(tái)可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供知識(shí)和情報(bào)支撐。面向中小企業(yè)，應(yīng)幫助中小企業(yè)隨時(shí)獲得國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動(dòng)向、技術(shù)進(jìn)展等[7]。提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費(fèi)信息資源等服務(wù)，由于中小企業(yè)資金少、人才相對(duì)匱乏，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)實(shí)際需求，通過調(diào)研采購(gòu)部分適合中小企業(yè)的文獻(xiàn)資源、整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實(shí)行費(fèi)用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。面向科研院所，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)開放“中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)”檢索服務(wù)。面向政府機(jī)構(gòu)提供全局性、深層次、科學(xué)化情報(bào)決策研究服務(wù)，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析研究報(bào)告服務(wù)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻(xiàn)信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻(xiàn)信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務(wù)。面向社會(huì)個(gè)體用戶，提供各類科技文獻(xiàn)全文下載、科技文獻(xiàn)檢索與獲取服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動(dòng)咨詢服務(wù)。

24加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個(gè)體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)資源服務(wù)。要提高平臺(tái)的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺(tái)信息服務(wù)應(yīng)重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺(tái)，開展講座培訓(xùn)、會(huì)議交流、視頻教學(xué)等，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。還可以不定期舉辦企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)課程、企業(yè)專利申請(qǐng)培訓(xùn)，面向社會(huì)民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班?？梢岳肦SS技術(shù)主動(dòng)推送說明信息，從而為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊(cè)，并開展針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，注重課程的實(shí)踐性、操作性，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到個(gè)性化服務(wù)的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊(cè)、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，主動(dòng)了解用戶使用平臺(tái)資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時(shí)查看、回復(fù)、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻(xiàn)

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[3]屈寶強(qiáng)，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況分析[J].情報(bào)雜志，2011，（8）：71-75.

[4]劉小琳.抓住區(qū)域發(fā)展契機(jī)構(gòu)建區(qū)域科技情報(bào)服務(wù)體系[J].圖書情報(bào)工作，2008，（1）：85-88.

[5]王朝暉.企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的科技情報(bào)服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2012，（18）：76-79.

[6]泛舟移動(dòng)數(shù)字圖書館創(chuàng)新數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)的新模式[EB/OL].http：∥www.kjllt.com/NewsCenter/newsdetail2012.aspx？Newsid=5448，2013-11-20.

[7]肖瑞蘭.河南科技文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].圖書與情報(bào)，2009，（5）：144-146.

[8]王發(fā)社.高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析及發(fā)展策略[J].圖書館理論與實(shí)踐，2011，（12）：84-86.

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23面向不同用戶，提供個(gè)性化信息服務(wù)

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)就是要整合區(qū)域內(nèi)多方的信息資源，以平臺(tái)為載體，面向社會(huì)公眾、面向不同用戶服務(wù)。在平臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，為不同用戶提供個(gè)性化登錄入口，如企業(yè)用戶登錄、個(gè)體用戶登錄。具體如：面向大企業(yè)，平臺(tái)可以通過與綜合性、專業(yè)行業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作，為大企業(yè)提供戰(zhàn)略研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品研制開發(fā)前的科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供知識(shí)和情報(bào)支撐。面向中小企業(yè)，應(yīng)幫助中小企業(yè)隨時(shí)獲得國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，獲取期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等信息資源和科技信息資源，跟蹤最新行業(yè)動(dòng)向、技術(shù)進(jìn)展等[7]。提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略分析、信息技術(shù)、免費(fèi)信息資源等服務(wù)，由于中小企業(yè)資金少、人才相對(duì)匱乏，平臺(tái)應(yīng)針對(duì)中小企業(yè)實(shí)際需求，通過調(diào)研采購(gòu)部分適合中小企業(yè)的文獻(xiàn)資源、整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、有償數(shù)據(jù)資源使用實(shí)行費(fèi)用減免等措施為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。面向科研院所，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)開放“中外專利數(shù)據(jù)庫(kù)”檢索服務(wù)。面向政府機(jī)構(gòu)提供全局性、深層次、科學(xué)化情報(bào)決策研究服務(wù)，提供科技信息的收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析研究報(bào)告服務(wù)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合區(qū)域現(xiàn)有的科技文獻(xiàn)信息資源，創(chuàng)建門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、面向本地區(qū)的科技文獻(xiàn)信息資源，為政府決策者及管理部門提供快捷便利的服務(wù)。面向社會(huì)個(gè)體用戶，提供各類科技文獻(xiàn)全文下載、科技文獻(xiàn)檢索與獲取服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及各種資源查詢、使用方法，提供視頻演示及互動(dòng)咨詢服務(wù)。

24加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育

科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是為地方政府、企業(yè)、科研院所、個(gè)體用戶提供全方位、多角度、深層次、多領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)資源服務(wù)。要提高平臺(tái)的利用率，用戶的信息素質(zhì)教育很重要。因此，建議平臺(tái)信息服務(wù)應(yīng)重視用戶信息素質(zhì)教育，如開通在線教育平臺(tái)，開展講座培訓(xùn)、會(huì)議交流、視頻教學(xué)等，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。還可以不定期舉辦企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)課程、企業(yè)專利申請(qǐng)培訓(xùn)，面向社會(huì)民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座，新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班?？梢岳肦SS技術(shù)主動(dòng)推送說明信息，從而為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊(cè)，并開展針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，注重課程的實(shí)踐性、操作性，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到個(gè)性化服務(wù)的好處[8]。其次，可以通過用戶手冊(cè)、用戶指南、在線咨詢等多種方式加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，主動(dòng)了解用戶使用平臺(tái)資源的頻率、效果及使用過程中存在的問題，及時(shí)查看、回復(fù)、關(guān)注用戶提出的意見和建議。

參考文獻(xiàn)

[1]屈寶強(qiáng)，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)服務(wù)研究[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2012，（1）：68-72.

[2]國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）企業(yè)信息服務(wù)研討會(huì)在上海召開[EB/OL].http：∥www.cas.cn/hy/xshd/201305/t201305273851052.shtml，2013-11-15.

[3]屈寶強(qiáng)，吳家喜，趙偉，等.地方科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況分析[J].情報(bào)雜志，2011，（8）：71-75.

[4]劉小琳.抓住區(qū)域發(fā)展契機(jī)構(gòu)建區(qū)域科技情報(bào)服務(wù)體系[J].圖書情報(bào)工作，2008，（1）：85-88.

[5]王朝暉.企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的科技情報(bào)服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2012，（18）：76-79.

[6]泛舟移動(dòng)數(shù)字圖書館創(chuàng)新數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)的新模式[EB/OL].http：∥www.kjllt.com/NewsCenter/newsdetail2012.aspx？Newsid=5448，2013-11-20.

[7]肖瑞蘭.河南科技文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].圖書與情報(bào)，2009，（5）：144-146.

[8]王發(fā)社.高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析及發(fā)展策略[J].圖書館理論與實(shí)踐，2011，（12）：84-86.

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